=Comment déposer une plainte officielle auprès de Sears=par Laura Paquette, contributrice eHow * * * *imprimer cet article
déposer une plainte officielle auprès de Sears
si vous avez un problème avec un produit, une réparation ou un service à la clientèle, la plupart des détaillants préfèrent que vous les contactiez directement au lieu de publier sur un forum ou de vous plaindre auprès du personnel de vente. Ils sont rarement en mesure de remédier au problème., Sears a plusieurs options pour contacter l’entreprise dans le but de se faire rembourser, résoudre un problème ou simplement signaler un problème.
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Instructions
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Déterminer la nature de votre plainte. Vous aurez besoin d’un résumé d’une phrase pour être dirigé vers la bonne personne. Au lieu de détailler toute l’histoire, soyez prêt à présenter calmement et clairement le problème., Par exemple, « à plusieurs reprises, un réparateur ne s’est pas présenté à un rendez-vous. »Vous devriez avoir un résultat souhaité à l’esprit, comme un rendez-vous de réparation confirmé ou une compensation monétaire. Les opérateurs sont plus susceptibles de vous diriger vers le bon endroit si vous êtes calme et courtois, et s’ils comprennent vos besoins. Si vous êtes simplement contrarié et que vous souhaitez exprimer votre frustration, envisagez d’envoyer un e-mail ou une lettre au lieu d’appeler. Vous pourrez peut-être faire valoir vos points plus clairement et vous aurez une trace papier assurant qu’il a atteint autant de personnes que possible., Après avoir parlé à un opérateur, demandez à être dirigé vers le service de défense des intérêts des entreprises et des plaintes des clients de Sears, ou appelez-le directement au 1-800-795-5030 . Ou, pour les problèmes de service, demandez au service d’acheminement ou composez le 1-888-507-9312 pour le service ou le 1-800-827-6655 pour des informations sur la garantie.
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Garder des notes détaillées. Si vous rencontrez un problème avec un produit Sears, assurez-vous de pouvoir expliquer le problème exact et, si possible, fournir la date d’achat et la date à laquelle le problème a commencé., Vous devriez également avoir des informations sur le produit disponibles, par exemple, « une machine à laver Kenmore de la série 600 », pas « une machine à laver de Sears. »Cela aide à faire un cas plus solide pour votre plainte. La même règle s’applique pour les problèmes de service; un nom d’employé, la date et l’heure, l’emplacement du magasin et un rapport précis de l’incident permettront au gestionnaire de confronter plus facilement l’employé, si nécessaire. Essayez d’éviter de vous fier uniquement aux descriptions physiques, car cela peut être vague., Sears, comme de nombreux détaillants, a un chiffre d’affaires relativement fréquent pour les employés, donc appeler rapidement et avec autant de détails que possible augmente les chances que votre problème soit traité de manière appropriée.
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Appel ou e-mail de service à la clientèle., Si vous prévoyez d’appeler, la ligne téléphonique du service à la clientèle peut vous envoyer à un enregistrement après les heures d’ouverture. Une fois que vous avez votre résumé et vos notes, utilisez le site Web de Sears pour joindre le service approprié. Vous aurez des options numériques pour les commentaires, les préoccupations et les questions sur différents sujets. Utilisez ce menu pour atteindre un opérateur. Si vous ne pouvez pas accéder au site web, les numéros sont les suivants:
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Sears.,com commande et les demandes de produits: 1-800-MY-SEARS ( 1-800-697-3277 )
Reail service à la clientèle: 1-800-549-4505
installation du Produit: 1-800-326-8738
Maison des services et des réparations: 1-800-469-4663
réparation d’Ordinateur: 1-800-877-8701
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Écrire une lettre. La lettre écrite est l’occasion de préciser exactement ce qui s’est passé et les conditions d’indemnisation que vous attendez., Si possible, obtenez le nom et le titre de tous ceux avec qui vous avez parlé, par exemple, Jack, superviseur d’unité. Sears dispose également de numéros d’identification d’employé à quatre ou six chiffres que vous pouvez demander.
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Sears Corporate Office
3333 Beverly Road
Hoffman Estates, Illinois 60179
à l’Attention de: Défenseur de la & Entreprise
Service des Plaintes RE: Service à la Clientèle
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Parler à un directeur de magasin Sears., Ils ne sont pas seulement plus accessibles, ils ont probablement le pouvoir de vous offrir une compensation ou au moins une explication. Les directeurs de magasin sont également affectés par la vue locale, de sorte que votre mauvaise expérience pourrait être un cauchemar de relations publiques pour eux.
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