les conflits sont inévitables. En fait, en moyenne aux États-Unis, on estime que les conflits peuvent coûter aux employeurs jusqu’à 1 million de dollars par an. Bien que le conflit soit inévitable, cela ne signifie pas qu’une résolution efficace est hors de portée.
regardons le modèle de Thomas-Kilmann.
le modèle Thomas-Kilmann est l’idée que tout le monde pense différemment et gère les conflits différemment, mais ces différences peuvent être surmontées., Ce modèle appelle les étapes suivantes:
- comprendre que tout le monde est différent;
- savoir qu’il existe différents modes de gestion des conflits;
- apprendre vos modes de gestion des conflits, et;
- apprendre d’autres styles de conflit et comment les utiliser
avec ces étapes, l’idée est que nous pouvons apprendre comment nous gérons les conflits, comment les autres gèrent les conflits, et comment mailler ces idées pour résoudre les conflits.
en milieu de travail, Ce modèle peut aider les employés et les gestionnaires à apprendre à mieux travailler les uns avec les autres., Cela aidera un lieu de travail à fonctionner plus facilement et confortablement.
comprendre que tout le monde est différent
La première étape semble la plus facile mais elle peut aussi être la plus difficile à retenir.
en cas de conflit avec quelqu’un, il est important de se rappeler que la façon dont vous pensez pourrait ne pas correspondre à la façon dont quelqu’un d’autre pense. Cela ne signifie pas que vous avez tort ou que l’autre personne a tort, cela signifie simplement que chacun de vous est différent.
alors, pendant ces conflits, réfléchissez à l’origine du point de vue opposé.,
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Par exemple, un groupe travaillant pour gérer un service de rédaction de documents de recherche dédié à l’aide au papier à terme peut avoir des idées différentes sur le fonctionnement de l’entreprise. Dans cette situation, il est important de réfléchir à la provenance de chaque membre du groupe dans ses idées.,
Si vous n’êtes pas prêt à considérer les autres points de vue, cela peut ajouter aux conflits et tuer la productivité.
connaissant les différents modes de gestion des conflits
S’appuyant sur l’idée que chacun pense différemment, chacun a différents modes de gestion des conflits., Selon le modèle de Thomas-Kilmann, il existe cinq modes de gestion des conflits:
- concurrencer;
- accommoder;
- éviter;
- collaborer et;
- compromettre
chacun de ces modes de gestion des conflits varie de deux manières: le niveau d’affirmation de soi et le niveau de coopération.
le niveau d’affirmation de soi d’un style de gestion de conflit représente l’intérêt que vous portez à vos propres intérêts. La coopération, d’autre part, représente à quel point quelqu’un avec un certain style de gestion des conflits est préoccupé par les intérêts des autres.,
le modèle Thomas-Kilmann fonctionne également avec L’Instrument Thomas-Kilmann (TKI). Cette évaluation prend environ 15 à 20 minutes et vous aide à trouver les modes de gestion des conflits vers lesquels vous penchez.
mode de gestion des conflits concurrents
le mode de gestion des conflits concurrents est le plus affirmé et le moins coopératif des modes de gestion des conflits. Si quelqu’un utilise ce style de manipulation, il est plus susceptible de poursuivre ses propres intérêts même au détriment des intérêts des autres.,
les personnes ayant ce mode de gestion des conflits sont susceptibles d’utiliser tout ce qu’elles peuvent pour gagner un argument tel que des compétences de débat particulièrement bonnes ou même l’utilisation du rang. Ces personnes défendent leur position dans un argument fortement.
mode de gestion des conflits accommodants
à l’autre extrémité du spectre, le mode de gestion des conflits accommodants est très coopératif et peu affirmé.
avec ce mode de gestion des conflits, vous risquez de sacrifier votre propre position plutôt que d’être d’accord avec d’autres parties.,
cela pourrait être un style appuyé sur un sentiment d’abnégation pour l’image plus grande. Cependant, il pourrait également être utilisé par des individus qui n’aiment vraiment pas les conflits et sont prêts à sacrifier leurs opinions dans un argument pour l’éviter.
Image: Stock de composant logiciel Enfichable
Éviter les conflits mode de gestion
en Parlant de haine conflit, si vous détestez les conflits, vous pouvez également utiliser l’éviter les conflits mode de gestion. Il peut également être utilisé si quelqu’un n’a pas l’impression d’avoir un enjeu important ou une opinion forte dans le conflit.,
le mode d’évitement des conflits n’est ni assertif ni coopératif. Plutôt que de choisir un camp, ces personnes sont susceptibles de ne pas poursuivre leurs propres intérêts ou les intérêts de toute autre personne impliquée dans le conflit.
mode de gestion des conflits collaboratifs
la collaboration est complètement opposée à l’évitement. Ce mode de gestion des conflits contient à la fois de fortes facettes affirmées et coopératives.
Si vous avez un mode de gestion collaboratif, vous êtes susceptible de considérer les deux côtés d’un conflit et d’examiner les problèmes sous-jacents et de trouver une réponse qui fonctionne pour tout le monde.,
Les modes de gestion Collaborative des conflits impliquent plus de discussions que d’arguments et de trouver une solution qui réponde à tous les problèmes.
mode de gestion compromettante des conflits
le mode de gestion compromettante des conflits est proche du mode de gestion collaborative des conflits. Alors que le mode de gestion collaborative détient un peu plus d’assertivité avec l’individu prenant en charge une conversation mutuellement bénéfique, compromettre est tout aussi assertivité et coopérative.,
Lorsque l’on regarde un conflit avec un compromettre approche, vous êtes plus susceptible de regarder les deux côtés du problème et de trouver un terrain d’entente.
l’une des plus grandes différences entre cela et la gestion collaborative des conflits est la profondeur de l’examen d’un problème. Alors qu’un mode collaboratif se concentre davantage sur la sélection d’un problème et la recherche de la source d’un problème, un mode compromettant tente de trouver un juste milieu rapide à un problème en regroupant plusieurs idées en une seule solution.,
soyez conscient de votre mode de gestion des conflits apprenez d’autres styles de conflit et comment les utiliser
maintenant que vous connaissez les bases du modèle Thomas-Kilmann, vous pouvez le mettre en pratique. Pour commencer, découvrez quel mode de gestion des conflits vous utilisez le plus avec l’évaluation TKI.
ensuite, prenez le temps d’approfondir ce style de conflit.
plus important encore, prenez le temps d’en apprendre davantage sur les modèles que les gens autour de vous utilisent et de découvrir comment différents modèles de conflit peuvent fonctionner ensemble.
En résumé
Le cœur du modèle Thomas-Kilmann est que tout le monde est différent.,
bien que cela puisse provoquer des conflits, il peut également être utilisé pour aider à diffuser les conflits. En apprenant comment vous gérez les conflits et comment les gens autour de vous gèrent les conflits, vous pouvez commencer à comprendre comment ces styles peuvent travailler ensemble vers un objectif commun.
à propos de L’auteur
Mary Hampton est une écrivaine et un membre extrêmement mobile de la main-d’œuvre moderne. Elle écrit pour Essaypro.com , couvrant la technologie, l’éducation, le marketing, les affaires et les médias en ligne.