se ei ole mikään salaisuus, että Comcast puhaltaa. Monet meistä joutuvat maksamaan alkuun dollarin Comcast on särkymätön, kaapeli-TV ja internet-nippuja, koska siellä näyttää olevan riittävästi kilpailevia vaihtoehtoja, ja hinnat jatkavat nousuaan kuukausi kuukaudelta., Kämppikseni äskettäin ostanut digitaalisen antenni katsella verkon TV toivoo, vähentää meidän Comcast on internet-yhteys yksinomaan (ei muita internet-palvelun tarjoaja on toimiluvan kaupungin Cambridge), mutta eriyttäminen meidän perus kaapeli/internet paketti ei ollut vaihtoehto. Hänelle kerrottiin meidän nippu, hinnaltaan $72 kuukaudessa, on $12 halvempaa kuin yksinkertaisesti leasing kaapeli modeemi ja maksaa internet-yhteys.,
en halua pitkästyttää teitä kanssa lisätietoja koskien epäonnistuneita vähentää Comcast on kuukausittain maksuja, ja olen varma, että monet teistä ovat oman vatsanväänteet kanssa kaikkivaltias kaapeli-jättiläinen. Minusta se on uskomattoman naurettavaa, että se on lähes mahdotonta saada internet-palvelu kiinteämääräisenä minun alueella (en edes välitä siitä, TELEVISION katselun, olen stream Netflix kanssa Roku kuin pomo), mutta puute a la carte hinnoittelu on vain yksi monista hyvä syy, miksi yritys on syvältä. Heck, on olemassa kokonaisia blogeja siellä omistettu vihaa yhtiö ja tarjoaa todisteita heidän pahat strategioita.,
photo credit: matthewcoughlin
Onko Pysäyttää Heidät?
Kuitenkin, vaikka monet luulevat Comcast asiakaspalveluun ja monopolistinen taktiikka ovat kauhistuttavia, harvat uskovat, että huono PR ja jatkuva hinnannousu johtaa niiden kaatuminen. Uusimmat Taloussanomat tukevat ehdottomasti olettamusta, että Comcast on pysäyttämätön. Niiden yhteenlaskettu liikevaihto toisella vuosineljänneksellä kasvoi 7% 16,3 miljardia, kiitos ei pieni osa hankinta General Electrics 49% osuuden NBCUniversal.,
Mutta, jos yritys ei muuta markkinoilla tai lisätä asiakastyytyväisyyttä, innovatiivisia kilpailijoita pääsemästä markkinoille tuo lasku Comcast empire. Siellä ovat jo softspots markkinoilla, ja lukuisat yritykset ovat löytää tapoja täyttää tarpeet tyytymättömiä asiakkaita välttäen raskas kiinteät kustannukset käynnissä kaapeli verkkoon. Ennen kuin tutkimme joitakin esimerkkejä kilpailijoista, jotka pyrkivät haastamaan Comcastin ylivoiman, katsotaanpa, mikä tekee Comcastin hinnoittelustrategioista niin huonoa liiketoimintaa.,
hintasyrjintä Voi Raivostuttaa Kuluttajia,
Comcast on hyvin ainutlaatuinen ja ärsyttävä tapa harjoitella hintasyrjintä, joka on strategian myy samaa tuotetta eri hinnoilla eri kuluttajaryhmien enimmäismäärän perusteella, että he ovat valmiita maksamaan. Latauksen aikana yksittäisiä asiakassegmenttejä eri tavalla läpi tuotteiden eriyttäminen ja niputtaminen on yleensä hyväksyttävää, miten Comcast ei, ja niiden epäonnistuminen kommunikoida mitään pätevää perustelua tekee niistä näyttävät Darth Vader kuluttajien silmissä.,
Kun ostat minkä tahansa Comcast on sekava kaapeli-TV ja internet-paketteja, ne tarjoavat rajoitettu edistäminen nopeudella hyvin alla voitto maksimoida hinta, sitten edelleen nostaa korkoja, kunnes valitat tai uhkaavat peruuttaa. Sitten, ja vasta sitten, he tarjota toinen edistäminen tai pieni alennus pitää sinut laivalla (Tim Lee on kaksi mahtavaa artikkeleita selittää tätä ärsyttävää prosessi, täällä ja täällä). Ongelma on, että asiakkaat ovat jatkuvasti hässäkkä Comcast pitää hinnat alhaalla, ja niiden ponnistelut eivät välttämättä varmista, että hinnat eivät edelleen nouse., Näin Comcast voi saada eniten irti kuluttajista, jotka luopuvat yrityksestä pitää kaapelilaskunsa noususta tai eivät koskaan yritä kiistää hinnankorotuksia.
photo credit: Justin Wolfe
Tämä on sellainen strategia, joka tekee asiakkaat haluavat heittää tiili läpi toimiston ikkunasta, mutta sääntelyn puute ja kilpailu (ainakin monissa osissa Suurempi Bostonin alueella) jättää monet asiakkaat, joilla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin totella., Se olisi mukavaa, jos apuohjelma säädin olisi askel ja voima Comcast ladata kaikki kiinteä, mutta kuten Matthew Yglesias huomautti hänen oivaltava viesti Comcast hinta syrjinnän käytäntöjä, ”nimittävä hyvä kaapeli sääntelyviranomaisten ei luultavasti ole etusijalla mediaani äänestäjä, kun nimeämisestä yhtiö-ystävällinen kaapeli sääntelyviranomaisten on erittäin korkea prioriteetti Comcast on lobbaajia.”Toisin sanoen sääntelyn käyttö kaapelimonopolien murskaamiseen voisi olla teoriassa hienoa, mutta Comcast etsii keinoja kiertää se.,
Pakko Niputtaminen & Koska Hintojen Läpinäkyvyys
Siirrä Boston, soittaa Comcast, ja yrittää saada internet ilman maksaa käsi ja jalka, jotain muuta. Haastan sinut. Kuten mainitsin ennen, kämppikseni ei voinut päästä eroon kaapeli-TV ilman maksaa kaksitoista dollaria enemmän kuukaudessa, ja siellä on lisätodiste siitä, ympäri web, että asiakkaat ovat turhautuneita Comcast on vakava puute a la carte-hinnoittelu., Näennäisesti loputon luettelo laitteet vuokrasopimukset, lisäosat ja päivitykset on vähemmän valintoja, ja lisää vaatimukset, ja mitään raivostuttaa kuluttajia enemmän kuin maksaa palvelun ominaisuuksia he voisi vähempää kiinnostaa. Useimmat suuret kaapeli yritykset käyttävät tätä käytännössä pakko niputtaminen, mutta se, että tämä strategia on toteutettu lähes yleisesti iso kaverit ei tee siitä yhtään helpompi niellä.,
lisäksi, loputon määrä tarjouksista ja hintojen nousut tekee siitä erittäin vaikea asiakkaiden tietää, mistä he maksavat ja mitä palveluja he itse asiassa saavat. Comcastin monimutkaiset hinnoittelujärjestelmät tekevät kuluttajien lähes mahdottomaksi selvittää, kuinka paljon kaikki niput ja tarjoukset todella maksavat, varsinkin kun myynninedistäminen on ohi., Yksinkertaisen ja avoimen hinnoittelun puuttuminen vähentää entisestään kuluttajien luottamusta ja lisää epäluottamusta, mutta Comcastin monopoliasema takaa sen, että asiakkaat voivat kieltää yksinkertaisemman hinnoittelun, vähemmän suunnitelmia ja suuremman avoimuuden edut.
photo credit: paul bican
Kilpailu on Horisontissa
vaikka nämä strategiat ovat tällä hetkellä auttaa Comcast yöpyä aateliin, kilpailijat ovat yhä kehittyvät ja haluavat haaste Comcast on määräävä asema tietyillä markkinoilla., Jos Comcast edelleen laiskasti hyödyntää olemassa olevia kaapeli-infrastruktuuria ja tarjota keskinkertainen internet nopeudet, korkeat hinnat, sitten hankkeisiin, kuten Google Kuitua, jotka tarjoavat paahtava lataa nopeudet, matalat hinnat lopulta kasvaa ja houkutella tyytymätön kuluttajille.
pienemmät yritykset haluavat antaa Comcastin kaltaisille suuryrityksille juoksun rahoilleen. Eräs Karma – niminen yritys on luonut erittäin houkuttelevan konseptin upean näköisen, yksinkertaisen hotspot-laitteiston ympärille., Taskukokoinen Wi-Fi-reititin maksaa $80 etukäteen 1GB tiedot mukana, ja sitten maksat-as-you-go at $14 per GB. Karma-osassa käytetään sosiaalista kaistanleveyttä databonusten vastaanottamiseen. Verkko on kenen tahansa saatavilla, mutta jokainen käyttäjä, joka kirjautua sisään (Facebook) saa hotspot 100MB: n omistajan ilmaiseksi. Lisäksi jokainen uusi käyttäjä saa 100MB ilmaista dataa liian. Yhdistettynä läpinäkyvään, kohtuulliseen hinnoitteluun ja sopimusten täydelliseen puutteeseen kyky jakaa yhteys ja ansaita ilmaista tietoa antaa Karmalle mahtavan kilpailuedun.,
mutta orastavat Internet-palvelut eivät ole ainoa kilpailun lähde. Monet yritykset itävät ja käyttävät nettitelevision kulutuksen kasvua hyväkseen. Vaikka selvää niistä, kuten Netflix yrittävät mullistaa TV niiden streaming verkon palveluja ja harjoittaa alkuperäistä sisältöä, on toisia, jotka yksinkertaisesti haluavat auttaa kuluttajia ohittaa ostamalla perus kaapeli paketteja vain katsella verkon TV.
Yksi tällainen esimerkki on Aereo, jonka avulla tilaajat stream over-the-air kanavia kautta pienet antennit sijaitsevat offsite vuonna Aereo varasto., Hinnoittelu alkaa vain $8 prosenttia kuukaudessa, ja virta on kytketty DVR palvelu, jonka avulla voit katsella TV live tai nopeasti eteenpäin ja taaksepäin. Toisin kuin kaapeli-ja satelliitti yritykset, Aereo ei tarvitse maksaa maksuja-verkoissa, koska streaming-lähetystä ei voi olla tekijänoikeusrikkomus.
Yhteenveto: Comcast on Monopolistinen Taktiikka Voisi toimia, Mutta Ne eivät Toimi Oman Yrityksen
Comcast on heidän käsissään joukko eri evästeen purkit, ja kilpailijoiden on hyökätä useilla markkinoilla täysin ottaa ne alas., Mutta jos yrityksen menestys rutiininomaisesti uhraa asiakkaidensa tyytyväisyyden, on väistämättä vaikeampaa ylläpitää kasvua ja tuottaa tuloja. Comcast on niin iso, että se voi kestää vuosikymmeniä sen pudota, mutta se on todennäköisempää, että he ovat vakuuttuneita, että heidän nykyinen strategioita ennen kuin he menettävät suurin osa niiden liiketoimintaa kilpailijoille.
Jos tarpeeksi kuluttajat vihaan tapaa, jolla voit tehdä bisnespalvelut, muut palvelut tulevat läpi halkeamia ja lievittää kipua pistettä., Hintasyrjintä, kauhea palvelu, ja monimutkainen hinnoittelu ei tarvitse maksaa pois pitkällä aikavälillä, ja ainoa syy, miksi se toimii Comcast on, koska ne ovat minulle niin suuri osa nykyisen kaapeli-infrastruktuuria. Jos enemmän ja enemmän yrityksiä, kuten Karma ja Aereo käyttää innovatiivisia menetelmiä ohittaa vanhoja tapoja tehdä asioita, ja Comcast ei yritä muuttaa ja parantaa, miten asiakkaat kokevat yrityksen, niin tulevaisuus ei ole niin kirkas kuin se näyttää.,
olemme sanoneet sen lukemattomia kertoja, mutta yrityksesi on olemassa tarjotakseen arvoa, ja palvelun tuottaman arvon on perusteltava hintasi. Muuten suostuttelet asiakkaat etsimään vaihtoehtoja tai keksimään omia. Mikään yritys ei voi jättää asiakasarvoa ja tyytyväisyyttä lopullisesti pois kuvioista, ei edes Comcastin kaltainen peto.
lisätietoja hinnoittelu yksityiskohtia, tutustu Hinnoittelu Strategia, ebook, Hinnoittelu Sivu Bootcamp, tai oppia lisää meidän hinta optimointi ohjelmisto. Tulimme auttamaan!