E911 Komunikacja

d

dyrektor: Asst.chief Marshall G. mooneyham
zastępca dyrektora: major Douglas M. Bentley
mgr operacji: Alesia H. Guest
mgr techniczny: Danny A. Johns
administrator systemu radiowego: Darryl J. Scott

w nagłych wypadkach

Proszę zadzwonić pod 9-1-1, aby poprosić o pogotowie, straż pożarną lub policję lub udać się do najbliższego pogotowia.,
w przypadku sytuacji nadzwyczajnych prosimy o kontakt telefoniczny 678-406-7929.
misja:
DeKalb County E-911 Communications jest zaangażowana w dostarczanie skutecznych i wydajnych usług policji, straży pożarnej i ratownictwa medycznego z wykorzystaniem pracy zespołowej, szkoleń i technologii.

podsumowanie Wydziału – E-911

Centrum E-911 Hrabstwa DeKalb służy jako punkt Bezpieczeństwa Publicznego dla nieinkorporowanego Hrabstwa DeKalb, a także większości miast znajdujących się na terenie hrabstwa., Centrum E-911 jest akredytowanym Centrum Doskonałości (Ace), przez międzynarodowe Akademie Pogotowia Ratunkowego i jest odpowiedzialne za odpowiadanie zarówno na nagłe, jak i niezagrożone wezwania do służby. W centrum działa Policja, Straż pożarna, pogotowie ratunkowe i Biuro Szeryfa. Centrum zapewnia pełne usługi wysyłkowe do wszystkich nieinkorporowanych Hrabstwa DeKalb oraz do miast Avondale Estates, Clarkston, Lithonia, Pine Lake, Stone Mountain, Stonecrest i Tucker., Centrum zapewnia usługi ratownictwa pożarowego do miast Brookhaven, Chamblee, Decatur (tylko Ratownictwo), Doraville i Dunwoody. Centrum świadczy również usługi dyspozytorskie do tej części Atlanty, która leży w DeKalb. Centrum odbiera telefony dla zwierząt po normalnych godzinach pracy i w weekendy. Centrum obsługuje ponad milion połączeń rocznie, z czego ponad 800 000 to połączenia 9-1-1. Centrum jest czynne 24/7/365 z wykorzystaniem czterech (4) zespołów na dwunastogodzinnych zmianach z personelem ponad 130.,
miasta Chamblee, Decatur i Doraville prowadzą własne punkty odbioru publicznego. Miasta Brookhaven i Dunwoody korzystają z usług Chattahoochee River 911 Authority jako publicznego punktu przyjmowania zgłoszeń.

9-1-1 wybieranie numeru telefonu komórkowego

• gdy dzwonisz z telefonu komórkowego, Twoja lokalizacja nie jest automatycznie znana. Dzięki E-911 Faza II mamy teraz współrzędne Twojej lokalizacji, ale nadal nie jest to dokładna lokalizacja.
• musisz poinformować dyspozytora o lokalizacji nagłego wypadku., Podaj adres ulicy lub ulicę, na której znajduje się alarm, wraz z najbliższą ulicą poprzeczną lub skrzyżowaniem.
• bądź cierpliwy. Połączenia komórkowe są czasami kierowane do sąsiedniej agencji. Wymaga to przeniesienia Cię do odpowiedniej agencji, która Ci pomoże.
• pozostań przy telefonie, dopóki dyspozytor nie uzyska wszystkich niezbędnych informacji.
• pamiętaj, aby pozostawić włączony telefon komórkowy w razie potrzeby oddzwonić.
• Pamiętaj również, aby zablokować klawiaturę; zapobiegnie to przypadkowym połączeniom z telefonu komórkowego na 9-1-1.,

SMS na 911
połączenia głosowe są nadal najlepszym i najszybszym sposobem skontaktowania się z 911. SMS na numer 911 jest zalecany tylko wtedy, gdy połączenie głosowe nie jest możliwe.
tekst na 911 jest przeznaczony przede wszystkim do użycia w trzech sytuacjach awaryjnych:

1. dla osoby głuchej, niedosłyszącej lub z upośledzeniem mowy
2. dla osoby, która znajduje się w sytuacji, w której nie jest bezpiecznie umieścić połączenie głosowe na 911
3. w nagłym wypadku medycznym, który sprawia, że osoba nie jest w stanie mówić

tylko tekst na 911 w nagłym wypadku., Prank-texters można zidentyfikować i mogą być ścigane zgodnie z lokalnymi przepisami i regulacjami

9-1-1 porady rozmówcy

są szanse, że ty i wszyscy, których znasz, zadzwonisz po pomoc w nagłych wypadkach co najmniej raz lub dwa razy w życiu. Jednak bez względu na to, co jest w nagłej sytuacji, prawdopodobnie doświadczysz uczucia niepokoju, strachu lub utraty kontroli z powodu potencjalnie krytycznej sytuacji pod ręką., Mamy nadzieję, że te informacje zmniejszą niepokój spowodowany wezwaniem pomocy w nagłych wypadkach, wyjaśniając, czego ty, dzwoniący, możesz się spodziewać, wybierając numer pomocy w nagłych wypadkach.

Kiedy wezwać pomoc

badania wykazały, że Ton ogół społeczeństwa—osoby spoza świata świadczenia usług ratowniczych—waha się w wykonaniu połączenia 9-1-1. Ludzie mogą mieć trudności z rozpoznaniem oznak i objawów zagrożenia medycznego i czują, że połączenie może być nieuzasadnione. Niektórzy ludzie mogą czuć, że narzucają usługi publiczne., Nawet ci w zawodzie służb ratowniczych mogą nie wykonać połączenia z powodu niedoceniania powagi sytuacji lub zaprzeczania, że sytuacja nadzwyczajna rzeczywiście istnieje. Każdy może stracić cenne minuty z powodu opóźnienia połączenia telefonicznego ze względu na obawy dotyczące potencjalnego długoterminowego wpływu na pracę, opiekę nad dziećmi lub Finanse.

ale to do ciebie, dzwoniącego, należy zrobienie tego pierwszego kroku, podjęcie działań, nawet jeśli istnieje niepewność lub gdy osoba, która może czuć, że potrzebuje pomocy, aktywnie zaprzecza, że pomoc jest potrzebna.

pamiętaj, nigdy nie bój się wybrać 9-1-1 z powodu niepewności., Jeśli uważasz, że ty lub ktoś inny doświadczyłeś nagłej sytuacji medycznej-natychmiast zadzwoń pod 9-1-1 i pozwól, aby centrum dyspozytorskie i inni specjaliści służby ratunkowej ci pomogli. Dlatego usługa istnieje—aby pomóc ci w sytuacji awaryjnej.,

dławienie i niezdolność do usunięcia przeszkody

utrata przytomności, omdlenie, brak czujności lub wydawanie śmiesznych dźwięków

bóle w klatce piersiowej, zwężające się opaski lub miażdżący dyskomfort w okolicy klatki piersiowej—nawet jeśli ból ustanie

niezwykłe drętwienie, ucisk, ciśnienie lub ból w klatce piersiowej, szyi, szczęce, ramieniu lub górnej części pleców

ul>

czego się spodziewać, gdy zadzwonisz na 9-1-1

w hrabstwie DeKalb profesjonalnie wyszkolony osoba odbierająca telefony alarmowe odpowie na telefon 9-1-1., Chociaż osoba odbierająca połączenia jest w pełni świadoma potencjału kryzysu i związanego z nim niepokoju, który może wystąpić, musisz mieć spokój, aby odpowiedzieć na kilka pytań dotyczących sytuacji i stanu zdrowia pacjenta. Niektóre pytania pomagają określić poziom pomocy medycznej wysyłanej na miejsce zdarzenia—personel pogotowia ratunkowego oraz rodzaj i liczbę pojazdów ratunkowych—podczas gdy inne pytania mają na celu pomoc do momentu przybycia pomocy ratunkowej., Bądź gotów podać informacje medyczne i opisać każdą osobę (mężczyznę, kobietę, wiek, wzrost, opis ubrania) lub pojazd (kolor, typ, ostatni kierunek podróży) biorącą udział w incydencie.

W przypadku poważnych problemów medycznych, takich jak zatrzymanie akcji serca, osoby odbierające połączenia DeKalb są szkolone, aby udzielać w czasie rzeczywistym instrukcji w zakresie resuscytacji krążeniowo-oddechowej (CPR) i ratującej życie pierwszej pomocy. Gdy wygląda na to, że dziecko może przybyć wcześniej niż przewidywano, nasi rozmówcy mogą pomóc przez telefon w bezpiecznym dostarczaniu niemowlęcia.,

wszystkie informacje są pobierane, podczas gdy dyspozytor jednocześnie kieruje specjalistów ratownictwa medycznego (EMS) do Twojej lokalizacji. To samo dotyczy wydawania instrukcji awaryjnych. Twoim zadaniem, jako rozmówcy, jest jak najdokładniej odpowiadać na pytania i zwracać szczególną uwagę na instrukcje rozmówcy. Ponadto, ponieważ sytuacja awaryjna ma tendencję do wywoływania wielkiego niepokoju, to do ciebie, aby pozostać tak spokojny, jak to możliwe. Nie kłóć się. Nie trać cierpliwości. Nie każ Odbierającemu się spieszyć. Oni już to wiedzą., Każde pytanie, które zadaje odbiorca połączenia, jest ważne i zaprojektowane tak, aby pomóc w najbardziej odpowiedniej i terminowej reakcji na nagły wypadek. Rozmówca pozostanie na linii tak długo, jak sytuacja będzie dyktować. Nie rozłączaj się, dopóki odbiorca nie powie, że możesz się rozłączyć. Jeśli połączenie zostanie utracone, z jakiegokolwiek powodu, osoba odbierająca połączenia spróbuje oddzwonić.

są inne sposoby, w jakie Ty, rozmówca, możesz pomóc. Na przykład, jeśli to możliwe, należy odblokować drzwi wejściowe, aby umożliwić łatwy dostęp dla ratowników i umieścić wszystkie zwierzęta w zamkniętym pomieszczeniu., Możesz włączyć oświetlenie zewnętrzne w domu lub firmie, aby zwiększyć widoczność. Jeśli Na zewnątrz i pomaga ofierze wypadku, spróbuj znaleźć kogoś, kto może zatrzymać pojazd ratunkowy z bezpiecznej odległości, gdy się zbliża.

pytania, których można się spodziewać

osoba dzwoniąca zawsze poprosi Cię o podanie adresu awaryjnego i numeru oddzwaniającego w celu weryfikacji. Dzwoniący poprosi Cię o powtórzenie adresu w interesie dokładności., Należy pamiętać, że skuteczność służb ratunkowych zależy od otrzymanych informacji, a to obejmuje adres lub sposób identyfikacji lokalizacji, która nie ma dokładnego adresu, takich jak przejście kolejowe, plac zabaw lub otwarte pole.

po zweryfikowaniu poprawności adresu i numeru telefonu alarmowego dzwoniący zada ci cztery uniwersalne pytania. Te pytania, wymienione poniżej, są oparte na stanie zdrowia pacjenta i pomogą zorganizować i wysłać wymaganą pomoc., Pytania są następujące:

• problem danej osoby lub Rodzaj incydentu („w czym problem, powiedz mi dokładnie, co się stało?”)
• przybliżony wiek danej osoby („ile ma lat?”)
• czy osoba jest świadoma („czy jest świadoma?”)
• czy osoba oddycha („czy oddycha?”)

wymiana tych krytycznych informacji z odbierającym zwykle trwa mniej niż 30 sekund., Następnie możesz zostać poproszony o nie Robienie nic poza czekaniem na pomoc lub osoba dzwoniąca może powiedzieć ci, aby przenieść się do bezpiecznego środowiska (na przykład w przypadku burzy lub pożaru budynku) lub pomóc w zapewnieniu pomocy w nagłych wypadkach chorym lub rannym do czasu przybycia pomocy.

punkty do zapamiętania

ogólne zasady 9-1-1

• 9-1-1 należy stosować tylko w nagłych wypadkach, w tym poważnych problemów medycznych (bóle w klatce piersiowej), sytuacji zagrażających życiu (osoba z bronią), pożarów lub przestępstw w toku.,
• jeśli nie jesteś pewien, zadzwoń pod 911.
• nigdy nie bój się dzwonić na 9-1-1 z powodu niepewności.
• Jeśli uważasz, że ty lub ktoś inny doświadczyłeś nagłej sytuacji medycznej, natychmiast zadzwoń pod 9-1-1 i pozwól, aby centrum dyspozytorskie i inni specjaliści służby ratunkowej ci pomogli.
• Bądź gotowy podać informacje medyczne i opisać każdą osobę (mężczyznę, kobietę, wiek, wzrost, opis ubrania) lub pojazd (kolor, typ, ostatni kierunek jazdy) biorącą udział w incydencie.,
• gdy pomoc jest już w drodze, upewnij się, że numery Na zewnątrz miejsca zamieszkania, w którym potrzebna jest pomoc w nagłych wypadkach, są wyraźnie widoczne z jezdni w dzień lub w nocy.
• Jeśli 9-1-1 zostanie wywołane przez pomyłkę, nie rozłączaj się; pozostań na linii i powiedz dyspozytorowi, że wszystko jest w porządku. Jeśli tego nie zrobisz, dyspozytor może założyć, że zaistniała sytuacja awaryjna i wysłać zespół reagowania na Twoją lokalizację.

dla dorosłych

• Porozmawiaj z dziećmi o tym, kiedy i jak zadzwonić pod 9-1-1.
• Zawsze ucz „dziewięć-jeden-jeden” jako numer alarmowy.,
• nie mów dzieciom, aby wybierały „dziewięć-jedenaście”, ponieważ na klawiaturze telefonu nie ma” jedenastki”.
• przypominaj dzieciom, aby nie wykonywały fałszywych telefonów na 9-1-1; jest to niezgodne z prawem i może spowodować opóźnienie w reagowaniu na prawdziwą sytuację awaryjną.,lm
• słuchaj
• odpowiadaj na pytania dyspozytora tak dokładnie, jak to możliwe
• zwróć szczególną uwagę na instrukcje dyspozytora i uważnie postępuj zgodnie z instrukcjami
• nie kłóć się
• nie mów dyspozytorowi, aby się spieszył
• nie rozłączaj się, dopóki dyspozytor nie powie, że można się rozłączyć

National Academies of emergency dispatch (NAED)
The American safety &Health Institute (Ashi)

najczęściej zadawane pytania

dlaczego otrzymuję nagranie, gdy dzwonię pod 9-1-1?,

system 9-1-1 działa w środowisku automatycznej dystrybucji połączeń (ACD). Oznacza to, że połączenia 9-1-1 zawsze mają pierwszeństwo przed połączeniami innymi niż awaryjne, a połączenie jest wysyłane do pierwszego dostępnego odbiorcy. Jeśli wszyscy rozmówcy są na innych połączeniach, otrzymasz nagranie informujące, że dotarłeś do 9-1-1 i pozostać na linii. Jeśli się rozłączysz, połączenie pozostanie w kolejce do odebrania, a odbiorca będzie musiał oddzwonić, aby ustalić, co jest nie tak., Jeśli rozłączysz się i ponownie wybierzesz numer 911, twoje nowe połączenie zostanie przekierowane na koniec kolejki, pozostań na linii, nie rozłączaj się.

Kiedy dzwonię na nie-awaryjną linię, muszę czasami czekać na odpowiedź dzwoniącego. Dlaczego?

pracownicy Centrum łączności ratunkowej są odpowiedzialni za codzienne odbieranie telefonów 9-1-1 i nie-alarmowych. Jednakże, istnieje wyraźny nacisk na odbieranie połączeń 9-1-1 najpierw. Mając to na uwadze, obywatele powinni mieć świadomość, że w każdej chwili na linii niezagrożonej mogą wystąpić znaczne czasy oczekiwania.,
obywatele nie powinni się rozłączać i dzwonić pod 9-1-1, jeśli nie można się dodzwonić na nie-awaryjną linię. 9-1-1 należy stosować tylko w sytuacji zagrożenia życia.
linia nr 678 – 406-7929 jest dostępna w celu zgłoszenia sytuacji nadzwyczajnej, w której wymagana jest reakcja policji. Może to obejmować zgłoszenie drobnego wypadku drogowego bez obrażeń, gdy dana osoba odkryje, że jej samochód został włamany, zgłoszenie podejrzanej osoby w okolicy oraz inne sprawy Policji i Straży Pożarnej., Łatwym sposobem na zapamiętanie, kiedy korzystać z linii 678-406-7929, jest myślenie ” pilność bez nagłej sytuacji.”
obywatele poszukujący ogólnych informacji lub numeru telefonu Departamentu DeKalb powinni skontaktować się z Centrum pomocy dla obywateli Hrabstwa DeKalb pod numerem 3-1-1 w regularnych godzinach pracy. Agenci DeKalb County Citizen Help Center mogą udzielić szybkich odpowiedzi na temat agencji DeKalb, ich funkcji i numeru, pod który należy zadzwonić po pomoc.

Kiedy mam zadzwonić pod numer 911-678-406-7929?

9-1-1 należy stosować tylko w sytuacji zagrożenia życia. To może być medycyna, straż pożarna lub policja., Jeśli istnieje jakiekolwiek zagrożenie dla czyjegoś życia lub sytuacji, gdy osoba powodująca problem jest nadal w pobliżu, zadzwoń na 9-1-1. Najlepiej we wszystkich sytuacjach medycznych używać 9-1-1.

678 – 406-7929 jest używany do „pilności bez nagłych wypadków.”To może być coś innego niż sytuacja zagrażająca życiu. Użyj tego numeru, gdy twój samochód został włamany, wypadek bez obrażeń lub ogólne pytania.

Dlaczego zadają tyle pytań?

osoby dzwoniące zadają pytania w oparciu o protokoły, które pomagają określić, co jest nie tak i ilu respondentów musi przejść., Pytania, które są zadawane, mają na celu ochronę społeczeństwa i osób udzielających pierwszej pomocy. Pamiętaj, że osoby odbierające połączenia pracują w systemie Computer Aided Dispatch (CAD) i podczas przesłuchania, wprowadzają również informacje dla dyspozytora, który jest rzeczywiście tym, który wysyła do ciebie pierwszych ratowników. Odpowiadając na pytania dotyczące schorzeń lub podejrzanych informacji, możesz być w stanie dostarczyć informacji potrzebnych do uzyskania najlepszej możliwej odpowiedzi., W przypadku połączeń medycznych osoby dzwoniące zadają bardzo konkretne pytania, które pozwalają im dostarczyć instrukcje przed przyjazdem, takie jak rozmowa przez RKO, która może pomóc uratować życie do czasu przybycia pierwszych ratowników.

do kogo mam zadzwonić, jeśli uznam, że nie otrzymałem odpowiedniej pomocy?

dążymy do zapewnienia wszystkim pracownikom profesjonalnej pomocy wszystkim dzwoniącym. W przypadku reklamacji można skontaktować się z Biurem administracyjnym E-911 telefonicznie pod numerem 678-406-7959 w godzinach pracy lub e-mailem pod adresem [email protected]. proszę podać swoje dane kontaktowe do obserwacji., Twoja skarga zostanie zbadana, a ktoś skontaktuje się z Tobą z wynikami..

Najczęściej zadawane pytania wyślij SMS na numer 911

Jak wysłać SMS na numer 911?,

• Wprowadź numery „9-1-1” w polu „Do” lub „odbiorca”
• pierwszy tekst do 911 powinien być krótki, zawierać lokalizację pogotowia i poprosić o policję, straż pożarną lub karetkę
• odpowiadaj na pytania i postępuj zgodnie z instrukcjami osoby odbierającej połączenie
• tekst w prostych słowach – bez skrótów, slangu, EMOJI lub znaków specjalnych
• 160 znaków może być złamane i dostarczone niezgodnie z zamówieniem

Czy mogę wysłać SMS na numer 911?,

• SMS na numer 911 nie jest dostępny wszędzie i nie zawsze jest dostępny w roamingu
• aby wysyłać lub odbierać wiadomości tekstowe, musisz zapisać się do planu tekstowego lub transmisji danych operatora sieci bezprzewodowej., W przeciwieństwie do połączeń głosowych na 911, nie można wysłać wiadomości tekstowej na 911 bez planu usług
• aplikacje do wiadomości tekstowych, które obsługują tylko wiadomości tekstowe z innymi użytkownikami aplikacji lub wiadomości tekstowe za pośrednictwem mediów społecznościowych, nie są wymagane do obsługi tekstu na 911
• Jeśli tekst na 911 nie jest dostępny w Twojej okolicy lub jest tymczasowo niedostępny, powinieneś otrzymać wiadomość informującą, że tekst na 911 nie jest dostępny i skontaktować się z 911 w inny sposób

Jakie są ograniczenia tekstu na 911 911?,

• Jeśli umieścisz kogoś innego w swoim tekście na 911, może on nie zostać odebrany przez 911
• tekst informacje o lokalizacji GPS nie jest równy aktualnej technologii lokalizacji bezprzewodowej
• połączenia głosowe są komunikacją w czasie rzeczywistym, a tekst na 911 nie jest
• zdjęcia lub filmy nie mogą być odbierane przez 911 w tym czasie
• usługi tłumaczeniowe nie są dostępne dla tekstu na 911; proszę pisać w języku angielskim lub nawiązywać połączenia głosowe, gdy niezbędne są usługi tłumaczeniowe

Rekrutacja