10 zimne rozmowy porady i sztuczki, które naprawdę działają (aktualizacja)

czy nienawidzisz zimne rozmowy?

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „tak”, to jesteś w większości. Po tym wszystkim, według firmy konsultingowej Sprzedaży Brevet Group, będziesz musiał zadzwonić do potencjalnego klienta co najmniej osiem razy, zanim się przez.

podczas gdy my marketerzy i sprzedawców może mieć wiele opcji dziś dotrzeć do klientów-e-maile! Social media! Natychmiastowa wiadomość!,- jasne jest, że dobry, staromodny telefon nigdzie się nie wybiera.

czy cold calling działa? Grupa Brevet to potwierdza, zauważając, jak większość interakcji z klientami będzie odbywać się przez telefon, w sumie 92 procent. Oznacza to, że rozmowy telefoniczne są nieuniknione, podobnie jak zimne rozmowy.

Cold calling to dotarcie do tropu, z którym wcześniej nie miałeś kontaktu. Brzmi zniechęcająco, prawda? Tak, zniechęcające, ale konieczne.

możesz nie lubić zimnego dzwonienia, i to jest w porządku.,

znajdując sposoby, aby twoje zimne połączenia były bardziej wydajne i skuteczne, możesz spędzać mniej czasu na rozmowach telefonicznych. W tym artykule z dumą prezentujemy techniki zimnego wywoływania 10, które naprawdę działają.

nauczysz się nie tylko jak dzwonić na zimno, ale jak to zrobić w sposób zorientowany na wyniki.

w tym artykule z dumą prezentujemy 10 technik zimnego wywoływania i najlepszych praktyk, które naprawdę działają.

niezależnie od tego, czy jesteś specjalistą ds. sprzedaży, czy menedżerem sprzedaży, nauczysz się nie tylko jak robić zimne rozmowy, ale także Jak to zrobić w sposób ukierunkowany na wyniki.,

implement zaimplementuj te zimne wskazówki telefoniczne, usprawnij proces sprzedaży i zwiększ przychody za pomocą engagebay – prostego, ale wszechstronnego CRM Marketingowego i sprzedażowego dla rozwijających się firm. Uzyskaj darmowy dożywotni dostęp (do 15 użytkowników) stąd

co to jest cold calling?

zanim przejdziemy do naszych porad, zacznijmy od zdefiniowania cold calling.

Kiedy dzwonisz do kierownika sprzedaży, odbierasz telefon i rozmawiasz z nim po raz pierwszy. Jest to również twoja pierwsza interakcja jakiegokolwiek rodzaju.,+

lead nie wie nic o twoich produktach i usługach w tym momencie. Wyrazili również zerowe zainteresowanie.

jak można się domyślać, wskaźnik sukcesu cold calling jest niski.

zgodnie ze statystykami Investopedii, zimne rozmowy powodują, że lead wyraża zainteresowanie w tempie około 2 procent. Tak, 2%. Niech to na chwilę zapadnie w pamięć.

aby zrozumieć, jak to jest być po drugiej stronie cold calling, wystarczy pomyśleć o ostatnim spamie, który otrzymałeś od telemarketera.,

nigdy nie słyszałeś o tej firmie, ale oni próbują naciskać na Ciebie swoje produkty lub usługi. Może jesteś w trakcie kolacji, kiedy dzwonią, klasyczny scenariusz.

Co byś zrobił?

bardziej niż prawdopodobne, że rozłączysz się, lub będziesz bardzo szorstki i zakończysz rozmowę tak szybko, jak to możliwe. To właśnie robi wielu sprzedawców, gdy dostają zimny telefon.

odrzucenie będzie się zdarzać częściej niż nie. jako doświadczony specjalista sprzedaży, musisz być gotowy, aby nie przyjmować odrzuceń osobiście i nadal pchać do przodu.,

Oto Animowany film, który wyjaśnia, czym jest cold calling:

jak działa Cold Calling?

jak dokładnie działa cold calling?

Twoja firma tworzy bazę danych nazwisk i numerów telefonów do pracy. Być może badania rynku sugerują osoby, które byłyby zainteresowane Twoimi produktami lub usługami.

Możesz również uzyskać dane kontaktowe prowadzącego za pośrednictwem polecenia.

tak czy siak, dla przypomnienia, wiesz trochę o czołówce, ale oni nic o Tobie nie wiedzą.

następnie połączenie przebiega tak, jak każde połączenie sprzedaży., Wybierasz prowadzenie, rozgrzewasz je nieco swobodną rozmową i zaczynasz kierować dyskusję w kierunku swoich produktów i usług.

przy okazji, cold calling–wbrew nazwie–nie odnosi się wyłącznie do wykonywania połączeń telefonicznych. Jeśli twój zespół sprzedaży idzie od drzwi do drzwi, jest to również forma zimnego powołania.

kiedy wypowiadasz swój utwór, przygotowujesz się na nieuniknione odrzucenie, które wydarzy się około 245 razy na 250 rozmów. Tylko 5 połączeń może się udać.

Jaka jest różnica między Cold Calling a Warm Calling?,

dlatego coraz więcej firm sprzedających zaczęło zmierzać ku warm calling. Kluczową różnicą między zimnym wywołaniem a ciepłym wywołaniem jest historia interakcji.

lead, z którym łączysz się podczas ciepłej rozmowy, wcześniej sprawdzał Twoją firmę. Rozmawiali również z kimś w Twojej firmie, czy to ty, czy inny członek zespołu sprzedaży.

podobnie jak w przypadku zimnych rozmów, ciepłe rozmowy mogą wiązać się z czymś więcej niż podniesieniem telefonu.

Możesz również wysłać e-mail lub tekst z ołowiu., Bez względu na medium komunikacyjne, te przewody, do których docieramy poprzez ciepłe rozmowy, wydają się być bardziej otwarte, zwiększając Twoje szanse na sukces.,

zimne wywołanie zawsze będzie mniej skuteczne niż ciepłe wywołanie, ale to nie znaczy, że powinieneś wyrzucić je ze swojego arsenału sprzedaży.,

oto 10 zimnych trików do wykorzystania, które mogą zwiększyć wskaźnik sukcesu.

1. Wiedzieć, kiedy zadzwonić

nikt nie chce tracić czasu dzwoniąc w kółko do tej samej perspektywy. Ale jeśli dzwonisz do nich w niewłaściwych godzinach, To właśnie się stanie.

czekaj, są dobre i złe czasy, aby nazwać perspektywę? Absolutnie!

Ma to sens, ponieważ w tym momencie większość ludzi jest dostrojona.,

czekają na ostatnie kilka godzin pracy, żeby zacząć weekendy.

kolejna kiepska pora na telefon w poniedziałek rano. Znowu, ten ma sens, gdy o tym pomyślisz. Wiele osób jest jakby w oszołomieniu w poniedziałek rano, ciągnąc się do biura, marząc, że to jeszcze weekend.

oczywiście twoje telefony nie będą wtedy odbierane.

Kiedy należy zadzwonić? Spróbuj w środę lub czwartek. Masz dwa okna: wcześnie rano lub później w ciągu dnia.

Jeśli jesteś wczesnym ptaszkiem, spróbuj zadzwonić o każdej porze między 6:45 a 9 rano., Jeśli wolisz popołudnie, a następnie dać perspektywa telefon od 4 p. m. do 6 p. m.

spróbuj błądzić na wcześniejszej stronie rzeczy, ponieważ możesz przegapić swoją perspektywę, jeśli opuszczą Biuro o godzinie 5 w kropce.

bez względu na to, w którym dniu zdecydujesz się zadzwonić, czas jest najważniejszy.

tak szybko? Tak, wkrótce. To jest pikantny czas na ciekawość, co może prowadzić do wyższej podatności.,

Zintegruj swoje rozmowy telefoniczne z telefonią CRM EngageBay, aby twój zespół mógł prowadzić konwersację opartą na danych, bogatą w kontekst przy każdym połączeniu.

2. Zainwestuj w zestaw słuchawkowy

Jeśli tylko podnosisz telefon i wkładasz go między głowę a szyję, robisz to źle. Nie tylko zamierzasz zakończyć swój dzień w bólu, ale nie jesteś tak produktywny i skuteczny, jak to tylko możliwe.,

według danych z Peak Sales Recruiting, możliwe jest zwiększenie skuteczności połączeń zimnych o 50 procent tylko za pomocą zestawu słuchawkowego.

istnieje wiele innych powodów, aby zainwestować w zestaw słuchawkowy.

jedna z nich ma związek z poziomem zdrowia i bólu. Jak wspomniano, kołysząc telefon nie jest najwygodniejszą rzeczą na świecie. Kiedy robisz to codziennie przez lata, może to powodować pewne problemy zdrowotne.

możesz mieć ból pleców, ból szyi, a nawet problemy z postawą. Zestaw słuchawkowy zapobiega temu wszystkiemu.

Zestawy słuchawkowe.,com podziela opinię, że zestawy słuchawkowe z redukcją szumów mogą dość skutecznie redukować dźwięki tła, wycinając 75 procent tego hałasu.

Zestawy słuchawkowe obuuszne są jeszcze lepsze, ponieważ są zaprojektowane tak, aby przejść nie tylko przez jedno ucho, ale i jedno.

dostajesz również większą swobodę, gdy używasz zestawu słuchawkowego. Twoje ręce są otwarte na robienie czegokolwiek, na przykład robienie notatek, pisanie, a nawet organizowanie biurka (chociaż pamiętaj, aby skupić się na połączeniu).

nic z tego nie zrobisz, gdy będziesz miał telefon.

3., Naucz się właściwego tonu

możesz powiedzieć wszystkie właściwe słowa, Ale jeśli twój ton głosu nie pasuje, to nie dokonasz sprzedaży.

Sales software company Close.io mówi, że według badań, twój ton może określić, jak skuteczne będzie zimne połączenie w oszałamiającym tempie 93 procent.

tak, to prawda, 93%.

przy tak oszałamiającej statystyce nie stać Cię na użycie niewłaściwego tonu. Bez monotonii, proszę. Musisz też brzmieć pewnie.

jeśli się nudzisz, Twoi potencjalni klienci to usłyszą i nie będą chcieli zawrzeć z Tobą umowy., W końcu, jeśli ty, osoba sprzedająca produkty, nie może być entuzjastyczna, dlaczego miałaby?

może być trudno utrzymać ten entuzjazm dzień w dzień, ale twój ton musi być pewny siebie, ale przyjazny podczas wszystkich połączeń.

chcesz być pewny siebie i silny, ale nie zbyt nachalny. Nie ma miejsca na agresję w zimnych rozmowach.

tak, próbujesz dokonać sprzedaży, ale utrzymanie tego samego tonu, nawet jeśli sprawy nie idą po twojej myśli, jest ważne.

4. Rozważ użycie skryptu

pierwsze kilka razy wykonujesz zimną rozmowę, będziesz się denerwować., Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś nowym sprzedawcą, który kontaktował się tylko z potencjalnymi klientami, z którymi wcześniej wysłałeś e-mail.

nawet niektórzy doświadczeni sprzedawcy mogą czuć, że zimny telefon jest zniechęcający.

Kiedy jesteś zdenerwowany, masz tendencję do mówienia zbyt szybko, potykasz się o swoje słowa i zapominasz o ważnych punktach. Nic z tych rzeczy nie jest dobre, jeśli próbujesz zrobić jakąś zimną sprzedaż.

Jeśli mówisz zbyt szybko, twoja perspektywa może nie być w stanie rozszyfrować wszystkich punktów, które próbujesz zrobić. Praktycznie mówisz o sobie w swoim lęku.,

Jeśli natkniesz się na swoje słowa, To znowu twoja wiadomość nie jest jasna. Wreszcie, jeśli zapomnisz ważnych punktów, perspektywa nie jest uzyskanie całego skoku sprzedaży.

Dlaczego zgodziliby się na zakup Twojego produktu lub usługi? Nie mają całego obrazu.

można się denerwować, zwłaszcza jeśli jest to twój pierwszy zimny telefon lub jeśli jesteś nowy w sprzedaży. Jednak nie możesz zachowywać się nerwowo, gdy rozmawiasz z perspektywą. Tutaj przydaje się skrypt.,

Jeśli masz dialog linia po linii do naśladowania, który daje wskazówki na temat tego, co powiedzieć, staje się trudniejsze do potknięcia się.

to, że masz skrypt nie znaczy, że możesz zostawić swój ton na uboczu. Nie musisz recytować skryptu linia po linii, ale raczej używać go jako przewodnika.

twoja perspektywa będzie w stanie stwierdzić, czy czytasz skrypt oziębły, ponieważ będziesz brzmiał robotycznie i nieautentycznie.

pamiętaj, aby zachować ten radosny, zachęcający ton w swoim głosie.

5. Nie bój się zostawić poczty głosowej

Uh-oh!, Próbowałeś zadzwonić do swojego kandydata, ale nie odbierali. Co teraz?

natychmiast chcesz zostawić pocztę głosową.

Twoja firma handlowa może nie mieć skryptu dla poczty głosowej, co oznacza, że jesteś zdany na siebie.

jak podejść do poczty głosowej?

chcesz, aby wiadomość była krótka i zwięzła.

nic nie szkodzi, jeśli nie wiedziałeś o tym i zostawiłeś pocztę głosową, która była znacznie dłuższa, ale teraz, gdy już wiesz, możesz ją skrócić na następny raz.,

czternaście sekund szybko mija. Aby upewnić się, że możesz zmieścić się w całej wiadomości w tym czasie, możesz chcieć poćwiczyć.

Zmierz się i zobacz, ile zmieścisz w tym 14-sekundowym przedziale.

następnie zmniejsz swoją wiadomość, aby podać tylko najważniejsze informacje.

na przykład chcesz, aby perspektywa znała Twoje imię, firmę i powód, dla którego dzwonisz. Chcesz również dać im swój numer telefonu, aby mogli się skontaktować.

nie spiesz się z tą ostatnią częścią, ponieważ jest to bardzo ważne.,

W końcu przy spamowych rozmowach i telemarketerach większość ludzi nie odbiera telefonu, jeśli nie rozpoznaje numeru.

zostawiając pocztę głosową, możesz oddzwonić.

implement zaimplementuj te zimne wskazówki telefoniczne, usprawnij proces sprzedaży i zwiększ przychody za pomocą engagebay-prostego, ale wszechstronnego CRM Marketingowego i sprzedażowego dla rozwijających się firm. Uzyskaj bezpłatny dożywotni dostęp (do 15 użytkowników) stąd 🏆 🏆

6., Bądź przygotowany na kontynuację

nie zostawiaj piłki całkowicie na boisku prospect ' a.

według Peak Sales Recruiting, gdy masz pierwsze spotkanie z perspektywą, Twoja praca jest daleka od zrobienia. Być może będziesz musiał zadzwonić stamtąd co najmniej pięć razy.

przynajmniej takie jest doświadczenie większości sprzedawców, około 80 procent z nich.

niezależnie od tego, czy twoja perspektywa odbiera telefon od razu, czy musisz zostawić im pocztę głosową, Twoim obowiązkiem jest oddzwonić.

nie czekaj, aż skontaktują się z tobą.,

przecież to Ty próbujesz im sprzedać, a nie odwrotnie. Nie mają obowiązku utrzymywania dalszego kontaktu, podczas gdy ty to robisz.

7. Praktyka czyni mistrza

a co jeśli próbowałeś tego całego zimnego dzwonienia i po prostu nie jesteś w tym dobry?

denerwujesz się i mówisz nad sobą, a może jesteś przygnębiony, gdy perspektywa Cię odrzuca. Czym się zajmujesz?

ćwicz dalej. Znacie powiedzenie, że praktyka czyni mistrza i to naprawdę jest prawdą w tym przypadku.

im więcej rozmawiasz z ludźmi przez telefon, tym szybciej Twoje nerwy znikną., Po jakimś czasie nie będziesz się nawet denerwował, że dzwonisz.

Jeśli to odrzucenie Cię pogrąża, musisz pamiętać, że nie możesz brać tego do siebie. Najbardziej utytułowani sprzedawcy również zostali odrzuceni.

zamiast czuć się źle o sobie, gdy perspektywa mówi Ci nie, stań się introspektywny. Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, dlaczego perspektywa mogła cię odrzucić.

może dlatego, że nie mieli wystarczającej ilości informacji o produkcie lub usłudze? Czy produkt był dla nich zły?, Być może jest zbyt drogi lub nie potrzebują go.

zrobiłeś dokładny rzut, czy się zdenerwowałeś i zapomniałeś o kilku punktach? Jak Ton? Przyjaźniliście się, czy uważaliście się za zbyt natarczywych?

udoskonalaj swoje podejście sprzedażowe, a będziesz w stanie odpowiedzieć na większość tych pytań znacznie łatwiej.

8. Daj perspektywę czas na rozmowę, zbyt

średnia zimna rozmowa jest około dwóch minut, mówi ProSales Connection, LLC. Nie szkodzi, jeśli to potrwa kilka minut dłużej, ale 10-minutowe zimne połączenie jest niezwykłe.,

poza tym jesteś biznesem i musisz codziennie docierać do X osób. Spędzanie więcej niż kilka minut na zimnym połączeniu nie pomoże Ci osiągnąć swoich celów.

podczas tej krótkiej rozmowy musisz dać szansę na rozmowę. Chcesz dowiedzieć się więcej o nich, w tym o ich problemach i potrzebach.

następnie możesz wypozycjonować swój produkt/usługę jako idealne rozwiązanie.

pamiętaj, że twoja perspektywa jest osobą, a nie tylko kolejnym numerem w długiej linii potencjalnych klientów.

9., Mów w sposób otwarty

wiesz, jak ważny jest twój ton, ale to, co mówisz, jest prawie tak samo ważne.

szczególnie sposób, w jaki zadajesz pytania, może być różnicą między uzyskaniem perspektywy udzielenia Ci istotnych informacji, czy nie.

chcesz skupić się na zadawaniu pytań w sposób otwarty. Oto przykład tego, co mamy na myśli.

widzisz różnicę między pytaniami? Pierwsze pytanie zachęca perspektywę, aby porozmawiać o swoich myślach i uczuciach.,

opowiadają ci o sobie, czyli czego potrzebujesz. Drugie pytanie wymaga prostej odpowiedzi Tak lub nie. Nie dowiesz się nic o perspektywach w procesie.

Jeśli jesteś typem, który zadaje pytania tak/nie, spróbuj następnym razem odpowiedzieć na kilka pytań otwartych.

nawet jeśli nie dostaniesz sprzedaży, będziesz pod wrażeniem, ile więcej informacji zbierzesz.

10. Nie poddawaj się przedwcześnie

nerwy związane z nazywaniem nieznajomym, duża szansa na odrzucenie…zimne wołanie jest trudne.,

nic więc dziwnego, że prawie połowa sprzedawców (44 proc.) zrezygnuje, jeśli ich pierwsza kontynuacja nie powiedzie się-mówi Peak Sales Recruiting.

to dużo sprzedawców rezygnuje strasznie wcześnie! Nie radzimy ci nękać perspektywę, ale dać jej więcej niż jedną obserwację.

spróbuj cztery lub pięć razy. Jeśli w tym momencie perspektywa przestanie odpowiadać, wiesz, że masz się wycofać. To samo jest prawdą, jeśli mówią wprost, że nie są zainteresowani.

Kiedy już dojdziesz do tego momentu, wiesz, że zrobiłeś wszystko, co mogłeś, aby je zdobyć i to po prostu nie wyszło tym razem., Do następnego!

>> EngageBay ' s Drip Campaign – automatyzuj wysyłanie wiadomości e-mail na podstawie określonych osi czasu

wnioski

Cold calling to koszmar prawie każdego sprzedawcy, ale nie musi nim być. Cold calling B2B jest nadal ważną częścią podejścia marketingowego i sprzedażowego firmy.

powyższe wskazówki pomogą Ci finalizować swoje umiejętności zimnego dzwonienia.

niezależnie od tego, czy dzwonisz za wcześnie (czy za późno), twój ton jest zły, czy potykasz się o swoje słowa, Teraz wiesz, jak naprawić swoje błędy i zwiększyć sprzedaż.,

Klucze do sukcesu cold calling są w twoich rękach!

EngageBay to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania cyklem życia klienta (CLM) dla rozwijających się firm. CLM obejmuje wszystkie aspekty zarządzania klientami w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia.

sprawdź ofertę EngageBay – potężnego oprogramowania CRM, automatyzacji marketingu i obsługi klienta, aby rozwijać swój biznes.,

oto nasze najlepsze posty na blogu, które powinieneś teraz przeczytać:

• 17 potężnych strategii marketingowych, które powinieneś ukraść w 2020
• 25 najlepszych tematów wiadomości e-mail, aby zwiększyć otwarte stawki w 2020
• 8 alternatyw HubSpot, na które powinieneś przełączyć się w 2020
• co to jest baza danych CRM i jak z niej korzystać w najlepszy sposób
• 7 podstawowych wskaźników CRM, które powinieneś mierzyć dla sukces
• 10 najlepszych kampanii marketingowych w 2020 roku