Odpowiedz na e-mail z komplementami od szablonu klienta

ciągłe dążenie do zapewnienia wspaniałego doświadczenia klienta to ciężka praca, ale kiedy twoje wysiłki są chwalone – nagle wszystko jest tego warte. Klienci, którzy wysyłają ci pozytywne opinie, są nie tylko powiewem świeżego powietrza, są również bardzo ważni dla Twojej firmy – utrzymanie klientów jest tańsze i prawdopodobnie bardziej wartościowe niż pozyskiwanie nowych klientów.,

a co więcej, zadowoleni klienci powiedzą sześciu osobom, jak się czują, zapewniając miły impuls marketingu word-of-mouth.

tak więc skomponowanie odpowiedzi na e-mail z komplementami oznacza pokazanie klientowi, jak bardzo doceniasz jego miłe słowa – a także zaangażowanie go w Twoją markę.

aby pomóc Ci stworzyć skuteczną reakcję i przezwyciężyć wszelkie niezręczność lub zażenowanie, które możesz poczuć, oto kilka wskazówek i przykładowy szablon, który możesz zmodyfikować zgodnie z Twoimi potrzebami.,ps, aby odpowiedzieć na komplementy klientów:

1. Wybierz WŁAŚCIWEGO nadawcę
2. bądź szczerze wdzięczny
3. Zaakceptuj komplement
4. bądź entuzjastyczny
5. nie przesadzaj
6. oddaj coś, jeśli to możliwe
7. poproś swojego klienta o szerzenie miłości

Jeśli chcesz wysłać e-mail z podziękowaniami do klienta za pozytywne opinie, zwróć uwagę na ton i treść, aby dalej angażować klientów., Powinieneś:

• wybrać właściwego nadawcę. Może to zależeć od polityki Twojej firmy i od tego, do kogo odnosi się wiadomość e-mail. Jeśli Klient wysłał wiadomość e-mail na twój adres e-mail wsparcia, najlepiej, jeśli menedżer odpowie, aby pokazać, że jego e-mail został odebrany i potwierdzony. I odwrotnie, jeśli klient bezpośrednio chwali pracownika, ma sens, aby ten pracownik wysłał wiadomość e-mail z podziękowaniem. Zdecyduj, kto jest najlepszą osobą, ale upewnij się, że jest skomponowany i zatwierdzony przez odpowiednią osobę.
• bądź szczerze wdzięczny., Pochwały mogą być odbierane na różne sposoby w zależności od sytuacji. Możemy czuć się dumni z siebie i szczęśliwi, ale możemy również doświadczyć zakłopotania lub przerażającego syndromu oszusta. Niezależnie od tego, pochwała oznacza, że zrobiłeś coś dobrze, więc odzwierciedl to w swoim e-mailu.
• Jeśli klient wyśle do agenta obsługi klienta wiadomość e-mail z informacją, jak bardzo im pomógł i jak dobry jest w swojej pracy, nie oczekuje, że zostanie zwątpiony., Odpowiadanie na zwroty typu „to nie ja, to był mój zespół” lub „przesadzasz” to po prostu strzelanie sobie w stopę. Zaakceptuj komplement i przyznaj kredyt tam, gdzie jest należny, bez negowania własnego wkładu.
• bądź entuzjastyczny. Letni ton podczas podziękowania może rozczarować klienta. Oczekują, że ich opinie zostaną potraktowane poważnie i w pozytywny sposób. Entuzjastyczna reakcja przywróci im ciepłe uczucia.
• nie przesadzaj. To, jak mówisz, zawsze się liczy., Czasami, próbując wyrazić wdzięczność, możemy stać się nadmiernie uważni (jest to pułapka, w którą każdy może wpaść). Na przykład, powiedz rzeczy w stylu ” Jestem pokorny przez swoje komentarze, będę trzymać swoje słowa blisko mojego serca „(może nie do końca, ale masz pomysł). Kluczem jest tu bycie autentycznym-wyrażanie dokładnie tego, co czujesz, nie więcej, nie mniej. Jest to jeden z najważniejszych powodów, dla których warto użyć szablonu.
• oddaj coś jeśli to możliwe., Jeśli jest to klient o wysokiej wartości lub zwrot, lub jeśli sytuacja na to pozwala, możesz oddać coś w zamian za komplement: bezpłatny zasób, mały Rabat, kupon lub coś innego, co pokazuje wdzięczność za działania.
• poproś Klienta o szerzenie miłości. Jeden zadowolony klient może stać się doskonałym ambasadorem Twojej marki., Jeśli uznasz to za stosowne, poproś swojego klienta, aby podzielił się swoim doświadczeniem na stronie z recenzjami, takiej jak Capterra, Yelp lub inne forum istotne dla Twojej branży

przykładowe zwroty, których używasz, aby odpowiedzieć na komplement

• dziękuję za miłe słowa.
• naprawdę doceniam twoją opinię.
• świetnie, udało Ci się.
• to właśnie lubimy słyszeć.
• cieszymy się, że jesteś szczęśliwy.
• uśmiechasz się na naszych twarzach.,

baw się tymi zwrotami i dostosuj je, aby odzwierciedlały głos Twojej firmy. Na przykład, jeśli jesteś konsultantem, jest bardziej prawdopodobne, że użyjesz bardziej formalnego tonu, podczas gdy jeśli jesteś startupem lub firmą B2C, możesz zdecydować się na bardziej beztroskie odpowiedzi. Zobacz nasze przykłady poniżej, aby uzyskać więcej inspiracji.

Jak korzystać z naszego szablonu

wszelkie słowa zawarte w nawiasach są tekstem zastępczym, który możesz zastąpić tym, co ma największy sens dla Twojej firmy (lub całkowicie usunąć, jeśli nie dotyczy to Ciebie).,

możesz zmodyfikować ten szablon i dodać odrobinę osobowości.

Wspieraj swoich klientów za pomocą poczty e-mail i nie tylko

chcesz otrzymywać e-maile z komplementami? Platforma Acquire customer engagement pomaga wspierać i angażować klientów w różnych kanałach za pomocą wspólnej skrzynki odbiorczej, czatu na żywo, bazy wiedzy i innych.,

przykładowy szablon

oto szablon odpowiedzi na e-mail z komplementem od klienta:

3 przykłady odpowiedzi na listy komplementów klientów

oto trzy różne przykłady pokazujące, jak dostosować nasz szablon do różnych sytuacji.

odpowiadając na komplement dotyczący szybkiej obsługi

drogi Brianie,

Dziękuję bardzo za opinie, wywołałeś duży uśmiech na naszych twarzach!, Nasz zespół ciężko pracuje, nieustannie starając się zapewnić szybką obsługę naszych klientów i zawsze warto usłyszeć miłe słowa. Kochamy, że nas kochasz:)

aby wyrazić naszą wdzięczność, mamy przyjemność zaoferować Ci 10% zniżki na następny zakup.

również nie chcę się narzucać, ale jeśli masz trochę czasu, czy mógłbyś podzielić się swoimi wrażeniami w mediach społecznościowych lub napisać recenzję o naszym zespole? Jesteśmy obecni na Yelp i TripAdvisor i będziemy naprawdę wdzięczni, jeśli możesz nas tam wesprzeć.

jeszcze raz dzięki!,

Gill

odpowiadając na komplement dotyczący produktu SaaS

Droga Maureen,

Dziękuję bardzo za opinie, udało się! Nasz zespół ciężko pracuje, starając się stale ulepszać nasz produkt, aby pomóc naszym klientom osiągnąć ich cele i zawsze warto usłyszeć miłe słowa. Kochamy to, że nas kochasz:)

aby wyrazić naszą wdzięczność, mamy przyjemność zaoferować Ci dwumiesięczny bezpłatny okres próbny naszej nowej funkcji premium. Myślę, że może okazać się cennym dodatkiem do głównego pakietu, którego obecnie używasz., Daj mi znać, jeśli chcesz to wykorzystać, a ja ci to załatwię. Jeśli zdecydujesz się zachować go po dwóch darmowych miesiącach, możemy omówić zniżkę dla Ciebie!

nie chcę się narzucać, ale jeśli masz trochę czasu, mógłbyś napisać recenzję o naszym zespole? Jesteśmy obecni na Capterra i GetApp i będziemy naprawdę wdzięczni, jeśli możesz nas tam wesprzeć.

jeszcze raz dzięki!

Sam

odpowiadając na komplement dla konkretnego pracownika

drogi Sameen,

bardzo dziękuję za opinie, naprawdę to doceniam!, Zawsze staram się dobrze wykonywać swoją pracę, a Twoje miłe słowa sprawiają, że wszystko się opłaca.

mam nadzieję, że nie masz nic przeciwko temu, że przekazałem swoją opinię mojemu zespołowi. Zarówno mój menedżer, jak i moi koledzy są naprawdę wspierający i pomocni i nie byłbym w stanie wykonywać mojej pracy, jak robię bez ich pomocy.

aby wyrazić naszą wdzięczność, uzgodniliśmy z menedżerem, że powinniśmy zaoferować Ci 10% zniżki na następny zakup. Wystarczy użyć kodu FGEGTAF4456.

Jeśli będziesz czegoś potrzebował w każdej chwili, chętnie z Tobą porozmawiam.

miłego dnia!

Leela