(.com), j’ai filmé une vidéo pour Firstline il y a quelques mois, intitulé « Pas mon cirque, c’est pas mon singes, » dans lequel je joue un vétérinaire qui est enterré sous psychologique « singes » de son travail qu’à la fin de la journée, elle n’a pas de place pour son personnel « singes. »
mon but initial en faisant cette vidéo était d’adopter une approche légère et de sensibiliser à quelques-unes des causes sous-jacentes de la fatigue de la compassion vétérinaire et de l’épuisement professionnel en pratique privée. Ce que je n’avais pas prévu (mon mauvais-désolé!,) est-ce que la vidéo a touché un nerf brut avec beaucoup de nos lecteurs, et les gens ont été laissés demander, « Ouais, je vois ce problème et je l’ai! Maintenant ce qui? Donnez-moi déjà quelques solutions! »
regardez » pas mon cirque, pas mes singes » pour rire du problème avant de creuser et de le traiter.
au cours des 15 dernières années, j’ai appris plusieurs choses qui ont aidé mon bien-être émotionnel et ma résilience. Alors que je ne suis pas un gestionnaire de singe parfait (qui est?), les quatre activités ci-dessous m’ont sauvé la vie. Les essayer.,
Au fil du temps, vous, comme moi, pouvez éprouver une plus grande satisfaction de pratique et être en mesure de remettre des singes émotionnels à vos clients et collègues afin que vous puissiez mieux gérer vos propres singes personnels. Dans les mots de la penseuse vétérinaire du bien-être Kimberly Pope-Robinson, DVM, CCFP, « personne ne veut d’une ferme de singes », alors apprivoisons ces petits drageons …
1. Pratiquez la conscience de soi
la première étape de la gestion des singes est la prise de conscience de vos pensées et de vos sentiments dans les situations où des clients ou des collègues essaient de vous donner leurs singes., Que ressentez – vous lorsque votre client vous demande un rabais, essayant de projeter ses croyances sur l’argent sur vous? Comment vous sentez – vous lorsque vous lisez des histoires tristes d’autres vétérinaires sur Facebook? Comment réagissez – vous lorsqu’un collègue vous intimide, soit à droite, soit en étant passif agressif?
en ce moment, vous vous sentez probablement en colère, triste, effrayé ou coupable. Vous pourriez sentir une boule dans votre Gorge, votre cœur pourrait courir ou votre visage pourrait rincer., En ce moment, votre cerveau de lézard, l’amygdale (ndlr: un neurologue vétérinaire a une anecdote amusante à ce sujet, en fait), prend le relais et vous avez été émotionnellement détourné par quelque chose qui n’est pas votre problème. Lorsque vous êtes émotionnellement détourné par le singe de quelqu’un d’autre, vous laissez d’autres personnes projeter leurs problèmes sur vous. Heureusement, vous avez également la capacité de dévier les singes jetés votre chemin.
lorsque vos émotions prennent le dessus, la partie logique et réfléchie de notre cerveau a été supplantée, et vous êtes déclenché dans une réponse de combat-fuite-ou-GEL., Reconnaître les symptômes émotionnels détournement dans l’instant peut vous donner le pouvoir de rester centré et en contrôle, et moins susceptibles de prendre quelqu’un d’autre émotionnelle singe sur votre propre. Une fois que vous avez reconnu les signes d’un détournement émotionnel, vous pouvez prendre des mesures pour l’arrêter, comme respirer, méditer ou simplement vous éloigner un moment avant que le singe ne vous colle et ne vous mette de mauvaise humeur pour le reste de la journée.
2., Nommez le singe
quand les gens ont honte de quelque chose, comme ne pas être en mesure de payer une voiture ou de payer pour les services vétérinaires, ça fait mal. Icky. Embarrassant. Aise. S’ils ont un faible niveau d’intelligence émotionnelle ou s’ils ont eux-mêmes été détournés émotionnellement à ce moment-là, ils chercheront frénétiquement une cible pour décharger ce mauvais sentiment.
Découvrez L’Institut Mindsight de Dan Siegel pour les outils de pleine conscience.
malheureusement, sans de bonnes compétences en gestion de singe, vous êtes une cible parfaite pour un client dans la salle d’examen., Si vous pratiquez la conscience de soi et prenez note de ce que vous ressentez, vous pourrez peut-être garder vos propres émotions sous contrôle et être mieux placé pour reconnaître quand les gens essaient de vous remettre des singes émotionnels dégueulasses. Le psychologue Dan Siegel de UCLA conseille que nous « nommons et apprivoisons. »Par exemple, dans la scène de ma vidéo avec le propriétaire de l’animal qui a un chiot parvo manipule le vétérinaire avec honte, le vétérinaire pourrait diriger le singe au col en nommant le singe « honte » dans sa tête., Cela empêche le vétérinaire d’accepter le singe et d’être émotionnellement détourné par les problèmes financiers du client.
la gestion des singes devient plus difficile lorsque nous prenons volontairement les singes des autres comme les nôtres. Dans ma propre pratique, j’ai remarqué que les vétérinaires qui ont passé beaucoup de temps à lire les messages sur la page Facebook Not One More Vet, un groupe de soutien pour les vétérinaires en difficulté, ont commencé à parler plus négativement de l’état de notre profession., Ne vous méprenez pas – ce groupe Facebook et d’autres comme celui-ci sont une ressource merveilleuse pour les vétérinaires au bord du suicide ou de la dépression clinique, mais si votre vie se passe plutôt bien et que vous êtes plutôt satisfait de votre carrière, pourquoi diable saboteriez-vous votre propre bonheur en vous sellant volontairement avec les singes d’autres personnes que vous
la gestion positive des singes commence par la volonté de protéger notre propre santé émotionnelle et mentale. Si les gens à qui vous parlez, les choses que vous lisez ou les endroits où vous allez vous font descendre, arrêtez-vous et prenez soin de vous dès maintenant.
3., Baissez l’empathie (juste un peu!)
la troisième étape de la gestion du singe est l’harmonisation cognitive, ou prise de perspective. Si vous avez été à l’une de mes conférences récentes, vous savez que je suis fou dans la prise de perspective. Je crois que cela transforme votre capacité à communiquer avec les clients et à les persuader de suivre vos recommandations. La prise de Perspective est également essentielle dans la gestion des singes. Lemme expliquer.
Les vétérinaires sont parmi les personnes les plus compatissantes, les plus travailleuses et les plus empathiques que je connaisse., Je veux vous prendre tous, vous mettre au lit et vous servir du thé parce que vous prenez soin de tout le monde avant de prendre soin de vous-mêmes. Le problème avec trop d’empathie est qu’il vous empêche de faire de votre mieux. Lorsqu’il s’agit de travailler avec des clients et des collègues, les vétérinaires doivent comprendre la différence entre la prise de perspective et l’empathie. L’empathie est une compétence de sentiment, et quand vous ressentez tout ce que votre client ou collègue ressent, vous attrapez ce singe et le collez à vous-même.
le Dr, Sarah Wooten couvre les compétences générales (« aiguisez vos compétences générales, changez votre vie ») et la prise de perspective (« Pimp my brain: A crash course in perspective taking ») à 2017 CVC Kansas City et San Diego. Visite thecvc.com pour vous inscrire.
la prise de Perspective est une compétence cognitive (et les vétérinaires sont bons pour cela!). Vous comprenez et respectez intellectuellement le point de vue de votre client ou de votre collègue (singe), mais vous ne le prenez pas sur vous-même. Comprendre le singe vous donne des indices sur la meilleure façon d’interagir avec votre client ou collègue. Un sens?,
Une fois que vous comprenez cela, vous pouvez baisser le compteur d’empathie (pas beaucoup, juste un peu!) et monter le compteur de prise de perspective.
Si vous voulez en savoir plus sur la prise de perspective et comment être meilleur, venez me voir à un CVC près de chez vous.
4. Gérer vos relations
la quatrième partie de monkey management est la gestion des relations. Le travail fascinant de Dan Siegel en neurobiologie couvre souvent le » cerveau social. »Les humains sont des mammifères très sociaux qui ont eu besoin d’une tribu pour survivre tout au long de l’histoire humaine., Dans le passé, l’expulsion de la tribu aurait été mortelle. Par conséquent, pour faciliter au mieux la tribu, notre cerveau a évolué pour permettre des connexions subconscientes avec d’autres cerveaux humains.
L’une de ces connexions se trouve dans les neurones miroirs. Fondamentalement, les neurones miroirs tirent dans notre cerveau en réponse au comportement des autres et produisent quelque chose appelé « contagion émotionnelle. »Dans la contagion émotionnelle, la personne la plus puissante est celle qui envoie des émotions-ou, dans notre cas, des singes., Une façon dont les clients ou les collègues manipulent inconsciemment consiste à projeter des émotions contagieuses que nos neurones miroirs captent. Dans le passé, capter ces signaux était crucial pour la survie, car l’expéditeur communiquait probablement qu’un tigre à dents de sabre était sur le point de manger le bébé du récepteur. De nos jours, cependant, les singes toxiques envoyés par des clients ou des collègues peuvent nous blesser plus que nous aider. Nous devons décider quels singes nous laissons entrer et de qui.
dans ma vidéo, la Vétérinaire avait laissé entrer tellement de singes pendant la journée qu’elle n’avait pas d’espace pour les singes de son mari., Combien d’entre vous peuvent se rapporter à qui? Je sais que je peux! (Si vous voulez une introduction rapide sur le traitement avec un collègue négatif dans des situations comme celles-ci, consultez ce conseil de la Wharton School of Management que j’ai trouvé utile.)
devenir qualifié dans la gestion des singes nous fournit une perspective inestimable sur nous-mêmes et les autres. En augmentant la prise de conscience et la gestion de nos propres sentiments, nous pouvons mieux comprendre les autres. Cet état d’esprit nous permet de gérer habilement tous les singes que les autres jettent sur notre chemin et de cesser d’être des gardiens de zoo pour les singes émotionnels des autres.
le Dr, Sarah Wooten est diplômée de L’école de Médecine Vétérinaire Uc Davis en 2002. Membre de L’American Society of Veterinary Journalists, la Dre Wooten partage son temps professionnel entre la pratique des petits animaux à Greeley, au Colorado, la prise de parole en public sur les problèmes des associés, le leadership et la communication avec les clients, et l’écriture. Elle aime le camping avec sa famille, le ski, la plongée sous-marine et participer à des triathlons.