あなたは正しい問題を解決していますか？

ステップ1：解決策の必要性を確立する

このステップの目的は、可能な限り簡単な言葉で問題を明確にすることです：”我々はWによって測定されたZを達成するためにXを探している”このような声明は、エレベーターピッチに似て、問題の重要性を明確にし、それに対処するためのリソースを確保するのに役立ちます武器への呼び出しです。 この最初のフレーミングは三つの質問に答えます：

基本的な必要性は何ですか？

これは本質的な問題であり、明確かつ簡潔に述べられています。, この段階では、解決策にジャンプするのではなく、問題の中心にある必要性に焦点を当てることが重要です。 スコープを定義することも重要です。 明らかに、機械のための潤滑剤を探すことは、根本的に新しい製造プロセスを探すこととは異なります。

EWVが特定した基本的な必要性は、それを欠いている世界の推定11億人のためのきれいな飲料水へのアクセスでした。 これは、水が効果的に捕獲され、貯蔵され、分配されていないため、降雨が多い地域でさえ、差し迫った問題です。

望ましい結果は何ですか？,

この質問に答えるには、顧客やその他の受益者の視点を理解する必要があります。 （Five Whysのアプローチは非常に有用である場合もある。）再度、特定の解決かアプローチを支持する誘惑を避けなさい。 この質問は、可能な限り定性的かつ定量的に対処する必要があります。 この段階では、”燃料効率を100mpgに2020年までに改善する”など、高レベルではあるが具体的な目標が役立ちます。

この質問に答えるにあたって、Naugleと彼のチームは、結果は水へのアクセス以上のものでなければならないことに気づきました。, ウガンダのような国の女性や子供たちは、しばしば谷から水を取り出し、それを上り坂で村に運ぶために長い距離を歩かなければなりません。 EWVが定義した望ましい結果は、時間とエネルギーの膨大な支出を必要とせずに毎日の家族のニーズに水を提供することでした。

誰が利益を得るために立っているのか、なぜですか？

この質問に答えると、組織はすべての潜在的な顧客と受益者を特定することを余儀なくされます。, この段階では、たとえば、エンジニアの潤滑剤の問題を解決しているのか、成功の定義がかなり異なる製造責任者の潤滑剤の問題を解決しているのか

この質問を熟考することによって、EWVは利益が個人や家族だけでなく、地域や国にも生じることを見るようになりました。, 女性は水を取り出すために歩く時間を少なくし、現場で働く時間を増やしたり、家族に必要な収入をもたらしたりするために、より多くの時間を与え 子供たちは学校に通うことができるでしょう。 そして、長期的には、地域や国は、人口の教育と生産性の向上の恩恵を受けるでしょう。

ステップ2：必要性を正当化する

このステップの質問に答える目的は、組織が問題を解決しようとする理由を説明することです。

努力は私たちの戦略と一致していますか？,

言い換えれば、必要性を満たすことは組織の戦略的目標に役立つのでしょうか？ 組織がもはや戦略や使命と同期していない問題に取り組んでいることは珍しいことではありません。 その場合、努力（そしておそらく全体のイニシアチブ）を再考する必要があります。

EWVの場合、清潔な飲料水へのアクセスを改善するだけでは不十分であり、組織の使命に合わせて、解決策は地元企業の経済発展と機会を生み出す それは人々が買う何かを含む必要があった。,

さらに、問題があなたの会社の優先順位に適合するかどうかを考慮する必要があります。 以来、EWVの他のプロジェクト付属アクセスの提供に手頃な価格の製品などの物語へ一層の深みと余韻とtreadleポンプ、飲料水プロジェクトが適当であるとした。

会社にとって望ましい利点は何ですか、そしてそれらをどのように測定しますか？

営利企業では、収益目標を達成したり、特定の市場シェアを達成したり、特定のサイクルタイムの改善を達成したりすることが望ましい利点で, EWV期待さらにその目標であると認められてリーダーは、世界の貧困層による技術移転を通じて、民間部門 その利点は、市場への影響によって測定されます：どのように多くの家族が解決策に支払っていますか？ どのような影響を住友生命保険相互会社の助成 販売および取付けは仕事を作成しているか。 潜在的な利点を考えると、EWVは優先順位が高いとみなしました。

ソリューションが実装されるようにするにはどうすればよいですか？

解が見つかったと仮定します。, 組織内の誰かが、新しい製造技術の導入、新しいビジネスの立ち上げ、または製品の革新を商業化することを意味するかどうかにかかわらず、それを実 その人は問題のチャンピオンであることができますが、彼または彼女はまた、既存の部門、クロス機能チーム、または新しい部門のマネージャーである可能性

EWVでは、jon Naugleも溶液の実行を担当しました。 彼の技術的背景に加えて、Naugleは同様のプロジェクトを成功裏に実施した実績がありました。, 例えば、ニジェールでEWVのカントリーディレクターを務め、小規模民間灌漑を促進するための世界銀行のパイロットプロジェクトの一部を監督しました。 プロジェクトの彼の部分は踏面ポンプを製造し、手動で井戸をあけるために民間部門を得ることを含んだ。

この段階では、ソリューションが必要とする可能性のあるリソースについて、組織内で高レベルの会話を開始することが重要です。, これは時期尚早に見えるかもしれません—結局のところ、あなたはまだ問題を定義しており、可能な解決策の分野は非常に大きいかもしれません—しか 最初でさえ、ソリューションを実装することは、組織内の他の人が実現するよりもはるかに高価になるという暗示を持っているかもしれません。, その場合、必要とされるお金と人々の大まかな見積もりを伝え、組織がこの道を進んでいく意思があることを確認することが重要です。 このような議論の結果、リソーシングに関するいくつかの制約が問題文に組み込まれなければならない可能性があります。 EWVは、飲料水プロジェクトの初期段階で、初期の研究と可能な解決策のテストにどれだけ専念するかについて上限を設定しました。

ソリューションの必要性と組織にとっての重要性をレイアウトしたので、問題を詳細に定義する必要があります。, これには、厳格な方法を適用して、業界から遠く離れた分野の人々を含む誰かが問題を解決するために必要とするかもしれないすべての情報をキャプ

ステップ3：問題を文脈づける

解決策を見つけるための過去の努力を調べることは、時間とリソースを節約し、非常に革新的な思考を生み出 問題が業界全体である場合、市場がなぜそれに対処できなかったのかを理解することが重要です。

私たちはどのようなアプローチを試しましたか？,

ここでの目的は、組織内に既に存在する可能性のある解決策を見つけ、それが反証した解決策を特定することです。 この質問に答えることで、ホイールの再発明や行き止まりを避けることができます。

きれいな水へのアクセスを拡大するための以前の取り組みでは、EWVは灌漑用の手動掘削井戸から家庭用水処理用フィルターまでの製品とサービスを提 すべてのプロジェクトと同様に、EWVは、低所得の消費者が余裕があり、可能であれば地元の起業家が製造またはサービスを提供できる製品を特定しまし, Naugleと彼のチームがこれらの努力を再訪したとき、彼らは両方の解決策が地表水や浅い帯水層などの水源が家庭に近い場合にのみ機能することに気づ その結果、彼らはより多くの人々に届く可能性のある雨水—多かれ少なかれ世界中のどこにでも落ちる—に焦点を当てることに決めました。 具体的には、チームは雨水収harvestingの概念に注意を向けました。 “雨水はエンドユーザーに直接配達されます”とNaugle氏は言います。 “配管された給水を持たなくても、配管された水道システムに近づくことができます。,”

他の人は何を試しましたか？

EWVの雨水収harvestingにおける以前の試みの調査には、トピックに関する研究の見直し、フィールドスタディの実施、20カ国を調査し、どの技術が使用されてい

“調査から学んだ重要なことの一つは、多くの人が行う硬い屋根をコレクション面として使用すると、最も高価なものはストレージであるということで,”

ここに解決する必要がある問題がありました。 EWVは、コンクリートタンクなどの雨水を貯蔵するための既存のソリューションは、発展途上国の低所得世帯にとっては高価すぎるため、世帯が貯蔵タンクを共有していることを発見した。 しかし、誰も共同施設の所有権を取っていないので、彼らはしばしば荒廃に陥った。 その結果、Naugleと彼のチームは、低コストの家庭用雨水貯蔵デバイスのコンセプトに取り組みました。,

以前のソリューションへの彼らの研究は、最初は有望なアプローチのように見えたものを浮上しました：大人とほぼ同じくらい高く、三倍の幅だった525ガロンの瓶に雨水を保存します。 タイでは、これらの瓶のうち5万個が五年間にわたって配備されていたことが分かった。 しかし、さらなる調査の後、彼らは瓶が低価格でタイで入手可能だったセメントで作られていたことを発見しました。 さらに重要なのは、国の良い道路によって、瓶を一つの場所で製造し、全国のトラックで輸送することが可能になったことです。, その解決策は、セメントも高品質の道路もない地域ではうまくいかないでしょう。 確かに、ウガンダの村人とのインタビューを通じて、EWVは、水のわずか50ガロンを保持するのに十分な大きさの空のポリエチレン樽でさえ、道に沿って運 実行可能な貯蔵ソリューションは、道路のない地域である程度の距離を運ぶのに十分な軽さでなければならないことが明らかにな

ソリューションを実装する上での内部および外部の制約は何ですか？,

今、あなたが達成したいもののより良いアイデアを持っていることを、それはリソースと組織のコミットメントの問題を再訪する時間です：あなたは あなたは最も有望なものを実装するためにお金と人々を得ることができることを確信していますか？

外部の制約は、評価するのと同じくらい重要です。 考慮すべき法律や規制はありますか？, これに対し必要な相談、さまざまなステークホルダーと専門家です。

EWVの可能性のある外部制約の調査には、雨水貯蔵に関する政府の政策を調べることが含まれていました。, Naugleと彼のチームは、ケニア、タンザニア、ウガンダ、ベトナムの政府がこのアイデアを支持していることを発見しましたが、最も強い支持者はウガンダの水-環境大臣であるMaria Mutagambaでした。 その結果、EWVはウガンダでストレージソリューションをテストするこ

ステップ4：問題文を書く

次に、解決しようとしている問題と解決策が満たす必要がある要件の完全な説明を書く時間です。, 前のステップの質問に答えることによって組織が学んだすべてをキャプチャする問題文は、実行可能な解決策が何であり、それを達成するために

完全で明確な説明は、組織内外の人々が問題をすばやく把握するのにも役立ちます。 業界や分野における複雑な問題の解決策は、他の分野の専門家から来ることが多いため、これは特に重要です（”R&Dパズルを解くために珍しい容疑者を得る”HBR May2007を参照）。, 例えば、北極海や亜寒帯の流出水から回収バージから処分タンクに粘性のある油を移動させる方法は、セメント産業の化学者からのものであり、石油流出回収研究所の問題についての説明は正確であるが石油産業に特有のものではないと回答した。 したがって、研究所は数ヶ月のうちに何年もの間石油エンジニアを困惑させていた課題を解決することができました。 （研究所の完全な問題声明を読むには、を参照してくださいhbr.org/problem-statement1—–,）

ここでは、徹底的な問題文を開発するのに役立ついくつかの質問があります：

問題は実際には多くの問題ですか？

ここでの目的は、根本原因にドリルダウンすることです。 複雑な、一見不溶解性問題は離散要素に壊れたときはるかに親しみやすいです。

EWVにとって、これはソリューションが個々の世帯に余裕があり、品質の悪い道路や道で容易に輸送できるほど軽く、容易に維持できる貯蔵製品であることを明らかにすることを意味しました。

ソリューションはどのような要件を満たす必要がありますか,

EWVは、ソリューションの持っている必要があります対素敵な要素を特定するために、ウガンダの潜在的な顧客と大規模な地上調査を実施しました。 （サイドバー”成功した解決策の要素”を参照してください。”でんでんEWVるかどうかに解決した新しいデバイスまたは適応の既存します。 同様に、ソリューションは大量生産できるソリューションである必要はありませんでした。 つまり、それは地元の小規模起業家が製造できるものである可能性があります。,

雨水収harvestingの専門家は、Naugleと彼のチームに対し、$20の目標価格は達成不可能であり、補助金が必要であることを意味していると語った。 しかし、補助金を受けた製品はEWVの戦略と哲学に反していました。

どの問題解決者に取り組むべきですか？

デッドエンドEWVは、これらの専門家から$20ソリューションを求めてヒットし、それはできるだけ多くのフィールド外の専門家を参加する必要がある EWVはInnoCentiveと250,000人のソルバーのネットワークに従事することを決めたときです。,

問題文にはどのような情報と言語を含める必要がありますか？

幅広い分野のソルバーの最大数を従事するためには、問題文は非常に具体的であるが不必要に技術的ではないという双子の目標を満たさなければならない。 業界や規律専門用語を含めたり、特定の分野の知識を前提としたりすべきではありません。 でびょうき)などの概要の解決の試みと詳しい条件です。

これらの基準を念頭に置いて、Naugleと彼のチームは問題文を作成しました。, （以下は要約であり、完全な問題声明については、を参照してくださいhbr.org/problem-statement2″EnterpriseWorksは発展途上国の世帯に取付けることができる低価格の雨水貯蔵システムのための設計考えを追求している。 このソリューションは、家庭レベルできれいな水へのアクセスを促進することが期待されており、きれいな水へのアクセスが制限されている貧しいコミュニティや農村地域に住んでいる世界中の何百万人もの人々に影響, 国内雨水の収穫は水年にアクセスし、貯えるための貴重な選択である場合もある証明された技術である。 しかし、利用可能な雨水貯蔵システムのコストが高いため、低所得家庭の手の届かないところに家を設置することができます。,この問題に対する解決策は、希少な水資源への便利で手頃な価格のアクセスを提供するだけでなく、家族、特に通常は水の収集を任されている女性や子どもたちが、水を収集するための歩行距離を短縮し、収入をもたらし、生活の質を向上させることができる活動に多くの時間を費やすことができるようになるでしょう。”

ソルバーは何を提出する必要がありますか？

提案されたソリューションに関するどのような情報が組織に投資するために必要ですか？ たとえば、十分に根拠のある仮説的なアプローチで十分であるか、本格的なプロトタイプが必要ですか？ EWVは、ソルバーが解の書面による説明と詳細な図面を提出しなければならないと判断しました。

ソルバーにはどのようなインセンティブが必要ですか？

この質問をするポイントは、適切な人々が問題に対処する意欲を持っていることを確認することです。, 内部ソルバーの場合、インセンティブは職務内容に書き込まれたり、プロモーションやボーナス 外部ソルバーの場合、インセンティブは現金賞である可能性があります。 EWVはInnoCentiveネットワークを通じて最善の解決策を提供したソルバーに15,000ドルを支払うことを申し出た。

解決策はどのように評価され、成功はどのように測定されますか？

この質問に対処することは、企業が受け取ったソリューションをどのように評価するかについて明示的に強制します。 明快さと透明性は、実行可能なソリューションに到達し、評価プロセスが公正かつ厳格であることを保証するために重要です。, いくつかのケースでは、”私たちはそれを見るときにそれを知っているでしょう”アプローチは合理的です—例えば、会社が新しいブランディング戦略を探し しかし、ほとんどの場合、プロセスの以前のステップが十分な厳密さでアプローチされていないという兆候です。

EWVは、低コスト、高いストレージ容量、低重量、および容易なメンテナンスの基準を満たす能力に関するソリューションを評価することを規定しました。, また、モジュール式（ユニットの輸送が容易になるように）で、適応可能または引き揚げ可能なデザイン、または複数の機能を持つデザインを好むと付け加えた（所有者が製品の寿命の後に材料を再利用したり、さまざまな用途のために他の人に販売したりできるように）。 包括的な目標は、コストを低く保ち、貧しい家族が購入を正当化するのを助けることでした。

勝者

最終的に、EWVの雨水貯蔵問題の解決策は、フィールド外の誰かから来ました：その会社は観光潜水艦の設計に特化したドイツの発明家。, 彼が提案した解決策は、精巧な機械を必要とせず、実際にはポンプや可動部品を持っていませんでした。 それは水貯蔵に適用されていなかった確立された産業技術でした：上部にチューブが付いているビニール袋の中のビニール袋。 外側の袋（安価で織り込まれたポリプロピレン製）は構造の強度を提供し、内側の袋（高価で線形の低密度ポリエチレン製）は不浸透性であり、125ガロンの水を保持することができた。, 二袋のアプローチは、外側の袋は、トンと水の半分を含むのに十分な強さであったが、製品の価格を下げ、内側の袋を薄くすることができました。

構造は、ブリーフケースの大きさのパケットに折り畳まれ、約八ポンドの重量を量りました。 要するに、このソリューションは手頃な価格で、商業的に実行可能であり、遠隔地に簡単に輸送でき、地元の起業家によって販売され設置されることが （小売業者は、彼らが購入するボリュームに応じて、ユニットあたり$4から$8に作ります。 溝、downspoutおよび基盤の取付人は約$6を得る。,EWVは最初のバージョンを開発し、組織がエンドユーザーにその重量をどう思うかなどの質問をしたウガンダでそれをテストしましたか？ それはあなたの必要性を満たすか。 色のような世俗的な問題でさえ、織られた外側の袋は白であり、女性が指摘したのはすぐに汚れて見えるだろうということでした。, EWVはこの入力に基づいてデザインを変更しました：例えば、デバイスの色を茶色に変更し、350ガロンにサイズを拡大しました（目標価格は20ガロンあたり125ドル以下でした）、形状をより安定させるために変更し、元のサイフォンをコンセントタップに置き換えました。

14ヶ月のフィールドテストの後、EWVは2011年にウガンダで商用製品をロールアウトしました。, 2012年末までに50から60の店舗、村の販売代理店、協同組合が製品を販売しており、80以上の起業家がそれを設置するための訓練を受けており、1,418台がウガンダ南西部の八つの地区に配備されていた。

EWVは、これが展開のこの段階で成功したと考えています。 これは、10カ国でユニットを利用できるようにし、数十または数十万台のユニットを設置することを望んでいます。 最終的に、それは、何百万の単位が世帯の飲料水、潅漑および構造を含むいろいろな適用のために、使用中であることを信じる。, 興味深いことに、人々がデバイスを購入するために得るための主な障害は、このような小さなパッケージ（典型的な五ガロンジェリカンのサイズ）に入って ると信じて治療には村人たちの製品は、EWVは、現在の試験の様々な推進-マーケティングプログラム.としてのEWV話々を批判的に分析し、明確化の問題性の高い革新的なソリューション。, これらの単純な概念を適用し、よりよい質問をし、より厳しさの問題を定義するために技術および訓練を開発する組織は戦略的な利点を作成し、偽り うーうことが良い結果を生みます。