¿planea instalar un centro de contacto o tal vez trabajar con uno? ¿Está buscando equipar a su equipo de ventas y soporte con los mejores sistemas telefónicos disponibles, del tipo que usan en los centros de llamadas?
Los centros de llamadas no son solo los agentes y gerentes, aunque estas personas son una gran parte de un éxito. Los centros de contacto también se definen por las tecnologías que emplean, en particular sus sistemas telefónicos.,
Por supuesto, cuando decimos sistemas telefónicos aquí, no nos referimos solo a la unidad telefónica física. Un sistema telefónico se compone de hardware, software y procesos diversos.
facilita las funciones básicas del centro de llamadas, como enrutamiento y registro de llamadas, interfaz de escritorio del agente, comunicaciones multicanal y marcación predictiva. Las integraciones, como la integración de CRM y la gestión de la fuerza de trabajo, también son requisitos en este punto. También es bueno tener funciones adicionales, como encuestas automatizadas a clientes, monitoreo de calidad, atención al cliente multilingüe, gestión del conocimiento y análisis.,
por lo tanto, conozca más sobre los sistemas telefónicos más utilizados por los centros de contacto. Vea dónde radica la diferencia; luego comprenda qué es lo mejor para su equipo.
sistemas telefónicos líderes en Call Centers
1. Avaya
Avaya Inc. es una compañía multinacional con sede en California, que ofrece servicios de soluciones de comunicaciones empresariales, así como aplicaciones y servicios de VoIP, datos y CRM. Es una operación enorme, con más de 1 millón de clientes activos atendidos en todo el mundo.,
Ofrece una variedad de servicios de contact center, incluyendo Avaya Aura Contact Center y Avaya Aura Call Center Elite.
Avaya Aura Contact Center es un software de call center que hace uso de SIP para mejorar las comunicaciones multimedia y la conectividad. A través de sus servicios web abiertos, se puede integrar con aplicaciones de negocios y bases de datos, como su software de CRM. De esta manera, puede fomentar las interacciones con los clientes basadas en datos y una mejor atención al cliente.
por otro lado, Avaya Aura Call Center Elite se promociona como el software de Centro de contacto más utilizado a nivel mundial., Se puede adaptar a las operaciones de cualquier negocio, independientemente de su tamaño. Es esencialmente una aplicación de distribución automática de llamadas que optimiza las asignaciones de recursos y enrutamiento. Cuenta con su sistema inteligente de enrutamiento de contactos, que conecta a los clientes con los mejores agentes para sus inquietudes.
2. Mitel es una empresa global con sede en Ottawa, Ontario, Canadá. Comenzó como un productor de sistemas y aplicaciones PBX TDM. Sin embargo, desde 2001, ha cambiado a ofrecer soluciones de comunicaciones unificadas para las empresas.,
una de las principales ofertas de la compañía es MiVoice Business Call Service, que es una sólida plataforma de comunicación empresarial. Facilita las comunicaciones multicanal, el acceso móvil, las funciones de colaboración y otras aplicaciones. Es una buena opción para todo tipo de negocios, desde pequeños hasta aquellos con hasta 65,000 usuarios.
otra opción de Mitel es MiContact Center Enterprise, que es una plataforma integral de atención al cliente. La interacción a través de MiContact es a través de varios canales, incluyendo voz, SMS y redes sociales., También incluye informes y análisis históricos y en tiempo real para mejorar la eficacia de los agentes y la experiencia del cliente.
3. Nextiva
Nextiva Inc. es un proveedor de servicios VoIP y otros servicios basados en la nube con sede en Arizona, fundado por Tomas Gorny. Es una empresa en crecimiento que cuenta con más de 100,000 clientes comerciales, hasta la fecha.
sus soluciones de Centro de llamadas ofrecen funciones, como distribución automática de llamadas, IVR / asistente automático, colas, agentes remotos o móviles y monitoreo de llamadas.
4. VoIP Logic es un proveedor de plataforma como servicio (PaaS), propiedad de BroadSoft, Inc., (VoIP Logic fue una vez un proveedor de servicios al por mayor para BroadSoft basado en BroadWorks servicios de comunicaciones en la nube.)
Su principal producto de call center es el Call Center con PaaS de grabación de llamadas. Esta es una plataforma flexible que se puede implementar para empresas de diferentes tamaños y centros de contacto. Se compone de más de 15 proveedores de servicios/socios para permitir a los usuarios las opciones de combinación perfectas. El servicio proporciona funciones, como enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento de llamadas de desbordamiento, colas prioritarias, escalamiento de llamadas y Panel de control en tiempo Real.
5., Asterisk es un software libre y de código abierto, creado por Mark Spencer de Digium. Está diseñado para crear servidores de comunicaciones confiables desde cualquier computadora de nivel empresarial. Se ejecuta en diferentes sistemas operativos, como macOS, Solaris, NetBSD y Open BSD.
Asterisk incluye varias funciones de PBX de propiedad, como llamadas de conferencia, IVR, correo de voz y distribución automática de llamadas. Debido a que es de código abierto, los usuarios pueden crear sus propias funcionalidades, utilizando los idiomas de extensión de Asterisk. Esto significa que los implementadores prácticamente pueden desarrollar sus propios sistemas telefónicos para centros de llamadas., O bien, pueden usar Asterisk para facilitar la migración a nuevas tecnologías de sistemas telefónicos.
6. Allworx con sede en Nueva York, Allworx ofrece productos y soluciones VoIP creadas específicamente para Pymes. Es propiedad de Windstream y ahora cuenta con más de 30.000 clientes en una variedad de industrias.
comenzó como una empresa de ingeniería, con Kodak, Emerson y General Electric como clientes, que requería un nuevo sistema telefónico comercial. Como ninguna de sus opciones satisfacía sus necesidades, construyeron la suya propia. Esto llevó al debut de la compañía en VoIP en 2003.,
la distribución automática de llamadas de Allworks es su solución líder de Centro de llamadas, con características como prioridad Lineal y distribución de llamadas round-robin, sistemas superiores de administración de colas, monitoreo de agentes y notificaciones visuales de alarma de cola.
7. Elastix
Elastix es un software de comunicaciones unificadas de código abierto que utiliza Hylafax, Asterisks, Postfix y Openfire. Está diseñado para ofrecer alternativas de Comunicaciones Unificadas a nivel empresarial, con funcionalidades como PBX, IM, correo electrónico y fax.
Elastix 2.,5 es una de sus iteraciones más populares debido a su flexibilidad y soporte de varias marcas de teléfonos y protocolos. Incluye un módulo de call center, con marcación predictiva y capacidades para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes.
8. NEC es una empresa multinacional, que comenzó en Japón. Ofrece una gama de servicios y soluciones de ti y de red. Sus principales segmentos de negocio son las soluciones de red, las soluciones de ti y los dispositivos electrónicos. Esto nos ha traído el NEC Aspire / DXE / SL1100 / SV8100 / SV8300 / XN120, que se utilizan principalmente en centros de contacto., NEC tiene la familia UNIVERGE de teléfonos de escritorio, softphones y sistemas inalámbricos internos, que está diseñada para facilitar a los agentes el acceso en cualquier momento a datos, herramientas y colaboradores.
9. RingCentral es un proveedor de soluciones de comunicaciones en la nube con sede en California, EE. Fue fundada en 1999 por el CEO Vlad Shmunis. Desde entonces, ha transformado las plataformas de comunicación y colaboración empresarial a través de tecnologías basadas en la nube, con capacidades en comunicaciones de voz, colaboración en equipo y conferencias, y mensajería empresarial, entre otros.,
también ofrece el Centro de contacto RingCentral, un producto de Centro de llamadas repleto de funciones desarrollado a través de una asociación con inContact. Cuenta con informes históricos y en tiempo real, comunicaciones multicanal, IVR y varias funciones de monitoreo/ administración de agentes.
10. Shoretel
Shoretel es otro proveedor de servicios de comunicaciones unificadas para empresas con sede en California. Es uno de los mayores proveedores de servicios de telefonía empresarial basados en premisas, cloud e híbridos del mundo., Sus galardonadas soluciones están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y reducir el coste de propiedad.
Su Connect Cloud, una solución de Centro de contacto alojado en la nube, y Connect Onsite, una solución de Centro de contacto local, representan algunas de las soluciones de comunicaciones unificadas de Shoretel.