Ce N’est pas un secret que Comcast souffle. Beaucoup d’entre nous sont obligés de payer le plus cher pour les forfaits incassables de télévision par câble et Internet de Comcast, car il semble y avoir un manque d’alternatives concurrentielles, et les prix continuent d’augmenter mois après mois., Mon colocataire a récemment acheté une antenne numérique pour regarder la télévision en réseau dans l’espoir de réduire nos besoins Comcast à l’accès internet exclusivement (aucun autre fournisseur de services internet n’a une licence pour opérer dans la ville de Cambridge), mais le dégroupage de notre forfait câble/internet de base n’était pas une option. On lui a dit que notre forfait, au prix de 72 per par mois, est 12 cheaper moins cher que de simplement louer un modem câble et de payer pour l’accès internet.,
Je ne vous ennuierai pas avec plus de détails concernant nos tentatives infructueuses de réduire les frais mensuels de Comcast, et je suis sûr que beaucoup d’entre vous ont vos propres griefs avec le tout-puissant géant du câble. Je trouve incroyablement ridicule qu’il soit presque impossible de recevoir un service internet à un tarif forfaitaire dans ma région (Je ne me soucie même pas de regarder la télévision, je diffuse Netflix avec un Roku comme un patron), mais un manque de prix à la carte n’est qu’une des nombreuses bonnes raisons pour lesquelles l’entreprise craint. Zut, il y a des blogs entiers là-bas consacrés à détester la société et à fournir des preuves de leurs stratégies diaboliques.,
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est-ce Qu’il y en a qui les arrêtent?
cependant, alors que beaucoup pensent que le service à la clientèle et les tactiques monopolistiques de Comcast sont horribles, peu croient que de mauvaises relations publiques et des hausses de prix continues conduiront à leur chute. Les derniers rapports financiers soutiennent définitivement L’hypothèse que Comcast est imparable. Leur chiffre d’affaires total au cours du deuxième trimestre de cette année a augmenté de 7% à 16,3 milliards, grâce en grande partie à L’acquisition de General Electrics 49% participation dans NBCUniversal.,
Mais si la société ne change pas avec le marché ou n’augmente pas la satisfaction des clients, les concurrents innovants qui entrent sur le marché entraîneront le déclin de L’empire Comcast. Il existe déjà des softspots sur le marché, et de nombreuses entreprises trouvent des moyens de répondre aux besoins des clients insatisfaits tout en évitant les lourds coûts fixes d’exploitation d’un réseau câblé. Avant de nous plonger dans quelques exemples de concurrents qui s’efforcent de contester la domination de Comcast, jetons un coup d’œil à ce qui rend les stratégies de tarification de Comcast si mauvaises affaires.,
la Discrimination par les prix peut exaspérer les consommateurs
Comcast a une façon très unique et ennuyeuse de pratiquer la discrimination par les prix, qui est la stratégie de vendre le même produit à des prix différents à différents groupes de consommateurs en fonction du maximum qu’ils sont prêts à payer. Bien que la charge des segments de clientèle individuels différemment par la différenciation des produits et le regroupement soit généralement acceptable, la façon dont Comcast le fait et leur incapacité à communiquer tout raisonnement valide les fait ressembler à Dark Vador aux yeux des consommateurs.,
lorsque vous achetez L’un des forfaits de télévision par câble et Internet déroutants de Comcast, ils offrent une promotion limitée à un taux bien inférieur au prix maximisant les bénéfices, puis continuez à augmenter les tarifs jusqu’à ce que vous vous plaigniez ou menaciez d’annuler. Alors, et seulement alors, ils offriront une autre promotion ou une petite remise pour vous garder à bord (Tim Lee a deux articles impressionnants expliquant ce processus irritant, ici et ici). Le problème est que les clients sont tenus de tracasser constamment Comcast pour maintenir les prix bas, et leurs efforts ne garantissent pas nécessairement que les tarifs ne continueront pas à augmenter., De cette façon, Comcast peut tirer le meilleur parti des consommateurs qui renoncent à essayer d’empêcher leur facture de câble de grimper ou ne tentent jamais de contester les hausses de prix en premier lieu.
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c’est le genre de stratégie qui donne envie à vos clients de jeter une brique à travers la fenêtre de votre bureau, mais le manque de réglementation et de concurrence (au moins dans de nombreuses parties de la Grande Région de Boston) ne laisse pas d’autre choix que de se conformer., Ce serait bien si un régulateur des services publics intervenait et obligeait Comcast à facturer à tout le monde un tarif forfaitaire, mais comme Matthew Yglesias l’a souligné dans son article perspicace sur les pratiques de discrimination par les prix de Comcast, « nommer de bons régulateurs du câble n’est probablement pas une priorité absolue pour l’électeur médian, tout en nommant »En d’autres termes, l’utilisation de la réglementation pour briser les monopoles de câble pourrait être grande en théorie, mais Comcast cherchera des moyens de contourner ce problème.,
regroupement forcé& L’Absence de transparence des prix
déménagez à Boston, appelez Comcast et essayez d’obtenir internet sans payer un bras et une jambe pour autre chose. J’ose vous. Comme je l’ai mentionné précédemment, mon colocataire ne pouvait pas se débarrasser de la télévision par câble sans payer douze dollars de plus par mois, et il y a une preuve supplémentaire sur le web que les clients sont frustrés par le manque grave de prix à la carte de Comcast., La liste apparemment sans fin des Baux d’équipement, des modules complémentaires et des mises à niveau concerne moins les choix que les exigences, et rien n’enrage plus les consommateurs que de payer pour des fonctionnalités de service dont ils pourraient se soucier moins. La plupart des grands câblodistributeurs utilisent cette pratique de regroupement forcé, mais le fait que cette stratégie soit mise en œuvre presque universellement par les grands ne le rend pas plus facile à avaler.,
en outre, la quantité infinie d’offres promotionnelles et de hausses de prix subséquentes rend extrêmement difficile pour les clients de savoir ce qu’ils paient et quels services ils reçoivent réellement. Les systèmes de tarification complexes de Comcast rendent presque impossible pour les consommateurs de savoir combien coûtent réellement les offres et les offres groupées, en particulier une fois la promotion terminée., L’absence de tarification simple et transparente réduit encore la confiance des consommateurs tout en augmentant la méfiance, mais le statut de monopole de Comcast leur permet de refuser aux clients les avantages d’une tarification plus simple, de moins de forfaits et d’une plus grande transparence.
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la concurrence est à l’Horizon
même si ces stratégies aident actuellement Comcast à rester au sommet du tas, les concurrents émergent de plus en plus et cherchent à contester la domination de Comcast sur des marchés spécifiques., Si Comcast continue de capitaliser paresseusement sur l’infrastructure de câble existante et d’offrir des vitesses Internet médiocres à des prix élevés, des projets comme Google Fiber qui offrent des vitesses de téléchargement flamboyantes à des tarifs fixes finiront par croître et attirer des consommateurs insatisfaits.
Les petites entreprises cherchent à donner de grandes entreprises comme Comcast une course pour leur argent. Une société appelée Karma a créé un concept très attrayant autour d’un beau, simple morceau de matériel hotspot., Le routeur Wi-Fi de poche coûte 80 up à l’avance avec 1 Go de données inclus, puis vous payez au fur et à mesure à 14 per par GO. La partie karma implique l’utilisation de la bande passante sociale pour recevoir des bonus de données. Le réseau est accessible à tous, mais chaque utilisateur qui se connecte (via Facebook) obtient le propriétaire du hotspot 100 Mo de données gratuites. De plus, chaque nouvel utilisateur obtient également 100 Mo de données gratuites. Combiné avec la transparence, prix raisonnable et l’absence totale de contrats, la possibilité de partager votre connexion et de gagner des données gratuites donne Karma un avantage concurrentiel impressionnant.,
Mais les services internet naissants ne sont pas la seule source de concurrence. De nombreuses entreprises sont en train de germer et d’utiliser la hausse de la consommation de télévision en ligne à leur avantage. Alors que les plus évidents comme Netflix tentent de révolutionner la télévision avec leurs services de réseau de streaming et leur contenu original, il y en a d’autres qui veulent simplement aider les consommateurs à contourner l’achat de forfaits de câble de base juste pour regarder la télévision en réseau.
un tel exemple est Aereo, qui permet aux abonnés de diffuser des canaux en direct via de minuscules antennes situées hors site dans un entrepôt Aereo., Les prix commencent à seulement 8 $par mois, et le flux est attaché à un service DVR qui vous permet de regarder la télévision en direct ou Avance rapide et rembobinage. Contrairement aux entreprises du câble et du satellite, Aereo n’a pas à payer de frais aux réseaux car le streaming d’une diffusion ne constitue pas une violation du droit d’auteur.
résumé: les tactiques monopolistiques de Comcast pourraient fonctionner pour eux, mais elles ne fonctionneront pas pour votre entreprise
Comcast a les mains dans un tas de pots de cookies différents, et les concurrents devront attaquer plusieurs marchés pour les abattre complètement., Pourtant, si le succès d’une entreprise sacrifie systématiquement la satisfaction de ses clients, il devient inévitablement plus difficile de soutenir la croissance et de générer des revenus. Comcast est si grand qu’il peut prendre des décennies pour qu’il tombe, mais il est plus probable qu’ils seront persuadés de can leurs stratégies actuelles avant de perdre la majorité de leur entreprise à des concurrents.
si suffisamment de consommateurs détestent votre façon de faire des affaires, d’autres services viendront à travers les mailles du filet et soulageront leurs points douloureux., La discrimination des prix, un service horrible et des systèmes de tarification complexes ne portent pas leurs fruits à long terme, et la seule raison pour laquelle cela fonctionne pour Comcast est qu’ils ont des DIB sur une si grande partie de l’infrastructure de câble existante. Si de plus en plus d’entreprises comme Karma et Aereo utilisent des méthodes innovantes pour contourner les anciennes façons de faire, et Comcast ne tente pas de changer et d’améliorer la façon dont les clients perçoivent l’entreprise, alors l’avenir n’est pas aussi brillant qu’il y paraît.,
Nous l’avons dit d’innombrables fois, mais votre entreprise existe pour fournir de la valeur, et la valeur de votre service doit justifier votre prix. Sinon, vous persuaderez les clients de chercher des alternatives ou d’inventer les leurs. Aucune entreprise ne peut laisser la valeur et la satisfaction du client hors de l’image pour toujours, pas même une bête comme Comcast.
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