válasz egy bók e-mailt egy ügyfél sablon

folyamatosan arra törekszik, hogy egy nagy ügyfélélményt kemény munka, de ha az erőfeszítések dicsérik-hirtelen ez minden megéri. Azok az ügyfelek, akik pozitív visszajelzést küldenek Önnek, nem csak friss levegőt lélegeznek, hanem nagyon fontosak az Ön vállalkozása számára is – a visszatartó ügyfelek kevésbé drágák és vitathatatlanul értékesebbek, mint az új ügyfelek megszerzése.,

és mi több, boldog ügyfelek megmondja hat ember, hogyan érzik magukat, amely egy szép lökést a word-of-mouth marketing.

tehát egy bókos e – mailre adott válasz megfogalmazása azt jelenti, hogy megmutatja ügyfelének, mennyire értékeli kedves szavaikat-valamint azt, hogy elkötelezi őket a márkájával.

hogy segítsen kézműves hatékony választ, és leküzdeni minden kínos vagy kínos lehet érezni, itt van néhány tipp, valamint egy minta sablon lehet módosítani, hogy megfeleljen az Ön igényeinek.,ps válaszolni, hogy az ügyfél a bókokat:

1. Válassza ki a megfelelő feladó
2. valóban hálás
3. Elfogadni a dicséretet
4. Lesz lelkes
5. Ne vidd túlzásba
6. visszaadni valamit, ha lehetséges,
7. Kérdezze meg a vevő, hogy elterjedt a szeretet,

Ha azt akarom, hogy küldjön egy köszönő e-mailt, hogy egy ügyfél számára a pozitív visszajelzés, figyelni, hogy a hang és tartalmát, így a részt vevők tovább., Meg kell:

• válassza ki a megfelelő feladót. Ez a vállalat politikájától és az e-mail címzettjétől függhet. Ha egy ügyfél e-mailt küldött a támogatási e-mail címére, akkor a legjobb, ha egy menedzser válaszol, hogy megmutassa, hogy e-mailjét megkapta és elismerte. Ezzel szemben, ha egy ügyfél közvetlenül dicséri a munkavállalót, akkor érdemes az alkalmazottnak elküldeni a köszönöm e-mailt. Döntse el, ki a legjobb ember, de győződjön meg róla, hogy a megfelelő személy is elkészíti és jóváhagyja.
• légy igazán hálás., A dicséret a helyzettől függően számos módon fogadható el. Lehet, hogy büszkék vagyunk magunkra és boldogok vagyunk, de lehet, hogy kínos vagy rettegett csaló szindrómát is tapasztalunk. Függetlenül attól, hogy a dicséret azt jelenti, hogy valamit jól csináltál, tehát tükrözze ezt az e-mailben.
• fogadja el a bókot. Ha az ügyfél e-mailt küld egy ügyfélszolgálati ügynöknek, amelyben elmondja, hogy mennyit segítettek nekik, és mennyire jók a munkájukban, akkor nem számítanak arra, hogy kételkednek., Olyan kifejezésekkel reagálva, mint például: “nem én voltam, az én csapatom volt” vagy “túlozol”, csak lábon lövi magát. Fogadja el a bókot, és adjon hitelt, ahol esedékes, anélkül, hogy megtagadná a saját hozzájárulását.
• légy lelkes. A langyos hang, amikor köszönetet mond, csalódást okozhat az ügyfélnek. Arra számítanak, hogy visszajelzéseiket komolyan és pozitív módon veszik. A lelkes válasz meleg érzéseket hoz vissza nekik.
• ne vigyük túlzásba. Mindig számít, hogy mit mondasz., Néha a hála kifejezése érdekében túlságosan figyelmesek lehetünk (ez egy csapda, amelybe bárki beleeshet). Például mondj olyan dolgokat, mint például:” megaláztatom a megjegyzéseidet, a szavaidat a szívemhez közel tartom ” (talán nem pontosan ez, de megkapod az ötletet). A legfontosabb itt az, hogy hiteles legyen-pontosan kifejezze azt, amit érez, nem több, nem kevesebb. Ez a sablon használatának egyik legfontosabb oka.
• adjon vissza valamit, ha lehetséges., Ha ez egy nagy értékű vagy visszatérő ügyfél, vagy ha a helyzet lehetővé teszi, akkor adhat valamit vissza a bókért cserébe: egy ingyenes erőforrás, egy kis kedvezmény, egy kupon, vagy valami más, ami hálát mutat a cselekvésekkel.
• kérje meg az Ügyfelet, hogy terjessze a szeretetet. Egy elégedett ügyfél válhat nagy nagykövet a márka., Ha helyénvalónak tartja, kérje meg ügyfelét, hogy ossza meg tapasztalatait egy olyan felülvizsgálati webhelyen, mint a Capterra, a Yelp vagy az iparág szempontjából releváns egyéb fórum

Mintaszavak, amelyeket a bók megválaszolására használhatnak

• köszönjük kedves szavait.
• nagyra értékelem a visszajelzését.
• ez nagyszerű, megcsináltad a napunkat.
• ezt szeretjük hallani.
• örülünk, hogy boldog vagy.
• nagy mosolyt teszel az arcunkra.,

Játszd körül ezeket a kifejezéseket, és győződj meg róla, hogy beállítod őket, hogy tükrözze a vállalkozás hangját. Például, ha tanácsadó vagy, akkor valószínűbb, hogy formálisabb hangot fog használni, míg ha startup vagy B2C vállalat, akkor dönthet úgy, hogy könnyebben reagál a válaszokra. További inspirációért lásd az alábbi példákat.

Hogyan kell használni a sablon

Bármely szó szerepel zárójelben helyőrző szöveg lehet pótolni, amit legtöbb értelme van az üzleti (vagy távolítsa el teljesen, ha ez nem vonatkozik).,

nyugodtan módosítsa ezt a sablont, és illesszen be egy kis személyiséget.

támogassa ügyfeleit e-mailben és azon túl

szeretné megtartani a bókos e-maileket? A purchase ügyfél-elkötelezettségi platformja segít támogatni és bevonni az ügyfeleket a csatornákon keresztül egy megosztott postaládával, élő csevegéssel, tudásbázissal stb.,

Minta Sablon

Itt egy sablon választ egy bók e-mailben egy ügyfél:

3 példák az ügyfelek bók betűire való válaszadásra

Íme három különböző példa, amelyek bemutatják, hogyan állíthatjuk be sablonunkat különböző helyzetekben.

válaszol egy bókot a gyors szolgáltatás

kedves Brian,

Köszönjük, hogy visszajelzést, akkor tesz egy nagy mosoly az arcunkra!, Csapatunk keményen dolgozik folyamatosan próbálják biztosítani a gyors szolgáltatást ügyfeleink számára, és ez mindig kifizetődő hallani kedves szavakat. Szeretjük, hogy szeretsz minket:)

hálánk kifejezéséhez örömmel kínálunk 10% kedvezményt a következő vásárláskor.

továbbá, nem akarom előírni, de ha van egy kis ideje, nem bánja, hogy megosztja benyomásait a közösségi médiában, vagy véleményt ír a csapatunkról? Jelen vagyunk a Yelp-en és a TripAdvisor-on, és nagyra értékelnénk, ha támogatna minket.

még egyszer köszönöm!,

Gill

válaszol egy bók egy SaaS termék

kedves Maureen,

Köszönjük, hogy visszajelzést, tette a nap! Csapatunk keményen dolgozik, hogy folyamatosan javítsa a termék, hogy segítsen ügyfeleinknek elérni a céljaikat, és ez mindig kifizetődő hallani kedves szavakat. Szeretjük, hogy szeretsz minket:)

hálánk kifejezéséhez örömmel kínálunk Önnek egy két hónapos exkluzív ingyenes próbaverziót vadonatúj prémium szolgáltatásunkról. Azt hiszem, ez egy értékes kiegészítés a jelenleg használt fő lakosztályhoz., Szólj, ha ki akarod használni, és elintézem neked. Ha úgy dönt, hogy megtartja a két ingyenes hónap után, megbeszélhetjük a kedvezményt az Ön számára!

is, nem akarom előírni, de ha van egy kis ideje, nem bánja, hogy írjon egy felülvizsgálatot a csapatunk? Jelen vagyunk Capterrán és Getappen, és nagyra értékelnénk, ha támogatna minket.

még egyszer köszönöm!

Sam

válaszol egy bók egy adott munkavállaló

kedves Sameen,

nagyon köszönöm a visszajelzést, nagyon értékelem!, Mindig mindent megteszek, hogy jól végezzem a munkámat, és a kedves szavaid mindent megérnek.

remélem, nem bánod, hogy átadtam a visszajelzést a csapatomnak. Mind a menedzserem, mind a kollégáim nagyon segítőkészek és segítőkészek, és nem tudnám úgy végezni a munkámat, mint a segítségük nélkül.

hogy kifejezzük hálánkat, a menedzseremmel megállapodtunk abban, hogy 10% kedvezményt ajánlunk Önnek a következő vásárláskor. Csak használja az FGEGTAF4456 kódot.

ha bármikor szüksége van valamire, örömmel beszélek veled újra.

van egy nagy nap!

Leela