konfliktus elkerülhetetlen. Valójában az Egyesült Államokban átlagosan becslések szerint a konfliktus évente akár 1 millió dollárba is kerülhet a munkáltatóknak. Bár a konfliktus elkerülhetetlen, ez nem jelenti azt, hogy a hatékony megoldás elérhetetlen.
nézzük meg a Thomas-Kilmann modellt.
A Thomas-Kilmann modell az az elképzelés, hogy mindenki másképp gondolkodik és másképp kezeli a konfliktusokat, de ezeket a különbségeket le lehet küzdeni., Ez a modell kéri, hogy a következő lépéseket:
- Megértem, hogy mindenki más;
- Tudom, hogy vannak különböző konfliktuskezelési módok;
- Tanulni, a konfliktuskezelési módok, valamint;
- Tanulni, más konfliktus stílusok, hogyan kell használni őket
ezeket A lépéseket, az ötlet, hogy mi lehet tanulni, hogyan kezeljük a konfliktusokat, hogy mások hogyan kezelik a konfliktusokat, hogyan háló azok az ötletek, hogy megoldja a konfliktust.
a munkahelyen ez a modell segíthet a munkavállalóknak és a vezetőknek egyaránt abban, hogy megtanulják, hogyan kell jobban együttműködni egymással., Ez segít a munkahelyen zökkenőmentesen és kényelmesen.
annak megértése, hogy mindenki más
Az első lépés a legegyszerűbbnek tűnik, de a legnehezebb is emlékezni.
amikor valakivel konfliktusba kerül, fontos megjegyezni, hogy a gondolkodásmód nem áll összhangban azzal, ahogyan valaki más gondolkodik. Ez nem azt jelenti, hogy tévedsz, vagy a másik személy téved, ez csak azt jelenti, hogy mindannyian különbözőek.
tehát ezekben a konfliktusokban gondoljon arra, honnan származik az ellentétes Nézőpont.,
kevesebb mint két perc alatt javítja a munkavállalói részvételt
kezdés ingyen ma. Ingyenes feliratkozás
például egy csoport működik, hogy fut egy tanulmányt írni szolgáltatás, amely elkötelezett dolgozatot segíteni esetleg más ötleted, hogyan működik a cég. Ebben a helyzetben fontos elgondolkodni azon, hogy az egyes csoporttagok honnan származnak ötleteikben.,
ha nem vagy hajlandó más szempontokat is figyelembe venni, ez konfliktushoz vezethet, és megölheti a termelékenységet.
ismerve a különböző konfliktuskezelési módokat
arra a gondolatra építve, hogy mindenki másképp gondolkodik, mindenkinek különböző kezelési módjai vannak a konfliktus kezelésére., A Thomas-Kilmann modell szerint öt konfliktuskezelési mód létezik:
- konkurens;
- ;
- elkerülve;
- együttműködés, és;
mindegyik konfliktuskezelési mód kétféleképpen változik: az assertiveness szintje és a kooperativitás szintje.
a konfliktuskezelési stílus magabiztosságának szintje azt jelenti,hogy mennyire érdekli a saját érdekeit. A kooperativitás viszont azt jelenti, hogy egy bizonyos konfliktuskezelési stílusú ember mennyire törődik mások érdekeivel.,
A Thomas-Kilmann modell a Thomas-Kilmann műszerrel (TKI) is működik. Ez az értékelés körülbelül 15-20 percet vesz igénybe, és segít megtalálni, hogy milyen konfliktuskezelési módokra támaszkodik.
Versengő konfliktuskezelési mód
a Versengő konfliktuskezelési mód a konfliktuskezelési módok közül a legbiztosabb és legkevésbé együttműködő. Ha valaki ezt a kezelési stílust használja, akkor nagyobb valószínűséggel folytatja saját érdekeit, még mások érdekeinek költségén is.,
a konfliktuskezelési móddal rendelkező egyének valószínűleg mindent felhasználnak egy olyan érv megnyerésére, mint például a különösen jó vitázási készségek vagy akár a rang használata. Ezek az egyének erősen megvédik álláspontjukat egy érvben.
accommodating conflict handling mode
a spektrum másik végén az accommodating conflict handling mode nagyon együttműködő és nem túl magabiztos.
ezzel a konfliktuskezelési móddal valószínűleg feláldozza saját álláspontját, előnyben részesítve a többi felet.,
Ez lehet egy olyan stílus, amely a nagyobb kép önfeláldozásának érzéséből fakad. Ezt azonban olyan személyek is felhasználhatják, akik valóban nem szeretik a konfliktusokat, és érvként hajlandóak feláldozni véleményüket annak elkerülése érdekében.
kép: Stock Snap
a konfliktuskezelési mód elkerülése
ha gyűlöli a konfliktust, akkor a konfliktuskezelési módot is használhatja. Azt is fel lehet használni, ha valaki nem érzi úgy, hogy nagy tétje van, vagy erős véleménye van a konfliktusban.,
a konfliktuskezelés elkerülése mód sem magabiztos, sem együttműködő. Ahelyett, hogy egy oldalt választanának, ezek az egyének valószínűleg nem folytatják saját érdekeiket vagy a konfliktusban részt vevő bárki más érdekeit.
collaborating conflict handling mode
teljesen ellentétes elkerülve együttműködik. Ez a konfliktuskezelési mód mind erős, mind együttműködő aspektusokat tartalmaz.
ha együttműködésen alapuló kezelési móddal rendelkezik, akkor valószínűleg figyelembe veszi a konfliktus mindkét oldalát, és megvizsgálja a mögöttes problémákat, és megtalálja a mindenki számára megfelelő választ.,
Collaborative conflict handling modes involved more discussion than argument and finding a solution that addresses all issues.
kompromittáló konfliktuskezelési mód
a kompromittáló konfliktuskezelési mód közel áll a kollaboráló konfliktuskezelési módhoz. Míg a kollaboratív kezelési mód egy kicsit magabiztosabb azzal, hogy az egyén átveszi a kölcsönösen előnyös beszélgetést, a kompromisszum ugyanolyan magabiztosság és együttműködés.,
Ha egy kompromittáló megközelítéssel való konfliktust nézünk, akkor nagyobb valószínűséggel nézünk a probléma mindkét oldalára, és találunk egy középutat.
az egyik legnagyobb különbség a kollaboratív konfliktuskezelés között az, hogy milyen mélyen nézünk egy kérdést. Míg a kollaboratív mód inkább arra összpontosít, hogy kiválasszon egy problémát egymástól, és megtalálja a probléma forrását, a kompromisszumos mód megpróbálja megtalálni a probléma gyors középútját azáltal, hogy több ötletet egyetlen megoldásba illeszti.,
Legyen tisztában a konfliktuskezelési móddal tanuljon meg más konfliktusstílusokat és hogyan használja őket
most, hogy ismeri a Thomas-Kilmann modell alapjait, a gyakorlatba helyezheti. Az indításhoz derítse ki, hogy milyen konfliktuskezelési módot használ a legjobban a TKI értékeléssel.
ezután szánjon időt arra, hogy mélyebben megvizsgálja ezt a konfliktusstílust.
a legfontosabb, hogy az idő, hogy megtudjuk, modellek az emberek használják, hogy megtudjuk, hogyan konfliktus különböző modellek tud együtt dolgozni.
összefoglalva
A Thomas-Kilmann modell lényege, hogy mindenki más.,
bár ez konfliktust okozhat, felhasználható a diffúz konfliktusok elősegítésére is. Azáltal, hogy megtanulod, hogyan kezeled a konfliktusokat, és hogy a körülötted lévő emberek hogyan kezelik a konfliktusokat, elkezdheted azt, hogy ezek a stílusok hogyan működhetnek együtt egy közös cél érdekében.
A szerzőről
Mary Hampton a modern munkaerő írója és rendkívül mozgékony tagja. Ő ír Essaypro.com , amely technológia, oktatás, marketing, üzleti és online média.