(. com)kilka miesięcy temu nakręciłem filmik dla Firstline zatytułowany „Not my circus, not my monkeys”, w którym gram weterynarza, który jest tak pochowany pod psychologicznymi ” małpami „z pracy, że na koniec dnia nie ma już miejsca dla swoich osobistych” małp.”
moim pierwotnym celem w tworzeniu tego filmu było przyjęcie beztroskiego podejścia i podniesienie świadomości kilku podstawowych przyczyn zmęczenia współczucia weterynarza i wypalenia zawodowego w prywatnej praktyce. Czego nie przewidziałem (mój zły-przepraszam!,) jest to, że film dotknął surowego nerwu z wielu naszych czytelników, a ludzie zostali zapytani, ” tak, widzę ten problem i mam go! Co teraz? Dajcie mi jakieś rozwiązania!”
oglądaj” nie mój cyrk, nie moje małpy”, aby śmiać się z problemu, zanim zajmiesz się nim i uporasz się z nim.
w ciągu ostatnich 15 lat nauczyłam się kilku rzeczy, które pomogły mojemu emocjonalnemu samopoczuciu i odporności. A ja nie jestem idealną małpką (kto jest?), cztery poniższe działania uratowały mi życie. Spróbuj.,
z czasem, podobnie jak ja, możesz doświadczyć większej satysfakcji z praktyki i być w stanie oddać emocjonalne małpy swoim klientom i współpracownikom, dzięki czemu będziesz w stanie lepiej zarządzać własnymi małpami. Według słów myślicielki Kimberly Pope-Robinson, DVM, CCFP, „nikt nie chce małpiej farmy”, więc oswojmy tych małych frajerów …
1. Ćwicz samoświadomość
pierwszym krokiem w zarządzaniu małpami jest świadomość swoich myśli i uczuć w sytuacjach, w których klienci lub współpracownicy próbują dać ci swoje małpy., Co czujesz, gdy twój Klient prosi Cię o zniżkę, próbując przelać na Ciebie swoje przekonania dotyczące pieniędzy? Jak się czujesz, gdy czytasz smutne historie innych weterynarzy na Facebook? Jak reagować, gdy współpracownik dręczy cię, albo out-right lub biernie agresywny?
w tej chwili prawdopodobnie czujesz się zły, smutny, przerażony lub winny. Możesz poczuć guzek w gardle, serce może się ścigać lub twarz może zaczerwienić., W tym momencie twój mózg jaszczurki, ciało migdałowate (Nota wydawcy: neurolog weterynaryjny ma o tym zabawną anegdotę), przejmuje kontrolę i zostałeś emocjonalnie porwany przez coś, co nie jest Twoim problemem. Kiedy jesteś emocjonalnie porwany przez czyjąś małpę, pozwalasz innym ludziom przenosić na siebie swoje problemy. Na szczęście masz również możliwość odbijania rzuconych małp.
Kiedy twoje emocje przejmują kontrolę, logiczna, myśląca część naszego mózgu zostaje nadpisana, a Ty jesteś wyzwalany do reakcji fight-flight-or-freeze., Rozpoznawanie symptomów emocjonalnego porwania w danej chwili może dać ci siłę do pozostania w centrum i kontroli, a mniej prawdopodobne jest, że weźmiesz czyjąś emocjonalną małpę na siebie. Po rozpoznaniu oznak porywania emocjonalnego możesz podjąć kroki, aby go zatrzymać, takie jak oddychanie, medytacja lub po prostu odejść na chwilę, zanim małpa utknie do Ciebie i wprowadzi cię w zły nastrój przez resztę dnia.
2., Nazwij małpę
Kiedy ludzie czują się zawstydzeni z powodu czegoś, na przykład nie stać ich na zapłatę za samochód lub opłacenie usług weterynaryjnych, czuje się źle. Icky. Żenujące. Niewygodne. Jeśli mają niski poziom inteligencji emocjonalnej lub sami zostali emocjonalnie porwani w tym momencie, będą gorączkowo szukać celu, który rozładuje to złe uczucie.
Sprawdź Dan Siegel ' s Mindsight Institute for mindfulness tools.
Niestety, bez dobrych umiejętności zarządzania, jesteś idealnym celem dla Klienta w sali egzaminacyjnej., Jeśli ćwiczysz samoświadomość i zwracasz uwagę na to, jak się czujesz, możesz być w stanie utrzymać własne emocje pod kontrolą i być w lepszej pozycji, aby rozpoznać, kiedy ludzie próbują przekazać Ci obrzydliwe emocjonalne małpy. Psycholog Dan Siegel z UCLA radzi, abyśmy ” nazwali go i oswoili.”Na przykład, w scenie w moim filmie z właścicielem zwierzaka, który ma szczeniaka parvo, manipuluje weterynarzem ze wstydem, weterynarz może odgonić małpę na przełęczy, nazywając małpę „wstydem” w głowie., Uniemożliwia to weterynarzowi zaakceptowanie małpy i emocjonalne porwanie przez problemy finansowe klienta.
Zarządzanie małpami staje się trudniejsze, gdy dobrowolnie traktujemy małpy innych ludzi jako własne. W mojej własnej praktyce zauważyłam, że weterynarze, którzy dużo czasu spędzili czytając posty na stronie Not One More Vet Facebook, grupie wsparcia dla walczących lekarzy weterynarii, zaczęli mówić bardziej negatywnie o stanie naszego zawodu., Nie zrozum mnie źle-ta grupa Facebook i inni jak to są wspaniałe źródło dla lekarzy weterynarii na krawędzi samobójstwa lub depresji klinicznej, ale jeśli twoje życie idzie całkiem dobrze i jesteś całkiem zadowolony ze swojej kariery, dlaczego na ziemi miałbyś sabotować własne szczęście, dobrowolnie siodłając się z małpami innych ludzi, których nigdy nie spotkałem?
pozytywne zarządzanie zaczyna się od chęci ochrony własnego zdrowia emocjonalnego i psychicznego. Jeśli ludzie, z którymi rozmawiasz, rzeczy, które czytasz lub miejsca, do których chodzisz, sprowadzają Cię na dół, zatrzymaj się i zadbaj o siebie w tej chwili.
3., Odrzuć empatię (tylko trochę!)
trzecim etapem zarządzania małpami jest dostrojenie poznawcze, czyli branie perspektywy. Jeśli byłeś na którymś z moich ostatnich wykładów, wiesz, że Szaleję za patrzeniem z perspektywy. Wierzę, że zmienia to twoją zdolność do nawiązywania kontaktów z klientami i przekonywania ich do podążania za twoimi rekomendacjami. Podejście perspektywiczne ma również kluczowe znaczenie w zarządzaniu małpami. Pozwól mi wyjaśnić.
weterynarze to jedni z najbardziej współczujących, pracowitych, empatycznych ludzi, jakich znam., Chcę was wszystkich zabrać, położyć do łóżka i podać herbatę, bo dbacie o wszystkich, zanim zajmiecie się sobą. Problem ze zbyt dużą empatią polega na tym, że powstrzymuje cię to od wykonywania najlepszej pracy. Jeśli chodzi o pracę z klientami i współpracownikami, weterynarze muszą zrozumieć różnicę między przyjmowaniem perspektywy a empatią. Empatia to umiejętność odczuwania, a kiedy czujesz wszystko, co czuje twój Klient lub współpracownik, chwytasz tę małpę i przyklejasz ją na siebie.
Dr., Sarah Wooten zajmuje się umiejętnościami miękkimi („Sharpen your soft skills, change your life”) I perspective taking („Pimp my brain: a crash course in perspective taking”) na CVC Kansas City i San Diego w 2017 roku. Wizyta thecvc.com aby się zarejestrować.
branie perspektywy to umiejętność poznawcza (a weterynarze są w tym dobrzy!). Intelektualnie rozumiesz i szanujesz perspektywę klienta lub współpracownika( małpa), ale nie bierzesz tego na siebie. Zrozumienie małpy daje wskazówki, jak najlepiej współpracować z klientem lub współpracownikiem. To ma sens?,
Kiedy to zrozumiesz, możesz wyłączyć miernik empatii (nie dużo, tylko trochę!) i podkręcić perspektywę.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o robieniu perspektyw i jak być w tym lepszym, przyjdź do mnie w CVC blisko ciebie.
4. Zarządzaj swoimi relacjami
czwarta część monkey management to zarządzanie relacjami. Fascynująca praca dana Siegela w neurobiologii często obejmuje ” mózg społeczny.”Ludzie to wysoce społeczne ssaki, które potrzebowały plemienia, aby przetrwać przez większość ludzkiej historii., W przeszłości wydalenie z plemienia zagrażało życiu. W konsekwencji, aby jak najlepiej ułatwić plemieniu, nasz mózg ewoluował, aby umożliwić podświadome połączenia z innymi ludzkimi mózgami.
jedno z tych połączeń znajduje się w neuronach lustrzanych. Zasadniczo, neurony lustrzane ognia w naszym mózgu w odpowiedzi na zachowanie innych i produkować coś o nazwie ” emocjonalne contagion.”W emotional contagion najpotężniejszą osobą jest osoba wysyłająca emocje-lub, w naszym przypadku, małpy., Jednym ze sposobów, w jaki klienci lub współpracownicy nieświadomie manipulują, jest projekcja zaraźliwych emocji, które odbierają nasze neurony lustrzane. W przeszłości odbieranie tych sygnałów było kluczowe dla przetrwania, ponieważ nadawca prawdopodobnie informował, że tygrys szablozębny ma zamiar zjeść dziecko odbiorcy. W dzisiejszych czasach jednak toksyczne małpy wysyłane od klientów lub współpracowników mogą nam bardziej zaszkodzić niż nam pomóc. Musimy zdecydować, które małpy wpuścimy i od kogo.
w moim filmiku Weterynarz wpuścił w ciągu dnia tyle małp, że nie miała miejsca na małpy od męża., Ilu z Was może się do tego odnieść? Wiem, że mogę! (Jeśli chcesz szybkiego podkład na radzenie sobie z negatywnym współpracownikiem w takich sytuacjach, sprawdź tę wskazówkę Wharton School of Management, którą uznałem za pomocną.)
zdobycie umiejętności w zarządzaniu daje nam nieocenioną perspektywę na siebie i innych. Zwiększając świadomość i zarządzanie własnymi uczuciami, możemy lepiej zrozumieć innych ludzi. Ten sposób myślenia wyznacza nam drogę do umiejętnego obchodzenia się ze wszystkimi małpami, które inni rzucają nam drogę i przestania być opiekunami emocjonalnych małp innych ludzi.
Dr., Sarah Wooten ukończyła UC Davis School of Veterinary Medicine w 2002 roku. Członkini Amerykańskiego Stowarzyszenia Dziennikarzy weterynaryjnych, Dr Wooten dzieli swój czas zawodowy między praktykę małych zwierząt w Greeley w stanie Kolorado, publiczne wystąpienia na temat zagadnień związanych ze Stowarzyszeniem, przywództwo i komunikacja z klientem oraz pisanie. Lubi obozować z rodziną, jeździć na nartach, nurkować i brać udział w triathlonach.