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directeur: Asst.chief Marshall g. mooneyham
directeur adjoint: major Douglas M. Bentley
opérations Mgr: Alesia h. guest
technique Mgr: Danny A. Johns
radio administrateur système: Darryl J. Scott
en cas d’urgence
veuillez appeler le 9-1-1 pour demander une intervention d’ambulance, d’incendie ou de police ou vous rendre à la salle d’urgence la plus proche.,
Pour les situations non urgentes, veuillez composer le 678-406-7929.
énoncé de Mission:
Dekalb County e-911 Communications s’engage à fournir des services de police, d’incendie et médicaux d’urgence efficaces et efficients en utilisant le travail d’équipe, la formation et la technologie.
résumé ministériel – e-911
Le Centre E-911 du comté de DeKalb Sert de point de réponse à la sécurité publique pour le comté de DeKalb non constitué en municipalité ainsi que la plupart des villes situées dans le comté., Le centre E-911 est un centre D’Excellence accrédité (ACE), par les académies internationales de L’envoi D’urgence et est responsable de répondre aux appels de service d’urgence et non d’urgence. Le centre Dépêche La Police, Les pompiers, les Services médicaux d’urgence et le service du shérif. Le centre fournit des services complets d’expédition à l’ensemble du comté de DeKalb non constitué en société et aux villes D’Avondale Estates, Clarkston, Lithonia, Pine Lake, Stone Mountain, Stonecrest et Tucker., Le centre fournit des services de répartition des pompiers aux villes de Brookhaven, Chamblee, Decatur (sauvetage seulement), Doraville et Dunwoody. Le centre fournit également des services D’expédition de sauvetage à cette partie D’Atlanta qui se trouve à DeKalb. Le centre répond aux téléphones des Services aux animaux après les heures normales de bureau et le week-end. Le centre traite plus d’un million d’appels de service chaque année, dont plus de 800 000 sont des appels 9-1-1. Le centre est exploité 24/7/365 en utilisant quatre (4) équipes sur des quarts de douze heures avec un personnel de plus de 130.,
les villes de Chamblee, Decatur et Doraville exploitent leurs propres points de réponse à la sécurité publique. Les villes de Brookhaven et Dunwoody utilisent les services de L’Autorité 911 de la rivière Chattahoochee comme point de réponse à la sécurité publique.
composition du téléphone cellulaire 9-1-1
- lorsque vous appelez depuis un téléphone cellulaire, votre position n’est pas automatiquement connue. En raison de la phase II de E-911, nous avons maintenant les coordonnées de votre emplacement, mais ce n’est toujours pas un emplacement exact.
- vous devrez indiquer au répartiteur l’emplacement de l’urgence., Indiquez l’adresse municipale ou la rue sur laquelle se trouve l’urgence, ainsi que la rue transversale ou l’intersection la plus proche.
- Être patient. Les appels cellulaires sont parfois acheminés vers une agence voisine. Cela nécessite que vous soyez transféré à l’agence appropriée pour vous aider.
- Restez au téléphone jusqu’à ce que le répartiteur dispose de toutes les informations nécessaires.
- assurez-vous de laisser votre téléphone portable allumé au cas où il est nécessaire de vous rappeler.
- aussi, n’oubliez pas de verrouiller votre clavier; cela évitera les appels accidentels de votre téléphone cellulaire au 9-1-1.,
texte au 911
Les appels vocaux sont toujours le meilleur et le plus rapide moyen de contacter le 911. Le texte au 911 n’est recommandé que lorsqu’un appel vocal n’est pas possible.
Text to 911 est principalement destiné à être utilisé dans trois scénarios d’urgence:
- Pour une personne sourde, malentendante ou ayant un trouble de la parole
- pour une personne qui se trouve dans une situation où il n’est pas sûr de passer un appel vocal au 911
- Une urgence médicale qui rend la personne incapable de parler
seulement le texte 911 en cas d’urgence., Prank-texters peuvent être identifiés et peuvent être poursuivis en vertu des lois et règlements locaux
9-1-1 appelant conseils
Les Chances sont que vous et tous ceux que vous connaissez appellerez une aide d’urgence au moins une ou deux fois dans votre vie. Cependant, quelle que soit votre urgence, vous ressentirez probablement des sentiments d’anxiété, de peur ou de perte de contrôle en raison de la situation potentiellement critique à portée de main., Nous espérons que cette information atténuera une partie de l’anxiété causée par l’appel à l’aide d’urgence en expliquant ce à quoi vous, l’appelant, pouvez vous attendre lorsque vous composez un numéro d’aide d’urgence.
quand appeler à l’Aide
la recherche a montré que t 
le grand public—ceux à l’extérieur du monde de fournir des services d’urgence—hésite à faire un appel au 9-1-1. Les gens peuvent avoir de la difficulté à reconnaître les signes et les symptômes d’une urgence médicale et estiment que l’appel peut être injustifié. Certaines personnes peuvent avoir l’impression d’imposer des services publics., Même ceux qui font partie de la profession des services d’urgence peuvent ne pas passer un appel parce qu’ils sous-estiment la gravité d’une situation ou qu’ils nient qu’une urgence existe réellement. N’importe qui peut perdre de précieuses minutes dans le retard de faire un appel en raison de préoccupations sur les impacts potentiels à long terme sur le travail, la garde d’enfants, ou les finances.
Mais c’est à vous, l’appelant, de faire ce premier pas, de prendre des mesures même en cas d’incertitude ou lorsqu’une personne que vous estimez avoir besoin d’aide nie activement qu’elle soit nécessaire.
Rappelez-vous, n’ayez jamais peur de composer le 9-1-1 en raison de l’incertitude., Si vous pensez que vous ou quelqu’un d’autre vivez une urgence médicale, appelez immédiatement le 9-1-1 et laissez le centre de répartition et d’autres professionnels des services d’urgence vous aider. C’est pourquoi le service existe pour vous aider dans une situation d’urgence.,i> ne pas respirer ou avoir de la difficulté à respirer
à quoi s’attendre lorsque vous appelez le 9-1-1
dans le comté de DeKalb, un preneur d’appel d’urgence formé professionnellement répondra à votre appel au 9-1-1., Bien que le preneur d’appel soit bien conscient du potentiel de crise et de toute anxiété associée, vous devez avoir le sang-froid nécessaire pour répondre à plusieurs questions sur la situation et l’état médical du patient. Certaines des questions aident à déterminer le niveau de soutien médical envoyé sur les lieux—le personnel des services d’urgence et le type et le nombre de véhicules d’urgence—tandis que d’autres questions sont destinées à vous aider jusqu’à l’arrivée de l’aide d’urgence., Soyez prêt à donner des informations médicales et à décrire toute personne (Homme, Femme, Âge, Taille, description des vêtements) ou du véhicule (Couleur, type, dernier sens de déplacement) impliqué dans l’incident.
en cas de problèmes médicaux graves, tels qu’un arrêt cardiaque, les téléphonistes de DeKalb sont formés pour donner des instructions en temps réel sur la réanimation cardiopulmonaire (RCP) et les premiers soins vitaux. Quand il semble qu’un bébé puisse arriver plus tôt que prévu, nos preneurs d’appel peuvent vous aider par téléphone à livrer le nourrisson en toute sécurité.,
Toutes les informations sont prises pendant qu’un répartiteur achemine simultanément les professionnels du service médical d’urgence (SME) vers votre emplacement. Il en va de même pour donner des instructions d’urgence. Votre travail, en tant qu’appelant, consiste à répondre aux questions aussi précisément que possible et à accorder une attention particulière aux instructions du preneur d’appel. De plus, comme une situation d’urgence a tendance à provoquer beaucoup d’anxiété, c’est à vous de rester aussi calme que possible. Ne vous disputez pas. Ne perdez pas votre patience. Ne dis pas au téléphoniste de se dépêcher. Ils le savent déjà., Chaque question posée par le preneur d’appel est importante et conçue pour vous aider à répondre de la manière la plus appropriée et la plus opportune à votre situation d’urgence. Le préposé de rester en ligne avec vous aussi longtemps que la situation l’exige. Ne raccrochez pas jusqu’à ce que le preneur d’appel dit qu’il est correct de raccrocher. Si la connexion est perdue, pour une raison quelconque, le preneur d’appel essaiera de vous rappeler.
il y a d’autres façons que vous, l’appelant, pouvez aider. Par exemple, si possible, vous devez déverrouiller la porte d’entrée pour permettre un accès facile aux intervenants d’urgence et placer tous les animaux dans une pièce fermée., Vous pouvez allumer les lumières extérieures de la résidence ou de l’entreprise pour améliorer la visibilité. Si vous êtes à l’extérieur et aidez une victime d’un accident, essayez de trouver quelqu’un qui peut signaler le véhicule d’urgence à une distance de sécurité à l’approche.
les Questions d’Attendre
Le préposé toujours vous demander de dire l’adresse de l’urgence et de votre numéro de rappel pour vérification. Le préposé vous demander de répéter l’adresse dans l’intérêt de la précision., Vous devez vous rappeler que l’efficacité des services d’urgence dépend des informations reçues, y compris une adresse ou un moyen d’identifier un endroit qui n’a pas d’adresse exacte, comme un passage à niveau, un terrain de jeu ou un champ ouvert.
Après que l’adresse et le numéro de téléphone de rappel de l’urgence ont été vérifiés comme corrects, le preneur d’appel vous posera quatre questions universelles. Ces questions, énumérées ci-dessous, sont basées sur l’état de santé du patient et aideront à organiser et à envoyer l’assistance requise., Les questions sont:
- Le Problème de la personne ou le type d’incident (« Quel est le problème, dites-moi exactement ce qui s’est passé? »)
- l’âge approximatif de la personne (« quel âge a-t-elle?”)
- Si la personne est consciente (« Est-il conscient? »)
- Si la personne respire (« respire-t-elle?”)
L’échange de ces informations critiques avec le preneur d’appel prend généralement moins de 30 secondes., Après cela, on peut vous demander de ne rien faire, sauf d’attendre l’arrivée des secours, ou le preneur d’appel peut vous dire de vous déplacer dans un environnement sûr (en cas d’orage ou d’incendie de bâtiment, par exemple), ou d’aider à fournir des soins d’urgence à la personne malade ou blessée jusqu’à l’arrivée
Points à retenir
règles générales 9-1-1
- le 9-1-1 ne doit être utilisé que pour les urgences, y compris les problèmes médicaux graves (douleurs thoraciques), les situations mettant la vie en danger (personne avec des armes), les incendies ou les crimes en cours.,
- Si vous n’êtes pas sûr, appelez le 9-1-1.
- N’ayez jamais peur de composer le 9-1-1 en raison de l’incertitude.
- Si vous pensez que vous ou quelqu’un d’autre vivez une urgence médicale, appelez immédiatement le 9-1-1 et laissez le centre de répartition et d’autres professionnels des services d’urgence vous aider.
- soyez prêt à donner des informations médicales et à décrire toute personne (Homme, Femme, Âge, Taille, description des vêtements) ou du véhicule (Couleur, type, dernier sens de déplacement) impliqué dans l’incident.,
- Une fois que l’aide est en route, assurez-vous que les numéros à l’extérieur de la résidence où une aide d’urgence est nécessaire sont clairement visibles de la chaussée jour et nuit.
- si le 9-1-1 est appelé par erreur, ne raccrochez pas; restez en ligne et dites au répartiteur que tout va bien. Si vous ne le faites pas, le répartiteur peut supposer qu’une urgence s’est produite et envoyer une équipe d’intervention à votre emplacement.
pour les adultes
- parlez aux enfants du moment et de la façon d’appeler le 9-1-1.
- Toujours enseigner « neuf-un-un”, comme le numéro d’urgence.,
- ne dites pas aux enfants de composer « neuf-onze » car il n’y a pas de” onze » sur le clavier du téléphone.
- rappeler aux enfants de ne pas faire de faux appels 9-1-1; c’est illégal et peut retarder l’intervention en cas d’urgence réelle.,LM
- écoutez
- répondez le plus précisément possible aux questions du répartiteur
- portez une attention particulière aux instructions du répartiteur et suivez attentivement les instructions
- ne discutez pas
- ne perdez pas patience
- ne dites pas au répartiteur de se dépêcher
- ne raccrochez pas jusqu’à ce que le répartiteur dise qu’il est acceptable de raccrocher
The National Academies of emergency dispatch (naed)
The American safety & Health Institute (Ashi)
Foire aux questions
pourquoi est-ce que je reçois un enregistrement lorsque j’appelle le 9-1-1?,
le système 9-1-1 fonctionne sur un environnement de distribution automatique des appels (ACD). Cela signifie que les appels 9-1-1 ont toujours la priorité sur les appels non urgents et que l’appel est envoyé au premier appelant disponible. Si tous les preneurs d’appel sont sur d’autres appels, vous recevrez l’enregistrement vous indiquant que vous avez atteint le 9-1-1 et de rester sur la ligne. Si vous raccrochez, l’appel restera dans la file d’attente pour recevoir une réponse et le preneur d’appel devra toujours rappeler pour déterminer ce qui ne va pas., Si vous raccrochez et composez à nouveau le 911, votre nouvel appel est acheminé à la fin de la file d’attente, veuillez rester en ligne, ne raccrochez pas.
lorsque j’appelle la ligne non urgente, je dois parfois attendre qu’un preneur d’appel réponde. Pourquoi?
Les employés du Centre de Communications D’urgence sont responsables de répondre quotidiennement aux appels 9-1-1 et aux appels non urgents. Cependant, l’accent est clairement mis sur la réponse aux appels 9-1-1 en premier. Dans cet esprit, les citoyens doivent être conscients que des temps d’attente importants peuvent survenir sur la ligne non urgente en tout temps.,
Les citoyens ne doivent pas raccrocher et composer le 9-1-1 si vous ne pouvez pas passer sur la ligne non-urgence. Le 9-1-1 ne doit être utilisé qu’en cas d’urgence mettant la vie en danger.
La ligne 678-406-7929 est disponible pour signaler une situation non urgente où une intervention policière est demandée. Cela peut inclure le signalement d « un accident de la circulation mineur sans blessures, lorsqu » une personne découvre que sa voiture a été cambriolée, signaler une personne suspecte dans un quartier, et d « autres questions de Police et d » incendie non urgentes., Un moyen facile de se rappeler quand utiliser la ligne 678 – 406-7929 est de penser « urgence sans urgence. »
Les citoyens à la recherche d’Informations générales ou d’un numéro de téléphone du département DeKalb doivent contacter le centre D’aide aux citoyens du comté de DeKalb au 3-1-1 pendant les heures normales d’ouverture. Les agents du Centre D’aide aux citoyens du comté de DeKalb peuvent fournir des réponses rapides sur les agences DeKalb, leurs fonctions et le numéro à appeler pour obtenir de l’aide.
Quand dois-je appeler le 9-1-1 ou le 678-406-7929?
le 9-1-1 ne doit être utilisé qu’en cas d’urgence mettant la vie en danger. Cela pourrait être Médical, les pompiers ou la police., S’il y a un danger pour la vie d’une personne ou une situation où la personne à l’origine du problème est toujours là, composez le 9-1-1. Il est préférable dans toutes les situations médicales d’utiliser le 9-1-1.
678-406-7929 est utilisé pour « urgence sans urgence.” Cela peut être autre chose qu’une vie est en danger. Utilisez ce numéro lorsque votre voiture a été cambriolée, un accident sans blessures, ou pour des questions générales.
pourquoi posent – ils autant de questions?
les preneurs d’appel posent des questions basées sur des protocoles qui aident à déterminer ce qui ne va pas et combien d’intervenants doivent y aller., Les questions qui sont posées sont de protéger le public et les premiers intervenants. Rappelez-vous, les preneurs d’appel travaillent sur un système de répartition assistée par ordinateur (CAO) et pendant qu’ils vous interrogent, ils entrent également les informations du répartiteur qui est en fait celui qui vous envoie les premiers intervenants. En répondant à des questions concernant des conditions médicales ou des informations suspectes, vous pourriez être en mesure de fournir les informations nécessaires pour obtenir la meilleure réponse possible., Dans le cas d’appels médicaux, les preneurs d’appel posent des questions très précises qui leur permettent de fournir des instructions avant l’arrivée, comme vous parler de RCR, qui peuvent aider à sauver une vie jusqu’à l’arrivée des premiers intervenants.
qui dois-je appeler si je pense que je n’ai pas reçu l’aide appropriée?
nous nous efforçons de nous assurer que tous les employés fournissent une assistance professionnelle à tous les appelants. Si vous avez une plainte, vous pouvez communiquer avec le Bureau administratif E-911 par téléphone au 678-406-7959 pendant les heures d’ouverture ou par courriel à [email protected]. veuillez fournir vos coordonnées pour un suivi., Votre plainte fera l’objet d’une enquête et quelqu’un vous contactera avec les résultats..
Questions Fréquemment Posées au Texte de 911
Comment puis-je texte 911?,
- entrez les numéros « 9-1-1” dans le champ « À” ou « destinataire”
- le premier texte au 911 doit être court, inclure l’emplacement de l’urgence et demander la police, les pompiers ou l’ambulance
- répondez aux questions et suivez les instructions du preneur d’appel 911
- texte en mots simples – pas d’abréviations, 160 caractères peuvent être cassés et livrés en panne
puis-je envoyer un texte au 911?,
- Le texte vers le 911 n’est pas disponible partout et n’est pas toujours disponible en itinérance
- Vous devez vous abonner au plan de texte ou de données de votre opérateur sans fil pour envoyer ou recevoir des messages texte., Contrairement aux appels vocaux au 911, vous ne pouvez pas envoyer un message texte au 911 sans un plan de service
- Les applications de messagerie texte qui ne prennent en charge que les textos avec d’autres utilisateurs de l’application ou les textos via les médias sociaux ne sont pas tenues de prendre en charge le texte au 911
- si le texte au 911 n’est pas disponible dans votre région ou est temporairement indisponible, vous devriez recevoir un message indiquant que le texte au 911 n’est pas disponible et de contacter le 911 par d’autres moyens
quelles sont les limites du texte 911?,
- Si vous incluez quelqu’un d’autre sur votre texte au 911, il peut ne pas être reçu par le 911
- Les informations de localisation GPS textuelles ne correspondent pas à la technologie de localisation sans fil actuelle
- Les appels vocaux sont des communications en temps réel et le texte au 911 ne l’est pas
- Les images ou les vidéos ne peuvent pas être reçues par le 911 pour le moment
- Les services de traduction ne sont pas disponibles pour le texte au 911; veuillez envoyer un texte en anglais ou passer un appel vocal lorsque des services de traduction sont nécessaires
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