nem titok, hogy a Comcast fúj. Sokan kénytelenek vagyunk a Comcast feltörhetetlen kábeltelevíziós és internetcsomagjaiért fizetni, mert úgy tűnik, hogy nincs versenyképes alternatíva, és az árak hónapról hónapra tovább emelkednek., A szobatársam nemrég vásárolt egy digitális antennát a hálózati TV-nézéshez, abban a reményben, hogy csökkenti a Comcast igényeit az internet-hozzáféréshez (egyetlen más internetszolgáltatónak sincs engedélye Cambridge városában való működésre), de az alapvető kábel/internet csomag üzletünk szétválasztása nem volt lehetőség. Azt mondták neki, hogy a havi 72 dolláros árú csomag 12 dollárral olcsóbb, mint egy kábelmodem lízingelése és az internet-hozzáférés kifizetése.,
nem untatom további részletekkel a Comcast havi díjainak csökkentésére tett sikertelen kísérleteinkről, és biztos vagyok benne, hogy sokuknak megvan a saját baja a Mindenható kábel óriással. Hihetetlenül nevetségesnek találom, hogy szinte lehetetlen átalánydíjas internetes szolgáltatást kapni a környéken (nem is érdekel a TV-nézés, a Netflixet egy Roku-val, mint egy főnök), de a la carte árképzés hiánya csak egy a sok jó ok közül, amiért a vállalat szar. Heck, vannak egész blogok odakinn szentelt gyűlöli a vállalat, és bizonyítékot szolgáltat a gonosz stratégiák.,
Photo credit: matthewcoughlin
van-e megállás?
bár sokan úgy gondolják, hogy a Comcast ügyfélszolgálata és monopolisztikus taktikája borzalmas, kevesen hiszik, hogy a rossz PR és a folyamatos áremelkedések a bukásukhoz vezetnek. A legfrissebb pénzügyi jelentések határozottan alátámasztják azt a feltételezést, hogy a Comcast megállíthatatlan. A teljes bevétel a második negyedévben nőtt 7% 16.3 milliárd, köszönhetően nem kis részben a megszerzése General Electrics 49% részesedést NBCUniversal.,
de ha a vállalat nem változik a Piactérrel vagy növeli az ügyfelek elégedettségét, akkor a piacra lépő innovatív versenytársak a Comcast Birodalom hanyatlását eredményezik. A piacon már vannak szoftvercsomagok, és számos vállalat megtalálja a módját, hogy kielégítse az elégedetlen ügyfelek igényeit, miközben elkerüli a kábelhálózat működtetésének nehéz rögzített költségeit. Mielőtt belemerülnénk néhány példát a versenytársak, akik arra törekszenek, hogy kihívást Comcast dominanciája, vessünk egy pillantást, hogy mi teszi Comcast árképzési stratégiák ilyen rossz üzlet.,
Ár Megkülönböztetés Felbosszant a Fogyasztók
a Comcast van egy nagyon egyedi, idegesítő, ahogy gyakorló ár megkülönböztetés, amely a stratégia eladni ugyanazt a terméket különböző árakat különböző fogyasztói csoportok alapján a maximális hajlandóak fizetni. Töltés közben az egyes csoportjainak másképp át a termék megkülönböztetés, valamint árukapcsolás általában elfogadható, ahogy a Comcast ez a kommunikációs bármely érvényes érvelés teszi őket néz ki, mint Darth Vader szemében a fogyasztók.,
Ha a Comcast zavaró kábeltelevíziós és internetes csomagjainak bármelyikét megvásárolja, korlátozott promóciót kínálnak, jóval a profit maximalizáló ár alatt, majd folytassa az árak emelését, amíg nem panaszkodik, vagy azzal fenyeget, hogy megszünteti. Aztán, és csak akkor, kínálnak egy másik promóció vagy egy kis kedvezmény, hogy tartsa meg a fedélzeten (Tim Lee két fantasztikus cikket elmagyarázza ezt irritáló folyamat, itt és itt). A probléma az, hogy az ügyfelek kötelesek következetesen szóváltás Comcast tartani az árakat, és erőfeszítéseik nem feltétlenül biztosítják árak nem fog tovább emelkedni., Ily módon a Comcast a legtöbbet hozhatja ki a fogyasztókból, akik feladják, hogy megpróbálják megtartani kábelszámlájukat a hegymászástól,vagy soha nem próbálják vitatni az áremelkedéseket.
Photo credit: Justin Wolfe
Ez az a fajta stratégia, ami az ügyfelek akar dobni egy tégla az irodaablakban, de a szabályozás és a verseny hiánya (legalábbis sok részén a Greater Boston area) hagy sok ügyfél nincs más választása, mint hogy megfeleljen., Jó lenne, ha egy segédprogram szabályozó lépés kényszeríteni a Comcast, hogy mindenki felelős átalány, de ahogy Matthew Yglesias rámutatott, mélyenszántó hozzászólást a Comcast ár diszkrimináció gyakorlatát, “kinevezésre jogosult jó kábel szabályozók valószínűleg nem a legfontosabb a medián szavazó, míg a kinevezésre jogosult társaság-barát kábel-szabályozók nagyon fontos prioritás a Comcast lobbisták.”Más szóval, a Szabályozás használata a kábel monopóliumok összetörésére elméletileg nagyszerű lehet, de a Comcast meg fogja keresni a módját, hogy megkerülje.,
Kényszerített Árukapcsolás & Hiányában Ár Átláthatóság
Bostonba, hívja fel a Comcast, majd próbálja meg, hogy internet nélkül fizető kezét-lábát, valami más. Merem. Mint már említettem, a szobatársam nem tudott megszabadulni a kábeltévétől anélkül, hogy havonta tizenkét dollárt fizetne, és további bizonyíték van az interneten, hogy az ügyfeleket frusztrálja a Comcast súlyos hiánya a la carte árképzésben., A látszólag végtelen lista a berendezések lízing, bővítmények, frissítések kevésbé szól választási többet követelmények, és semmi nem bosszantja a fogyasztók több, mint fizet a szolgáltatás funkciók tudtak érdekel kevésbé. A legtöbb nagy kábelvállalat kihasználja ezt a kényszercsomagolás gyakorlatát, de az a tény, hogy ezt a stratégiát a nagy srácok szinte egyetemesen hajtják végre, nem könnyíti meg a lenyelést.,
ráadásul a végtelen mennyiségű promóciós ajánlat és az azt követő áremelkedés rendkívül megnehezíti az ügyfelek számára, hogy tudják, mit fizetnek,és milyen szolgáltatásokat kapnak. A Comcast komplex árképzési rendszerei szinte lehetetlenné teszik a fogyasztók számára, hogy kitalálják, mennyibe kerülnek a csomagok és ajánlatok, különösen akkor, ha a promóció véget ért., Az egyszerű, átlátható árképzés hiánya tovább csökkenti a fogyasztói bizalmat, miközben növeli a bizalmatlanságot, de a Comcast monopóliuma biztosítja, hogy megtagadják az ügyfelek számára az egyszerűbb árképzés, a kevesebb terv és a nagyobb átláthatóság előnyeit. fotó hitel: paul bica
a Verseny a Láthatáron
bár ezek a stratégiák vagy éppen segít a Comcast marad a csúcsok csúcsa, a versenytársak egyre inkább feltörekvő nézve, hogy kihívást jelent a Comcast dominanciája egyes piacokon., Ha a Comcast továbbra is lazán kihasználja a meglévő kábelinfrastruktúrát, és középszerű internetes sebességet kínál magas áron, akkor az olyan projektek, mint a Google Fiber, amelyek átalánydíjas letöltési sebességet kínálnak, végül növekedni fognak, és vonzzák az elégedetlen fogyasztókat.
a kisebb vállalkozások arra törekednek, hogy a Comcast-hoz hasonló nagyvállalatokat pénzükért futtassák. Egy Karma nevű cég nagyon vonzó koncepciót hozott létre egy nagyszerű, egyszerű hotspot hardver körül., A zsebméretű Wi-Fi útválasztó 80 dollárba kerül előre, 1 GB-os adatokkal együtt,majd 14 dollár / GB áron fizet. A karma rész magában foglalja a társadalmi sávszélesség használatát adatbónuszok fogadására. A hálózat bárki számára elérhető, de minden felhasználó, aki bejelentkezik (a Facebook-on keresztül), megkapja a hotspot 100MB ingyenes ADATOK tulajdonosát. Ezenkívül minden új felhasználó 100 MB szabad adatot is kap. Az átlátható, ésszerű árképzéssel és a szerződések teljes hiányával együtt az a képesség, hogy megosszuk a kapcsolatunkat és szabad adatokat szerezzünk, fantasztikus versenyelőnyt biztosít a Karma számára.,
de a születő internetes szolgáltatások nem az egyetlen versenyforrás. Sok vállalat felugrik, és kihasználja az online televíziós fogyasztás felfutását. Miközben nyilvánvaló is, mint a Netflix próbál forradalmasítja TV a streaming hálózati szolgáltatások, valamint vonzó az eredeti tartalmat, vannak mások is, akik egyszerűen csak szeretné, hogy segítse a fogyasztókat bypass beszerzési alapvető kábel csomagok csak nézni hálózat TV.
az egyik ilyen példa az Aereo, amely lehetővé teszi az előfizetők számára, hogy az Aereo raktáron kívüli apró antennákon keresztül továbbítsák a levegőcsatornákat., Az árképzés havonta mindössze 8 dolláron kezdődik, a stream pedig egy DVR szolgáltatáshoz kapcsolódik, amely lehetővé teszi a TV-nézést élőben vagy a gyors előre-visszatekerést. A kábel-és műholdas cégekkel ellentétben az Aereo-nak nem kell díjat fizetnie a hálózatoknak, mert a közvetítés streamelése nem minősül szerzői jogok megsértésének.
Összefoglalás: A Comcast monopolisztikus taktikája működhet számukra, de nem fog működni az Ön vállalkozása számára
a Comcast egy csomó különböző cookie-tégelyben van, és a versenytársaknak több piacot kell támadniuk, hogy teljes mértékben levegyék őket., Mégis, ha egy vállalat sikere rutinszerűen feláldozza ügyfelei elégedettségét, elkerülhetetlenül nehezebbé válik a növekedés fenntartása és a bevételek generálása. A Comcast olyan nagy, hogy évtizedekbe telhet, amíg leesik, de valószínűbb, hogy meggyőzik őket, hogy képesek legyenek a jelenlegi stratégiájukra, mielőtt elveszítik vállalkozásuk nagy részét a versenytársakkal szemben.
ha elég fogyasztó utálja az üzleti tevékenységet, más szolgáltatások jönnek fel a repedéseken, és enyhítik a fájdalompontokat., Az árkülönbözet, a szörnyű szolgáltatás és a komplex árképzési rendszerek hosszú távon nem fizetnek, és csak azért működik a Comcast számára, mert a meglévő kábelinfrastruktúra ilyen nagy részét lefedik. Ha egyre több olyan vállalkozás, mint a Karma és az Aereo innovatív módszereket alkalmaz a dolgok régi módjainak megkerülésére, és a Comcast nem próbálja megváltoztatni és javítani, hogy az ügyfelek hogyan érzékelik a társaságot, akkor a jövő nem olyan fényes, mint amilyennek látszik.,
számtalanszor elmondtuk, de az Ön vállalkozása azért létezik, hogy értéket biztosítson, és a Szolgáltatás által nyújtott értéknek igazolnia kell az Ön árát. Ellenkező esetben meggyőzni fogja az ügyfeleket, hogy keressenek alternatívákat, vagy feltalálják a sajátjukat. Egyetlen vállalkozás sem hagyhatja örökre ki az ügyfelek értékét és elégedettségét a képből, még egy olyan fenevad sem, mint a Comcast.
Ha többet szeretne megtudni az árképzési sajátosságokról, nézze meg az árképzési stratégiánkat ebook, árképzési oldalunk Bootcamp, vagy Tudjon meg többet az ároptimalizáló szoftverünkről. Segíteni jöttünk!