suullinen historia PYRITÄÄN pois viestin (ihmiset, jotka olivat siellä)

Kun AOL ilmoitti, että se oli jäämässä eläkkeelle sen uraauurtava, 20-vuotias chat-palveluun kaksi vuotta sitten, tuhat ikääntymisen #2000teens pudisti päätään. Aivan kuin he olisivat valmistuneet taas lukiosta. ”RIP AIM”, ”AIM is ded”, ”FML”: internet raivosi authentic early-aughts chatspeak. ”Jos olet tarpeeksi vanha muistamaan päivän AOL Instant Messenger”, kirjoitti Lex Gabrielle varten Pizzabubble, ”Jumala Siunatkoon, koska he olivat parhaita.””AIM is dead”, twiittasi @chrisboudi. ”Helvettiin 2017.,”

tietenkään se ei ollut vain vuoden loppu: se oli aikakauden loppu. Vain 14 vuotta aiemmin, kun Bush ja Kerry suuntasivat gallupeihin, Facebook otti ensimmäiset askeleensa, ja iPhone oli vain pilke Steve Jobsin silmässä, IT-viikkolehti CRN kertoi AIM: n laskeneen 36 miljoonaa maailmanlaajuista käyttäjää.

Online chat oli asia, joka, kunnes se tuli noin, kukaan ei tiennyt tarvitsevansa, mutta kun he alkoivat käyttää sitä, koska TAVOITTEENA luoja Barry Appelman kertoi CRN, siitä tuli mahdotonta elää ilman. AOL Instant Messenger oli Mistä kaikki alkoi.,

useimmille ne bloggaajat, listicle kirjailijat, ja muut kunnianosoitus tilin haltijat surun TARKOITUKSENA on ohi, yksi ominaisuus, joka enimmäkseen siististi kiteyttää, mitä oli tehnyt TAVOITTEENA on niin erikoista oli pois viestin.

Valitse ”afk”, ”g2g bye” ja ”brb äiti tarvitsee comp” niille tehtävänantoa niin huolellisesti muotoiltu ascii-taide, Paavo-tyyli satunnainen-asia tekstiä, Ottaen Takaisin sunnuntai lyrics, pois viesti oli peli-vaihtaja.

ehkä Se alkoi ulos kuin jotain puhtaasti toiminnallinen—live-out-of-office, jos sinulla on—mutta pois-viesti oli paljon enemmän kuin että., Se oli ensimmäinen todellinen työkalu, jonka piti viestittää läsnäolostaan verkossa: alkuperäinen tilapäivitys, proto-twiitti ja Facebook-statusominaisuuden mainittu inspiraatio. Olen pyrkinyt ulos Appelman ja viisi kehittäjät ja suunnittelijat, jotka työskentelivät hänen kanssaan keskustella siitä, miten instant messaging muuttunut verkossa maisema, miten TAVOITE muuttanut heidän elämänsä, ja miten pois viesti on, vielä kun ne kaikki yllätyksenä.,

David Lippke, SVP Järjestelmien Infrastruktuurin AOL: suoraan Sanottuna, kunnes Eric Bosco otti minuun yhteyttä koskien tätä haastattelua, en tiennyt että poissa viestejä oli koskaan syntynyt , lähinnä siksi, kun olen lakannut toimimasta TAVOITTEENA muutin mainonta järjestelmät., Kun palasin Barry Appelmanin vanhan työn johtoon, Eric Bosco tähtäsi tarpeeksi hyvin ja minulla oli muita kaloja paistettavana. Ja lähdettyään AOL vuonna 2002, olin perustamassa startup-muut ex-AOLers ja TAVOITTEENA ei ollut enää jotain, mitä en ajatellut. Alussa se oli ollut valtava onnen ja ylpeyden lähde. Olimme niin läheinen joukkue. Nyt et käyttäisi termiä, mutta ennen 9/11, meillä oli tapana sanoa, että se ei ollut projekti, se oli ristiretki. Olimme kiivaita. Loppua kohden se kuitenkin toi lähinnä surua sen suhteen, mitä olisi voinut olla, mutta ei ollut, ja siirryin muihin asioihin.,

(Haluatko tämmöiset haastattelut sähköpostiisi? Tilaa Inside Design weekly blog digest.)

Barry Appelman, johtaja server kehityksen AOL: olin palkannut AOL vuonna 1993 ajaa palvelimen kehittämiseen. AOL oli kuuluisa siitä, että ihmisten postilaatikot—varsinaiset etana-postilaatikot—olivat täynnä levyjä (CD-levyjä, levykkeitä, pieniä kovia levyjä). Oli vitsejä siitä, miten AOL täytteli kaatopaikkaa. Se oli kuitenkin loistava markkinointistrategia, koska ihmiset eivät olleet netissä. Ei ollut Internetiä. Kaikki oli kiinni., Ainoa tapa päästä verkkoon oli saada modeemi ja asentaa tietokoneeseen asiakas, jonka avulla voit muodostaa yhteyden palveluntarjoajan palvelimiin (eräänlainen pilvi tänään). Yli 50% ihmisistä yhdistää verkossa (joka noina päivinä ei ollut tiukasti ottaen internet) käyttivät AOL.

Lippke: AOL: n alusta lähtien oli pikaviestit. Barry huomasi, että käyttäjät olivat luoneet skriptejä kysyäkseen, olivatko heidän ystävänsä verkossa vai eivät. Joten hän päätti, että meidän pitäisi vain kertoa heille koko ajan. Hän tilasi alustavan version Kaverilistasta, joka toimi AOL: ssa., Se ei kuitenkaan skaalautunut hyvin—kutsuimme sitä rattaiden listaksi.

Appelman: luulin, että meidän pitäisi kehittää—ja tämä oli pyhäinhäväistys—ilmainen versio, riippumaton AOL ohjelmisto: erillinen TAVOITTEENA on asiakas. Lisäksi prosessissa, että meidän pitäisi rakentaa täysin uusi infrastruktuuri tukemaan suuria määriä viestipalvelujen käyttäjiä.

Eric Bosco, VP yhteisön ja tietoliikennetekniikka AOL: Lähes päivänä liityin AOL kuin Unix programmer vuonna 1996 yhtiö muutti sen hinnoittelu malli latauksen tunti rajoittamaton käyttö, ja koko järjestelmä kaatui., Kaikkien nykyisten insinöörien tehtävänä oli korjata se, kun taas minun kanssani se oli ” Hei sinä Uusi ihminen, Mene tekemään tätä tähtäystä minulle.”Puhu siitä, että olet oikeassa paikassa oikeaan aikaan.

Appelman: Meidän piti vaihtaa sisuskalut, miten AOL toimi, koska meidän piti—meidän ajatus oli, että se oli menossa kasvamaan. Sopimus oli, ettei kukaan kertoisi muille yhtiössä työskenteleville, mitä he tekevät. Ihmiset eivät selviä siitä kovin usein.

Bosco: avainmittarimme, skaalauskerroin, oli samanaikaisten käyttäjien määrä. Barry haastoi meidät tavoittelemaan 5 miljoonaa., ”Barry, olet hullu ”sanoi:” luota minuun, tästä tulee iso juttu.”

Appelman: jostain syystä tajusin juuri, että meidän pitäisi saada muu maailmankaikkeus mukaan. Se on sellainen juttu, jossa uidaan meressä ja tajuaa asioiden muuttuvan ja pitää myös muuttua.

Bosco: Tämä koko projekti oli täysin rankaisematta by AOL., Suurin osa johtajista vihasi sitä ja teki kaikkensa tappaakseen sen. He olivat huolissaan cannibalization: ”Olet ottaen ominaisuuksia, jotka ovat todella cool, että me pyydämme ihmisiä maksamaan 20 dollaria kuukaudessa käyttää, ja antaa niitä ilmaiseksi? Hullua.”

Appelman: Jos et syö itse, vaikka, tech, olet tuhoon tuomittu. Joku muu tekee sen. Jos et ole jatkuvasti todella miettimään, mitä olet tekemässä, ja yrittää hyväksyä teknologiamurrokset—häiritsevä, että on, itse—voit olla häiriintynyt, ja olla poissa.,

JoRoan Lazaro, entinen muotoilujohtaja AOL: the AIM team oli surullisen kuuluisa siitä, ettei se pyytänyt lupaa. AOL 4.0: n uudelleensuunnittelu oli työn alla. Keskeinen käsite käyttöliittymä oli henkilö—running man—kuka olisi tilalla kynä, kirjekuori, tai sydän, seistä ”kirjoita sähköposti”, ”lukea sähköpostia” tai ”suosikit”, jne. Muistan kävelleeni eräänä aamuna, kun tuotepäällikkö veti minut sivuun. Hän oli kuin ”Hei, TAVOITTEENA joukkue on alkanut käyttää running man logoksi käyttöliittymä.”Nauroin:” mitä? Miten he edes saivat sen?,”

Bosco: työstimme käynnistämisen TAVOITE, kuten uusi asia, vaikka myös e, AOL IM, ja AOL Buddy List. Ja kirjaimellisesti, asuin vain töissä. Meillä oli makuupussit, olimme toimistossa koko ajan. Joka päivä kuului: ”voimmeko aloittaa tänään?”koska jokainen päivä oli päivä, jolloin ihmiset Internetissä eivät voineet kommunikoida keskenään.

koska se oli salainen, meillä ei ollut budjettia., Barry oli ystävä AOL: n datakeskuksia johtaneen miehen kanssa, – ja jotenkin sotki epävirallisesti vanhoja palvelimia, joiden parissa työskentelemme. Kirjoitin koodia aamulla ja illalla järjestelmän ylläpitoa ja koodin käyttöönottoa, koska kenelläkään muulla ei ollut siihen lupaa. Aluksi meitä oli vain kourallinen palvelinpuolella ja bostonilainen tiimi kehittämässä asiakasta.

Jerry Harris, järjestelmän arkkitehti ja tekninen johtaja AOL: AOL osti Booklink, jossa olen työskennellyt Boston, vuonna 1994, koska he halusivat meidän selain. Vuodesta 1996 Jim Crawford ja minä sekä muutama muu rakensivat AIM-asiakasta sekä Macille että PC: lle.

Harris: oli outo tunne työstää tuotetta, joka oli ilmaista ja niin villisti suosittua., Kun meidän ensimmäinen käynnistettiin meillä oli ”vikailmoitus” – ominaisuus, ja istuimme tiiminä ja lukea läpi jokainen, saada tuntea, kuinka ihmiset olivat miellyttää tai ei miellytä se, ja mukauttaa vastaavasti. Meillä oli paljon ideoita—osoitekirjan kanssa kyky lisätä puhelinnumerot, internet-puhelimen, kyky käynnistää pelin jonkun toisen kanssa ja leikkiä yhdessä …

Bosco: Meillä oli asiakas-palvelin-protokolla nimeltään Oscar (joka oli ”Auki skaalautuva viestintä” tai jotain muita) ja ensimmäinen versio Oscar-en usko, että oli säännöksiä poissa viestejä.,

(Jim Crawford, kehittäjä TAVOITTEENA on asiakas, AOL: yksi haittapuoli AOL messinki tulossa aluksella, mitä teimme oli, että markkinointi päättänyt, mitä nimeä Oscar. ”AOL Instant Messenger” oli niin tylsä nimi.)

Bosco: Siellä oli hyvin vahva kulttuuri, mitä me kutsutaan ”syö oman dogfood.”Kaikkien työntekijöiden odotettiin käyttävän AOL-tuotteita, ja insinöörien mielestä AIM oli super cool.,

Lippke: Yksi asia instant messenging—dial-up-maailmaan—oli se, että kun se osoitti, aktiivinen, tiesit, että henkilö oli siellä, he voisivat vastata kysymykseen. Mutta kun laajakaista-ja sitten mobile tuli hallitseva, joka kesti jonkin aikaa, että tuli vesitetty.

on vaikea muistaa ennen iPhone-päiviä, mutta ihmiset eivät aina kantaneet puhelimiaan mukanaan. He jättäisivät heidät pöydälleen kokoukseen. Uskoin siihen aikaan lujasti, että meidän ei pitäisi näyttää ihmisille yhtä aktiivisia, ellei ole olemassa todellisia viimeaikaisia merkkejä siitä, että he ovat.,

Lazaro: poissa viesti oli klassinen ratkaisun löytäminen on hyvin henkilökohtainen ongelma: kukaan ei vastaa, mitä se tarkoittaa? Ja niin usein tapahtuu hienoja ominaisuuksia, tai hienoja startupeja: on jotain, jonka itse haluaa korjata. Koska se joukkue pystyi liikkumaan niin nopeasti ja kokeilemaan asioita, he tekivät sen.

Harris: Olemme aina päättäneet ei anna tuotteen saada käyttäjän tapa. Tavoitteena oli auttaa ihmisiä. Sen olemassaololle ei ollut muuta syytä. Se teki siitä sekä yksinkertaisen että haastavan. Miten ei-tunkeileva ja monimutkainen voit tehdä sen, jotta se tulee toinen luonto ihmisille? Aina kun kehitimme uutta ominaisuutta AOL: ssa, meillä oli mantra: saisiko tämä Steve Casen äidin soittamaan asiakastukeen? Ajatus oli, että jokainen puhelu maksoi yhtiölle 10 dollaria, ja kaikki olivat kuin ” se on 10 dollaria! Välttäkäämme sitä.,”

Lazaro: Kun liityin AOL vuonna 1996, ei ollut virallista UX. Olin yksi kolmesta suunnittelijat on sijoitettu AOL by a New York City rekrytoija ja olimme kaikki rakit, tulevat koko joukko tieteenalojen. Olin fine-art, graphic-suunnittelijan kanssa, tietojenkäsittelytiede ja psykologia, joka ei tee paljon järkeä, kunnes yhtäkkiä tämä internet-juttu tuli siitä, ja se teki paljon järkeä.

silloin emme olleet testaus asioita, tai keskittyä ryhmittely asioita. Me kirjaimellisesti keksimme asioita mennessämme eteenpäin. Sen vaikutuksen näkeminen ihmisten elämään oli hyvin vakuuttavaa. Ei siksi, että se olisi siistiä, koska se ei ollut.

Bosco: pois viestin aloitti purkitettu tila—”olen poissa”—sisäinen CHAT-alustan. Mutta sitten tajusimme, ettei siitä ollut apua. Siinä ei täsmennetty, mihin olit matkalla. Olitko kokouksessa? Olitko mennyt lounaalle?, Joten ajattelimme, miksi ei tehdä siitä vapaamuotoisempaa tekstiä.

Harris: Meillä olisi neljännesvuosittaiset tapaamiset asiakkaan ja palvelimen joukkueet kartoittaa iso-ominaisuuksia, kuten tiedostojen siirto toiminto. Mutta pienempiä muutoksia, kuten lisäämällä värejä pois viestejä, voisimme vain mennä eteenpäin ja tehdä niitä. Jim Crawford oli IM-ikkunan pääkehittäjä. Ja heti kun uusi ominaisuus oli mahdollinen, me mentiin ” OK, laitetaan se away-viesteihin: annetaan ihmisille lisää.,”Lisäsimme muotoilu, tekstin kokoa, linkkejä, emojis, värit …

Crawford: kävin läpi HTML-spec ja toteuttaa kaikki markup, joka oli minusta helppoa ja hyödyllistä.

uskon, että minulla on idea graafiset hymiöt ensimmäinen TAVOITE kehitys-kokouksessa, että meillä oli Virginiassa. Yksi TAVOITE johtajat teki crack siitä, mitä tapahtuu tiellä, jos olen lisännyt graafiset hymiöt CHAT. Ajattelin heti, että voisin jo tehdä sen jos minä vain muunnettu koodi jäsentää virnu syntaksi., Siihen meni vain viikko tai kaksi, ja yhtäkkiä hymiöt ilmestyivät kaikkiin SYÖNEIHIN ikkunoihin: posti, IMs, away-viestit jne. Se toimi puoli tusinaa tyypillisiä niistä, kuten ”:-)” mutta kun markkinointi-ihmiset näkivät tämän, he menivät banaanit ja loi pari tusinaa hymiöt. Jouduin odottamaan ominaisuuden julkaisua, kunnes he teettivät grafiikan smilie-paketilleen.

Lazaro: käytimme AIM 90% ajasta yritysviestintätyökaluna, kuten pikkuruinen mini Slack. Verrattuna siihen, miten muu maailma käytti away-viestiä, olimme niin mielikuvituksettomia.,

Bosco: Annamme käyttäjille mahdollisuuden kirjoittaa, mitä he halusivat sai paljon pitoa. Lukiolaiset käyttivät kaiken aikansa näppärien viestien askarteluun.

Crawford: en muista, että viestin voi nähdä ilman todella lähettämällä CHAT. Olin aluksi toteuttanut automaattisen vastausviestin. Sitten kollegat alkoivat valittaa, että he kirjoittaisivat pitkän IM: n jollekulle vain saadakseen away-viestin. He halusivat tietää, että henkilö oli poissa ennen kuin tuhlasivat aikaa viestin säveltämiseen., Se vaati palvelimen muutosta, ja siitä tuli mukava ominaisuus, joka lisättiin buddy list-ikkunaan ja käyttäjät muokkasivat sen näyttämään ”statuksensa.”

Harris: aluksi tämä oli meistä huolissaan. Olimme nähneet tarpeeksi viestiryhmissä ja ilmoitustauluilla tietääksemme, että kun avasit asioita, vaarana oli, että ihmiset käyttävät niitä väärin., Se voi nopeasti paljastaa ihmisluonnon synkemmän puolen. Mutta meidät räjäytettiin. Emme saaneet paljon valituksia. Enimmäkseen ihmiset käyttivät sitä ilmaisuna itsestään, tapa sanoa ei vain ”Olen poissa” vaan ” tämä on se, kuka olen.”

Harris: Jim oli teini-ikäinen poika ja muistan, että hän keksi buddy kuvake idea kun kysyy häneltä, mitä hän ajatteli TAVOITTEENA.

Crawford: poikani oli koulussa tässä vaiheessa, ja iso TAVOITE käyttäjä ystäviensä kanssa. Hän loi käyttämämme äänet: uuden-IM-vastaanotetun äänen, buddy-came – Online-äänen jne., En muista, että chat, mutta hän voisi hyvin ovat valittaneet siitä, että kun sinulla oli useita CHAT-ikkunoita auki samaan aikaan, voit hämmentyä ja kirjoita viestin, että B, joka oli tarkoitettu A. Joten en keksi käsitteen kuvakkeen jokaiselle käyttäjälle.

Bosco: Nykyään, se on helppo meille on pysyvä sijoittaminen internetissä: Facebook-profiili, Twitter-profiili, ennen kuin että blogi profiili. Siihen aikaan sinulla oli Geokitioita, mutta ne kaikki olivat hyvin staattisia. Tavoitteena sekä demokratisoitu ja upotettu ”läsnäolo” Internetissä, ja teki siitä dynaaminen., Se oli ilmainen, kirjautua sisään, ja vaikka olet poissa tietokoneelta, voit kirjoittaa mitä haluat pois viestin, enintään tietyn merkin raja.

Bosco: Mark Zuckerberg on sanonut useaan otteeseen, että TAVOITTEENA oli inspiraation, mitä Facebook tekee., Ja tekniikan näkökulmasta, ei ominaisuus (status päivitykset, IM, uutissyötteet, sosiaaliset, suosio/vaikuttaa pisteytys), että Facebook on tänään, että TAVOITTEENA ei ollut jossain vaiheessa 20 vuotta sitten. Markkinoimme tai pakkasimme niitä huonosti.

Harris: on katkeransuloista kysyä, mitä muuta olisimme voineet tehdä, kaikella luovuudella, tuolla energialla.

Appelman: on mielenkiintoista, että Messengeristä on tullut se juttu, jota ihmiset käyttävät Facebookia eniten. Tekijä oli AIM: n entinen brändijohtaja, joten heidän välillään on suora yhteys: oikea ihminen.,

Crawford: I am not a big Facebook user, and I have never tweeted. Käytän Kyllä tekstiviestejä ja ajattelen usein, että AIM oli parempi tuote kuin mitä puhelimista löytyy. Jos matkapuhelimet oli kehitetty älypuhelimet alusta, luulen, että TARKOITUKSENA olisi ollut mahdollisuus olla standardin puhelimissa, mutta kun tyhmä matkapuhelimet olivat paikallaan, tekstiviestit nappasi solun yritykset. Aina kun näen joitakin viestitoimintoja muissa ohjelmissa, ajattelen, että joko se näyttää aivan AIM tai että olisin voinut kirjoittaa niiden käyttöliittymän paremmin., Se on tavallaan ilahduttavaa, mutta myös surullista, että kukaan ei tiedä tai välitä siitä, että jotain mitä tein 25 vuotta sitten, resonoi edelleen muissa tuotteissa.

(haastattelu voidaan toimittaa suoraan sähköpostiisi, jos kirjaudut Inside Design ’ s weekly digestiin.)

Lazaro: tuntuu kuin kahden viikon välein, Taylor Lorenz keksiä pala puhu siitä, mitä lapset tekevät nyt—käyttää Instagram tavoilla, joita et koskaan ajattele, tai Google Docs, tai pudottaa Lentokoneesta., Designin ja viestinnän näkökulmasta kiinnostavaa on se, kuinka nopeasti tuo tekstipohjainen AIM away-Sanoma-idea kehittyi iPhonen tultua julki. Siirryimme sanoista ja kolmen kirjaimen lyhenteistä kuviin ja emojeihin siihen, mitä Tiktokilla ja videolla nyt tapahtuu. On hämmästyttävää, kuinka teknologia on antanut meille mahdollisuuden kommunikoida nopeammin jopa enemmän vivahde, mutta aina se perus -, ydin-tarve tehdä hauskaa ja kertoa vitsejä ja antaa päivitykset: yhteyden.,

Crawford: Kun 9/11 osuma, poikani oli college NYC, noin kilometrin päässä ground zero, ja hänen paras ystävänsä oli myös siellä, mutta tusina korttelin päässä. Puhelinpalvelu lower Manhattanilla oli käytännössä olematon silloin, ja otimme heihin yhteyttä suhteellisen nopeasti AIM: n kautta. Silloin tajusin, että AIM on muutakin kuin siisti pikku sovellus, mutta tärkeä osa viestintäinfrastruktuuriamme.

Haluatko lukea lisää tuotteista, joilla vartuit?,

• 8 tärkein UI animaatioita kaikkien aikaa
• ultimate guide to chatbots
• suullinen historia hamburger kuvakkeet (alkaen ihmiset, jotka olivat siellä)

Ominaisuus kuvan kautta Buzzfeed