5 konfliktuskezelési stílusok minden személyiségtípus

konfliktus, bármilyen környezetben, frusztráló, kényelmetlen. Mint bárki más, Azt kívánom, bárcsak a teljes béke, megfelelés és egyetértés világában élnénk. Sajnos nem ez a helyzet.

elkerülheti a munkahelyi konfliktusokat, mint a pestis. Azonban néha, akkor kúszik fel, mielőtt tudod, hogy, akár az ügyfelek, vagy más alkalmazottak. Ez az, amikor el kell döntenie, hogyan szeretné megközelíteni a konfliktust., A konfliktuskezelés megismerése és az ideges ügyfelek kezelésének módjai különösen fontosak az ügyfelek sikerében dolgozó alkalmazott számára.

ritka, hogy egy adott konfliktuskezelési stílus általánosítható minden helyzetben. Inkább az emberek minden konfliktust és helyzetet egyedileg ítélnek meg, és a legjobb megoldást választják ennek kezelésére.

Íme néhány módszer a konfliktus megítélésére és a megfelelő konfliktuskezelési stratégia kiválasztására:

kérdések a konfliktuskezelési stílus kiválasztása előtt

mennyit értékeli a személyt vagy a kérdést?,

ez befolyásolhatja Önt, hogy válasszon egy stratégiát a másik felett, annak alapján, hogy mennyire értékeli azt a személyt, akivel konfliktusa van, vagy azt a problémát, amely felett ellentmondásban van. Lehet, hogy nem tűnik érdemes folytatni a hosszú távú konfliktust, ha aggódik amiatt, hogy tönkreteszi a kapcsolatot valakivel, de ez is erősebbé teheti a kapcsolatot, hogy konszenzusra jusson.

ezenkívül megítélheti a konfliktus fontosságát annak alapján,hogy milyen közel áll a kérdéshez., Lehet, hogy az erkölcsök vagy a személyes értékek kérdése, ebben az esetben elengedhetetlen lehet a konfliktus meghosszabbítása. Ha a kérdés kevés jelentőséggel bír Önnek, bár, könnyebb lehet elengedni.

érti a következményeket?

fel kell készülnie arra, hogy milyen következményekkel járhat a konfliktusba való belépés vagy nem részvétel. Különösen a szakmai környezetben komoly következményekkel járhat a magasabb szintű konfliktus folytatása., Mindaddig, amíg tudatában van a lehetséges kockázatoknak, eldöntheti, hogy meghosszabbítja-e a konfliktust.

hasonlóképpen következményekkel járhat, ha nem lép be a konfliktusba. Talán ezek személyes, erkölcsi következményekkel járnak, ha nem állnak ki a hitedért. Vagy talán rossz döntést hoznak és hajtanak végre, mert nem hoztál egymásnak ellentmondó perspektívát. Függetlenül attól, hogy adjon magának egy világos áttekintést az összes pozitív és negatív következményekkel előre.

megvan a szükséges idő és energia a hozzájáruláshoz?,

a határozott állásponttal való konfliktusba való belépéssel felkészül arra, ami hosszú távú megpróbáltatás lehet, amely kutatást, prezentációkat, beszélgetéseket és stresszt igényel. Mielőtt belemerülne, győződjön meg róla, hogy van ideje a menetrendben, hogy elkötelezze magát a konfliktusnak.

ezenkívül-és ami még fontosabb-győződjön meg róla, hogy eléggé törődik a konfliktussal, hogy megéri az energiát, amelyet minden nap bele kell öntenie. Megy oda-vissza egy témát másokkal lehet fárasztó, ha ez nem értelmes az Ön számára.,

ezen kérdések alapján meghatározhatja, hogy a következő konfliktuskezelési stílusok közül melyiket szeretné feltételezni a jelenlegi helyzetre.

A 5 konfliktuskezelési Stílusok

Elhelyezésére

Egy alkalmazkodó stílus megszegi a saját igényeinek, vagy vágyak, cserébe azok mások. Mások aggodalmait a sajátod elé helyeznéd. Ez a stílus általában akkor fordul elő, amikor egyszerűen csak bead, vagy rábeszélik, hogy adjon be.,

ezt a stílust akkor lehet használni, ha kevésbé érdekli a kérdés, mint a többiek, meg akarja tartani a békét, úgy érzi, mintha rossz lenne, vagy úgy érzi, hogy nincs más választása, mint hogy elfogadja a másik szempontot.

elkerülve

az elkerülő stílus teljesen elkerüli a konfliktust. Ön sem a hitét, sem a többi résztvevő hitét nem folytatná. Egyszerűen, folyamatosan elhalasztja vagy teljesen elkerüli a konfliktust, amikor felmerül.,

ezt a stílust akkor lehet használni, ha a konfliktus triviálisnak tűnik, nincs ideje vagy több időre van szüksége a gondolkodáshoz, úgy érzi, hogy nincs esélye a győzelemre, vagy attól tart, hogy haraggal találkozik.

kompromittáló

egy kompromittáló stílus megpróbál olyan megoldást találni, amely legalább részben minden fél számára kedvez. Azon dolgozna, hogy megtalálja a középutat az összes igény között, ami általában bizonyos mértékig elégedetlenné vagy elégedetlenné teszi az embereket.,

ezt a stílust akkor lehet használni, ha fontosabb a megoldás elérése, mint hogy a megoldás nagyszerű legyen, a határidő gyorsan közeledik, zsákutcában vagy, vagy jelenleg ideiglenes megoldásra van szüksége.

Collaborating

a collaborating style megpróbálja megtalálni a megoldást, amely megfelel az igényeinek minden fél. Ahelyett, hogy középtalpas megoldást keresnél, olyan megoldást keresnél, amely valóban mindenkit kielégít, és végül win-win helyzet lesz.,

Ez a stílus megfelelő lehet, ha több perspektívát kell kezelni, fontos kapcsolat van a felek között, a végső megoldás túl fontos ahhoz, hogy bárki elégedetlen legyen, vagy több érdekelt fél hitét kell képviselni.

Versengő

a Versengő stílus határozott álláspontot képvisel, és nem hajlandó látni a többi fél perspektíváit. Akkor folyamatosan nyomja a Nézőpont mások, vagy folyamatosan elutasító ötleteiket, amíg nem kap az utat.,

Ez a stílus megfelelő lehet, ha ki kell állnia a jogaiért vagy erkölcseiért, gyors döntést kell hoznia, és másokat kényszeríteni a fedélzetre, véget kell vetnie egy hosszú távú konfliktusnak, vagy meg kell akadályoznia egy szörnyű, ellentétes döntés meghozatalát.

most, hogy ismeri a konfliktus megközelítésének különböző módjait, lássuk, hogyan használhatók ezek a stílusok a napi konfliktusokban.

Konfliktusfeloldási példák

minden konfliktus más, és nincs egy-egy méretre illeszkedő megközelítés az egyes megoldásokhoz., Minden stílusnak megvannak a saját erősségei és gyengeségei, amelyek a használt konfliktustól függően hatékonyak. Vessen egy pillantást erre az öt példára, amelyek felvázolják, hogy ezek a konfliktusmegoldási stílusok hogyan használhatók valós helyzetekben.

egy dühös ügyfél befogadása

A vállalati politika gyakran útlezárás lehet az ügyfelek sikeréhez, és nehéz helyzetbe hozhatja az alkalmazottakat, amikor egy frusztrált ügyféllel foglalkozik.

képzeljük el, hogy van egy hosszú sor a boltban, az első pedig egy ügyfél, aki azt követeli a munkavállaló, hogy nekik a visszatérítést., Az ügyfél vásárlása több mint egy évvel ezelőtt történt, ami jóval meghaladja a vállalat “cégének” egy hónapos visszatérési politikáját. Mivel a képviselő ezt sikertelenül próbálja elmagyarázni a vevőnek, a sor végén várakozó türelmetlen emberek kezdik visszaküldeni a termékeiket, és elhagyják a boltot.

Ez trükkös helyzetbe hozza az alkalmazottakat, ahol mind az ügyfél igényeit, mind a vállalat igényeit teljesíteni kell. ezekben az esetekben a szállás megközelítés a legjobb stratégia, mivel minden érintett fél számára előnyös eredményt eredményez.,

az ügyfél visszatérítést kap, a többi ügyfél a sorban úgy gondolja, hogy ez nagyszerű ügyfélszolgálat, a vállalat pedig nem veszít további értékesítést. Annak ellenére, hogy lehet, hogy meg kell szakítani a vállalati politika, szabály-hajlító egy ügyfél a végén megtakarítás az Üzleti Más ügyfelek, akik lehet, hogy készen áll.

egy triviális argumentum elkerülése

az ügyfélnek mindig igaza van-legalábbis ez az, amit az ügyfél gondol. Az ügyfelek szeretik, hogy igaza van, és nem könnyen megingott, ha a vállalkozás azt mondja nekik másképp., Még akkor is, ha a részletek triviális, az ügyfelek az idő, hogy vitatkozz a pont, ami negatív hatások felhasználói élmény.

Ez a fajta helyzet rendszeresen fordul elő olyan technikai támogató csapatokkal, akik összetett vagy bonyolult termékekkel foglalkoznak. Az ügyfelek támogatási sorokat fognak hívni, amelyek azt állítják, hogy egy termék vagy szolgáltatás meghibásodott, a képviselő pedig azt fogja találni, hogy az ügyfél egyszerűen nem használta megfelelően az eszközt. A támogatási képviselők megkérdezik az ügyfeleket, hogy megpróbálták-e követni az ajánlott hibaelhárítási lépéseket, az ügyfelek pedig azt gondolják, hogy a rep felesleges, azt mondják., Azonban, amikor valóban megy keresztül a lépéseket a rep rájönnek a hibákat, hogy már így végig.

amikor egy ügyfél azt állítja, hogy a termék vagy szolgáltatás hibás, és tudja, hogy nem, a legjobb konfliktuskezelési megközelítés az, hogy elkerüljük. Ha a termék nem törött, akkor nem kell időt vesztegetni azzal, hogy vitatkozzon az ügyféllel arról, hogy elvégeztek-e bizonyos hibaelhárítási lépéseket.

ehelyett menjen végig velük a lépéseken, és mutassa meg nekik, hogy a termék működik., Az ügyfél elég okos lesz ahhoz, hogy felismerje, hogy a felhasználói hiba nagyobb szerepet játszhatott, mint eredetileg gondolták.

kompromisszumok, amikor elérjük a zsákutcát

az ügyfelek, akár úgy érzik, akár nem, logikus emberek, mint te és én. Képesek felismerni a stresszes és nehéz helyzeteket, és nem is akarják őket fokozni. Az ügyfelek hajlandóak jönni egy tartalmaznak, mindaddig, amíg ez lehetővé teszi számukra, hogy továbbra is dolgozik a céljaikat.

erre egy példa látható az élelmiszeriparban., Rendeltél már késő esti pizzát csak azért, hogy csalódott legyen, hogy a feltétek tévedtek? Annak ellenére, hogy jogosan csalódott, valószínűleg nem fogja meg a kulcsait, és egyenesen a boltba vezet.

ehelyett a legtöbb ügyfél felhívja a vállalkozást, hogy jelentse a problémát. Ha záróra előtt van, az étterem ingyenes pizzát küld. De, ha ez after-óra, a boltban kompromisszumot az ügyfél által kínált áruház hitel egy későbbi vásárlás.,

bár az ügyfél még mindig szomorú és éhes, gyakran együttérző lesz azokkal a munkavállalókkal, akik hamarosan lejárnak. Ahelyett, hogy az alkalmazottak hosszabb ideig dolgoznának, és újabb pizzát szállítanának, a vállalat kompromisszumokat köt az ügyféllel azáltal, hogy egy másik időpontban ingyenes pizzát kínál. Mindkét félnek kis áldozatot kellett hoznia, de végül mindegyik profitált az eredményből.

együttműködés a hajlandó ügyfelekkel

a konfliktusok legjobb megoldásai azok, amelyekben mindkét fél profitál anélkül, hogy bármi mást feladna cserébe., Ezek a helyzetek ideálisak az ügyfélhűség kiépítéséhez, de nehéz lehet létrehozni és felismerni. Ha vállalata lehetőséget talál arra, hogy együttműködjön az ügyfeleivel, fontos, hogy kihasználja ezeket a lehetőségeket, és kölcsönösen előnyös kapcsolatokat alakítson ki.

az együttműködés valós példája a HubSpot Ideas Forum. Ez az oldal nyílt fórumként működik, ahol az ügyfelek új ötleteket javasolhatnak a HubSpot termékekre. A felhasználók upvote egymás ötleteit, valamint megjegyzést őket, hogy tovább hangsúlyozzák a pontot.,

a HubSpot fejlesztői szorosan figyelemmel kísérik ezt a fórumot, hogy új ötleteket fedezzenek fel a termékfejlesztéshez. Ha találnak egy ötletet, amit szeretnek, megjelölhetik a posztot, hogy tudatják a közösséggel, hogy a funkciót figyelembe veszik.

Ez az együttműködés mind a HubSpot, mind az it ügyfelei számára előnyös, mivel mindkét fél profitál a webhelyről. Az egyik véglet az, hogy a vevőknek lehetőségük van arra, hogy folyamatos igényeiket hangot adjanak az üzletnek, és potenciálisan új termékeket kapjanak. A másik oldalon a HubSpot képes vevői visszajelzéseket gyűjteni, és hatékony termékek és funkciók létrehozására használni., Mindkét fél olyan erőforrásokat szerez, amelyek segítenek nekik elérni céljaikat anélkül, hogy bármit feláldoznának cserébe.

versenyeznek a megfelelő okok miatt

egyes ügyfelek egy célt szem előtt tartva, és egyszerűen nem hagyja abba, amíg el nem érik, függetlenül a következményektől. Bár ez a gondolkodásmód jól hangzik egy vállalkozás futtatásához, komoly konfliktusokat okozhat más környezetekben.

például tegyük fel, hogy egy elégedetlen ügyfél besétál a boltjába, és elkezdi sértegetni a többi ügyfelet., Az ügyfél sértő megjegyzéseket tesz, aktívan próbál érzelmileg vagy akár fizikailag károsítani más ügyfeleket.

Ez egy konfliktus, ahol a legjobb megoldás az ügyféllel való verseny. Az ügyfél nem csak zavart okoz az Ön vállalkozásában,hanem olyan légkört teremt, amely más ügyfeleket fenyegetve érez. Nem számít, mennyi pénzt költ ez az ügyfél az Ön vállalkozásában, mindig érdemes szembenézni velük, mert azt mutatja, hogy más ügyfelek ugyanúgy értékelik üzleti tevékenységüket.,

a személyiségtípus alapján felvázoltuk, hogy melyik konfliktuskezelési stílus hozza meg a legtöbb sikert.

konfliktuskezelési személyiségtípusok

Damian Killen és Danica Murphy a Type® és a Conflict bemutatóját írta, egy könyvet, amely feltárja a Myers-Briggs Type Indicator® (MBTI®) értékelésében szereplő 16 személyiségtípus mindegyikéhez kapcsolódó konfliktuskezelési stílusokat.

elméletük szerint valaki típusának utolsó két betűje® a konfliktuskezelési stratégiájuk legerősebb mutatói., A harmadik levél meghatározza, hogyan hoz döntéseket: gondolkodással (T) vagy érzéssel (F). A negyedik betű határozza meg, hogyan közelít a külvilághoz: ítélve (J) vagy észlelve (P).

Gondolkodás vs Érzés

Azok, akik hajlamosak a Gondolkodás értem a vélemények, mind a felek, létrehozás logikai alternatív megoldásokat cég saját álláspontját, hanem inkább azt elemezzük, majd tolerálni mások a helyzet.,

akik hajlamosak az Érzés, együtt érezni a valamennyi fél érdekeit, olyan megoldásokat találni, a növekedés, inkább a változás, mint az, hogy mások változás, hanem inkább elfogadni, vagy megérteni mások a helyzet.

ítélve vs. Perceiving

azok, akik hajlamosak ítélve döntések alapján elfogadott szabványok, megteszi a szükséges időt, hogy hatékonyan probléma-megoldani, van egy világos elképzelése az eredmény, döntse el, mikor kell felülvizsgálni, és nem szeretem, hogy akár konfliktus újra, ha ez megoldódott.,

azok, akik hajlamosak észlelni a tényeket, ellenőrzik a feltételezéseket, gyakorolják a tárgyalásokat, aktívan hallgatnak, szünetet tartanak, és mediátorokat keresnek a harmónia biztosítása érdekében.

bármely egyénnek lehet a betűk négy kombinációjának egyike. Elemeztük a legjobb konfliktuskezelési stílusokat az MBTI® személyiségtípusok ezen sajátosságai alapján.

Thinking-Judging (TJ)

Ha Ön TJ, akkor logikusan kezeli a konfliktusokat, és inkább előbb, mint később próbál megoldást találni., Lehet azonban, hogy nem szánsz időt arra, hogy mindenki véleményét meghallgasd, és egy instabil megoldásba rohanhatsz. Ez azt is jelentheti, hogy figyelmen kívül hagyja a konfliktusban részt vevő érzelmeket azáltal, hogy elvonónak tekinti őket.

a TJs valószínűleg megközelíti a Versengő konfliktuskezelési stílust.

mivel annyira szilárd vagy a saját hitedben, és gyakran figyelmen kívül hagyod mások hitét, előfordulhat, hogy egy versengő stílust veszel fel. Ennek az az előnye,hogy kapsz egy gyors megoldás, és fenntartani az önbecsülés, önbecsülés, amikor kitartó a hit., Az ellenérvek az, hogy tönkreteheted az ellenfeleiddel való kapcsolatokat, kihagyhatod az erősségeiket az érvelésükben, és kimerülhetsz a konfliktus utáni időszakban.

ahhoz, hogy sikeres legyen ezzel a konfliktuskezelési stílussal, akkor kell használni, ha erősen érzi magát az álláspontjáról, és úgy érzi, hogy mások nem tisztelnek téged, ahelyett, hogy túllépnék az Ön alatt vagy ugyanazon a szinten lévők érvényes véleményét.

Gondolkodásérzékelő (TP)

ha TP vagy, hosszabb időt fordítasz a konfliktusok kezelésére, és gyakran az ördög ügyvédjét játszod., Ezenkívül teljes mértékben elemezni fogja az összes lehetőséget, segít kreatív megoldások kidolgozásában. Előfordulhat azonban, hogy időnként figyelmen kívül hagyja mások érzelmi igényeit, vagy túl sokáig meghosszabbítja a konfliktust.

a TPs valószínűleg megközelíti az együttműködő konfliktuskezelési stílust.

mivel annyi időt szentelsz a konfliktusaidnak, és élvezed a kreatív megoldások ötletbörzéjét, előfordulhat, hogy kollaboráló stílust választasz. Ennek az az előnye, hogy egy win-win megoldással jössz, kölcsönös tiszteletet és bizalmat hozol, egyenlő felelősséget osztasz fel, és jó tárgyalóként hírnevet szerzel., Hátránya, hogy több időre és energiára van szükség ahhoz, hogy minden fél elkötelezze magát, nem biztos, hogy mindenki kedvében jár, és csak akkor működik, ha minden fél egyetért a kölcsönös bizalommal és a kreatív ötletgyűjtéssel.

ahhoz, hogy sikeres legyen ezzel a konfliktuskezelési stílussal, csak olyan nagyszabású, nagy hatású döntésekhez használja, amelyek minden fél hozzájárulását és egyetértését igénylik, mivel a kisebb döntésekhez túl időigényes.

Feeling-Judging (fJ)

ha FJ vagy, akkor a békére és a konfliktus szívélyes befejezésére fogsz törekedni., Ha azonban baráti viszonyban kell véget érnie, az túl korán véget vethet a konfliktusnak, vagy felboríthatja azokat, akik megpróbálják logikusan elemezni és meghosszabbítani a konfliktust.

az FJs valószínűleg egy alkalmazkodó konfliktuskezelési stílust fog megközelíteni.

mivel annyira érdekel a harmónia fenntartása és a másokkal való kapcsolatok előtérbe helyezése, valószínűleg inkább egy alkalmazkodó stílust szeretne. Ennek az az előnye, hogy megtanulod elengedni azokat a kérdéseket, amelyek nem fontosak, tedd először mások igényeit, akik törődnek a kérdéssel, és hagyd magad mások szemszögéből látni a dolgokat., A hátrányok az, hogy az emberek kihasználhatják Önt, ha tudják, hogy könnyen feladja az érvelését, elveszítheti az önbizalmát, és lehet, hogy soha nem veszi komolyan a véleményét a jövőben.

ahhoz, hogy sikeres legyen ezzel a konfliktuskezelési stílussal, értékelje az egyes helyzeteket külön-külön. Ha a kérdés sokkal fontosabb, hogy mások, mint magad, akkor van értelme, hogy aggodalmaikat az első. Nem akarsz tönkretenni egy fontos kapcsolatot egy kicsinyes konfliktus miatt.

az FJs szintén elkerülheti a konfliktuskezelési stílust.,

mivel szereti megtartani a békét, és néha idő előtt véget vet a konfliktusoknak, lehet, hogy elkerüli a stílust. Ennek az az előnye, hogy több időt adhatsz magadnak arra, hogy felkészülj a kérdésre, mielőtt belemerülsz, és ez egy alacsony stressz megközelítés, amikor a konfliktus triviálisnak tűnik. A hátrányok az, hogy a konfliktusból való kilépést úgy lehet értelmezni, mint az Ön egyetértését az ellenkező oldallal, és valójában tönkreteheti egy fontos kapcsolatot, amelynek konfliktusokra van szüksége.,

ahhoz, hogy sikeres legyen ezzel a konfliktuskezelési stílussal, értsd meg, hogy a konfliktus elkerülése nem fogja megtartani a harmóniát és javítani a kapcsolatot az adott személlyel. Csak akkor használja ezt a stílust, ha egyszerűen több időre van szüksége a tervezéshez, vagy először más nagyobb feladatokra, konfliktusokra kell összpontosítania.

Feeling-Perceiving (FP)

ha EGY FP, akkor aktívan hallgatni minden szempontból a konfliktus, hogy mások egyenlő esélyt, hogy magyarázza a véleményét., Azonban, akkor kap csalódott azok, akik megpróbálják, hogy jöjjön egy gyors megoldás, és ne logikusan elemezve, amit úgy, hogy a negatív alternatívák.

Az FPs valószínűleg kompromisszumos konfliktuskezelési stílust fog megközelíteni.

mivel türelmesen hallgatja, amit mások mondanak a kérdésben, és gyorsan eltolja a negatív lehetőségeket, valószínűleg inkább egy kompromittáló stílust szeretne., Ennek az az előnye, hogy ez egy gyorsabb lehetőség, mint megpróbál egy win-win helyzet, tud nyújtani egy ideiglenes megoldás, amíg egy jobb nem található, és csökkenti a stresszt a felek között, mivel mindenki volt beleszólása a végső megoldás. A hátránya, hogy lehet, hogy a végén egy vesztes helyzetben, ha mindenki csak részben elégedett, ez nem egészen építeni a kölcsönös bizalom, és szükség lehet visszatér a kérdés egy későbbi időpontban.

ahhoz, hogy sikeres legyen ezzel a konfliktuskezelési stílussal, csak ideiglenes javításként használja, amikor az idő a nehéz döntések lényege., Ha nem mindenki elégedett a megoldással, akkor a kérdést később újra meg kell nyitni, hogy tovább lehessen vitatni.

ezután olvassa el ezt a bejegyzést a konfliktuskezelési tippekről, hogy tesztelje konfliktuskezelési képességeit.