nie jest tajemnicą, że Wielu z nas jest zmuszonych do płacenia najwyższego dolara za niezniszczalne Pakiety telewizji kablowej i Internetu, ponieważ wydaje się, że brakuje konkurencyjnych alternatyw, a ceny nadal rosną miesiąc po miesiącu., Mój współlokator niedawno zakupił cyfrową antenę do oglądania telewizji sieciowej w nadziei na zmniejszenie naszych potrzeb Comcast do dostępu do Internetu wyłącznie (żaden inny dostawca usług internetowych nie ma licencji na działanie w mieście Cambridge), ale rozdzielenie naszej podstawowej umowy kablowo-internetowej nie wchodzi w grę. Powiedziano jej, że nasz pakiet, w cenie 72 USD miesięcznie, jest o 12 USD tańszy niż po prostu dzierżawa modemu kablowego i płacenie za dostęp do Internetu.,
Nie będę was zanudzał dalszymi szczegółami dotyczącymi naszych nieudanych prób obniżenia miesięcznych opłat.jestem pewien, że wielu z Was ma własne problemy z Wszechmocnym gigantem kablowym. Uważam, że to niezwykle śmieszne, że prawie niemożliwe jest otrzymanie usługi internetowej za stałą stawkę w mojej okolicy (nie obchodzi mnie nawet oglądanie telewizji, przesyłam Netflix z Roku jak szef), ale brak cen a la carte jest tylko jednym z wielu dobrych powodów, dla których firma jest do bani. Heck, są całe blogi poświęcone nienawidzeniu korporacji i dostarczaniu dowodów na ich złe strategie.,
Photo credit: matthewcoughlin
Czy Jest jakiś sposób na ich powstrzymanie?
jednak, podczas gdy wielu uważa, że Obsługa klienta i taktyka monopolistyczna Comcast są horrendalne, niewielu uważa, że zły PR i ciągłe podwyżki cen doprowadzą do ich upadku. Najnowsze raporty finansowe zdecydowanie potwierdzają założenie, że Comcast jest nie do powstrzymania. Ich łączne przychody w drugim kwartale tego roku wzrosły o 7% do 16,3 mld, w dużej mierze dzięki przejęciu General Electrics 49% udziałów w NBCUniversal.,
ale jeśli firma nie zmieni się wraz z rynkiem lub nie zwiększy zadowolenia klientów, innowacyjna konkurencja wchodząca na rynek doprowadzi do upadku Imperium Comcast. Na rynku są już softspoty, a wiele firm znajduje sposoby na zaspokojenie potrzeb niezadowolonych klientów, unikając przy tym wysokich kosztów stałych związanych z prowadzeniem sieci kablowej. Zanim zagłębimy się w niektóre przykłady konkurentów, którzy starają się zakwestionować dominację Comcast, rzućmy okiem na to, co sprawia, że strategie cenowe Comcast tak zły biznes.,
dyskryminacja cenowa może irytować konsumentów
Comcast ma bardzo unikalny i irytujący sposób praktykowania dyskryminacji cenowej, którą jest strategia sprzedaży tego samego produktu po różnych cenach różnym grupom konsumentów w oparciu o maksimum, jakie są skłonni zapłacić. Podczas gdy ładowanie poszczególnych segmentów klientów w różny sposób poprzez różnicowanie produktów i łączenie w Pakiety jest zwykle akceptowalne, sposób, w jaki robi to Comcast i ich brak przekazania jakiegokolwiek poprawnego rozumowania sprawia, że wyglądają jak Darth Vader w oczach konsumentów.,
przy zakupie dowolnego z pakietów telewizji kablowej i Internetu Comcast, oferują one ograniczoną promocję w tempie znacznie poniżej ceny maksymalizującej zysk, a następnie nadal podnosić stawki, dopóki nie narzekasz lub grozisz anulowaniem. Wtedy i tylko wtedy zaoferują kolejną promocję lub niewielką zniżkę, aby utrzymać Cię na pokładzie (Tim Lee ma dwa niesamowite artykuły wyjaśniające ten irytujący proces, tutaj i tutaj). Problem polega na tym, że klienci są zobowiązani do ciągłego kłopotania się, aby utrzymać ceny w dół, a ich wysiłki nie muszą zapewnić, że stawki nie będą nadal rosnąć., W ten sposób Comcast może uzyskać jak najwięcej od konsumentów, którzy rezygnują z prób utrzymania rachunku za kabel przed wspinaczką lub nigdy nie próbują konkurować z podwyżkami cen w pierwszej kolejności.
Photo credit: Justin Wolfe
jest to rodzaj strategii, która sprawia, że klienci chcą rzucać cegłą przez okno biura, ale brak regulacji i konkurencji (przynajmniej w wielu częściach większego obszaru Bostonu) pozostawiają wielu klientów bez wyboru, jak tylko przestrzegać., Byłoby miło, gdyby regulator użyteczności wkroczył i zmusił Comcast do naliczania wszystkim ryczałtowej stawki ,ale jak zauważył Matthew Yglesias w swoim wnikliwym poście na temat praktyk dyskryminacji cenowej Comcast, ” wyznaczanie dobrych regulatorów kablowych prawdopodobnie nie jest najwyższym priorytetem dla mediany wyborców, podczas gdy wyznaczanie przyjaznych dla firmy regulatorów kablowych jest bardzo wysokim priorytetem dla lobbystów Comcast.”Innymi słowy, wykorzystanie regulacji do rozbijania Monopoli kablowych może być w teorii świetne, ale Comcast będzie szukał sposobów na obejście tego.,
wymuszone łączenie & brak przejrzystości cen
przenieś się do Bostonu, zadzwoń do Comcast i spróbuj uzyskać internet bez płacenia ręki i nogi za coś innego. Wyzywam cię. Jak wspomniałem wcześniej, mój współlokator nie mógł pozbyć się telewizji kablowej bez płacenia dwunastu dolców więcej miesięcznie, i jest kolejny dowód w całej sieci, że klienci są sfrustrowani przez poważny brak cen a la carte Comcast., Pozornie niekończąca się lista dzierżaw sprzętu, dodatków i ulepszeń dotyczy mniej wyborów, a bardziej wymagań, a nic nie denerwuje konsumentów bardziej niż płacenie za funkcje usługowe, na których mogliby mniej dbać. Większość dużych firm kablowych wykorzystuje tę praktykę przymusowego wiązania, ale fakt, że ta strategia jest wdrażana niemal powszechnie przez dużych facetów, nie ułatwia jej przełknięcia.,
ponadto nieskończona ilość ofert promocyjnych i kolejnych podwyżek cen sprawia, że niezwykle trudno jest Klientom wiedzieć, za co płacą i jakie usługi faktycznie otrzymują. Złożone systemy cenowe Comcast sprawiają, że prawie niemożliwe jest, aby konsumenci zorientowali się, ile faktycznie kosztują pakiety i oferty, zwłaszcza po zakończeniu promocji., Brak prostych, przejrzystych cen dodatkowo zmniejsza zaufanie konsumentów, jednocześnie zwiększając nieufność, ale status monopolu Comcast zapewnia, że mogą one pozbawić klientów korzyści płynących z prostszych cen, mniej planów i większej przejrzystości.
Photo credit: paul bica
konkurencja jest na horyzoncie
mimo, że strategie te pomagają obecnie Comcast pozostać na szczycie sterty, konkurenci coraz częściej pojawiają się i chcą zakwestionować dominację Comcast na konkretnych rynkach., Jeśli Comcast będzie nadal leniwie wykorzystywać istniejącą infrastrukturę kablową i oferować przeciętne prędkości internetu za wysokie ceny, projekty takie jak Google Fiber, które oferują oszałamiające prędkości pobierania po ryczałtowych stawkach, w końcu wzrosną i przyciągną niezadowolonych konsumentów.
mniejsze firmy chcą dać duże korporacje, takie jak Comcast, szansę na swoje pieniądze. Jedna firma o nazwie Karma stworzyła bardzo atrakcyjną koncepcję wokół świetnie wyglądającego, prostego sprzętu hotspot., Kieszonkowy router Wi-Fi kosztuje 80 USD z góry z 1 GB danych w zestawie, a następnie płacisz w miarę możliwości w wysokości 14 USD za GB. Część karma obejmuje wykorzystanie przepustowości społecznościowej do otrzymywania bonusów danych. Sieć jest dostępna dla każdego, ale każdy użytkownik, który zaloguje się (przez Facebook), dostaje od hotspota 100MB darmowych danych. Ponadto każdy nowy użytkownik otrzymuje 100 MB darmowych danych. W połączeniu z przejrzystymi, rozsądnymi cenami i całkowitym brakiem umów, możliwość udostępniania połączenia i zarabiania darmowych danych daje Karma niesamowitą przewagę konkurencyjną.,
ale rodzące się serwisy internetowe nie są jedynym źródłem konkurencji. Wiele firm rozwija się i wykorzystuje wzrost konsumpcji telewizji online na swoją korzyść. Podczas gdy oczywiste, takie jak Netflix próbują zrewolucjonizować telewizję z ich usług sieci strumieniowej i angażujących oryginalnych treści, są inne, które po prostu chcą pomóc konsumentom ominąć zakup podstawowych pakietów kablowych tylko po to, aby oglądać telewizję sieciową.
jednym z takich przykładów jest Aereo, który umożliwia abonentom przesyłanie strumieniowe kanałów przez małe anteny znajdujące się poza siedzibą w magazynie Aereo., Cena zaczyna się od zaledwie 8 USD miesięcznie, a strumień jest dołączony do usługi DVR, która umożliwia oglądanie telewizji NA ŻYWO lub przewijanie do przodu i do tyłu. W przeciwieństwie do firm kablowych i satelitarnych, Aereo nie musi uiszczać opłat na rzecz sieci, ponieważ streaming transmisji nie stanowi naruszenia praw autorskich.
podsumowanie: monopolistyczna taktyka Comcast może działać dla nich, ale nie będą działać dla Twojej firmy
Comcast ma ręce w kilku różnych słoikach cookie, a konkurenci będą musieli zaatakować wiele rynków, aby w pełni je zdjąć., Jednak jeśli sukces firmy rutynowo poświęca zadowolenie swoich klientów, nieuchronnie staje się trudniejsze utrzymanie wzrostu i generowanie przychodów. Comcast jest tak duży, że może upłynąć kilkadziesiąt lat, zanim spadnie, ale jest bardziej prawdopodobne, że zostaną przekonani do swoich obecnych strategii, zanim stracą większość swojej działalności na rzecz konkurentów.
jeśli wystarczająco dużo konsumentów nienawidzi sposobu prowadzenia działalności gospodarczej, inne usługi pojawią się przez pęknięcia i złagodzić ich punkty bólu., Dyskryminacja cenowa, okropna obsługa i złożone systemy cenowe nie opłacają się na dłuższą metę, a jedynym powodem, dla którego działa Comcast, jest to, że mają zaklepane tak dużą część istniejącej infrastruktury kablowej. Jeśli coraz więcej firm takich jak Karma i Aereo stosuje innowacyjne metody, aby ominąć stare sposoby robienia rzeczy, a Comcast nie próbuje zmienić i poprawić sposobu postrzegania firmy przez klientów, to przyszłość nie jest tak jasna, jak się wydaje.,
mówiliśmy to niezliczoną ilość razy, ale Twoja firma istnieje po to, aby zapewnić wartość, a wartość, jaką zapewnia Twoja usługa, musi uzasadniać Twoją cenę. W przeciwnym razie przekonasz klientów do poszukiwania alternatyw lub wymyślania własnych. Żadna firma nie może zostawić wartości klienta i satysfakcji na zawsze z obrazu, nawet bestia jak Comcast.
aby dowiedzieć się więcej o szczegółach cen, zapoznaj się z naszym Ebookiem dotyczącym strategii cenowej, naszym Bootcamp na stronie cen lub dowiedz się więcej o naszym oprogramowaniu do optymalizacji cen. Jesteśmy tu, aby pomóc!