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Direttore: Prof. Capo Marshall G. Mooneyham
Vice Direttore: Principali Douglas M. Bentley
le Operazioni di Mgr: Alesia H. Ospite di
Technical Mgr: Danny A. Johns
Radio Amministratore di Sistema: Darryl J. Scott
In Caso di Emergenza
si Prega di chiamare il 911 per la richiesta di ambulanza, fuoco polizia di risposta o andare al più vicino pronto soccorso.,
Per le situazioni non di emergenza, si prega di chiamare 678-406-7929.
Mission Statement:
Dekalb County E-911 Communications è impegnata nella fornitura di polizia efficace ed efficiente, fuoco, e servizi medici di emergenza che utilizzano il lavoro di squadra, la formazione, e la tecnologia.
Sommario dipartimentale – E-911
Il Centro E-911 della contea di DeKalb funge da punto di risposta per la sicurezza pubblica per la contea di DeKalb non incorporata e per la maggior parte delle città situate all’interno della Contea., Il centro E-911 è un Centro di eccellenza accreditato (ACE), dalle Accademie internazionali di spedizione di emergenza ed è responsabile della risposta sia alle chiamate di emergenza che non di emergenza per il servizio. Il centro invia polizia, vigili del fuoco, servizi medici di emergenza e dipartimento dello sceriffo. Il centro fornisce servizi completi di spedizione a tutti i non incorporata Dekalb County e alle città di Avondale Estates, Clarkston, Lithonia, Pine Lake, Stone Mountain, Stonecrest, e Tucker., Il centro fornisce servizi di spedizione antincendio alle città di Brookhaven, Chamblee, Decatur (solo soccorso), Doraville e Dunwoody. Il centro fornisce anche servizi di spedizione di soccorso a quella parte di Atlanta che si trova a DeKalb. Il centro risponde ai telefoni dei servizi per animali dopo il normale orario di lavoro e nei fine settimana. Il centro gestisce più di un milione di chiamate per il servizio ogni anno, oltre 800.000 di quelle chiamate 9-1-1. Il centro è gestito 24/7/365 utilizzando quattro (4) squadre su turni di dodici ore con uno staff di oltre 130.,
Le città di Chamblee, Decatur e Doraville gestiscono i propri punti di risposta per la sicurezza pubblica. Le città di Brookhaven e Dunwoody utilizzano i servizi della Chattahoochee River 911 Authority come punto di risposta per la sicurezza pubblica.
9-1-1 Composizione del telefono cellulare
- Quando si chiama da un telefono cellulare la posizione non è nota automaticamente. Grazie a E-911 Phase II ora ci vengono date le coordinate della tua posizione, ma non è ancora una posizione esatta.
- È necessario indicare al dispatcher la posizione dell’emergenza., Fornire l’indirizzo o la strada in cui si trova l’emergenza, insieme alla croce o all’intersezione più vicina.
- Sii paziente. Le chiamate cellulari a volte vengono indirizzate a un’agenzia vicina. Ciò richiede che tu sia trasferito all’agenzia appropriata per aiutarti.
- Rimanere al telefono fino a quando il dispatcher ha tutte le informazioni necessarie.
- Assicurati di lasciare il tuo cellulare acceso nel caso in cui sia necessario richiamarti.
- Inoltre, ricordarsi di bloccare la tastiera; questo impedirà le chiamate accidentali dal telefono cellulare al 9-1-1.,
Text to 911
Le chiamate vocali sono ancora il modo migliore e più veloce per contattare 911. Il testo al 911 è consigliato SOLO quando una chiamata vocale NON è possibile.
Testo 911 è destinato principalmente per l’uso in tre scenari di emergenza:
- Per un individuo che è sordi, udenti, o è un discorso di invalidità
- Per qualcuno che è in una situazione in cui non è sicuro al posto di una chiamata al 911
- Una emergenza medica che rende la persona incapace di discorso
SOLO testo 911 in caso di emergenza., Prank-texters possono essere identificati e possono essere perseguiti secondo le leggi e regolamenti locali
9-1-1 Caller Tips
Le probabilità sono che voi e tutti quelli che conosci chiamerà per l’assistenza di emergenza almeno una o due volte nella vostra vita. Tuttavia, non importa quale sia la tua emergenza, probabilmente proverai sentimenti di ansia, paura o perdita di controllo a causa della situazione potenzialmente critica a portata di mano., Si spera che queste informazioni diminuiscano parte dell’ansia causata dalla richiesta di aiuto di emergenza spiegando cosa tu, il chiamante, puoi aspettarti quando componi un numero di assistenza di emergenza.
Quando chiedere aiuto
La ricerca ha dimostrato che t
il pubblico in generale—quelli al di fuori del mondo della fornitura di servizi di emergenza—esita a fare una chiamata al 9-1-1. Le persone possono avere difficoltà a riconoscere i segni e i sintomi di un’emergenza medica e ritengono che la chiamata possa essere ingiustificata. Alcune persone possono sentire che stanno imponendo sui servizi pubblici., Anche quelli all’interno della professione di servizi di emergenza possono non riuscire a effettuare una chiamata a causa di sottovalutare la gravità di una situazione o negare che un’emergenza esiste effettivamente. Chiunque può perdere minuti preziosi nel ritardo di effettuare una chiamata a causa di preoccupazioni per i potenziali impatti a lungo termine sul lavoro, l’assistenza all’infanzia o le finanze.
Ma spetta a te, il chiamante, fare quel primo passo, agire anche se esiste incertezza o quando una persona che potresti sentire ha bisogno di aiuto sta negando attivamente che sia necessario aiuto.
Ricorda, non aver mai paura di comporre 9-1-1 a causa dell’incertezza., Se PENSI che tu o qualcun altro stia vivendo un’emergenza medica, chiama immediatamente il 9-1-1 e lascia che il centro di spedizione e altri professionisti del servizio di emergenza ti aiutino. Ecco perché il servizio esiste-per aiutarti in una situazione di emergenza.,i>Non respira o respira con difficoltà,
che Cosa Aspettarsi Quando Si Chiama il 911
In DeKalb County, una formazione professionale di chiamata di emergenza taker risponderà alla vostra chiamata per il 911., Anche se il beneficiario della chiamata è ben consapevole del potenziale di crisi e di qualsiasi ansia associata che si può sperimentare, è necessario avere la compostezza per rispondere a diverse domande sulla situazione e lo stato medico del paziente. Alcune delle domande aiutano a determinare il livello di supporto medico inviato alla scena—personale di servizio di emergenza e il tipo e il numero di veicoli di emergenza—mentre altre domande hanno lo scopo di assistervi fino all’arrivo dell’assistenza di emergenza., Siate pronti a fornire informazioni mediche e descrivere qualsiasi persona (maschio, femmina, età, altezza, descrizione dell’abbigliamento) o veicolo (colore, tipo, ultima direzione di marcia) coinvolta nell’incidente.
In caso di gravi problemi medici, come l’arresto cardiaco, gli operatori di chiamata DeKalb sono addestrati a fornire istruzioni in tempo reale in rianimazione cardiopolmonare (CPR) e pronto soccorso salvavita. Quando sembra che un bambino possa arrivare prima del previsto, i nostri acquirenti di chiamate possono aiutarti al telefono a consegnare in modo sicuro il bambino.,
Tutte le informazioni vengono prese mentre un dispatcher instrada simultaneamente i professionisti del servizio medico di emergenza (EMS) alla tua posizione. Lo stesso vale per dare istruzioni di emergenza. Il vostro compito, come il chiamante, è quello di rispondere alle domande nel modo più accurato possibile e di prestare particolare attenzione alle istruzioni del chiamante. Inoltre, poiché una situazione di emergenza tende a provocare una grande quantità di ansia, sta a te rimanere il più calmo possibile. Non discutere. Non perdere la pazienza. Non dire al chiamante di sbrigarsi. Lo sanno gia’., Ogni domanda il taker chiamata chiede è importante e progettato per aiutare nella risposta più appropriata e tempestiva alla vostra emergenza. Il beneficiario della chiamata rimarrà in linea con te finché la situazione lo impone. Non riagganciare fino a quando il beneficiario della chiamata dice che va bene per riagganciare. Se la connessione viene persa, per qualsiasi motivo, il beneficiario della chiamata proverà a richiamarti.
Ci sono altri modi in cui tu, il chiamante, puoi aiutare. Ad esempio, se possibile, si dovrebbe sbloccare la porta d’ingresso per consentire un facile accesso per i soccorritori, e mettere tutti gli animali domestici all’interno di una stanza chiusa., Si consiglia di accendere le luci esterne della residenza o di business per aumentare la visibilità. Se fuori e aiutare una vittima di un incidente, cercare di trovare qualcuno che può bandiera giù il veicolo di emergenza da una distanza di sicurezza mentre si avvicina.
Domande da aspettarsi
Il chiamante ti chiederà sempre di dire l’indirizzo dell’emergenza e il tuo numero di richiamata per la verifica. Il beneficiario della chiamata ti chiederà di ripetere l’indirizzo nell’interesse della precisione., È necessario ricordare che l’efficienza dei servizi di emergenza dipende dalle informazioni ricevute e che include un indirizzo o un modo per identificare una posizione che non ha un indirizzo esatto, come un passaggio a livello, un parco giochi o un campo aperto.
Dopo che l’indirizzo e il numero di telefono di richiamata dell’emergenza sono stati verificati come corretti, il beneficiario della chiamata ti chiederà quattro domande universali. Queste domande, elencate di seguito, si basano sulle condizioni mediche del paziente e aiuteranno a organizzare e inviare l’assistenza richiesta., Le domande sono:
- Il problema della persona o il tipo di incidente (“Qual è il problema, dimmi esattamente cosa è successo?”)
- L’età approssimativa della persona (“Quanti anni ha?”)
- Se la persona è cosciente (“È cosciente?”)
- Se la persona sta respirando (“Sta respirando?”)
Lo scambio di queste informazioni critiche con il beneficiario della chiamata richiede in genere meno di 30 secondi., Dopo di che, si può essere chiesto di non fare nulla se non attendere l’arrivo di aiuto, o il beneficiario della chiamata può dire di trasferirsi in un ambiente sicuro (in caso di una tempesta di fulmini o incendio edificio, per esempio), o per aiutare a fornire assistenza di emergenza per la persona malata o ferita fino a quando arriva aiuto.
Punti da ricordare
Generale 9-1-1 Regole della Casa
- 9-1-1 deve essere utilizzato solo per le emergenze, inclusi gravi problemi medici (dolori al petto), situazioni di pericolo di vita (persona con armi), incendi o crimini in corso.,
- Se non si è sicuri, chiamare il 9-1-1.
- Non aver mai paura di comporre 9-1-1 a causa dell’incertezza.
- Se PENSI che tu o qualcun altro stia vivendo un’emergenza medica, chiama immediatamente il 9-1-1 e lascia che il centro di spedizione e altri professionisti del servizio di emergenza ti aiutino.
- Siate pronti a fornire informazioni mediche e descrivere qualsiasi persona (maschio, femmina, età, altezza, descrizione dell’abbigliamento) o veicolo (colore, tipo, ultima direzione di marcia) coinvolta nell’incidente.,
- Una volta che l’aiuto è in arrivo, assicurarsi che i numeri all’esterno della residenza in cui è necessaria l’assistenza di emergenza siano chiaramente visibili dalla carreggiata giorno o notte.
- Se 9-1-1 viene chiamato per errore, non riagganciare; rimani in linea e dì al dispatcher che tutto va bene. In caso contrario, il dispatcher potrebbe presumere che si sia verificata un’emergenza e inviare un team di risposta alla tua posizione.
Per gli adulti
- Parla con i bambini di quando e come chiamare il 9-1-1.
- Insegna sempre “nine-one-one” come numero di emergenza.,
- Non dire ai bambini di comporre “nine-eleven” poiché non c’è “eleven” sulla tastiera del telefono.
- Ricorda ai bambini di non fare false chiamate 9-1-1; è illegale e può causare un ritardo nel rispondere a una vera emergenza.,lm
- ASCOLTA
- Risposta dispatcher domande con la massima precisione possibile
- Prestare particolare attenzione al distributore di istruzioni e seguire attentamente le istruzioni d’uso
- non si discute
- non perdere la pazienza
- non dire al distributore di fretta
- Non riagganciare fino a che il distributore dice che è ok per appendere
Il National Academies of Emergency Dispatch (IAED)
L’American Sicurezza & Istituto superiore di Sanità (ASHI)
Domande Frequenti
Perché è possibile ottenere una registrazione quando mi chiama il 911?,
Il sistema 9-1-1 funziona su un ambiente di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Ciò significa che le chiamate 9-1-1 hanno sempre la priorità rispetto alle chiamate non di emergenza e la chiamata viene inviata al primo acquirente di chiamata disponibile. Se tutti gli acquirenti di chiamata sono su altre chiamate, riceverai la registrazione che ti consente di sapere che hai raggiunto il 9-1-1 e di rimanere in linea. Se si riaggancia, la chiamata rimarrà in coda a cui rispondere e il beneficiario della chiamata dovrà comunque richiamare per determinare cosa c’è che non va., Se riagganci e componi di nuovo il 911, la tua nuova chiamata viene instradata alla fine della coda, rimani in linea, non riagganciare.
Quando chiamo la linea non di emergenza, devo aspettare a volte per un acquirente di chiamata per rispondere. Perché?
I dipendenti del Centro di comunicazione di emergenza sono responsabili della risposta giornaliera alle chiamate 9-1-1 e non di emergenza. Tuttavia, c’è una chiara attenzione sulla risposta alle chiamate 9-1-1 prima. Con questo in mente, i cittadini dovrebbero essere consapevoli che i tempi di attesa significativi possono verificarsi sulla linea non di emergenza in qualsiasi momento.,
I cittadini non dovrebbero riagganciare e comporre 9-1-1 se non è possibile ottenere attraverso la linea non di emergenza. 9-1-1 deve essere utilizzato solo in caso di emergenza pericolosa per la vita.
La linea 678 – 406-7929 è disponibile per segnalare una situazione di non emergenza in cui è richiesta la risposta della polizia. Questo può includere la segnalazione di un incidente stradale minore senza lesioni, quando una persona scopre la loro auto è stato rotto in, segnalazione di una persona sospetta in un quartiere, e altre questioni di polizia e vigili del fuoco non di emergenza., Un modo semplice per ricordare quando utilizzare la linea 678 – 406-7929 è pensare ” urgenza senza emergenza.”
I cittadini che cercano informazioni generali o un numero di telefono del dipartimento DeKalb devono contattare il Centro assistenza cittadino della contea di DeKalb al 3-1-1 durante il normale orario di lavoro. Gli agenti del Centro assistenza cittadino della contea di DeKalb possono fornire risposte rapide sulle agenzie DeKalb, sulle loro funzioni e sul numero da chiamare per assistenza.
Quando dovrei chiamare 9-1-1 contro 678 – 406-7929?
9-1-1 deve essere usato solo in caso di emergenza pericolosa per la vita. Questo potrebbe essere medico, fuoco o polizia., Se c’è qualche pericolo per la vita di qualcuno o la situazione in cui la persona che causa il problema è ancora in giro, chiamare il 9-1-1. È meglio in tutte le situazioni mediche usare 9-1-1.
678-406-7929 è usato per ” urgenza senza emergenza.”Questo può essere qualcosa di diverso da una situazione pericolosa per la vita. Utilizzare questo numero quando l’auto è stata rotta in, un incidente senza lesioni, o per domande di carattere generale.
Perché fanno così tante domande?
I responsabili delle chiamate fanno domande basate su protocolli che aiutano a determinare cosa c’è che non va e quanti risponditori devono andare., Le domande che vengono poste sono per proteggere il pubblico e i primi soccorritori. Ricorda, gli acquirenti di chiamata lavorano su un sistema CAD (Computer Aided Dispatch) e mentre ti stanno interrogando, stanno anche inserendo le informazioni per il dispatcher che è in realtà quello che invia i primi soccorritori a te. Rispondendo a domande riguardanti condizioni mediche o informazioni sospette, potresti essere in grado di fornire le informazioni necessarie per ottenere la migliore risposta possibile., Nel caso di chiamate mediche, call takers porre domande molto specifiche che consentono loro di fornire istruzioni pre-arrivo, come si parla attraverso CPR, che può aiutare a salvare una vita fino a quando i primi soccorritori arrivano.
Chi devo chiamare se sento di non aver ricevuto assistenza adeguata?
Ci sforziamo di garantire che tutti i dipendenti forniscano assistenza professionale a tutti i chiamanti. Se si dispone di un reclamo, è possibile contattare l’ufficio amministrativo E-911 per telefono al 678-406-7959 durante l’orario di lavoro o via e-mail all’indirizzo [email protected]. Si prega di fornire le informazioni di contatto per il follow-up., Il tuo reclamo sarà esaminato e qualcuno ti contatterà con i risultati..
Domande frequenti Testo a 911
Come faccio a scrivere a 911?,
- Inserire i numeri di “9-1-1” in “A” o “Destinatario” campo
- Il primo testo 911 dovrebbe essere breve, includono la posizione dell’emergenza, e chiedere loro di polizia, vigili del fuoco, ambulanze o
- Rispondere a domande e seguire le istruzioni del 911 call taker
- Testo in parole semplici – senza abbreviazioni, linguaggio gergale, slang, emoji, o caratteri speciali
- Tenere i messaggi di testo brevi messaggi che superano i 160 caratteri, può essere rotto e consegnati fuori ordine
posso Testo il 911?,
- Il testo al 911 non è disponibile ovunque e non è sempre disponibile durante il roaming
- Per effettuare o ricevere messaggi di testo è necessario abbonarsi al piano di testo o dati del proprio operatore wireless., A differenza di chiamate vocali al 911, non è possibile inviare un messaggio di testo al 911, senza un piano di servizio
- messaggi di Testo app che supportano solo messaggiare con altri utenti app o sms tramite i social media non sono necessari per supportare il testo di 911
- Se il Testo 911 non è disponibile nella vostra zona, o è temporaneamente non disponibile, si dovrebbe ricevere un messaggio che indica che il Testo 911 non è disponibile e contattare il 911 con altri mezzi
Quali sono le limitazioni di Testo 911?,
- Se si include chiunque altro sul tuo Testo, 911, esso non può essere ricevuto da 911
- Testo le informazioni sulla posizione GPS non è uguale alla corrente senza fili tecnologia di localizzazione
- le chiamate Vocali sono in tempo reale la comunicazione e il Testo 911 non è
- le Immagini o i video non possono essere ricevuti da il 911 in questo momento
- servizi di Traduzione non sono disponibili per il Testo 911; si prega di testo in inglese o in luogo di una chiamata vocale quando i servizi di traduzione necessari
Assunzioni