あらゆる人格タイプのための5つの対立管理様式

対立は、あらゆる設定で、失望し、不快である。 他の誰と同じように、私たちは完全な平和、遵守、合意の世界に住んでいたことを願っています。 残念ながら、そうではありません。

あなたは疫病のような職場での紛争を避けることができます。 しかし、時には、それまでのクリープにおいたしますので、どちらかのお客様または他の社員に知らせていました。 それは対立にいかに近づきたいと思うか決定しなければならないときであ, 紛争管理と混乱した顧客を処理する方法について学ぶことは、顧客の成功に取り組んでいる従業員にとって特に重要です。

あらゆる状況に一般化された特定の競合管理スタイルを持つことはまれです。 むしろ、人間はそれぞれの紛争や状況を個別に判断し、それを処理するための最良の方法を決定します。

紛争を判断し、適切な紛争管理戦略を選択するいくつかの方法は次のとおりです。

紛争管理スタイルを選択する前に尋ねる質問

,

あなたが競合している人や競合している問題をどれだけ大切にしているかに基づいて、ある戦略を別の戦略よりも選択することに影響を与え あなたが誰かとあなたの関係を台無しにすることを心配しているなら、長期的な葛藤を続ける価値はないかもしれませんが、それはまた、あなたの関係をより強くするかもしれません。

さらに、問題がどれほど近くにあるかに基づいて紛争の重要性を判断することができます。, おそらくそれはあなたの道徳や個人的な価値観の問題であり、その場合、あなたが紛争を長引かせることが不可欠かもしれません。 しかし、問題があなたにとってほとんど重要でない場合は、それを手放す方が簡単かもしれません。

あなたはその結果を理解していますか？

紛争に参加するかどうかにかかわらず、どのような結果に対しても準備する必要があります。 特に専門的な環境では、より高いアップとの葛藤を続けることに深刻な結果が生じる可能性があります。, 潜在的なリスクを認識している限り、紛争を長引かせるかどうかを決めることができます。

同様に、紛争に入らなければ結果を感じるかもしれません。 それでは、それらは個人のモラルに反しないために立ち上ご来ました。 または、多分、間違った決定は相反する見通しを持って来なかったのでなされ、実行される。 に関わらず、自分自身の明確な概要のすべてのプラスとマイナスできます。

あなたは貢献するために必要な時間とエネルギーを持っていますか？,

しっかりしたスタンスの対立を入れることによって、研究、提示、会話および圧力を要求する長期試練であることができるもののためにあなた自身 ダイビングする前に、あなたのスケジュールで紛争に専念する時間があることを確認してください。

さらに-そしてもっと重要なことに-あなたが毎日それに注ぐ必要があるエネルギーの価値があるという紛争について十分に気にすることを確 それはあなたに意味がない場合、他の人とトピックに前後に行くことは疲れることができます。,

これらの質問に基づいて、次の競合管理スタイルのうち、手元の状況に対して想定するものを決定できます。

5つの紛争管理スタイル

収容

収容スタイルは、他の人のものと引き換えに、あなた自身のニーズや欲望を捨てます。 あなたはあなた自身の前に他人の懸念を置くことになります。 このスタイルは、通常、単に与えるか、または与えるように説得されたときに行われます。,

このスタイルは、あなたが他のものよりも問題についてあまり気にしないとき、平和を保ちたいとき、あなたが間違っているかのように感じるとき、または他の視点に同意するしかないように感じるときに使用するのが適切である可能性があります。

回避

回避スタイルは、競合を完全に回避します。 あなたは自分の信念も関係する他の人の信念も追求しません。 それが出てくるたびに単に、あなたは継続的に延期または完全に紛争をかわすだろう。,

このスタイルは、紛争が些細なように見える場合、時間がない場合、考える時間が必要な場合、勝利のチャンスがないかのように感じる場合、または怒りに会うことを恐れている場合に使用するのに適しています。

妥協する

妥協するスタイルは、少なくとも部分的にすべての当事者を喜ばせる解決策を見つけようとします。 あなたはすべてのニーズの間の中間地点を見つけるために働くでしょう、それは通常、人々をある程度満足不満足または満足させるでしょう。,

このスタイルは、ソリューションが素晴らしいものになるよりもソリューションに到達することが重要な場合、期限が急速に近づいている場合、行き詰まっている場合、または当面の間一時的なソリューションが必要な場合に使用するのに適しています。

コラボレーション

コラボレーションスタイルは、すべての当事者のニーズを満たすソリューションを見つけようとします。 中間地点の解決を見つけることを試みるよりもむしろ実際に皆を満たし、お互いに有利な状態であることを終える解決のために向ける。,

このスタイルは、複数の視点に対処する必要がある場合、当事者間に重要な関係がある場合、最終的な解決策があまりにも重要である場合、または複数のステークホルダーの信念を表現しなければならない場合に適切である可能性があります。

競合する

競合するスタイルは、しっかりしたスタンスを取り、他の当事者の視点を見ることを拒否します。 あなたの方法を得るまで他であなたの視点を押し続けるか、または考えを拒絶し続ける。,

このスタイルは、あなたの権利や道徳のために立ち上がらなければならない、迅速な決定を下し、他の人に乗るように強制する必要がある、長期的な紛争を終わらせる必要がある、またはひどい反対の決定が下されないようにする必要がある場合に適しています。

競合にアプローチするさまざまな方法に精通しているので、これらのスタイルを日々の競合でどのように使用できるかを見てみましょう。

競合解決の例

すべての競合は異なり、それぞれを解決するためのフリーサイズのアプローチはありません。, 各スタイルは、それが使用されている競合に応じて効果的にする独自の長所と短所を持っています。 これらの競合解決スタイルを実際の状況でどのように使用できるかを概説するこれらの五つの例を見てみましょう。

怒っている顧客を収容する

会社の方針は、多くの場合、顧客の成功への障害になることができ、イライラした顧客に対処するとき、それは困難

あなたの店に長い列があり、正面にあなたの従業員に払い戻しを要求している顧客がいると想像してください。, 顧客の購入はよく会社の”しっかりした”一ヶ月の帰りの方針を過ぎている前に年になされました。 あなたの担当者が失敗した顧客にこれを説明しようとすると、ラインの後ろで待っているせっかちな人々は、製品を返して店を出るようになっていま

これは、彼らが顧客のニーズだけでなく、会社の両方を満たすために必要なトリッキーな状況に従業員を置きます.これらのケースでは,宿泊施設のアプローチは、それが関与するすべての当事者のための有益な結果を生成するため、最良の戦略です.,

顧客は払い戻しを取得し、ライン内の他の顧客は、これは素晴らしい顧客サービスだと思う、と同社は、任意の追加販売を失うことはありません。 あなたは会社の方針を破る必要があるかもしれませんが、ある顧客のためのルール曲げは、待機している可能性があり、他の顧客とあなたのビジネスを

些細な議論を避ける

顧客は常に正しい—少なくともそれは顧客が考えていることです。 顧客は右であることを好み、あなたのビジネスがそれらに他では言うとき容易に揺れない。, 細部が些細であっても、顧客は否定的に顧客の経験に影響を与える彼らのポイントを論争するのに時間をかける。

このタイプの状況は、複雑または複雑な製品を扱う技術サポートチームと定期的に発生します。 顧客は製品や機能が壊れていると主張するサポートラインを呼び出し、担当者は顧客が単に正しくツールを使用していなかったことがわかります。 サポート担当者は、推奨されるトラブルシューティング手順に従っているかどうかを顧客に尋ね、顧客は、担当者が冗長であると考えていると言います。, しかし、彼らは実際に担当者とのステップを通過するとき、彼らはすべてに沿って作っていた間違いを実現します。

顧客があなたの製品や機能が壊れていると主張し、そうでないことがわかっているときはいつでも、最善の競合管理アプローチは避けることです。 製品が壊れていない場合は、特定のトラブルシューティング手順を完了したかどうかについて、顧客と議論する時間を無駄にする必要はありません。

代わりに、彼らと一緒に手順を実行し、製品が動作することを示します。, お客さまのスマートでユーザーのエラーが発生する可能性があり裏打ちされた世界で最も優れた大きな役割れは、もともとは思っている。

行き詰まりに達したときに妥協する

顧客は、彼らがそれのように感じるかどうかにかかわらず、あなたと私のような論理的な人間です。 彼らはストレスや困難な状況を認識することができ、彼らはどちらかそれらをエスカレートすることに興味が お客様は、それが彼らが彼らの目標に向かって作業を継続することができます限り、構成に来て喜んでです。

これの一例は、フードサービス業界で見ることができます。, あなただけのトッピングが間違っていたことに失望する深夜のピザを注文したことがありますか？ 正当に失望しているのに、おそらくあなたのキーをつかんでいないし、店のためにまっすぐに運転している。

代わりに、ほとんどの顧客は問題を報告するためにビジネスを呼び出します。 閉店時間前の場合は、レストランで無料のピザをお送りします。 しかし、営業時間外の場合、店舗は将来の購入のために店舗のクレジットを提供することによって顧客と妥協します。,

顧客はまだ悲しいと空腹かもしれませんが、彼らはしばしばクロックアウトしようとしている従業員に同情するでしょう。 従業員をより長く働かせ、別のピザを渡させるよりもむしろ、会社は別の時に自由なピザを提供することによって顧客と妥協する。 両当事者は小さな犠牲を払わなければならなかったが、最終的に彼らはそれぞれの結果から利益を得た。

喜んで顧客と協力する

紛争に対する最良の解決策は、見返りに何かをあきらめることなく、両方の当事者が利益を得るものです。, これらの状況に最適な顧客ロイヤルティがれにくくすることができ作成能力を高めます。 あなたの会社があなたの顧客と協力するチャンスを見つけるときこれらの機会を生かし、相互に有利な関係を開発することは重要である。

コラボレーションの実際の例は、HubSpotアイデアフォーラムです。 このサイトは、お客様がHubSpot製品の新しいアイデアを提案できるオープンフォーラムとして運営されて ユーザーは、お互いのアイデアをupvoteだけでなく、さらにポイントを強調するためにそれらにコメン,

HubSpotの開発者は、製品開発のための新しいアイデアを発見するために、このフォーラムを注意深く監視しています。 ばぐうように、マークのように地域のことを知らない特徴として考えられます。

このコラボレーションは、HubSpotとその顧客の両方に利益をもたらします。 一方の端では、顧客はビジネスに彼らの継続的なニーズを表明し、潜在的に新しい製品を受け取るための出口を持っています。 一方、HubSpotはお客様からのフィードバックを収集し、それを使用して効果的な製品や機能を作成することができます。, 双方は、見返りに何かを犠牲にすることなく、目標を達成するのに役立つリソースを獲得しています。

正しい理由のために競争する

一部の顧客は目標を念頭に置いており、結果にかかわらず、達成するまで止まらないでしょう。 この考え方はビジネスを運営するのに最適ですが、他の環境で深刻な競合を引き起こす可能性があります。

たとえば、不満を抱いている顧客があなたの店に入り、いわれのない他の顧客を侮辱し始めるとしましょう。, 顧客は不快なコメントをし、積極的に感情的にまた更に物理的に他の顧客に害を与えることを試みる。

これは、最善の行動方針が顧客と競争することである競合です。 お客様のみが動の妨げるだけで雰囲気を作り出すと他のお客様に感じ脅威にさらされている。 この顧客があなたのビジネスで費やしているどのくらいのお金に関係なく、それはあなたが同じくらい彼らのビジネスを大切に他の顧客を示して,

あなたの性格タイプに基づいて、どの紛争管理スタイルがあなたに最も成功をもたらすかを概説しました。

Conflict Management Personality Types

Damian KillenとDanica Murphyは、Myers-Briggs Type Indicator®（MBTI®）評価の16の人格タイプのそれぞれに関連する紛争管理スタイルを明らかにする本Introduction to Type®and Conflictを書いた。

彼らの理論は、誰かのタイプ®の最後の二つの文字が彼らの紛争管理戦略の最も強い指標であると述べています。, 第三の手紙は、あなたが意思決定を行う方法を決定します：思考（T）または感情（F）によって。 第四の手紙は、あなたが外の世界に近づく方法を決定します：判断することによって（J）または知覚する（P）。

思考対感情

思考になりがちな人は、すべての当事者の意見を理解し、論理的な代替ソリューションを作成し、彼らのスタンスでしっかりしており、状,

すべての当事者の利益に共感し、成長のための解決策を作り出し、他の人を変えるよりもむしろ変わり、状況で他の人を受け入れ、感謝することに

判断と知覚

判断しやすい人は、合意された基準に基づいて意思決定を行い、効率的に問題解決に必要な時間を取り、結果を明確に考え、いつ見直すかを決め、解決したら再び紛争を引き起こすのが好きではない。,

知覚する傾向がある人は、事実を使用して仮定をチェックし、交渉を行い、積極的に耳を傾け、休憩を取り、調和を確保するための仲介者を求める。

任意の個人は、これらの文字の四つの組み合わせのいずれかを持つことができます MBTI®パーソナリティタイプのこれらの特定の側面に基づいて、最良の紛争管理スタイルを分析しました。

思考-判断（TJ）

あなたがTJであれば、論理的に競合を処理し、後ではなく早く解決策に到達しようとします。, しかし、あなたは皆の意見を聞くのに時間がかからないかもしれないし、不安定な解決策に突入するかもしれません。 こうということはそのまま無視する感情に関わる紛争を考慮しているのを邪魔.

TJsは競合する競合管理スタイルに近づく可能性があります。

あなた自身の確信でとてもしっかりして、頻繁に他の確信を無視するので、あなた自身が競争様式で取ることを見つけるかもしれない。 これの長所は、あなたがあなたの信念に固執しているときに迅速な解決策を得て、あなたの自尊心と自尊心を維持することです。, 短所は、あなたの対戦相手との関係を台無しにし、彼らの議論の強みを逃し、紛争後に疲れる可能性があるということです。

この紛争管理スタイルで成功するには、あなたのスタンスについて強く感じ、他の人があなたを尊重していないと感じるときに、あなたの下または同じレベルのそれらの有効な意見をオーバーランするのではなく、それを使用する必要があります。

思考-知覚（TP）

あなたがTPであれば、あなたは紛争の処理に長い時間を費やし、しばしば悪魔の擁護者を演じます。, さらに、すべてのオプションを完全に分析し、創造的な解決策を考え出すのに役立ちます。 但し、他の感情的な必要性を時々見過ごすか、または余りに長くのための対立を延長するかもしれない。

TPsは、コラボレーション紛争管理スタイルに近づく可能性があります。

あなたの対立にそんなに時間を割き、創造的な解決をブレーンストーミングすることを楽しむので、あなた自身が共同様式で取ることを見つけるかも これの長所は、あなたがwin-winのソリューションを持って来て、相互尊重と信頼をもたらし、責任を均等に分割し、良い交渉者としての評判を得ることです。, 短所は、すべての当事者のコミットメントを得るためにより多くの時間とエネルギーが必要であり、すべての当事者が相互信頼と創造的なブレーンストーミングに同意する場合にのみ機能することです。

この競合管理スタイルを成功させるためには、小規模な決定には時間がかかりすぎるため、すべての当事者の入力と合意を必要とする影響の

感情判断（FJ）

あなたがFJであれば、あなたは平和と紛争の誠心誠意の終わりのために努力します。, 但し、友好的な言葉で終わるあなたの必要性は対立を余りに早く終わらせるか、または論理的に対立を分析し、延長することを試みる人々によって動揺するために導くかもしれない。

FJsは、対応する競合管理スタイルに近づく可能性が高いでしょう。

あなたは調和を維持し、他の人との関係を最初に置くことについてそんなに気にするので、あなたはおそらく収容スタイルを好むでしょう。 これの長所は、あなたが重要ではない問題を手放すことを学び、問題を気にする他の人のニーズを最初に置き、他の人の視点から物事を見てみましょう。, 短所は、あなたが簡単にあなたの議論をあきらめることを知っていれば、人々があなたを利用するかもしれないということです、あなたは自信を失う

この紛争管理スタイルで成功するには、それぞれの状況を別々に評価してください。 問題があなた自身よりも他の人にとってより重要な場合は、彼らの懸念を最初に置くことが理にかなっています。 あなたは些細な紛争の上に重要な関係を台無しにしたくありません。

FJsは、競合を回避する管理スタイルを取ることもあります。,

あなたは平和を保ち、時には紛争を時期尚早に終わらせるのが好きなので、あなたは避けるスタイルを取るかもしれません。 これの長所は、あなた自身にダイビングする前に問題の準備に多くの時間を与えることができ、紛争が些細なように見えるとき、それは低ストレス 短所は、紛争からの撤退は、反対側との合意として解釈され、実際に紛争を話す必要がある重要な関係を台無しにする可能性があるということです。,

この紛争管理スタイルで成功するためには、紛争を避けることが調和を保ち、その人との関係を改善することはないことを理解してください。 このスタイルは、単に計画に多くの時間が必要な場合や、他の大きなタスクや競合に最初に集中する必要がある場合にのみ使用します。

感情知覚（FP）

あなたがFPであれば、あなたは積極的に紛争のすべての視点に耳を傾け、他の人に彼らの意見を説明する平等な機会を与えます。, しかし、あなたは迅速な解決策に来て、論理的にあなたが否定的な選択肢であると考えるものを分析することを避けようとする人々によってイライラ

FPsは、妥協する紛争管理スタイルに近づく可能性があります。

あなたは辛抱強く他の人が問題について言わなければならないことに耳を傾け、すぐに否定的なオプションを押し出すので、あなたはおそらく妥協, これの長所は、win-winの状況に来ようとするよりも速いオプションであり、より良いものが見つかるまで一時的な解決策を提供することができ、誰もが最終的な解決策で発言権を持っていたので、当事者間のストレスを軽減することです。 短所は、誰もが部分的にしか満足していない場合、それは失う-失う状況に終わるかもしれないということです,それはかなり相互信頼を構築していません,そして、それは後で問題に戻る必要があるかもしれない.

この紛争管理スタイルで成功するためには、困難な決定に時間が必要な場合にのみ一時的な修正として使用してください。, 誰もが解決策に満足しているわけではない場合は、問題を後で再開してさらに議論できるようにする必要があります。

次に、テストにあなたの競合管理スキルを置くために競合解決のヒントにこの記事を読みます。