répondre à un e-mail de compliment d’un modèle de client

s’efforcer constamment de fournir une excellente expérience client est un travail difficile, mais lorsque vos efforts sont loués, tout à coup, cela en vaut la peine. Les clients qui vous envoient des commentaires positifs ne sont pas seulement une bouffée d’air frais, ils sont également très importants pour votre entreprise – fidéliser les clients est moins coûteux et sans doute plus précieux que d’acquérir de nouveaux clients.,

et de plus, les clients satisfaits diront à six personnes ce qu’ils ressentent, offrant un bon coup de pouce au marketing de bouche à oreille.

ainsi, composer une réponse à un e – mail de compliment signifie montrer à vos clients à quel point vous appréciez leurs mots gentils-tout en les gardant engagés avec votre marque.

pour vous aider à élaborer une réponse efficace et à surmonter toute gêne ou gêne que vous pourriez ressentir, voici quelques conseils et un exemple de modèle que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins.,ps pour répondre aux compliments du client:

1. choisir le bon expéditeur
2. être vraiment reconnaissant
3. accepter le compliment
4. soyez enthousiaste
5. n’en faites pas trop
6. donnez quelque chose si possible
7. demandez à votre client de répandre l’amour

Si vous souhaitez envoyer un e-mail de remerciement à un client pour des commentaires positifs, faites attention au ton et au contenu afin d’engager davantage les clients., Vous devez:

• choisir le bon expéditeur. Cela peut dépendre de la Politique de votre entreprise et à qui l’e-mail fait référence. Si un client a envoyé un e-mail à votre adresse de support, il est préférable qu’un responsable réponde pour montrer que son e-mail a été reçu et accusé de réception. Inversement, si un client loue directement un employé, il est logique pour cet employé d’envoyer l’e-mail de remerciement. Décidez qui est la meilleure personne, mais assurez-vous qu’elle est composée et approuvée par la personne appropriée.
• soyez vraiment reconnaissant., Les éloges peuvent être reçus de diverses manières selon la situation. Nous pouvons nous sentir fiers de nous-mêmes et heureux, mais nous pouvons également éprouver de l’embarras ou le syndrome redouté de l’imposteur. Quoi qu’il en soit, la louange signifie que vous avez fait quelque chose de bien, alors reflétez cela dans votre e-mail.
• accepte le compliment. Si le client envoie un e-mail à un agent de support client pour lui dire combien il l’a aidé et à quel point il est bon dans son travail, il ne s’attend pas à être mis en doute., Répondre avec des phrases comme « ce n’était pas moi, c’était mon équipe” ou « vous exagérez”, c’est simplement se tirer une balle dans le pied. Acceptez le compliment et donnez du crédit là où il est dû sans nier votre propre contribution.
• soyez enthousiaste. Un ton tiède en disant Merci peut décevoir le client. Ils s’attendent à ce que leurs commentaires soient pris au sérieux et de manière positive. Une réponse enthousiaste leur apportera des sentiments chaleureux.
• N’en faites pas trop. La façon dont vous dites les choses compte toujours., Parfois, dans un effort pour exprimer notre gratitude, nous pouvons devenir excessivement attentifs (c’est un piège dans lequel tout le monde peut tomber). Par exemple, dites des choses comme « je suis humilié par vos commentaires, je garderai vos mots près de mon cœur” (peut-être pas exactement cela, mais vous avez l’idée). La clé ici est d’être authentique à exprimer exactement ce que vous ressentez, ni plus ni moins. C’est l’une des raisons les plus importantes pour utiliser un modèle.
• donnez quelque chose si possible., S’il s’agit d’un client de grande valeur ou de retour, ou si la situation le permet, vous pouvez donner quelque chose en échange du compliment: une ressource gratuite, un petit rabais, un coupon ou autre chose qui montre de la gratitude avec des actions.
• Demander au client de répandre l’amour. Un client satisfait peut devenir un excellent ambassadeur pour votre marque., Si vous le jugez approprié, demandez à votre client de partager son expérience sur un site d’évaluation comme Capterra, Yelp ou tout autre forum pertinent pour votre secteur

exemples de phrases à utiliser pour répondre à un compliment

• Merci pour vos mots aimables.
• j’apprécie vraiment vos commentaires.
• c’est génial, vous avez fait notre journée.
• C’est ce que nous voulons entendre.
• nous sommes heureux vous êtes heureux.
• Vous mettre un grand sourire sur nos visages.,

Jouez avec ces phrases et assurez-vous de les ajuster pour refléter la voix de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes un consultant, il est plus probable que vous utiliserez un ton plus formel, tandis que si vous êtes une start-up ou une entreprise B2C, vous pourriez décider d’être plus léger dans vos réponses. Voir nos exemples ci-dessous pour plus d’inspiration.

comment utiliser notre modèle

tous les mots entre parenthèses sont des espaces réservés que vous pouvez remplacer par tout ce qui a le plus de sens pour votre entreprise (ou supprimer complètement si cela ne vous concerne pas).,

n’hésitez pas à modifier ce template et à y insérer une touche de personnalité.

Soutenez vos clients par e-mail et au-delà

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Exemple de Modèle

Voici un modèle pour répondre à un compliment email d’un client:

3 exemples de répondre au client compliment lettres

Voici trois exemples montrant comment ajuster notre modèle pour différentes situations.

de Répondre à un compliment sur un service rapide

Cher Brian,

Merci beaucoup pour vos commentaires, vous avez mis un grand sourire sur nos visages!, Notre équipe travaille sans relâche pour assurer un service rapide à nos clients et il est toujours gratifiant d’entendre des mots gentils. Nous aimons que vous nous aimiez:)

pour exprimer notre gratitude, nous sommes heureux de vous offrir une réduction de 10% sur votre prochain achat.

aussi, je ne veux pas imposer, mais si vous avez un peu de temps, Pourriez-vous partager vos impressions sur les médias sociaux ou écrire un avis sur notre équipe? Nous avons une présence sur Yelp et TripAdvisor et nous apprécierions vraiment si vous pouviez nous soutenir là-bas.

Merci encore!,

Gill

Répondre à un compliment sur un produit SaaS

Chers Maureen,

Merci beaucoup pour vos commentaires, vous avez fait de notre journée! Notre équipe travaille dur pour essayer d’améliorer continuellement notre produit pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs et il est toujours gratifiant d’entendre des mots gentils. Nous aimons que vous nous aimiez:)

pour exprimer notre gratitude, nous sommes heureux de vous offrir un essai gratuit exclusif de deux mois de notre toute nouvelle fonctionnalité premium. Je pense que vous pourriez le trouver un ajout précieux à la suite principale que vous utilisez actuellement., Faites-moi savoir si vous souhaitez profiter de cela et je vais le mettre en place pour vous. Si vous décidez de le garder, après deux mois, nous pouvons discuter d’une réduction pour vous!

de plus, Je ne veux pas imposer, mais si vous avez un peu de temps, cela vous dérangerait-il d’écrire un avis sur notre équipe? Nous avons une présence sur Capterra et GetApp et nous apprécierions vraiment que vous puissiez nous soutenir là-bas.

Merci encore!

Sam

Répondre à un compliment pour un employé en particulier

Chers Sameen,

Merci beaucoup pour vos commentaires, j’ai vraiment l’apprécier!, Je fais toujours de mon mieux pour bien faire mon travail et vos mots gentils en valent la peine.

j’espère que cela ne vous dérange pas que j’ai transmis vos commentaires à mon équipe. Mon gestionnaire et mes collègues sont vraiment solidaires et serviables et je ne serais pas en mesure de faire mon travail comme je le fais sans leur aide.

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Si vous avez besoin de quelque chose à tout moment, je serai heureux de vous parler à nouveau.

bonne journée!

Leela