あなたはコンタクトセンターを設置 利用できる最もよい電話システム、コールセンターで使用する種類をあなたの販売および支援チームに装備することに見ているか。
コールセンターは、エージェントやマネージャーだけではありません–これらの人々は成功したものの巨大な部分ですが。 コンタクトセンターにおいても定義された技術を使用して、特にその電話システム。,
もちろん、ここで電話システムと言うとき、物理的な電話ユニットを意味するだけではありません。 電話システムは多様なハードウェア、ソフトウェア、プロセス。
これは基本的なコールセンターなどの機能コーティング、ロギング、エージェントデスクトップインタフェース、マルチチャンネル通信および予測ダイヤル. 統合,このようなCRMの統合や労働力管理など,また、この時点で必要です. そのような自動化された顧客調査、品質監視、多言語の顧客サポート、ナレッジマネジメントと分析などの追加機能は、あまりにも持って良いです。,
だから、コンタクトセンターによって最も使用される電話システムについての詳細を知っています。 違いがどこにあるのかを見て、チームにとって最善のものを理解しましょう。
コールセンターの主要な電話システム
1. アバイア
アバイア株式会社 ビジネスコミュニケーションソリューションサービス、VoIP、データ、CRMアプリケーションおよびサービスを提供するカリフォルニ これは、世界中で提供されている1万人のアクティブな顧客以上で、巨大な操作です。,
Avaya Aura Contact CenterやAvaya Aura Call Center Eliteなど、さまざまなコンタクトセンターサービスを提供しています。
Avaya Aura Contact Centerは、マルチメディア通信と接続性を向上させるためにSIPを使用するコールセンターソフトウェアです。 を通じてオープンなWebサービスと統合することができますビジネスアプリケーションとデータベースのようにCRMのソフトウェアです。 このように、人を呼び込むことができデータ駆動顧客の相互作用によりお客様です。
一方、Avaya Aura Call Center Eliteは、世界中で最も広く利用されているコンタクトセンターソフトウェアとして宣伝されています。, それはサイズにもかかわらずあらゆるビジネスの操作に、合わせることがで その本質は自動通話分布の応用最適化する資源や経路を分配すべき。 それは彼らの心配のための最もよい代理店と顧客に一致させる理性的な接触の旅程システムを特色にする。
2. Mitel
Mitelは、カナダのオンタリオ州オタワに本社を置くグローバル企業です。 それはTDM PBXのシステムおよび適用の生産者として始まりました。 しかし、2001年に迫ることができればと思っているユニファイドコミュニケーション解います。,
同社の主な製品の一つは、堅牢なビジネスコミュニケーションプラットフォームであるMiVoiceビジネスコールサービスです。 それは多重チャネルコミュニケーション、移動式アクセス、共同の特徴および他の適用 それは小さい物からの65,000までのユーザーとのそれらへの各種各様のビジネスのためのよい適合、である。
もう一つのMitelオプションは、包括的な顧客サポートプラットフォームであるMiContact Center Enterpriseです。 相互作用のMiContactは複数チャンネル、音声、SMS、ソーシャルメディア., また歴史と実時間で報告-分析を向上剤の有効性のお客様です。
3. ネクスティバ
株式会社ネクスティバ Tomas Gornyによって設立されたアリゾナ州に拠点を置くVoIPおよびその他のクラウドベースのサービスプロバ 100,000人以上のビジネス顧客を自慢するのは成長する会社、これまでにです。
そのコールセンターソリューションは、自動通話配信、IVR/自動応答、キューイング、リモートまたはモバイルエージェント、および通話監視などの機能を提供します。
4. VoIP Logic
VoIP LogicはBroadSoft,Inc.が所有するPaas(Platform-as-A-Service)プロバイダーです。, （VoIP LogicはかつてBroadSoftのBroadWorksベースのクラウド通信サービスの卸売サービスプロバイダーでした。）
その主なコールセンター製品は、通話録音PaaSを備えたコールセンターです。 これは、異なる規模の企業やコンタクトセンターに実装できる柔軟なプラットフォームです。 では15以上のサービス/パートナーユーザーに最適なパッケージ、導波路やファイバです。 本サービスの提供などのスキルに基づくルーティング、オーバーフローコールルーティング、優先度キュコ、エスカレーションの実時間ダッシュボード.
5., Asterisk
AsteriskはDigiumのMark Spencerによって作成されたフリーでオープンソースのソフトウェアです。 で設計を信頼性の高い通信サーバーの為のビジネスグレード。 MacOS、Solaris、NetBSD、Open BSDなどのさまざまなオペレーティングシステムで動作します。
Asteriskには、電話会議、IVR、ボイスメール、自動通話配信など、いくつかの適切なPBX機能が含まれています。 オープンソースであるため、ユーザーはAsteriskの拡張言語を使用して独自の機能を作成できます。 こdeployersで実際に自分の電話システムのためのコールセンター, または、Asteriskを使用して、新しい電話システム技術への移行を容易にすることもできます。
6. Allworx
ニューヨークに拠点を置くAllworxは、特に中小企業のために作成されたVoIP製品とソリューションを提供しています。 それはWindstreamによって所有され、今いろいろな企業の30,000人以上の顧客を数えます。
コダック、エマーソン、ゼネラル–エレクトリックをクライアントとするエンジニアリング会社としてスタートし、新しいビジネスフォン 選択のどれも必要性を満たさなかったので、専有物を造った。 これは2003年にVoIPで会社のデビューにつながりました。,
Allworks Automatic Call Distributionは、線形優先度およびラウンドロビン通話配信、優れたキュー管理システム、エージェント監視、視覚的なキューアラーム通知などの機能を備えた、主要なコールセンターソリューションです。
7. Elastix
Elastixは、HylaFAX、Asterisks、Postfix、Openfireを使用するオープンソースのunified communicationsソフトウェアです。 これは、PBX、IM、電子メール、faxなどの機能を備えたエンタープライズレベルの統合通信の代替手段を提供するように設計されています。
エラスティックス2.,5つの人気反復のための柔軟な支援の複数の電話のブランドおよびプロトコル このコールセンターモジュール、予測話能力の取り扱い発着信キャンペーンです。
8. NEC
NECは日本で始まった多国籍企業です。 それはITおよびネットワークサービスおよび解決の全域を提供する。 その中核事業は、ネットワークソリューション、ITソリューション、電子機器です。 これにより、主にコンタクトセンターで使用されているNEC Aspire/DXE/SL1100/SV8100/SV8300/XN120が私たちに届きました。, NECは、デスクトップフォン、ソフトフォン、およびエージェントにデータ、ツール、および協力者へのいつでもアクセスを容易にするように設計された建物内
9. RingCentral
RingCentralは、米国カリフォルニア州に本社を置くクラウド通信ソリューションプロバイダーです。 1999年にCeoのVlad Shmunisによって設立されました。 その後、音声通信、チームコラボレーションと会議、ビジネスメッセージングなどの機能を備えたクラウドベースのテクノロジーを通じて、ビジネスコミュニケー,
また、inContactとのパートナーシップによって開発された機能満載のコールセンター製品であるRingCentral Contact Centerも提供しています。 それは歴史および実時間報告、多重チャネルコミュニケーション、IVRおよび複数の代理店の監視/管理機能を特色にする。
10. Shoretel
Shoretelはカリフォルニアを本拠とするユニファイドコミュニケーションサービスプロバイダー事業です。 では最大級の前提に基づく、クラウドハイブリッド事業電話サービスプロバイダーです。, その賞獲得の解決は所有権の費用を下げている間顧客の経験を改善するように設計されている。
ホスト型クラウドコンタクトセンターソリューションであるConnect Cloudと、オンプレミスコンタクトセンターソリューションであるConnect Onsiteは、Shoretelのユニファイドコミュニ