en la era digital de hoy, los comensales se convierten rápidamente en críticos en línea en los sitios de reseñas de restaurantes. Con sus palabras, están haciendo recomendaciones personales no solo a sus amigos y familiares, sino también a todo el mundo.
para mantenerse competitivo, también debe ser inteligente fuera de la cocina al interactuar en línea con los clientes, proteger la reputación de su negocio y monitorear lo que los comensales dicen sobre las ubicaciones de sus restaurantes.,
Además, a la luz de los acontecimientos actuales, y con la forma en que un momento sin precedentes como la pandemia de COVID-19 está disruptando la industria, la participación de los Restauradores en las plataformas digitales es más necesaria y vital que nunca. Esto subraya aún más el importante papel que desempeñan los sitios de revisión de restaurantes en la configuración del viaje del cliente del restaurante.
(para obtener más información, consulte nuestra página sobre recursos útiles para las empresas durante la COVID-19.,)
- Key Stats
- Best Practices
- List of Restaurant Review Sites to Track
Key Stats on Restaurant Reviews
le guste o no, debe reconocer el impacto de las reseñas de restaurantes en línea y desempeñar un papel más activo en la gestión de estas reseñas.
Aquí hay algunos números que muestran cómo las reseñas y calificaciones en línea han dado forma a la industria de los restaurantes.
- el 90% de los comensales investigan un restaurante en línea (más que cualquier otro tipo de negocio) antes de decidir dónde comer., (OpenTable)
- de acuerdo con los resultados de nuestra encuesta sobre las calificaciones de estrellas de los restaurantes, el 33% de los asistentes a los restaurantes declararon que no comerían en un restaurante con una reseña promedio de 3 estrellas en sitios web de reseñas de restaurantes en línea como Yelp, Google y Facebook.
- en una encuesta de OpenTable, ningún Restaurante respondió que nunca leía reseñas, y solo un encuestado dijo que solo leía reseñas unas pocas veces al año.,
mejores prácticas: sitios de reseñas de restaurantes
al reclamar su anuncio en estos sitios de reseñas de restaurantes, asegúrese de seguir estos sencillos consejos y trucos para proteger la reputación de su restaurante y mejorar el rendimiento operativo.
envíe información comercial completa y correcta
al configurar sus listados de negocios, asegúrese de agregar tanta información como sea posible, incluyendo: nombre comercial, categoría, dirección de número de teléfono, tipo de cocina, horas de operación, etc.,
es extremadamente importante que su anuncio contenga información completa, correcta y actualizada. Cada sitio tendrá opciones para editar su anuncio en caso de que realice cambios operativos o se mude a una nueva dirección.
este proceso puede tomar algún tiempo cuando lo hace manualmente, pero puede usar la herramienta de listados locales de ReviewTrackers para hacer que el proceso sea más rápido y fácil para usted.
administrar las reseñas de restaurantes
Una vez que se actualicen sus listados, debe monitorear activamente las reseñas de restaurantes publicadas por los comensales., Es una excelente manera de descubrir lo que les gusta de tu negocio, así como lo que creen que puedes hacer para mejorar la experiencia.
también es importante responder a las reseñas de manera profesional, rápida y educada.
Los datos de Toast muestran que los principales desafíos para el 33% de los restaurantes son retener y atraer clientes, sin embargo, solo el 23% de los Restauradores realmente llegan al revisor cuando se trata de comentarios en persona o comentarios negativos.,
al tomarse el tiempo para responder, se convierte en un propietario de negocio que valora los comentarios de los clientes, y que su establecimiento se toma el tiempo para escuchar lo que los clientes tienen que decir.
Necesitas inspiración? Estos son algunos grandes ejemplos de cómo responder a las reseñas.
lista de sitios de reseñas de restaurantes que debes rastrear
Si recién estás comenzando con la reputación en línea de tu restaurante, Permítanos ayudarte., Hicimos una lista de los sitios web de evaluación y calificación de restaurantes que su negocio debe usar, junto con información sobre cómo reclamar su perfil comercial o listado en cada uno de los sitios.
si administras varias ubicaciones comerciales, nuestro software de reseñas de restaurantes puede ayudarte a rastrear, responder y generar reseñas en todos estos sitios web.
Yelp
fundada en octubre de 2004 en San Francisco, California, Yelp es el sitio de referencia para los comensales que buscan descubrir excelentes lugares para comer.,
el sitio tiene una amplia gama de categorías de negocios, pero la comida, restaurantes, vida nocturna y bares son los sectores donde Yelp ha hecho su nombre.
una lista de Yelp bien administrada también trae más ingresos. La investigación muestra que las empresas con nuevos listados ven un promedio de revenue 8,000 en ingresos anuales solo de su página de Yelp.
cómo reclamar tu restaurante en Yelp:
para reclamar tu página de Yelp for Business, visitahttps://biz.yelp.com/. Para más detalles, visita la Guía de ReviewTrackers sobre el uso de Yelp para empresas.,
OpenTable
una filial de Priceline.com, OpenTable es una de las principales plataformas de reservas de restaurantes en línea en la actualidad.
pero no es solo para comensales hambrientos que buscan reservar una mesa. También es para aquellos que aún no han decidido dónde comer, por lo que recurren a las reseñas de restaurantes para guiar su decisión.
cada mes, 21 millones de comensales de OpenTable escriben más de 850.000 reseñas, y su red conecta a los comensales con más de 40.000 restaurantes en todo el mundo.,
cómo reclamar tu restaurante en OpenTable:
puedes unirte a OpenTable visitando http://www.opentable.com/opentable-restaurant-management-system#/join_us_form. También puede leer la guía completa sobre cómo administrar y reclamar su negocio en OpenTable.
Google es el motor de búsqueda más grande del mundo. También es uno de los sitios web de reseñas de restaurantes más populares, gracias al rápido crecimiento de las reseñas de Google. De hecho, el 63% de los consumidores irán a Google para ver las reseñas antes de visitar un negocio.,
con servicios como Google Maps, Google Search y Google My Business, Google conecta a millones de comensales hambrientos con restaurantes y negocios locales cada mes. También publica reseñas y valoraciones de restaurantes de Google en su propia plataforma.
cómo reclamar tu restaurante en Google:
para crear o editar tu anuncio de Restaurante en Google, simplemente visita la página de Google My Business en www.google.com/business también puedes leer esta guía práctica sobre cómo administrar tu negocio de restaurantes en Google.,
la red social líder en el mundo también alberga cientos de miles de reseñas de restaurantes. En los últimos años, Facebook ha pulido y mejorado sus funciones de revisión, lo que facilita a los usuarios calificar sus restaurantes favoritos o encontrar nuevos para visitar.
Las estadísticas de redes sociales de restaurantes muestran que Facebook también es popular entre los clientes a la hora de elegir un lugar para comer, con un 72% utilizando la plataforma para tomar decisiones gastronómicas., facebook facebook facebook:
cómo reclamar tu restaurante en Facebook:
echa un vistazo a nuestra guía de reseñas y recomendaciones de Facebook para obtener información sobre cómo gestionar los comentarios de los clientes en tu página de Facebook. También puede leer nuestra guía más completa para Facebook Business Manager.
Tripadvisor
TripAdvisor, el sitio de viajes más grande del mundo, ha dejado una marca indeleble en la industria hotelera y hotelera. Pero también está teniendo un impacto en los restaurantes.
alrededor de 490 millones de visitantes únicos mensuales visitan Tripadvisor cada mes., El sitio cuenta con 730 millones de comentarios y recomendaciones generados por los usuarios de lugares de todo el mundo. Tripadvisor también cuenta con clasificaciones de restaurantes de múltiples categorías, así como una plataforma de reservas en línea.
cómo reclamar tu restaurante en Tripadvisor:
para comenzar a reclamar la lista de Tripadvisor de tu restaurante y comenzar a recibir opiniones de Tripadvisor, Ve ahttp://www.tripadvisor.com/Owners. También puedes consultar esta guía sobre cómo usar Tripadvisor para tu negocio.,
Grubhub y Eat24
Grubhub, con sede en Chicago, es un mercado de pedidos y entrega de alimentos en línea que conecta a los comensales con restaurantes locales de comida para llevar. Eat24, anteriormente propiedad de Yelp, era un servicio líder de entrega y recogida de alimentos con una red de más de 30,000 restaurantes en más de 1,500 ciudades.
hace unos años, Grubhub compró Eat24 a Yelp. La mayoría de los anuncios que formaban parte de Eat24, junto con las reseñas y calificaciones de los restaurantes de estos anuncios, ahora están en Grubhub.,
cómo reclamar tu restaurante en Grubhub y Eat24:
puedes unirte a Grubhub visitando https://get.grubhub.com/.
Seamless
Seamless es un servicio de pedidos de comida en línea que permite a los usuarios pedir comida para llevar y entregar en restaurantes a través de su sitio web o suite de aplicaciones móviles. La compañía también es propiedad de Grubhub, que cuenta con más de 115,000 negocios en 2,200 ciudades en los Estados Unidos y Londres.,
si los usuarios de Seamless tienen opiniones sobre cualquiera de los restaurantes listados en el sitio, pueden dejar reseñas y calificaciones de restaurantes. Los comentarios seleccionados se publicarán en el sitio.
cómo reclamar tu restaurante en Seamless:
puedes unirte a Seamless visitando https://get.grubhub.com/.
Gayot
llamado así por el crítico gastronómico francés que acuñó y promovió el término «nouvelle cuisine» en los años 60, Gayot es una guía internacional y profesional de restaurantes, Hoteles, Viajes y estilo de vida, incluidos spas, películas y automóviles.,
tiene reseñas escritas profesionalmente de negocios locales, pero el sitio también permite a los consumidores dejar sus propias reseñas de restaurantes. Gayot evalúa los restaurantes en un sistema de calificación específico basado en una escala de 20 Puntos. La calificación se ve en cada página del restaurante, con comentarios sobre la decoración, el servicio, el ambiente y el vino detallados en cada revisión.
cómo reclamar su restaurante en Gayot:
desafortunadamente, los propietarios de negocios actualmente no tienen la capacidad de reclamar sus listados de restaurantes en Gayot., Sin embargo, puede registrarse para pagar por la publicidad con el fin de obtener una mayor visibilidad en el sitio.
Zomato (anteriormente Urbanspoon)
El portal de restaurantes con sede en Nueva Delhi Zomato, que adquirió Urbanspoon, ofrece reseñas de restaurantes en línea de críticos de comida profesionales, bloggers y comensales. Según los informes, el sitio cuenta con más de un millón de restaurantes repartidos en 24 países.
Zomato también ofrece la posibilidad de filtrar las búsquedas según el vecindario de los restaurantes,el tipo de cocina, las características especiales (BYOB, menú sin gluten, etc.,), precio y ubicaciones cercanas.
cómo reclamar su restaurante en Zomato:
Si aún no tiene una lista de negocios en Zomato, visite: http://www.zomato.com/business#add. Si ya tiene un listado y desea reclamarlo como suyo, visite: http://www.zomato.com/business#ads. Puede obtener más información sobre cómo optimizar su anuncio leyendo nuestra guía sobre el uso de Zomato para empresas.
MenuPages
MenuPages, también una marca Grubhub, es una de las fuentes de referencia para los menús de restaurantes en línea., Tiene una colección de más de 50,000 menús de restaurantes en más de 1,000 ciudades, junto con reseñas de restaurantes y recomendaciones de su comunidad de usuarios.
cómo reclamar tu restaurante en las páginas de menú:
para que tu restaurante y menú aparezcan en las páginas de menú, simplemente visitahttps://get.grubhub.com/.
Zagat
Zagat, una de las primeras empresas en recopilar reseñas y calificaciones de restaurantes, fundada en 1979, se encuentra entre los mejores sitios de reseñas de restaurantes en la actualidad.
el sitio web reúne los mejores restaurantes y lugares de vida nocturna en 18 ciudades importantes de todo el mundo., Fue adquirido por Google en septiembre de 2011, con lo cual los datos de Zagat se integraron estrechamente en los servicios del gigante de los motores de búsqueda.
el sitio es mejor conocido por su escala de calificación de 30 puntos. Esta escala cubre varios aspectos de la experiencia gastronómica, incluida la comida, la decoración, el servicio y el costo.
Zagat también tiene una aplicación móvil dedicada (para Apple iOS y Android) que está integrada con servicios de Google como Google Maps y Google Street View.,
cómo reclamar tu restaurante en Zagat:
para tomar el control de tu restaurante en Zagat y gestionar tus valoraciones y reseñas, tienes que reclamar tu anuncio a través de Google My Business. Además, asegúrese de revisar la guía de Zagat para Propietarios de negocios.
Foursquare
Una vez que un popular servicio de check-in basado en la ubicación, Foursquare ha evolucionado drásticamente en una poderosa plataforma de reseñas y descubrimiento de restaurantes.,
Más de 50 millones de personas están utilizando Foursquare, descubriendo excelentes negocios locales al recurrir a revisiones y recomendaciones basadas en la ubicación. Más de 1.9 millones de empresas ya han reclamado sus ubicaciones para conectarse con sus clientes.
cómo reclamar tu restaurante en Foursquare:
para reclamar tu anuncio, visita http://business.foursquare.com/claim. Una vez que hayas reclamado tu anuncio, puedes agregar el nombre de tu empresa, categoría, horas de operación, fotos, enlaces y otra información útil.,
AllergyEats
AllergyEats es la principal guía para la alergia-restaurantes de ambiente en los estados unidos. El sitio presenta calificaciones enviadas por los usuarios para ayudar a los comensales a identificar los restaurantes que se adaptan a sus alergias (así como los restaurantes que no lo hacen).
cómo reclamar su restaurante en AllergyEats:
para reclamar su lista de negocios, simplemente visite https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ y complete el formulario. Después de su presentación, el equipo de AllergyEats se pondrá en contacto con usted tan pronto como el restaurante esté listo para ser calificado.,
para obtener más información, lea nuestra publicación de blog sobre la Asociación de ReviewTrackers con AllergyEats.
TheFork
TheFork, propiedad de Tripadvisor, es una plataforma de descubrimiento y reserva de restaurantes popularmente utilizada en Australia y Europa. El sitio enumera más de 30,000 restaurantes, con más de 5 millones de reseñas en línea en su base de datos.
cómo reclamar tu restaurante en TheFork:
para agregar tu restaurante en TheFork, visita https://www.theforkmanager.com/registration.