Qu’est-ce qu’une Exception FedEx?
lors de l’expédition avec FedEx, nous connaissons tous la qualité des soins et une livraison rapide qui vient avec les choisir comme votre transporteur. Avec 98% des colis FedEx arrivant à l’heure, sains et saufs, et au bon destinataire, une notification d’exception n’est pas un phénomène courant. Cependant, lorsqu’une exception apparaît sur vos notifications de suivi, la compréhension des conditions et des procédures peut vous aider à estimer l’arrivée de votre colis., En savoir plus sur les différents types d’exceptions possibles avec les protocoles actuels de Fed-Ex.
exceptions de ramassage et de livraison
bien qu’il existe de nombreux types de scénarios d’exception, les plus courants que vous rencontreriez sont probablement le ramassage et la livraison.
Une exception de prise en charge peut se produire lorsque vous avez planifié la prise en charge de votre colis par un transporteur FedEx et que le colis n’est pas là à son arrivée ou qu’il n’est pas prêt à temps., Dans ce scénario, vous devrez soumettre à nouveau une demande de ramassage et, par conséquent, vous ajouterez un jour supplémentaire aux attentes de livraison.
en cas de rapport D’exception de livraison, plusieurs incidents peuvent avoir déclenché la notification, le plus courant étant une lecture « PMX”. ” PMX » ou PM Exception signifie simplement que le colis n’a pas pu être livré et sera renvoyé à la station d’expédition pendant la nuit. Le destinataire du colis n’étant pas disponible, une mauvaise adresse, des intempéries ou une étiquette endommagée provoque généralement un statut PMX sur la page de suivi., Si le destinataire n’était pas à la maison ou ne pouvait pas signer pour l’envoi, le transporteur retentera probablement la livraison le lendemain.
Exceptions relatives aux pertes et dommages
bien que les transporteurs FedEx utilisent toujours les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de l’envoi d’un client, des accidents surviennent parfois. Lorsqu’un colis est endommagé pendant le transport, le transporteur met une prise sur l’article plutôt que de le livrer. L’article endommagé est ensuite ramené au poste d’expédition et peut mettre une notification PMX sur la page de suivi, avec une note « endommagée” en dessous., Si cet avis apparaît sur les informations de suivi, vous devez contacter FedEx et faire une réclamation.
pour minimiser le risque de dommages pendant le transport et maximiser vos chances d’obtenir un remboursement, assurez-vous de suivre les directives D’emballage FedEx. Si vous avez assuré avec Cabrella, le processus de dépôt de réclamation sera beaucoup plus rapide que par les canaux classiques.
bien qu’il s’agisse également d’une occasion peu fréquente, de temps en temps, un colis peut être perdu., Lorsqu’un transporteur se rend compte qu’un colis n’est pas présent et ne peut pas être livré, il mettra en place une exception « perdue”, qui informera l’expéditeur d’appeler FedEx et de faire une demande de remboursement.
là encore, assurez-vous d’avoir une couverture appropriée, afin de ne pas laisser d’argent sur la table. Les transporteurs nationaux ont généralement des limites plus basses et plus de restrictions que les fournisseurs d’assurance tiers. Comparez les coûts d’assurance avec un transporteur par rapport à un courtier et choisissez judicieusement.,
adresses incorrectes et endommagement de L’étiquette
Une fois que le colis d’un client est sorti pour livraison, une adresse incorrecte peut rapidement gommer les travaux. Vous devez toujours vérifier l’adresse du destinataire. Si un numéro est désactivé même par un seul chiffre, que ce soit pour un code postal, un numéro de suite ou d’appartement, ou pour une adresse postale, il peut envoyer complètement le colis à une autre destination. Lorsqu’un transporteur constate une incohérence avec une adresse ou un nom, il donne un avis D’exception PMX, ramène l’envoi à une station et vous devrez contacter FedEx.,
en revanche, si l’adresse est correcte, mais l’étiquette est endommagée, les problèmes peuvent être à peu près le même. Si un transporteur ne peut pas scanner le code-barres d’une étiquette ou lire l’adresse du destinataire, il retournera l’envoi au centre avec une exception PMX sur le suivi et un État noté « étiquette endommagée. »
Exceptions de vacances
pendant la haute saison des vacances, de nombreux services deviennent un peu plus agités, et la livraison de colis est l’un de ceux qui figurent en tête de liste., Pendant cette période de l’année, il est particulièrement important pour les expéditeurs de colis de doubler et de tripler le poids, les dimensions, les étiquettes et les heures de ramassage des colis. Toutes les précautions qui peuvent être prises pour éviter une perturbation peut être bénéfique pour toutes les parties concernées. S’il y a un problème avec la météo, les étiquettes, les poids ou un afflux énorme de colis hors d’une zone particulière, FedEx peut avoir à retenir les colis pour les ramasser.
Existe-t-il des Exceptions à la garantie de remboursement?,
la plupart du temps, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis FedEx arrive à l’heure, et indemne, mais quand un problème se produit, FedEx a une garantie de remboursement. La garantie de remboursement est offerte sur chaque envoi aux États-Unis et peut être demandée s’ils manquent leur heure d’arrivée prévue.,
cependant, il existe des exceptions à leur promesse de remboursement, telles que
· Si l’étiquette était illisible, endommagée ou manquante
· adresses incorrectes
· problèmes de contrôle de la circulation aérienne
· Intempéries
· Si FedEx reçoit des instructions pour rediriger une livraison vers un lieu de retenue
également, si un colis n’était pas prêt cela ajouterait plus de temps sur la date de livraison prévue et ne serait donc pas admissible à un remboursement.,
Si vous pensez que votre colis est admissible à la garantie de remboursement, vous devez contacter FedEx pour commencer le processus de remboursement. Les remboursements ne sont pas automatiques, même si le forfait est admissible.
Cabrella peut-il faciliter le suivi des colis?
La Vie est rapide et peut rendre difficile le suivi des mises à jour d’expédition, mais Cabrella est là pour vous aider. Lorsque vous utilisez le logiciel Cabrella, vous pouvez suivre chaque étape de transit jusqu’à ce que votre colis arrive à destination.,
le tableau de bord privé facile à utiliser vous donne un accès instantané à tous vos envois et fournit des mises à jour en temps réel sur le suivi national et international.
recevoir un avis D’Exception Via FedEx peut jeter une clé dans votre heure d’arrivée désignée, mais le savoir aussi vite que possible peut faire toute la différence. Cabrella vous tient informé de sorte que, si des mesures doivent être prises, si un transporteur doit être contacté, si un hold demande doit être demandée, ou si une demande doit être déposée, vous le saurez immédiatement., Cette réactivité augmentera également le niveau de service de vos clients, qui recevront une réponse rapide lorsqu’ils verront une exception jointe à leur commande.