aiotko perustaa yhteyskeskuksen tai kenties työskennellä sellaisen kanssa? Etsitkö tulee varustaa myynti-ja tukitiimi paras puhelin järjestelmiä, jollaisia he käyttävät hätäkeskukset?
hätäkeskukset eivät ole vain tekijöille ja johtajille – vaikka nämä ihmiset ovat valtava osa onnistuneen yksi. Yhteyskeskuksia määrittävät myös niiden käyttämät teknologiat, erityisesti niiden puhelinjärjestelmät.,
tietysti, kun sanomme puhelinjärjestelmät täällä, emme tarkoita vain fyysistä puhelinyksikköä. Puhelinjärjestelmä koostuu monipuolisista laitteistoista, ohjelmistoista ja prosesseista.
Se helpottaa perus call center-toimintoja, kuten puhelun reititys ja hakkuut, agent desktop-käyttöliittymä, monikanavaisen viestinnän ja ennakoivaa soitto. Myös integraatiot, kuten CRM-integraatio ja työvoiman hallinta, ovat tässä vaiheessa välttämättömiä. Lisäominaisuuksia, kuten automaattisia asiakaskyselyjä, laadunvalvontaa, monikielistä asiakastukea, tiedonhallintaa ja analytiikkaa, on hyvä olla myös.,
so, know more about the most-used phone systems by contact centers. Katso, missä ero on; ymmärrä sitten, mikä on parasta joukkueellesi.
johtavat puhelinjärjestelmät puhelinpalvelukeskuksissa
1. Avaya
Avaya Inc. on Kaliforniassa toimiva monikansallinen yritys, joka tarjoaa business communications-ratkaisut, palvelut, sekä VoIP -, data-ja CRM-sovelluksia ja palveluja. Se on valtava operaatio, jossa yli miljoona aktiivista asiakasta palvellaan ympäri maailmaa.,
Se tarjoaa erilaisia contact center-palveluita, kuten Avaya Aura Contact Center ja Avaya Aura Call Center Eliitti.
Avaya Aura Contact Center on call center-ohjelmisto, joka käyttää SIP-parannettu multimedia viestinnän ja liitettävyys. Avoimien verkkopalvelujensa kautta se voidaan integroida liiketoimintasovelluksiin ja tietokantoihin, kuten CRM-ohjelmistoosi. Näin voit kannustaa datavetoiseen asiakasvuoroutumiseen ja parempaan asiakastukeen.
toisaalta, Avaya Aura Call Center Eliitti on mainostetut laajimmin käytetty contact center-ohjelmisto maailmanlaajuisesti., Se voidaan mukauttaa minkä tahansa yrityksen toimintaan koosta riippumatta. Se on pohjimmiltaan automaattinen puhelunjakelusovellus, joka optimoi resurssien ja reitityksen allokoinnit. Siinä on älykäs yhteysreititysjärjestelmä, joka vastaa asiakkaita parhailla agenteilla heidän huolistaan.
2. Mitel
Mitel on maailmanlaajuinen yritys, jonka pääkonttori sijaitsee Ottawassa, Ontariossa, Kanadassa. Se aloitti TDM PBX-järjestelmien ja sovellusten tuottajana. Vuodesta 2001 lähtien se on kuitenkin siirtynyt tarjoamaan yhtenäisiä viestintäratkaisuja yrityksille.,
Yksi yhtiön ensisijainen tarjoukset on MiVoice Liiketoiminnan Puhelun Palvelun, joka on vankka business communication-alustalle. Se helpottaa monikanavaista viestintää, mobiiliyhteyttä, yhteistyöominaisuuksia ja muita sovelluksia. Se sopii hyvin kaikenlaisille yrityksille pienistä jopa 65 000 käyttäjään.
Toinen Mitel vaihtoehto on MiContact Center-Yritys, joka on kokonaisvaltaista asiakkaan tukea foorumi. Vuorovaikutus Micontactin kautta on useiden kanavien kautta, kuten ääni, tekstiviesti ja sosiaalinen media., Se sisältää myös historiallista ja reaaliaikaista raportointia ja analytiikkaa agenttien tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
3. Nextiva
Nextiva Inc. on arizonalainen VoIP ja muu pilvipohjainen palveluntarjoaja, jonka on perustanut Tomas Gorny. Se on kasvava yritys, jolla on tähän mennessä yli 100 000 yritysasiakasta.
Sen call center-ratkaisut tarjoavat ominaisuuksia, kuten automaattinen puhelun jakelun, IVR/ auto hoitaja, jonotuksen, kauko-tai mobiili-aineita, ja soittaa seuranta.
4. VoIP Logic
VoIP Logic on Broadsoft, Inc: n omistama Platform-as-a-Service (PaaS) – palveluntarjoaja., (VoIP Logic oli aikoinaan Broadsoftin BroadWorks-pohjaisten pilviviestintäpalvelujen tukkukauppias.)
sen tärkein puhelinpalvelutuote on puhelinpalvelu Puhelutallenteella PaaS. Tämä on joustava alusta, joka voidaan toteuttaa eri-yrityksille ja tukipisteistä. Se koostuu yli 15 palveluntarjoajaa / kumppania antaa käyttäjille täydellinen yhdistelmä-ja match vaihtoehtoja. Palvelun tarjoaa ominaisuuksia, kuten Taidot Reititys, Ylivuoto Puhelun Reititys, Priority Queuing, Soita Kärjistyminen ja Real-Time Dashboard.
5., Asterisk
Asterisk on Digiumin Mark Spencerin luoma vapaa ja avoimen lähdekoodin ohjelmisto. Se on suunniteltu luomaan luotettavia viestintäpalvelimia kaikista yritystason tietokoneista. Se toimii eri käyttöjärjestelmissä, kuten macOS, Solaris, NetBSD ja Open BSD.
Asterisk sisältää useita propriety PBX-ominaisuuksia, kuten conference Callingin, IVR: n, puhepostin ja automaattisen puhelunjakelun. Koska se on avoin lähdekoodi, käyttäjät voivat luoda omia funktioitaan asteriskin jatkokielillä. Tämä tarkoittaa sitä, että lähettäjät voivat käytännössä kehittää omia puhelinjärjestelmiään puhelinpalvelukeskuksiin., Tai, he voivat käyttää asteriskia helpottamaan siirtymistä uusiin puhelinjärjestelmäteknologioihin.
6. Allworx
newyorkilainen Allworx tarjoaa erityisesti SMBs: lle luotuja VoIP-tuotteita ja ratkaisuja. Sen omistaa Windstream ja sillä on nyt yli 30 000 asiakasta eri toimialoilla.
Se alkoi insinööritoimisto – Kodak, Emerson, ja General Electric asiakkaita – joka edellytti uusien yritysten puhelin-järjestelmä. Koska mikään vaihtoehdoista ei vastannut heidän tarpeitaan, he rakensivat omansa. Tämä johti yhtiön debyyttiin Voipissa vuonna 2003.,
Allworks Automatic Call Distribution on heidän johtava call center-ratkaisu, jossa on ominaisuuksia, kuten lineaarinen prioriteetti ja round-robin soittaa jakelu -, superior-jono management systems, agentti seuranta ja visuaalinen jono hälytys ilmoitukset.
7. Elastix
Elastix on avoimen lähdekoodin unified communications-ohjelmisto, joka käyttää HylaFAX, Tähdellä, Postfix ja Openfire. Se on suunniteltu tarjoamaan yritystason yhtenäisiä viestintävaihtoehtoja, joiden toiminnallisuuksia ovat esimerkiksi PBX, IM, sähköposti ja faksi.
Elastix 2.,5 on yksi sen suosituimmista iteraatioista, koska se on joustava ja tukee useita puhelinmerkkejä ja protokollia. Se sisältää puhelinpalvelumoduulin, jossa on ennakoiva valintamahdollisuus ja valmiuksia saapuvien ja lähtevien puhelukampanjoiden käsittelyyn.
8. NEC
NEC on monikansallinen yritys, joka aloitti toimintansa Japanissa. Se tarjoaa tietotekniikka-ja verkkopalveluita sekä ratkaisuja. Sen ydinliiketoimintasegmentit ovat verkkoratkaisuissa, IT-ratkaisuissa ja elektroniikkalaitteissa. Tämä on tuonut meille ACER Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, joka käytetään ensisijaisesti yhteyttä keskuksia., NEC on UNIVERGE perheen työpöydän puhelimet, ohjelmistopuhelimen, ja in-rakennus langaton järjestelmiä, jotka on suunniteltu antamaan tekijöille helpompaa tahansa pääsyn tietoa, työkaluja ja yhteistyökumppaneita.
9. RingCentral
RingCentral on pilvipalvelujen tarjoaja, jonka pääkonttori sijaitsee Kaliforniassa, Yhdysvalloissa. Sen perusti vuonna 1999 toimitusjohtaja Vlad Shmunis. Se on sittemmin muuttanut yritysten viestintä-ja yhteistyöratkaisuja kautta pilvi-pohjaiset teknologiat, joilla on valmiuksia puheviestinnän, tiimin yhteistyötä ja conferencing -, ja liike-elämän viestit, mm.,
Se tarjoaa myös RingCentral Contact Center -, ominaisuus-pakattu call center-tuote, joka on kehitetty kumppanuuden kautta kanssa inContact. Se tarjoaa historiallisen ja reaaliaikaisen raportoinnin, monikanavainen viestintä, IVR, ja useita agentti seuranta/ hallinta toimintoja.
10. Shoretel
Shoretel on toinen Kalifornialainen unified communications service provider for business. Se on yksi maailman suurimmista premisseihin perustuvista, pilvi-ja hybridiliiketoiminnan puhelinpalvelujen tarjoajista., Sen palkittu ratkaisut on suunniteltu parantamaan asiakkaan kokemus ja alentaa kustannuksia.
Sen Yhdistää Pilvi-isännöi pilvi contact center ratkaisu, ja Liittää Paikan päällä, on-oletuksesta, contact center ratkaisu, edustavat joitakin Shoretel on unified communications-ratkaisuja.