w ostatnich latach zapotrzebowanie na usługi dostawy i wysyłki wzrosło. Wraz z rozkwitem platformy e-commerce firmy wysyłkowe zyskały status ogromnego znaczenia.
przez lata niektóre firmy wysyłkowe wyryły dla siebie unikalną nazwę dzięki swoim najwyższym usługom., Jednym z nich jest jedyny – FedEx. FedEx jest jedną z najbardziej niezawodnych prywatnych usług kurierskich na świecie. Działając w wielu krajach na całym świecie, ich nienaganna obsługa jest doskonała.
ale, powiem ci, na pewno nie są bez winy. FedEx również napotyka czkawkę i wiele razy klienci napotykają problemy z dostawą swoich produktów. Częstym problemem, który napotyka wiele osób, jest śledzenie przesyłki pokazujące „dostarczone”, gdy produkt nie dotarł. Ta sytuacja jest dokładnie tym, o czym dzisiaj będę mówił.,
kroki, które należy wykonać, gdy paczka jest dostarczona, ale nie została odebrana.
taka sytuacja może być bez wątpienia bardzo alarmująca, zwłaszcza jeśli pakiet jest przedmiotem o wysokiej wartości. Ale nie ma potrzeby panikować, Jeśli napotkasz taką sytuację. Wiem, że to naturalne zakładać najgorsze, ale może tak nie być w ogóle. Przez większość czasu osoba dostarczająca albo błędnie oznaczyła status jako „dostarczony”, albo została przyjęta przez kogoś innego o podobnym adresie.
oto przewodnik, co zrobić, gdy Fedex dostarczy paczkę pod niewłaściwy adres.,
niemniej jednak, jeśli masz do czynienia z sytuacją, w której Twoja paczka nie została dostarczona nawet wtedy, gdy status Tak mówi, Oto kroki, które powinieneś podjąć.
natychmiast skontaktuj się z FedEx
pierwszym krokiem, który musisz podjąć w takim scenariuszu, jest jak najszybszy kontakt z FedEx. Jest to ważne z wielu powodów. Po pierwsze, im szybciej poinformujesz ich o tym, tym szybciej będą mogli śledzić Twoją paczkę., Po drugie, w przypadku wystąpienia błędu ze strony samej firmy, nie ponosisz odpowiedzialności, ponieważ natychmiast skontaktowałeś się z nimi. Upewnij się, że masz pod ręką dane paczki, takie jak numer śledzenia.
skontaktuj się z wyznaczoną dostawcą
upewnij się, że skontaktujesz się również z osobą, która miała dokonać dostawy. Zazwyczaj firmy spedycyjne dostarczają klientowi dane kontaktowe osoby, która ma dokonać dostawy. Zapytaj go o miejsce pobytu Twojej paczki i czy ją dostarczył, do kogo., Przez większość czasu połączenie z dostawcą rozwiąże twój problem.
Porozmawiaj z sąsiadami
w przypadkach, gdy paczka mówi, że została dostarczona, ale nie dotarła do klienta, najczęściej przedmiot został dostarczony do sąsiedniego domu. Więc to bezczelne, że rozmawiasz z sąsiadami. Jeśli mieszkasz w budynku mieszkalnym, porozmawiaj z osobą, która mieszka obok ciebie lub naprzeciwko Ciebie. Przez większość czasu kurierzy zazwyczaj zostawiają paczki za drzwiami, które mogły zostać odebrane przez sąsiadów do przechowania., Istnieje również możliwość, że mogą pomylić Twoje zamówienie z własnym i wziąć je. Więc musisz zapytać sąsiadów, czy mają Twoją paczkę.
rozejrzyj się po drzwiach
Jeśli nie ma cię w domu, gdy kurier ma być dostarczony, dostawcy często umieszczają paczkę w pobliżu twoich drzwi w chronionym miejscu. Jeśli masz krzewy lub wnękę na ganku, sprawdź je, ponieważ paczka mogła tam zostać. Sprawdź też swoją skrzynkę pocztową. Będziesz zaskoczony, że często paczki są pozostawiane w tych miejscach, bez wiedzy klienta.,
poczekaj kilka dni
Jeśli skontaktowałeś się już z urzędnikami FedEx lub jesteś pewien, że żadna paczka nie została dostarczona, spróbuj poczekać kilka dni. W przypadku FedEx SmartPost, gdzie FedEx dostarcza paczkę USPS do dostawy do drzwi, status mówi „dostarczono”, gdy przesyłka została przekazana USPS. Nie ma więc nic złego w czekaniu przez kilka dni, biorąc pod uwagę, że podjąłeś niektóre z wyżej wymienionych kroków.
Jak mogę temu zapobiec w przyszłości?,
w większości przypadków sposób i w jakich okolicznościach przesyłka jest dostarczana, nie jest w twoich rękach. Ale są pewne środki ostrożności, które możesz podjąć. Takie kroki zapobiegną ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji.
podaj swoje dane do wysyłki wyraźnie
zawsze upewnij się, że poprawnie podałeś swój adres i odpowiednie dane do wysyłki. Wiele razy takie wpadki w dostawie występują z powodu nieprawidłowych adresów. Jeśli masz jakieś wyraźne punkty orientacyjne w pobliżu, powinieneś o nich wspomnieć. Wyeliminuje to wszelkie nieporozumienia, które mogą pojawić się podczas porodu.,
poproś o „direct signature
Jeśli chcesz zawsze mieć pewność, że paczka zostanie dostarczona do Twoich rąk, wybierz „direct signature” w przyszłości. Zapewni to, że paczka nie zostanie dostarczona bez Twojego wyraźnego podpisu.
odbiór FedEx
Jeśli chcesz zachować szczególną ostrożność i nie ryzykować, możesz również dostarczyć paczkę do najbliższego biura FedEx. Następnie możesz go stamtąd odebrać. Jest to łatwy i niezawodny system, który gwarantuje bezpieczeństwo Twojego pakietu.,
Często zadawane pytania:
co jest pierwszą rzeczą, którą powinienem zrobić, jeśli moja paczka mówi, że została dostarczona, ale jej nie otrzymałem?
pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to skontaktować się z Obsługą Klienta FedEx i poinformować go o swoim problemie. Upewnij się, że dokładnie wyjaśnisz sytuację i podasz im szczegóły swojej paczki. Takie informacje pomogą im śledzić przesyłkę w najbardziej efektywny sposób
Czy powinienem złożyć skargę do FedEx, jeśli nie otrzymałem przesyłki?,
powinieneś najpierw skontaktować się z nimi i poinformować ich o sytuacji, zanim złożysz formalną skargę. Wykonaj czynności wymienione powyżej, jak sprawdzanie swoich sąsiadów. Jeśli w ciągu kilku dni nie otrzymasz swojej paczki lub jakichkolwiek informacji na jej temat, możesz złożyć skargę.
Jak mogę skontaktować się z FedEx, gdy moja paczka nie jest dostarczona?
w takiej sytuacji najlepszym sposobem skontaktowania się z FedEx jest rozmowa telefoniczna. Jest to najszybsza Metoda z niewielkim lub żadnym czasem oczekiwania., Można również skontaktować się z nimi przez e-mail, ale polecam umieszczenie połączenia ze względu na powagę sytuacji.