A megfelelő problémát oldja meg?

1. Lépés: Állapítani, hogy Szükség van egy Megoldás

A célja, hogy ez a lépés, hogy megfogalmazzuk a problémát a legegyszerűbben lehetséges: “keresünk X elérése érdekében Z mérve W.” egy Ilyen nyilatkozat, hasonlóan egy lift pályán, egy call to arms, hogy tisztázza a kérdés fontosságát, valamint segít a biztonságos források is tartozik. Ez a kezdeti keretezés három kérdésre válaszol:

mi az alapvető igény?

Ez az alapvető probléma, világosan és tömören megfogalmazva., Ebben a szakaszban fontos, hogy a probléma középpontjában álló igényre összpontosítsunk, ahelyett, hogy megoldásra ugranánk. A hatókör meghatározása szintén fontos. Nyilvánvaló, hogy egy géphez kenőanyag keresése eltér a radikálisan új gyártási folyamat keresésétől.

az EWV által azonosított alapvető igény a tiszta ivóvízhez való hozzáférés volt a világon a becslések szerint 1, 1 milliárd ember számára, akiknek hiányzik. Ez sürgető kérdés még azokon a területeken is, ahol sok csapadék van, mert a víz nem hatékonyan fogható, tárolható és elosztható.

mi a kívánt eredmény?,

a kérdés megválaszolásához meg kell érteni az ügyfelek és más kedvezményezettek perspektíváit. (Az öt Whys megközelítés nagyon hasznos lehet.) Ismét kerülje el a kísértést, hogy előnyben részesítsen egy adott megoldást vagy megközelítést. Ezt a kérdést lehetőség szerint minőségi és mennyiségi szempontból kell kezelni. Ebben a szakaszban hasznos lehet egy magas szintű, de konkrét cél, például “az üzemanyag-hatékonyság javítása 100 mpg-re 2020-ig”.

a kérdés megválaszolásakor Naugle és csapata rájött, hogy az eredménynek többnek kell lennie, mint a vízhez való hozzáférésnek; a hozzáférésnek kényelmesnek kell lennie., Az olyan országokban élő nőknek és gyermekeknek, mint Uganda, gyakran nagy távolságokat kell megtenniük, hogy vizet hozzanak a völgyekből, majd felfelé vigyék a falvaikba. A kívánt eredmény az volt, hogy a mindennapi családi szükségletekhez vizet biztosítsanak anélkül, hogy óriási idő-és energiaköltségeket igényelnének.

kinek van előnye és miért?

a kérdés megválaszolása arra kényszeríti a szervezetet, hogy azonosítsa az összes potenciális ügyfelet és kedvezményezettet., Ebben a szakaszban megérti, hogy mondjuk egy kenőanyag—problémát old meg a mérnök vagy a gyártó vezetője számára-akinek a siker meghatározása jelentősen eltérhet.

e kérdés mérlegelésével az EWV arra jutott, hogy az előnyök az egyénekre és a családokra, valamint a régiókra és országokra terjednek ki., A nők kevesebb időt töltenének gyaloglás, hogy visszaszerezze a víz, így nekik több időt dolgozik a területen, vagy a külső foglalkoztatás, amely hozza a családok szükséges jövedelem. A gyerekek iskolába járhatnak. Hosszabb távon pedig a régiók és országok profitálnának a lakosság jobb oktatásából és termelékenységéből.

2. lépés: igazolja a

szükségességét az ebben a lépésben szereplő kérdések megválaszolásának célja annak magyarázata, hogy a szervezetnek miért kell megpróbálnia megoldani a problémát.

igazodik az erőfeszítés stratégiánkhoz?,

más szóval, az igény kielégítése szolgálja a szervezet stratégiai céljait? Nem szokatlan, hogy egy szervezet olyan problémákon dolgozik, amelyek már nem szinkronban vannak stratégiájával vagy küldetésével. Ebben az esetben az erőfeszítést (és talán az egész kezdeményezést) újra kell gondolni.

az EWV esetében a tiszta ivóvízhez való hozzáférés egyszerű javítása nem lenne elegendő; a szervezet küldetésének megfelelően a megoldásnak gazdasági fejlődést és lehetőségeket kell teremtenie a helyi vállalkozások számára. Be kellett vonni valamit, amit az emberek vásárolnak.,

ezenkívül meg kell fontolnia, hogy a probléma megfelel-e a cég prioritásainak. Mivel az EWV egyéb projektjei között szerepelt az olyan megfizethető termékekhez való hozzáférés biztosítása, mint a tűzhelyek és a futópados szivattyúk, az ivóvízprojekt megfelelő volt.

mik a kívánt előnyök a vállalat számára, és hogyan fogjuk mérni őket?

a profitorientált vállalatoknál a kívánt előny lehet egy bevételi cél elérése, egy bizonyos piaci részesedés elérése vagy konkrét ciklusidő-javulás elérése., EWV remélte, hogy a további cél, hogy egy elismert vezető abban, hogy a világ szegény át technológia révén a magánszektorban. Ezt az előnyt a piaci hatás mérné: hány család fizet a megoldásért? Hogyan befolyásolja az életüket? Munkahelyeket teremt az értékesítés és a telepítés? Tekintettel a lehetséges előnyökre, az EWV a prioritást magasnak ítélte.

hogyan biztosítjuk a megoldás megvalósítását?

feltételezzük, hogy megoldást találunk., A szervezet egyik tagjának felelősnek kell lennie annak végrehajtásáért-függetlenül attól, hogy ez új gyártási technológia telepítését, új vállalkozás elindítását vagy termékinnováció forgalmazását jelenti-e. Ez a személy lehet A probléma bajnok, de ő is lehet A menedzser egy meglévő osztály, egy cross-funkcionális csapat, vagy egy új osztály.

az EWV-nél Jon Naugle is felelős volt a megoldás végrehajtásáért. A technikai háttere mellett a Naugle-nak is volt tapasztalata hasonló projektek sikeres megvalósításáról., Például az EWV országos igazgatójaként szolgált Nigerben, ahol felügyelte a Világbank kísérleti projektjének egy részét, amely a kis méretű magán öntözést népszerűsíti. A projekt része volt, hogy a magánszektort futópadszivattyúk és kézi fúrókutak gyártására bízták.

ebben a szakaszban fontos, hogy magas szintű beszélgetést kezdeményezzen a szervezetben a megoldáshoz szükséges erőforrásokról., Ez úgy tűnik, korai—végtére is, még a probléma meghatározása, a mező, a lehetséges megoldásokat lehet nagyon nagy, de igazából nem túl korán kezdődik feltárása, hogy milyen források a szervezet képes szentelni értékelése megoldásokat, majd a végrehajtási a legjobb. Még az elején, lehet, hogy egy sejtés, hogy a megoldás végrehajtása sokkal drágább lesz, mint mások a szervezet észre., Ebben az esetben fontos, hogy közöljük a szükséges pénz és emberek durva becslését, és megbizonyosodjunk arról, hogy a szervezet hajlandó-e folytatni ezt az utat. Egy ilyen vita eredménye lehet, hogy a forrásmegállapítás bizonyos korlátait be kell építeni a problémamegállapításba. Az EWV már az ivóvízprojektje elején meghatározta, hogy mennyit fordítana a kezdeti kutatásokra és a lehetséges megoldások tesztelésére.

most, hogy meghatározta a megoldás szükségességét és fontosságát a szervezet számára, részletesen meg kell határoznia a problémát., Ez magában foglalja a szigorú módszer alkalmazása annak biztosítására, hogy már elfoglalták az összes információt, hogy valaki—beleértve az emberek területeken távol az ipar—lehet, hogy meg kell oldani a problémát.

3. lépés: a probléma Kontextualizálása

a megoldás megtalálására irányuló múltbeli erőfeszítések vizsgálata időt és erőforrásokat takaríthat meg, és rendkívül innovatív gondolkodást generálhat. Ha a probléma iparági, elengedhetetlen annak megértése, hogy a piac miért nem foglalkozott vele.

milyen megközelítéseket próbáltunk?,

a cél itt az, hogy olyan megoldásokat találjunk, amelyek már létezhetnek a szervezetünkben, és azonosítsuk azokat, amelyeket megcáfolt. A kérdés megválaszolásával elkerülheti a kerék újbóli feltalálását vagy a zsákutca leeresztését.

A korábbi erőfeszítések, hogy bontsa ki a tiszta vízhez való hozzáférés, EWV volt kínált termékek, szolgáltatások kezdve a kézzel fúrt kút öntözésre, hogy szűrők háztartási víztisztító. Mint minden projekt esetében, az EWV olyan termékeket azonosított, amelyeket az alacsony jövedelmű fogyasztók megengedhetnek maguknak, és ha lehetséges, a helyi vállalkozók gyárthatnak vagy szolgálhatnak., Mivel Naugle és csapata újra megvizsgálta ezeket az erőfeszítéseket, rájöttek, hogy mindkét megoldás csak akkor működik, ha egy vízforrás, például felszíni víz vagy sekély víztartó, közel van a háztartáshoz. Ennek eredményeként úgy döntöttek, hogy az esővízre összpontosítanak—amely a világ minden tájáról nagyobb vagy kisebb mértékben esik—olyan forrásként, amely sokkal több embert érhet el. Pontosabban, a csapat figyelmét az esővíz betakarításának koncepciójára fordította. “Az esővizet közvetlenül a végfelhasználónak szállítják” – mondja Naugle. “Olyan közel van, mint egy vezetékes vízrendszerhez, anélkül, hogy vezetékes vízellátása lenne.,”

mit próbáltak mások?

EWV vizsgálat a korábbi kísérletek esővízhasznosítás érintett felülvizsgálata kutatás a témában, vezető öt szabadföldi vizsgálatok, valamint a földmérési 20 országban megkérdezni, hogy milyen technológiát használták, mi volt, de nem működik, mi előzni, vagy ösztönözni a használata a különböző megoldások, mennyi a megoldások költség, illetve milyen szerepet kormány játszott.

“az egyik legfontosabb dolog, amit a felmérésekből tanultunk” – mondja Naugle -, az volt, hogy ha egyszer van egy kemény tető—amelyet sokan használnak—, hogy gyűjtőfelületként használják, a legdrágább dolog a tárolás.,”

itt volt a probléma, amelyet meg kellett oldani. Az EWV megállapította, hogy az esővíz tárolására szolgáló meglévő megoldások, például a betontartályok, túl drágák voltak a fejlődő országokban az alacsony jövedelmű családok számára, így a háztartások megosztották a tárolótartályokat. De mivel senki sem vette át a kommunális létesítményeket, gyakran elhanyagolták őket. Ennek következtében Naugle és csapata az olcsó háztartási esővíz-tároló eszköz koncepciójával foglalkozott.,

korábbi megoldásokkal kapcsolatos kutatásaik felszínre hozták azt, ami kezdetben ígéretes megközelítésnek tűnt: az esővíz tárolása egy 525 gallonos edényben, amely majdnem olyan magas volt, mint egy felnőtt, háromszor olyan széles. Thaiföldön megtudták, hogy öt év alatt 5 millió ilyen tégelyt telepítettek. További vizsgálat után azonban azt találták, hogy az üvegek cementből készültek, amely Thaiföldön alacsony áron volt elérhető. Ennél is fontosabb, hogy az ország jó útjai lehetővé tették, hogy az üvegeket egy helyen gyártsák, és teherautókban szállítsák az ország minden tájáról., Ez a megoldás nem működne olyan területeken, ahol sem cement, sem kiváló minőségű utak nem voltak. Valójában az ugandai falusiakkal folytatott interjúk során az EWV megállapította, hogy még az üres polietilén hordókat is, amelyek elég nagyok ahhoz, hogy csak 50 liter vizet tartsanak, nehéz volt egy út mentén szállítani. Világossá vált, hogy egy életképes tárolási megoldásnak elég könnyűnek kell lennie ahhoz, hogy bizonyos távolságot lehessen szállítani az utak nélküli területeken.

mik a megoldás megvalósításának belső és külső korlátai?,

Most, hogy van egy jobb ötletem, hogy mit akarsz elérni, itt az ideje, hogy újra a kérdést az erőforrások, szervezeti elkötelezettség: a szükséges támogatást igénybevételéért aztán értékelése, a lehetséges megoldások? Biztos benne, hogy meg tudja szerezni a pénzt és az embereket a legígéretesebb megvalósítására?

a külső korlátok ugyanolyan fontosak az értékeléshez: vannak-e szabadalmakkal vagy szellemi tulajdonjogokkal kapcsolatos kérdések? Vannak-e olyan törvények és rendeletek, amelyeket figyelembe kell venni?, E kérdések megválaszolásához konzultációra lehet szükség a különböző érdekelt felekkel és szakértőkkel.

a lehetséges külső korlátok feltárása magában foglalta az esővíz tárolására vonatkozó kormányzati politikák vizsgálatát., Naugle és csapata megállapította, hogy Kenya, Tanzánia, Uganda és Vietnam kormányai támogatták az ötletet, de a legerősebb támogatója Uganda vízügyi és környezetvédelmi minisztere, Maria Mutagamba volt. Következésképpen az EWV úgy döntött, hogy Ugandában teszteli a tárolási megoldást.

4. lépés: Írja be a problémás nyilatkozatot

most itt az ideje, hogy teljes leírást írjon a megoldandó problémáról, valamint azokról a követelményekről, amelyeknek a megoldásnak meg kell felelnie., A problémamegállapítás, amely megragadja mindazt, amit a szervezet az előző lépések kérdéseinek megválaszolásával megtanult, segít abban, hogy konszenzust hozzon létre arról, hogy milyen életképes megoldás lenne, és milyen erőforrásokra lenne szükség annak eléréséhez.

a teljes, világos leírás segít az embereknek mind a szervezeten belül, mind azon kívül gyorsan megérteni a problémát. Ez különösen azért fontos, mert az iparág vagy a fegyelem összetett problémáinak megoldásai gyakran más területek szakértőitől származnak (lásd:”szokatlan gyanúsítottak beszerzése az R&D rejtvények megoldásához ” HBR 2007. május)., Például, a módszer mozgó viszkózus olaj kiömlött sarkvidéki és szubarktikus vizek gyűjtemény uszályok ártalmatlanítás tartályok jött egy vegyész a cementipar, aki válaszolt az olajszennyezés helyreállítási Intézet leírása a probléma szempontjából, hogy pontos, de nem specifikus a kőolajipar. Így az intézet néhány hónap alatt képes volt megoldani egy olyan kihívást, amely évek óta megrázta a kőolajmérnököket. (Az intézet teljes problémakörének elolvasásához látogasson el hbr.org/problem-statement1.,)

Íme néhány kérdés, amely segíthet egy alapos problémamegállapítás kidolgozásában:

A probléma valójában sok probléma?

a cél itt az, hogy le kell fúrni a kiváltó okokat. A komplex, látszólag oldhatatlan kérdések sokkal jobban megközelíthetők, ha diszkrét elemekre bontják őket.

az EWV esetében ez azt jelentette, hogy világossá kellett tenni, hogy a megoldásnak olyan tárolóeszköznek kell lennie, amelyet az egyes háztartások megengedhetnek maguknak, amely elég könnyű volt ahhoz, hogy könnyen szállítható legyen rossz minőségű utakon vagy utakon, és amely könnyen karbantartható.

milyen követelményeknek kell megfelelnie egy megoldásnak?,

az EWV kiterjedt helyszíni felméréseket végzett Ugandában a potenciális ügyfelekkel, hogy azonosítsák a megoldás kötelező elemeit. (Lásd a “sikeres megoldás elemei” oldalsávot.”) Nem számított az EWV-nek, hogy a megoldás egy új eszköz vagy egy meglévő eszköz adaptációja. Hasonlóképpen, a megoldásnak nem kell olyannak lennie, amely tömeggyártású lehet. Ez azt jelenti, hogy lehet valami, amit a helyi kisvállalkozók gyárthatnak.,

az esővíz betakarításának szakértői azt mondták Naugle-nak és csapatának, hogy a 20 dolláros céláruk elérhetetlen, ami azt jelentette, hogy támogatásokra lenne szükség. De egy támogatott termék ellenezte az EWV stratégiáját és filozófiáját.

mely problémamegoldókat kell bevonnunk?

a zsákutca EWV hit keres egy $20 megoldás E szakértők vezetett a szervezet arra a következtetésre jutott, hogy szükség van, hogy igénybe annyi szakértő a területen kívül, mint lehetséges. Ekkor döntött az EWV az Innocent és a 250 000 megoldóból álló hálózata bevonásáról.,

milyen információkat és nyelvet tartalmazzon a problémamegállapítás?

ahhoz, hogy a legkülönbözőbb területeken a legtöbb megoldót bevonják, a problémamegállapításnak meg kell felelnie annak a kettős célnak, hogy rendkívül specifikus, de nem szükségtelenül technikai jellegű legyen. Nem tartalmazhat ipar vagy fegyelem zsargont, vagy feltételezi egy adott terület ismereteit. Ez magában foglalhatja (és valószínűleg kellene is) a korábbi megoldási kísérletek és részletes követelmények összefoglalását.

ezekkel a kritériumokkal szem előtt tartva, Naugle és csapata kidolgozott egy problémamegoldást., (A következő az absztrakt; a teljes probléma nyilatkozat, látogatás hbr.org/problem-statement2.) ” az EnterpriseWorks tervezési ötleteket keres egy alacsony költségű esővíztároló rendszerhez, amelyet a fejlődő országok háztartásaiba lehet telepíteni. A megoldás várhatóan megkönnyíti a tiszta vízhez való hozzáférést háztartási szinten, olyan probléma kezelésére, amely világszerte több millió embert érint, akik elszegényedett közösségekben vagy vidéki területeken élnek, ahol a tiszta vízhez való hozzáférés korlátozott., A hazai esővíz-betakarítás olyan bevált technológia, amely értékes lehetőség lehet a víz egész évben történő elérésére és tárolására. A rendelkezésre álló esővíztároló rendszerek magas költsége azonban jóval túlmutat az alacsony jövedelmű családok számára, hogy otthonukba telepítsék őket.,Egy megoldás, hogy ez a probléma nem csupán kényelmes, megfizethető hozzáférést kevés víz forrásokat, hanem azt is lehetővé teszi a családok, különösen a nők, a gyerekek, akik általában feladata víztermelés, hogy kevesebb időt töltenek séta távolságra, hogy összegyűjti a vizet, majd több időt a tevékenységekre hozhat jövedelmet, valamint javítja az életminőséget.”

mit kell benyújtaniuk a megoldóknak?

milyen információkra van szüksége a szervezetnek a javasolt megoldásról annak érdekében, hogy befektessen? Például elegendő lenne egy megalapozott hipotetikus megközelítés, vagy szükség van egy teljes prototípusra? Az EWV úgy döntött, hogy egy megoldónak írásos magyarázatot kell benyújtania a megoldásról és a részletes rajzokról.

milyen ösztönzőkre van szükség a megoldóknak?

a kérdés feltevésének célja annak biztosítása, hogy a megfelelő emberek motiváltak legyenek a probléma megoldására., A belső megoldók számára az ösztönzőket be lehet írni a munkaköri leírásokba, vagy promócióként vagy bónuszként lehet felajánlani. A külső megoldók számára az ösztönzés pénzjutalom lehet. Az EWV felajánlotta, hogy 15 000 dollárt fizet a megoldónak, aki a legjobb megoldást nyújtotta az ártatlan hálózaton keresztül.

hogyan értékelik a megoldásokat és mérik a sikert?

a kérdés megválaszolása arra kényszeríti a vállalatot, hogy explicit módon értékelje a kapott megoldásokat. Az egyértelműség és az átláthatóság elengedhetetlen az életképes megoldások eléréséhez, valamint annak biztosításához, hogy az értékelési folyamat tisztességes és szigorú legyen., Bizonyos esetekben a” tudni fogjuk, amikor látjuk ” megközelítés ésszerű—például amikor egy vállalat új márkaépítési stratégiát keres. Az idő nagy részében azonban ez annak a jele, hogy a folyamat korábbi lépéseit nem sikerült megfelelő szigorúsággal megközelíteni.

EWV kikötötte, hogy értékeli azokat a megoldásokat, amelyek képesek megfelelni az alacsony költségű, magas tárolókapacitás, alacsony súly és könnyű karbantartás kritériumainak., Hozzátette, hogy inkább a moduláris kialakításokat részesíti előnyben (hogy az egység könnyebben szállítható legyen), adaptálható vagy megmenthető legyen, vagy több funkcióval rendelkezzen (hogy a tulajdonosok újra felhasználhassák az anyagokat a termék élettartama után, vagy eladhassák másoknak különböző alkalmazásokhoz). Az átfogó cél az volt, hogy alacsonyan tartsuk a költségeket, és segítsük a szegény családokat a vásárlás igazolásában.

A győztes

végső soron az EWV esővíztárolási problémájának megoldása a területen kívüli személytől származik: egy német feltalálótól, akinek cége turisztikai tengeralattjárók tervezésére szakosodott., Az általa javasolt megoldáshoz nem volt szükség bonyolult gépekre; valójában nem volt szivattyúja vagy mozgó alkatrésze. Ez egy bevált ipari technológia volt, amelyet nem alkalmaztak a víz tárolására: egy műanyag zacskót egy műanyag zacskóban, amelynek tetején egy cső található. A külső táska (olcsóbb, szövött polipropilénből készült) biztosította a szerkezet szilárdságát, míg a belső táska (drágább, lineáris kis sűrűségű polietilénből készült) áthatolhatatlan volt, és 125 liter vizet tudott tartani., A kéttasakos megközelítés lehetővé tette, hogy a belső táska vékonyabb legyen, csökkentve a termék árát, míg a külső táska elég erős volt ahhoz, hogy másfél tonna vizet tartalmazzon.

a szerkezet egy aktatáska méretű csomagba hajtva körülbelül nyolc fontot nyomott. Röviden, a megoldás megfizethető volt, kereskedelmi szempontból életképes, könnyen szállítható távoli területekre, és eladható és telepíthető a helyi vállalkozók. (Kiskereskedők, hogy $ 4 hogy $8 egységenként, attól függően, hogy a kötet vásárolnak. Szerelők az ereszcsatorna, downspout, bázis keresni körülbelül $6.,)

az EWV kifejlesztett egy kezdeti verziót, és Ugandában tesztelte, ahol a szervezet olyan kérdéseket tett fel a végfelhasználóknak, mint mit gondol a súlyáról? Megfelel az Ön igényeinek? Még a hétköznapi kérdések is, mint például a szín, szerepet játszottak: a szőtt külső táskák fehérek voltak, amelyekre a nők rámutattak, azonnal piszkosnak tűnnek., EWV módosított a design alapján ez a bemenet: például megváltozott a színe a készülék barna, bővült a méret 350 liter (miközben a cél ára nem több, mint $20% 125 liter vizet tároló), megváltozott a formája, hogy stabilabb, s helyette az eredeti szifon egy outlet koppintson a ikonra.

14 hónapos helyszíni vizsgálat után az EWV 2011 márciusában Ugandában dobta ki a kereskedelmi terméket., 2012. május végéig 50-60 üzlet, falusi értékesítési ügynök és Szövetkezet értékesítette a terméket; több mint 80 vállalkozót képeztek ki annak telepítésére; Uganda délnyugati részén nyolc kerületben 1418 egységet telepítettek.

EWV ezt sikernek tartja a bevezetés ezen szakaszában. Reméli, hogy öt éven belül 10 országban elérhetővé teszik az egységeket—és több tíz—vagy százezer egységet telepítenek -. Végső soron, úgy véli, több millió egység lesz használatban a különböző alkalmazások, beleértve a háztartási ivóvíz, öntözés, és az építési., Érdekes módon az emberek vásárlásának fő akadálya a szkepticizmus volt, hogy valami, ami ilyen kis csomagban érkezik (egy tipikus öt gallon jerrican mérete), 70 jerricannek felel meg. Az EWV jelenleg különböző promóciókat és marketingeket tesztel. programs.As az EWV-történet jól szemlélteti, kritikusan elemzi és világosan megfogalmazza a problémát, rendkívül innovatív megoldásokat eredményezhet., Szervezetek alkalmazni ezeket az egyszerű fogalmak, valamint készségek fejlesztése, valamint a fegyelem megkérdezni, hogy jobb kérdéseket, majd adjuk meg a problémák nagyobb szigor hozható létre stratégiai előny, kinyit igazán úttörő innováció, a meghajtó jobb üzleti teljesítmény. Jobb kérdések feltevése jobb eredményeket eredményez.