envisagez-vous de créer un centre de contact ou de travailler avec un? Cherchez – vous à équiper votre équipe de vente et de support avec les meilleurs systèmes téléphoniques disponibles, Le genre qu’ils utilisent dans les centres d’appels?
Les centres D’appels ne sont pas seulement les agents et les gestionnaires – bien que ces personnes soient une grande partie d’un succès. Les centres de Contact sont également définis par les technologies qu’ils utilisent, en particulier leurs systèmes téléphoniques.,
bien sûr, lorsque nous disons systèmes téléphoniques ici, nous ne voulons pas seulement dire l’unité téléphonique physique. Un système téléphonique est composé de divers matériels, logiciels et processus.
Il facilite les fonctions de base du centre d’appels, telles que le routage et la journalisation des appels, l’interface de bureau de l’agent, les communications multicanaux et la numérotation prédictive. Les intégrations, telles que L’intégration CRM et la gestion de la main-d’œuvre, sont également requises à ce stade. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que les enquêtes clients automatisées, le suivi de la qualité, le support client multilingue, la gestion des connaissances et l’analyse, sont également bonnes à avoir.,
alors, en savoir plus sur les systèmes téléphoniques les plus utilisés par les centres de contact. Voyez où se situe la différence, puis comprenez ce qui est le mieux pour votre équipe.
Leader de Systèmes Téléphoniques dans les Centres d’Appels
1. Avaya
Avaya Inc. est une multinationale basée en Californie, qui offre des services de solutions de communication d’entreprise, ainsi que des applications et des services VoIP, de données et de CRM. C’est une opération énorme, avec plus de 1 million de clients actifs servis dans le monde entier.,
il offre une variété de services de Centre de contact, y compris Avaya Aura Contact Center et Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center est un logiciel de Centre d’appels qui utilise SIP pour améliorer les communications et la connectivité multimédia. Grâce à ses Services Web ouverts, il peut être intégré à des applications d’entreprise et des bases de données, comme votre logiciel CRM. De cette façon, vous pouvez encourager les interactions client basées sur les données et un meilleur support client.
D’autre part, Avaya Aura Call Center Elite est présenté comme le logiciel de Centre de contact le plus largement utilisé dans le monde., Il peut être adapté aux opérations de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Il s’agit essentiellement d’une application de distribution d’appels automatique qui optimise les allocations de ressources et de routage. Il dispose de son système de routage de contacts intelligent, qui met en relation les clients avec les meilleurs agents pour leurs préoccupations.
2. Mitel
Mitel est une entreprise mondiale dont le siège social est situé à Ottawa, en Ontario, au Canada. Il a commencé en tant que producteur de systèmes et d’applications PBX TDM. Cependant, depuis 2001, il s’est tourné vers l’offre de solutions de communications unifiées pour les entreprises.,
L’une des principales offres de la société est MiVoice Business Call Service, qui est une plate-forme de communication d’entreprise robuste. Il facilite les communications multicanaux, l’accès mobile, les fonctionnalités de collaboration et d’autres applications. Il convient parfaitement à toutes sortes d’entreprises, des plus petites à celles comptant jusqu’à 65 000 utilisateurs.
Une autre option de Mitel est le MiContact Center Enterprise, qui est une plate-forme complète de support client. L’Interaction via MiContact se fait par plusieurs canaux, y compris la voix, les SMS et les médias sociaux., Il propose également des rapports et des analyses historiques et en temps réel pour améliorer l’efficacité des agents et l’expérience client.
3. Nextiva
Nextiva Inc. est un fournisseur de services VoIP et autres services cloud basé en Arizona, fondé par Tomas Gorny. C’est une entreprise en pleine croissance qui compte à ce jour plus de 100 000 entreprises clientes.
ses solutions de Centre d’appels offrent des fonctionnalités, telles que la distribution automatique des appels, le RVI / préposé automatique, la mise en file d’attente, les agents distants ou mobiles et la surveillance des appels.
4. VoIP Logic
VoIP Logic est un fournisseur de plate-forme en tant que Service (PaaS), appartenant à BroadSoft, Inc., (VoIP Logic était autrefois un fournisseur de services de gros pour les services de communications cloud basés sur BroadWorks de BroadSoft.)
son produit principal de Centre d’appel est le centre d’appel avec le PaaS D’enregistrement D’appel. Il s’agit d’une plate-forme flexible qui peut être mise en œuvre pour les entreprises de différentes tailles et les centres de contact. Il est composé de plus de 15 fournisseurs de services/partenaires pour permettre aux utilisateurs les options de mix-and-match parfait. Le service fournit des fonctionnalités, telles que le routage basé sur les compétences, le routage des appels de débordement, la file D’attente prioritaire, L’escalade des appels et le tableau de Bord en temps réel.
5., Asterisk
Asterisk est un logiciel libre et open source, créé par Mark Spencer de Digium. Il est conçu pour créer des serveurs de communication fiables à partir de n’importe quel ordinateur de qualité professionnelle. Il fonctionne sur différents systèmes d’exploitation, tels que macOS, Solaris, NetBSD et Open BSD.
Asterisk comprend plusieurs fonctionnalités de PBX de propriété, comme la conférence téléphonique, le RVI, la messagerie vocale et la distribution automatique des appels. Parce qu’il est open source, les utilisateurs peuvent créer leurs propres fonctionnalités, en utilisant les langages D’extension D’Asterisk. Cela signifie que les déploieurs peuvent pratiquement développer leurs propres systèmes téléphoniques pour les centres d’appels., Ou, ils peuvent utiliser Asterisk pour faciliter la migration vers de nouvelles technologies de système téléphonique.
6. Allworx
basée à New York, Allworx propose des produits et des solutions VoIP spécialement conçus pour les PME. Il appartient à Windstream et compte maintenant plus de 30 000 clients dans une variété d’industries.
Il a commencé comme une entreprise d’ingénierie – avec Kodak, Emerson et General Electric comme clients – qui avait besoin d’un nouveau système téléphonique d’affaires. Comme aucune de leurs options ne répondait à leurs besoins, ils ont construit les leurs. Cela a conduit aux débuts de la société dans la VoIP en 2003.,
Allworks Automatic Call Distribution est leur principale solution de Centre d’appels, avec des fonctionnalités telles que la priorité linéaire et la distribution d’appels round-robin, des systèmes de gestion de file d’attente supérieurs, la surveillance des agents et les notifications visuelles d’alarme de file d’attente.
7. Elastix
Elastix est un logiciel de communication unifiée open source qui utilise HylaFAX, astérisques, Postfix et Openfire. Il est conçu pour offrir des alternatives de communications unifiées au niveau de l’entreprise, avec des fonctionnalités telles que le PBX, la messagerie instantanée, le courrier électronique et le fax.
Elastix 2.,5 est l’une de ses itérations les plus populaires en raison de sa flexibilité et de la prise en charge de plusieurs marques et protocoles de téléphones. Il comprend un module de Centre d’appels, avec numérotation prédictive et des capacités dans la gestion des campagnes d’appels entrants et sortants.
8. NEC
NEC est une société multinationale, qui a commencé au Japon. Il offre une gamme de services et de solutions informatiques et réseau. Ses principaux secteurs d’activité sont les solutions réseau, les solutions informatiques et les appareils électroniques. Cela nous a apporté le nec Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, qui sont principalement utilisés dans les centres de contact., NEC dispose de la famille UNIVERGE de téléphones de bureau, de softphones et de systèmes sans fil intégrés, conçue pour permettre aux agents d’accéder plus facilement à tout moment aux données, aux outils et aux collaborateurs.
9. RingCentral
RingCentral est un fournisseur de solutions de communication cloud dont le siège social est situé en Californie, aux États-Unis. Il a été fondé en 1999 par le PDG Vlad Shmunis. Il a depuis transformé les plateformes de communication et de collaboration d’entreprise grâce à des technologies basées sur le cloud, avec des capacités dans les communications vocales, la collaboration d’équipe et la conférence, et la messagerie d’entreprise, entre autres.,
Il propose également le RingCentral Contact Center, un produit de Centre d’appels riche en fonctionnalités développé grâce à un partenariat avec inContact. Il dispose de rapports historiques et en temps réel, de communications multicanaux, de RVI et de plusieurs fonctions de surveillance/ gestion des agents.
10. Shoretel
Shoretel est un autre fournisseur de services de communications unifiées pour les entreprises basé en Californie. C’est l’un des plus grands fournisseurs de services de téléphonie d’entreprise sur site, cloud et hybride au monde., Ses solutions primées sont conçues pour améliorer l’expérience client tout en réduisant le coût de possession.
Its Connect Cloud, une solution de Centre de contact cloud hébergé, et Connect Onsite, une solution de Centre de contact sur site, représentent certaines des solutions de communications unifiées de Shoretel.