tervezi, hogy felvesz egy kapcsolattartó központot,vagy talán együtt dolgozik? Az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatot a rendelkezésre álló legjobb telefonrendszerekkel szeretné felszerelni, olyanokkal, amelyeket a call centerekben használnak?
a Call centerek nem csak az ügynökök és a menedzserek – bár ezek az emberek egy nagy része egy sikeres. A kapcsolattartó központokat az általuk alkalmazott technológiák, különösen a telefonrendszerek is meghatározzák.,
természetesen, amikor itt telefonrendszereket mondunk, nem csak a fizikai telefonegységet értjük. A telefonrendszer különböző hardverekből, szoftverekből és folyamatokból áll.
megkönnyíti az alapvető call center funkciókat, mint például a hívásirányítás és a naplózás, az agent desktop interfész, a többcsatornás kommunikáció és a prediktív tárcsázás. Az integrációk, mint például a CRM-integráció és a munkaerő-gazdálkodás, szintén szükségesek ezen a ponton. További funkciók, mint például az automatizált ügyfélfelmérések, a minőségellenőrzés, a többnyelvű ügyfélszolgálat, a tudásmenedzsment és az analitika, szintén jók.,
tehát tudjon meg többet a leggyakrabban használt telefonrendszerekről a kapcsolattartó központok által. Nézze meg, hol van a különbség; akkor értsd meg, mi a legjobb a csapatod számára.
vezető telefonrendszerek a Call centerekben
1. Avaya
Avaya Inc. egy kaliforniai székhelyű multinacionális cég, amely üzleti kommunikációs megoldásokat kínál, valamint VoIP, data és CRM alkalmazások és szolgáltatások. Ez egy hatalmas művelet, több mint 1 millió aktív ügyfelet szolgálnak fel szerte a világon.,
számos contact center szolgáltatást kínál, köztük Az Avaya Aura Contact Center és az Avaya Aura Call Center Elite szolgáltatást.
Az Avaya Aura Contact Center egy call center szoftver, amely a SIP-et használja a jobb multimédiás kommunikációhoz és csatlakoztathatósághoz. Nyílt webes szolgáltatásain keresztül integrálható üzleti alkalmazásokhoz és adatbázisokhoz, mint például a CRM szoftver. Így ösztönözheti az adatközpontú ügyfél-interakciókat, valamint jobb ügyfélszolgálatot.
másrészről, Avaya Aura Call Center Elite tartják számon, mint a legszélesebb körben használt contact center szoftver világszerte., Bármely vállalkozás műveleteihez igazítható, méretétől függetlenül. Ez lényegében egy automatikus híváselosztó alkalmazás, amely optimalizálja az erőforrás-elosztást. Az intelligens kapcsolatirányítási rendszerrel rendelkezik, amely megfelel az ügyfeleknek a legjobb ügynökökkel az aggodalmaik miatt.
2. Mitel
Mitel egy globális cég székhelye Ottawa, Ontario, Kanada. A TDM PBX rendszerek és alkalmazások gyártójaként indult. 2001 óta azonban eltolódott, hogy egységes kommunikációs megoldásokat kínáljon a vállalkozások számára.,
a vállalat egyik elsődleges kínálata a MiVoice Business Call Service, amely egy robusztus üzleti kommunikációs platform. Megkönnyíti a többcsatornás kommunikációt, a mobil hozzáférést, az együttműködési funkciókat és más alkalmazásokat. Ez egy jó illeszkedés mindenféle vállalkozások, a kicsik, hogy azok akár 65,000 felhasználók.
egy másik Mitel opció a MiContact Center Enterprise, amely egy átfogó ügyfélszolgálati platform. A micontact-on keresztüli interakció több csatornán keresztül történik, beleértve a hang -, SMS-és közösségi médiát is., Emellett történelmi és valós idejű jelentéstételeket és elemzéseket is tartalmaz az ügynökök hatékonyságának és az ügyfelek élményének javítása érdekében.
3. Nextiva
Nextiva Inc. egy arizonai székhelyű VoIP és más felhőalapú szolgáltató, amelyet Tomas Gorny alapított. Ez egy növekvő cég, amely büszkélkedhet több mint 100.000 üzleti ügyfelek, a mai napig.
call center megoldásai olyan funkciókat kínálnak, mint az automatikus híváselosztás, az IVR / auto kísérő, a sorban állás, a távoli vagy mobil ügynökök, valamint a hívásfigyelés.
4. VoIP Logic
VoIP Logic egy Platform-as-a-Service (PaaS) szolgáltató, tulajdonában BroadSoft, Inc., (A VoIP Logic egykor a BroadSoft BroadWorks alapú felhőalapú kommunikációs szolgáltatásainak nagykereskedelmi szolgáltatója volt.)
a fő call center termék a Call Center hívás felvétel PaaS. Ez egy rugalmas platform, amelyet különböző méretű vállalkozások és kapcsolattartó központok számára lehet megvalósítani. Ez alkotja több mint 15 szolgáltatók / partnerek, hogy a felhasználók a tökéletes mix-and-match lehetőségek. A szolgáltatás olyan funkciókat kínál, mint például a készségalapú útválasztás, a túlcsordulási hívásirányítás, a prioritási sorban állás, a hívás eszkalációja vagy a valós idejű Irányítópult.
5., Az Asterisk
Asterisk egy ingyenes és nyílt forráskódú szoftver, amelyet a Digium Mark Spencer készített. Úgy tervezték, hogy megbízható kommunikációs szervereket hozzon létre bármely üzleti minőségű számítógépről. Különböző operációs rendszereken fut, mint például a macOS, a Solaris,a NetBSD és az Open BSD.
az Asterisk számos megfelelő PBX funkciót tartalmaz, mint például a konferenciahívás, az IVR, a hangposta és az automatikus híváselosztás. Mivel nyílt forráskódú, a felhasználók saját funkciókat hozhatnak létre az Asterisk kiterjesztési nyelveinek használatával. Ez azt jelenti, hogy a telepítők gyakorlatilag fejleszthetik saját telefonrendszerüket a call centerek számára., Vagy csillag segítségével megkönnyíthetik az új telefonrendszer-technológiákra való áttérést.
6. Allworx
New York-i székhelyű Allworx kínál VoIP termékek és megoldások kifejezetten SMBs. A Windstream tulajdonában van, jelenleg több mint 30 000 ügyfelet számlál számos iparágban.
mérnöki vállalkozásként indult-a Kodak, az Emerson és a General Electric ügyfeleként -, amely új üzleti telefonrendszert igényelt. Mivel egyik lehetőség sem felel meg az igényeiknek, építették a sajátjukat. Ez a vállalat 2003-ban debütált a VoIP – ben.,
az Allworks Automatic Call Distribution a vezető call center megoldás, olyan funkciókkal, mint a lineáris prioritás és a round-robin call distribution, superior queue management systems, agent monitoring és visual queue alarm értesítések.
7. Elastix
Elastix egy nyílt forráskódú egységes kommunikációs szoftver, amely a HylaFAX, csillag, Postfix és Openfire. Úgy tervezték, hogy vállalati szintű egységes kommunikációs alternatívákat kínáljon, olyan funkciókkal, mint a PBX, IM, e-mail és fax.
Elastix 2.,Az 5 az egyik legnépszerűbb iteráció több telefonmárka és protokoll rugalmassága és támogatása miatt. Ez magában foglal egy call center modult, prediktív tárcsázással és képességekkel a bejövő és kimenő híváskampányok kezelésében.
8. NEC
NEC egy multinacionális cég, amely Japánban kezdődött. Számos informatikai és hálózati szolgáltatást és megoldást kínál. Fő üzleti szegmensei a hálózati megoldások, az informatikai megoldások, valamint az elektronikus eszközök. Ez hozta nekünk a NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120 készüléket, amelyet elsősorban a kapcsolattartó központokban használnak., A NEC rendelkezik az asztali telefonok, a softphones, valamint az épületen belüli vezeték nélküli rendszerek UNIVERSGE családjával, amelynek célja, hogy az ügynökök bármikor könnyebben hozzáférhessenek az adatokhoz, eszközökhöz és együttműködőkhöz.
9. RingCentral
RingCentral egy felhő kommunikációs megoldások szolgáltató székhelye Kaliforniában, USA. 1999-ben alapította Vlad Shmunis vezérigazgató. Azóta az üzleti kommunikációs és együttműködési platformokat felhőalapú technológiákon keresztül alakította át, többek között a hangkommunikáció, a csapatmunka és a konferencia, valamint az üzleti üzenetküldés képességeivel.,
a RingCentral kapcsolattartó központot is kínálja, amely egy, az inContact-tal való partnerség révén kifejlesztett, funkciócsomagolt call center termék. Történelmi és valós idejű jelentéstételt, többcsatornás kommunikációt, IVR-t és több ügynökfelügyeleti/ irányítási funkciót tartalmaz.
10. Shoretel
Shoretel egy másik kaliforniai székhelyű egységes kommunikációs szolgáltató üzleti. Ez az egyik legnagyobb premissza-alapú, felhő-és hibrid üzleti telefonos szolgáltató a világon., Díjnyertes megoldásait úgy tervezték, hogy javítsa az ügyfélélményt, miközben csökkenti a tulajdonosi költségeket.
A Connect Cloud, A hosted cloud contact center megoldás, valamint a Connect Onsite, egy helyszíni contact center megoldás képviseli a Shoretel egységes kommunikációs megoldásait.