Es ist kein Geheimnis, dass Comcast bläst. Viele von uns sind gezwungen, Top-Dollar für Comcasts unzerbrechliche Kabel-TV-und Internet-Bundles zu zahlen, weil es an wettbewerbsfähigen Alternativen zu mangeln scheint und die Preise Monat für Monat weiter steigen., Mein Mitbewohner hat kürzlich eine digitale Antenne für das Fernsehen im Netzwerk gekauft, in der Hoffnung, unseren Comcast – Bedarf ausschließlich für den Internetzugang zu reduzieren (kein anderer Internetdienstanbieter hat eine Lizenz für den Betrieb in der Stadt Cambridge), aber die Entflechtung unseres grundlegenden Kabel – /Internetpakets war keine Option. Ihr wurde gesagt, dass unser Bundle zu einem Preis von 72 US-Dollar pro Monat 12 US-Dollar billiger ist, als einfach ein Kabelmodem zu leasen und für den Internetzugang zu bezahlen.,
Ich werde Sie nicht mit weiteren Details zu unseren gescheiterten Versuchen langweilen, die monatlichen Gebühren von Comcast zu senken, und ich bin sicher, dass viele von Ihnen Ihre eigenen Probleme mit dem allmächtigen Kabelriesen haben. Ich finde es unglaublich lächerlich, dass es fast unmöglich ist, Internet-Service zu einem Pauschalpreis in meiner Nähe zu erhalten (ich kümmere mich nicht einmal um Fernsehen, ich streame Netflix mit einem Roku wie ein Chef), aber ein Mangel an A-la-carte-Preisen ist nur einer von vielen guten Gründen, warum das Unternehmen saugt. Verdammt, es gibt ganze Blogs da draußen, die sich dem Hass auf das Unternehmen widmen und Beweise für ihre bösen Strategien liefern.,
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gibt Es, Sie zu Stoppen?
Während viele da draußen den Kundenservice und die monopolistische Taktik von Comcast für schrecklich halten, glauben nur wenige, dass schlechte PR und anhaltende Preiserhöhungen zu ihrem Untergang führen werden. Die neuesten Finanzberichte unterstützen definitiv die Annahme, dass Comcast nicht aufzuhalten ist. Ihr Gesamtumsatz im zweiten Quartal dieses Jahres wuchs um 7% auf 16,3 Milliarden, nicht zuletzt dank der Akquisition von General Electrics 49% Beteiligung an NBCUniversal.,
Wenn sich das Unternehmen jedoch nicht mit dem Markt ändert oder die Kundenzufriedenheit erhöht, werden innovative Wettbewerber, die in den Markt eintreten, den Niedergang des Comcast-Imperiums herbeiführen. Es gibt bereits Softspots auf dem Markt, und zahlreiche Unternehmen finden Wege, um die Bedürfnisse unzufriedener Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die hohen Fixkosten für den Betrieb eines Kabelnetzes zu vermeiden. Bevor wir uns mit einigen Beispielen von Wettbewerbern befassen, die die Dominanz von Comcast in Frage stellen möchten, werfen wir einen Blick darauf, was die Preisstrategien von Comcast zu einem so schlechten Geschäft macht.,
Preisdiskriminierung kann Verbraucher wütend machen
Comcast hat eine sehr einzigartige und ärgerliche Art, Preisdiskriminierung zu praktizieren, nämlich die Strategie, dasselbe Produkt zu unterschiedlichen Preisen an verschiedene Verbrauchergruppen zu verkaufen, basierend auf dem Maximum, das sie bereit sind zu zahlen. Während es in der Regel akzeptabel ist, einzelne Kundensegmente durch Produktdifferenzierung und-bündelung unterschiedlich aufzuladen, sieht die Art und Weise, wie Comcast dies tut, und das Versäumnis, gültige Argumente zu kommunizieren, in den Augen der Verbraucher wie Darth Vader aus.,
Wenn Sie eines der verwirrenden Kabel-TV-und Internet-Pakete von Comcast kaufen, bieten sie eine begrenzte Aktion zu einem Preis, der weit unter dem Gewinnmaximierungspreis liegt, und erhöhen dann die Preise weiter, bis Sie sich beschweren oder mit einer Stornierung drohen. Dann und nur dann bieten sie eine weitere Aktion oder einen kleinen Rabatt an, um Sie an Bord zu halten (Tim Lee hat zwei großartige Artikel, die diesen irritierenden Prozess hier und hier erklären). Das Problem ist, dass Kunden Comcast ständig belasten müssen, um die Preise niedrig zu halten, und ihre Bemühungen stellen nicht unbedingt sicher, dass die Preise nicht weiter steigen., Auf diese Weise kann Comcast das Beste aus Verbrauchern herausholen, die den Versuch aufgeben, zu verhindern, dass ihre Kabelrechnung steigt, oder niemals versuchen, Preiserhöhungen überhaupt zu bestreiten.
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Dies ist die Art von Strategie, die Ihre Kunden dazu bringt, einen Ziegelstein durch Ihr Bürofenster zu werfen, aber der Mangel an Regulierung und Wettbewerb (zumindest in vielen Teilen des Großraums Boston) lässt viele Kunden keine andere Wahl, als sich daran zu halten., Es wäre schön, wenn eine Versorgungsregulierungsbehörde Comcast dazu zwingen würde, allen eine Pauschale in Rechnung zu stellen, aber wie Matthew Yglesias in seinem aufschlussreichen Beitrag zu den Preisdiskriminierungspraktiken von Comcast betonte: „Die Ernennung guter Kabelregulierungsbehörden hat für den Medianwähler wahrscheinlich keine oberste Priorität, während die Ernennung unternehmensfreundlicher Kabelregulierungsbehörden für die Lobbyisten von Comcast eine sehr hohe Priorität hat.“Mit anderen Worten, der Einsatz von Regulierung zur Zerschlagung von Kabelmonopolen könnte theoretisch großartig sein, aber Comcast wird nach Wegen suchen, dies zu umgehen.,
Erzwungene Bündelung & das Fehlen von Preistransparenz
Ziehen Sie nach Boston, rufen Sie Comcast auf und versuchen Sie, Internet zu bekommen, ohne einen Arm und ein Bein für etwas anderes zu bezahlen. Ich wage dich. Wie ich bereits erwähnt habe, konnte mein Mitbewohner Kabel-TV nicht loswerden, ohne zwölf Dollar mehr pro Monat zu bezahlen, und es gibt weitere Beweise im ganzen Web, dass Kunden von Comcasts starkem Mangel an A-la-carte-Preisen frustriert sind., Die scheinbar endlose Liste von Ausrüstungsleasing, Add-Ons und Upgrades dreht sich weniger um Auswahlmöglichkeiten als vielmehr um Anforderungen, und nichts erzürnt die Verbraucher mehr, als für Servicefunktionen zu bezahlen, für die sie sich weniger interessieren könnten. Die meisten großen Kabelunternehmen nutzen diese Praxis der erzwungenen Bündelung, aber die Tatsache, dass diese Strategie fast universell von den großen Jungs umgesetzt wird, macht es nicht einfacher zu schlucken.,
Darüber hinaus macht es die endlose Menge an Werbeangeboten und anschließenden Preiserhöhungen für Kunden äußerst schwierig zu wissen, wofür sie bezahlen und welche Dienstleistungen sie tatsächlich erhalten. Die komplexen Preissysteme von Comcast machen es Verbrauchern fast unmöglich herauszufinden, wie viel eines der Bundles und Angebote tatsächlich kostet, insbesondere wenn eine Aktion beendet ist., Das Fehlen einer einfachen, transparenten Preisgestaltung verringert das Vertrauen der Verbraucher weiter und erhöht gleichzeitig das Misstrauen, aber der Monopolstatus von Comcast stellt sicher, dass sie Kunden die Vorteile einer einfacheren Preisgestaltung, weniger Pläne und mehr Transparenz verweigern können.
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Wettbewerb ist am Horizont
Obwohl diese Strategien derzeit Comcast helfen, an der Spitze des Heap zu bleiben, Konkurrenten sind zunehmend aufstrebend und suchen Comcast Dominanz in bestimmten Märkten herauszufordern., Wenn Comcast weiterhin träge von der bestehenden Kabelinfrastruktur profitiert und mittelmäßige Internetgeschwindigkeiten zu hohen Preisen anbietet, werden Projekte wie Google Fiber, die rasante Downloadgeschwindigkeiten zu Pauschalpreisen anbieten, irgendwann wachsen und unzufriedene Verbraucher anziehen.
Kleinere Unternehmen suchen große Unternehmen wie Comcast einen Lauf für ihr Geld zu geben. Eine Firma namens Karma hat ein sehr ansprechendes Konzept rund um ein gut aussehendes, einfaches Stück Hotspot-Hardware erstellt., Der Wi-Fi-Router im Taschenformat kostet im Voraus 80 US-Dollar mit 1 GB Daten, und dann zahlen Sie für 14 US-Dollar pro GB. Der Karma-Teil beinhaltet die Verwendung sozialer Bandbreite, um Datenboni zu erhalten. Das Netzwerk ist für jedermann zugänglich, aber jeder Benutzer, der sich anmeldet (über Facebook), erhält den Besitzer des Hotspots mit 100 MB kostenlosen Daten. Darüber hinaus erhält jeder neue Benutzer auch 100 MB kostenlose Daten. In Kombination mit den transparenten, vernünftigen Preisen und dem völligen Fehlen von Verträgen bietet die Möglichkeit, Ihre Verbindung freizugeben und kostenlose Daten zu sammeln, Karma einen enormen Wettbewerbsvorteil.,
Aber im Entstehen begriffene Internetdienste sind nicht die einzige Quelle des Wettbewerbs. Viele Unternehmen sprießen auf und nutzen den Anstieg des Online-Fernsehkonsums zu ihrem Vorteil. Während offensichtliche wie Netflix versuchen, das Fernsehen mit ihren Streaming-Netzwerkdiensten und ihren Originalinhalten zu revolutionieren, gibt es andere, die den Verbrauchern einfach helfen möchten, den Kauf grundlegender Kabelpakete zu umgehen, nur um Netzwerkfernsehen zu sehen.
Ein solches Beispiel ist Aereo, mit dem Abonnenten Over-the-Air-Kanäle über winzige Antennen außerhalb eines Aereo-Lagers streamen können., Die Preise beginnen bei nur 8 US-Dollar pro Monat und der Stream ist an einen DVR-Dienst angeschlossen, mit dem Sie live oder schnell vor-und zurückspulen können. Im Gegensatz zu Kabel-und Satellitenunternehmen muss Aereo keine Gebühren an die Netze zahlen, da das Streamen einer Sendung keine Urheberrechtsverletzung darstellt.
Zusammenfassung: Die monopolistische Taktik von Comcast könnte für sie funktionieren, aber sie funktionieren nicht für Ihr Unternehmen
Comcast hat seine Hände in einer Reihe verschiedener Keksdosen, und Konkurrenten müssen mehrere Märkte angreifen, um sie vollständig zu vernichten., Wenn jedoch der Erfolg eines Unternehmens routinemäßig die Zufriedenheit seiner Kunden opfert, wird es unweigerlich schwieriger, das Wachstum aufrechtzuerhalten und Einnahmen zu generieren. Comcast ist so groß, dass es Jahrzehnte dauern kann, bis es fällt, aber es ist wahrscheinlicher, dass sie davon überzeugt werden, ihre aktuellen Strategien zu ändern, bevor sie den Großteil ihres Geschäfts an Konkurrenten verlieren.
Wenn genug Verbraucher die Art und Weise hassen, wie Sie Geschäfte machen, werden andere Dienste durch die Risse kommen und ihre Schmerzpunkte lindern., Preisdiskriminierung, schrecklicher Service und komplexe Preissysteme zahlen sich auf lange Sicht nicht aus, und der einzige Grund, warum es für Comcast funktioniert, ist, dass sie Dibs auf einem so großen Teil der bestehenden Kabelinfrastruktur haben. Wenn immer mehr Unternehmen wie Karma und Aereo innovative Methoden anwenden, um die alten Verhaltensweisen zu umgehen, und Comcast nicht versucht, die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden zu ändern und zu verbessern, ist die Zukunft nicht so rosig, wie es scheint.,
Wir haben es unzählige Male gesagt, aber Ihr Unternehmen existiert, um Wert zu bieten, und der Wert, den Ihr Service liefert, muss Ihren Preis rechtfertigen. Andernfalls überreden Sie Kunden, nach Alternativen zu suchen oder eigene zu erfinden. Kein Unternehmen kann Kundenwert und Zufriedenheit für immer aus dem Bild lassen, nicht einmal ein Tier wie Comcast.
Um mehr über Preisspezifikationen zu erfahren, lesen Sie unser Preisstrategie-Ebook, unsere Preisseite Bootcamp oder erfahren Sie mehr über unsere Preisoptimierungssoftware. Wir sind hier um zu helfen!