contrats et garanties D’entretien automobile

contrats de Service automobile 101

un contrat de service est une promesse d’effectuer (ou de payer) certaines réparations ou certains services. Parfois appelé « garantie prolongée », un contrat de service n’est pas une garantie au sens de la loi fédérale. Un contrat de service peut être organisé à tout moment et coûte toujours un supplément; une garantie vient avec une voiture neuve et est incluse dans le prix d’achat. Voitures d’occasion peuvent également venir avec un certain type de couverture de garantie.

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Les contrats de service automobile sont vendus par des constructeurs automobiles, des concessionnaires automobiles et des fournisseurs indépendants., Si vous envisagez un contrat de service, magasinez afin de comprendre exactement ce que vous achetez.

dois-je acheter un contrat de service?

Vous n’êtes généralement pas tenu d’acheter un contrat de service automobile lorsque vous achetez une voiture. Vous n’êtes généralement pas tenu d’acheter un contrat de service pour obtenir du financement. Si le courtier vous dit que vous devez acheter un contrat de service pour être admissible au financement, contactez le prêteur pour savoir si cela est vrai. Certaines personnes ont eu du mal à annuler leur contrat de service après avoir appris que le prêteur n’en avait pas besoin.,

méfiez-vous également des concessionnaires peu scrupuleux qui pourraient essayer d’inclure un contrat de service automobile dans votre prêt sans votre consentement. Si vous voyez des frais pour un contrat de service que vous n’avez pas accepté, dites au concessionnaire de le retirer avant de signer le contrat de prêt.

le contrat de service duplique-t-il une couverture de garantie?

comparez les contrats de service avec la garantie du fabricant. Les voitures neuves sont livrées avec une garantie du fabricant, qui offre généralement une couverture d’au moins trois ans ou 36 000 miles, selon la première éventualité., Un contrat de service ne fournira probablement pas d’avantages avant l’expiration de la garantie du fabricant. Vérifiez les documents pour vous assurer que cela est vrai avant d’accepter d’acheter un contrat de service.

Quelle est la durée du contrat de service?

Si le contrat de service dure plus longtemps que ce que vous pensez être propriétaire de la voiture, demandez si elle peut être transférée lorsque vous vendez la voiture et s’il y a des frais, ou si un contrat plus court est disponible., Si vous achetez un” démonstrateur  » — une voiture neuve qui n’a pas été détenue, louée ou utilisée comme location, mais qui a été conduite par le personnel du concessionnaire — demandez quand la couverture de garantie commence et se termine. Il peut avoir commencé lorsque le concessionnaire a mis la voiture en service.

Qui soutient le contrat de service?

Découvrez qui effectue ou paie les réparations selon les termes du contrat de service. Il peut s’agir du fabricant, du revendeur ou d’une société indépendante. De nombreux contrats de services sont gérés par des sociétés appelées administrateurs, qui autorisent le paiement des réclamations à tous les concessionnaires en vertu du contrat., Si vous avez un différend quant à savoir si une réclamation doit être payée, traitez avec l’administrateur. Si l’administrateur fait faillite, le concessionnaire peut toujours être tenu d’exécuter en vertu du contrat. L’inverse peut également être vrai: si le concessionnaire fait faillite, l’administrateur peut être tenu de respecter les termes du contrat. Que vous ayez des recours juridiques dépend des termes de votre contrat et/ou des lois de votre état.

Découvrez si le contrat de service automobile est souscrit par une compagnie d’assurance. Il est nécessaire dans certains états., Si le contrat est soutenu par une compagnie d’assurance, contactez votre commission d’assurance de l’État pour vous renseigner sur la solvabilité de l’entreprise et si des plaintes sont au dossier.

Les règlements sur les assurances exigent généralement que les entreprises:

• maintiennent une réserve financière adéquate pour payer les réclamations.
• basent leurs frais contractuels sur les réclamations attendues. Certains fournisseurs de contrats de service ont été connus pour faire des profits énormes parce que le coût de leurs contrats dépasse de loin le coût des réparations ou des services qu’ils fournissent.,
• demander l’approbation du bureau d’assurance de l’État pour les primes ou les frais de contrat.

consultez le concessionnaire et l’administrateur auprès de votre bureau de protection des consommateurs local ou national ou de l’Association des concessionnaires automobiles locaux pour voir si des plaintes sont déposées contre la société. Vous pouvez également rechercher des plaintes en ligne.

Si vous décidez d’acheter un contrat de service auprès d’un concessionnaire — et que le contrat est soutenu par un administrateur ou un tiers — assurez-vous que le concessionnaire transmet votre paiement et que vous obtenez une confirmation écrite., Certaines personnes ont découvert trop tard que le concessionnaire n’avait pas transféré leur paiement, ce qui les a laissés sans couverture des mois après la signature d’un contrat. Contactez votre bureau local ou national de protection des consommateurs si vous avez des raisons de croire que votre contrat n’a pas été mis en vigueur comme convenu.

Combien ça coûte?

habituellement, le prix du contrat de service est basé sur la marque de la voiture, le modèle, l’état (neuf ou d’occasion), la couverture et la durée du contrat. Le coût initial peut aller de un à plusieurs milliers de dollars. De plus, vous devrez peut-être payer une franchise., Découvrez si la franchise est facturée par visite ou par réparation. Cela peut faire une grande différence. Par exemple, supposons que vous ayez une franchise de 100 $et que votre voiture ait besoin de trois pièces réparées. Avec la franchise par visite, vous payez 100$. Si vous avez une franchise par réparation, vous payez 300$.

Les contrats de Service limitent souvent le montant qu’ils paieront pour le remorquage ou les frais de location de voiture connexes — ce qui signifie que vous devez couvrir le coût restant. Il peut également y avoir des frais de transfert ou d’annulation si vous vendez votre voiture ou mettez fin au contrat plus tôt.

Qu’est-ce qui est couvert?,

peu de contrats de service couvrent toutes les réparations. Les réparations courantes pour des pièces comme les freins et les embrayages ne sont généralement pas incluses dans les contrats de service automobile. Le meilleur conseil: si un article n’est pas répertorié, supposez qu’il n’est pas couvert. Méfiez-vous des exclusions absolues qui refusent la couverture pour une raison quelconque. Par exemple: si une pièce couverte est endommagée par une pièce non couverte, la réclamation peut être refusée. Ou si le contrat précise que seules les  » pannes mécaniques « seront couvertes, les problèmes causés par » l’usure normale  » peuvent être exclus., Si le moteur doit être démonté pour diagnostiquer un problème et durant le processus, le mécanicien découvre non-couverts de pièces qui doivent être réparés ou remplacés, vous pourriez avoir à payer pour la main-d’œuvre pour le démontage et remontage du moteur.

il se peut que vous ne disposiez pas d’une protection complète, même pour les pièces couvertes par le contrat. Certaines entreprises utilisent un » facteur d’amortissement  » dans le calcul de la couverture: la société peut ne payer que des frais de réparation ou de remplacement partiels en fonction du kilométrage de votre voiture.

comment les réclamations sont-elles traitées?,

lorsque votre voiture doit être réparée ou entretenue, vous pourrez peut-être choisir parmi plusieurs concessionnaires ou centres de réparation agréés. Ou, vous devrez peut-être l’apporter au revendeur auprès duquel vous l’avez acheté. Qui pourrait être gênant si vous avez acheté la voiture chez un concessionnaire dans une autre ville. Découvrez si votre voiture sera couverte si elle tombe en panne pendant que vous l’utilisez lors d’un voyage ou si vous la prenez lorsque vous quittez la ville.

certaines sociétés et concessionnaires de services automobiles n’offrent des services que dans des zones géographiques spécifiques., Découvrez si vous avez besoin d’une autorisation préalable du fournisseur du contrat pour des travaux de réparation ou des services de remorquage. Assurez-vous de demander: combien de temps il faut pour obtenir une autorisation, si vous pouvez obtenir une autorisation en dehors des heures normales d’ouverture et si l’entreprise dispose d’un numéro sans frais pour l’autorisation. Testez le numéro sans frais avant d’acheter le contrat pour voir si vous pouvez passer facilement.

vous devrez peut-être payer pour les réparations couvertes, puis attendre que la société de service vous rembourse. Si le contrat de service Automobile ne précise pas combien de temps le remboursement prend habituellement, demandez., Découvrez qui règle les réclamations au cas où vous auriez un différend avec le fournisseur du contrat de service et que vous auriez besoin d’utiliser un programme de règlement des différends.

les pièces neuves ou reconditionnées sont-elles autorisées pour les réparations couvertes?

si cela vous concerne, vous voudrez savoir si l’installation de réparation autorisée conserve un stock adéquat de pièces. Des retards de réparation peuvent survenir si les pièces autorisées ne sont pas facilement disponibles et doivent être commandées.

Quelles sont mes responsabilités?,

en vertu du contrat de service, vous devrez peut-être suivre toutes les recommandations du fabricant pour l’entretien de routine, comme les vidanges d’huile. Si vous ne le faites pas, cela pourrait annuler le contrat. Pour prouver que vous avez entretenu la voiture correctement, conservez des dossiers détaillés, y compris des reçus. Découvrez si le contrat vous interdit d’emmener la voiture à une station indépendante pour l’entretien de routine ou d’effectuer le travail vous-même. Le contrat peut préciser que le concessionnaire qui vous a vendu la voiture est le seul établissement autorisé pour l’entretien de la voiture.,

méfiez-vous des escroqueries liées à la garantie automobile

soyez sceptique quant aux appels par courrier et par téléphone, avertissant que la garantie de votre voiture est sur le point d’expirer. Les entreprises derrière les lettres et les appels peuvent donner l’impression qu’ils représentent votre concessionnaire ou le fabricant. Avec des expressions comme AVIS de véhicule à moteur, avis de garantie finale ou avis d’Interruption, ils essaient de rendre l’offre semble urgente — et de vous amener à appeler un numéro sans frais pour plus d’informations. Enquêtez avant d’acheter.,

plus que probablement, ces emplacements proviennent d’entreprises indépendantes qui veulent vous vendre des garanties prolongées — plus précisément appelées contrats de service — qui se vendent souvent pour des centaines ou des milliers de dollars. Si vous répondez à un appel d’une entreprise proposant des garanties dites prolongées, vous êtes susceptible d’entendre des tactiques de vente à haute pression, ainsi que des demandes d’informations financières personnelles et d’un acompte, avant d’obtenir des détails sur le contrat de service., Et si vous achetez un contrat de service, vous constaterez peut-être que l’entreprise derrière elle ne sera pas en affaires assez longtemps pour remplir ses engagements.

évitez les escroqueries liées à la garantie automobile

Si vous recevez des appels par courrier ou par téléphone au sujet du renouvellement de la garantie de votre véhicule, ne prenez pas les informations à leur juste valeur. De garantie de votre véhicule peut-être loin d’expirant ou expiré déjà. Si vous avez une question au sujet de votre garantie, consultez votre manuel du propriétaire, appelez le concessionnaire qui vous a vendu la voiture ou contactez le constructeur du véhicule.

soyez attentif aux locuteurs rapides., Les télévendeurs qui lancent des garanties automobiles utilisent souvent des tactiques à haute pression pour cacher leur véritable motif. Prends ton temps. La plupart des entreprises légitimes vous donneront du temps et des informations écrites sur une offre avant de vous demander de vous engager dans un achat.

Ne donnez jamais d’informations financières personnelles ou d’autres informations sensibles comme votre compte bancaire, votre carte de crédit ou vos numéros de sécurité sociale – même votre numéro de permis de conduire ou votre numéro D’Identification de véhicule (niv) – sauf si vous savez à qui vous avez affaire., Les escrocs demandent souvent ces informations lors d’un argumentaire de vente non sollicité, puis l’utilisent pour commettre d’autres fraudes contre vous.

soyez sceptique quant aux appels de vente non sollicités et aux messages enregistrés. Si votre numéro de téléphone figure sur le Registre national ne pas Appeler: vous ne devriez pas obtenir des argumentaires de vente en direct ou enregistrés, sauf si vous avez expressément accepté d’accepter de tels appels, acheté quelque chose de la société au cours des 18 derniers mois ou demandé à la Société des informations au cours des trois derniers mois. Lisez Robocalls pour en savoir plus., Pour signaler les violations du Registre national ne pas appeler ou pour enregistrer un numéro de téléphone, visitez DoNotCall.gov ou composez le 1-888-382-1222.

voitures D’occasion: Protection sous garantie

lorsque vous achetez une voiture d’occasion, recherchez le guide de L’acheteur affiché sur la vitre latérale. La FTC exige le Guide sur toutes les voitures d’occasion vendues par les concessionnaires. Il indique si un contrat de service est disponible. Il indique également si le véhicule est vendu avec une garantie, avec des garanties implicites seulement, ou  » tel quel. »

Garantie., Si la garantie du fabricant est toujours en vigueur sur la voiture d’occasion, vous pourriez avoir à payer des frais pour obtenir la couverture d’un contrat de service. Toutefois, si le concessionnaire absorbe le coût des frais du fabricant, la couverture est considérée comme une garantie.

garanties implicites uniquement. Il existe deux types courants de garanties implicites. Les deux sont tacites et non écrits, et basés sur le principe que le Vendeur se tient derrière le produit. En vertu d’une » garantie de qualité marchande », le vendeur promet que le produit fera ce qu’il est censé faire. Par exemple, un grille-pain grillera ou une voiture fonctionnera., Si la voiture ne fonctionne pas, la Loi sur les garanties implicites dit que le concessionnaire doit la réparer (sauf si elle a été vendue « telle quelle ») afin que l’acheteur obtienne une voiture de travail. Une « garantie d’adéquation à un usage particulier » s’applique lorsque vous achetez un véhicule à un concessionnaire de l’avis qu’il est approprié pour un certain usage, comme tirant une remorque. Les voitures d’occasion sont généralement couvertes par des garanties implicites en vertu de la loi de l’état.

Qu’Est – Absence de Garantie. Si vous achetez une voiture « telle quelle », vous devez payer toutes les réparations, même si la voiture tombe en panne sur le chemin du retour du concessionnaire., Toutefois, si vous achetez un contrat de service de concessionnaire dans les 90 jours suivant l’achat de la voiture d’occasion, la loi de l’état « garanties implicites » peut vous donner des droits supplémentaires.

certains États interdisent les ventes « telles quelles » sur la plupart ou toutes les voitures d’occasion. D’autres États exigent l’utilisation de mots spécifiques pour exclure les garanties implicites. En outre, certains États ont des voitures d’occasion « lemon laws » en vertu de laquelle un consommateur peut recevoir un remboursement ou un remplacement si le véhicule est gravement défectueux. Pour en savoir plus sur les lois de votre état, vérifiez auprès de votre bureau de protection des consommateurs local ou de l’état ou du procureur général.,

pour plus d’informations, lisez acheter une voiture D’occasion.

plaintes

Si vous avez un problème avec un contrat de service automobile, essayez d’abord de résoudre le litige avec le fournisseur. Si cela ne fonctionne pas, contactez le Procureur général de votre état, la Commission d’assurance de l’état ou l’agence locale de protection des consommateurs. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission.

Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque à la garantie automobile, déposez une plainte auprès de la FTC., Bien que la FTC n’intervienne pas dans les litiges individuels, les informations que vous fournissez peuvent indiquer un ensemble de violations possibles de la loi nécessitant une action de la Commission.