responder a un correo electrónico de felicitación de una plantilla de cliente

esforzarse constantemente por proporcionar una gran experiencia al cliente es un trabajo duro, pero cuando tus esfuerzos son elogiados, de repente todo vale la pena. Los clientes que le envían comentarios positivos no solo son un soplo de aire fresco, sino que también son muy importantes para su negocio: retener a los clientes es menos costoso y posiblemente más valioso que adquirir nuevos clientes.,

y lo que es más, los clientes satisfechos le dirán a seis personas cómo se sienten, proporcionando un buen impulso de marketing de boca en boca.

por lo tanto, redactar una respuesta a un correo electrónico de elogio significa mostrarle a su cliente cuánto aprecia sus amables palabras, así como mantenerlos comprometidos con su marca.

para ayudarle a elaborar una respuesta efectiva y superar cualquier torpeza o vergüenza que pueda sentir, aquí hay algunos consejos y una plantilla de muestra que puede modificar para adaptarse a sus necesidades.,ps para responder a los cumplidos de los clientes:

1. Elija el derecho del remitente
2. Ser genuinamente agradecido
3. Aceptar el cumplido
4. Ser entusiasta
5. No exagere
6. Dar algo de vuelta, si es posible
7. Pregunte a su cliente para difundir el amor

Si desea enviar un email de agradecimiento a un cliente para que la retroalimentación positiva, prestar atención a que el tono y el contenido de modo que la participación de los clientes más., Debe:

• elija el remitente correcto. Esto puede depender de la política de su empresa y a quién se refiere el correo electrónico. Si un cliente ha enviado un correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte, es mejor que un gerente responda para mostrar que su correo electrónico ha sido recibido y confirmado. Por el contrario, si un cliente está elogiando a un empleado directamente, tiene sentido que ese empleado envíe el correo electrónico de agradecimiento. Decide quién es la mejor persona, pero asegúrate de que también esté compuesta y aprobada por la persona apropiada.
• sé genuinamente agradecido., Los elogios se pueden recibir de una variedad de maneras dependiendo de la situación. Podemos sentirnos orgullosos de nosotros mismos y felices, pero también podemos experimentar vergüenza o el temido síndrome del impostor. A pesar de todo, elogio significa que hiciste algo bien, así que refleja eso en tu correo electrónico.
• Aceptar el cumplido. Si el cliente envía un correo electrónico a un agente de atención al cliente diciéndole cuánto lo ayudó y qué tan bueno es en su trabajo, no espera que lo duden., Responder con frases como «no fui yo, fue mi equipo» o «estás exagerando» es solo tiro en el pie. Acepte el cumplido y dé crédito donde se debe sin negar su propia contribución.
• Ser entusiasta. Un tono tibio al decir gracias puede decepcionar al cliente. Esperan que sus comentarios sean tomados en serio y de manera positiva. Una respuesta entusiasta traerá sentimientos cálidos de vuelta a ellos.
• no exagere. Cómo dices las cosas siempre importa., A veces, en un esfuerzo por expresar gratitud, podemos volvernos excesivamente atentos (esta es una trampa en la que cualquiera puede caer). Por ejemplo, di cosas como» me siento honrado por tus comentarios, mantendré tus palabras cerca de mi corazón » (tal vez no exactamente eso, pero entiendes la idea). La clave aquí es ser auténtico: expresar exactamente lo que sientes, ni más ni menos. Esta es una de las razones más importantes para usar una plantilla.
• devuelve algo si es posible., Si se trata de un cliente de alto valor o de devolución, o si la situación lo permite, puede devolver algo a cambio del cumplido: un recurso gratuito, un pequeño descuento, un cupón u otra cosa que muestre gratitud con acciones.
• pida al cliente que difunda el amor. Un cliente satisfecho puede convertirse en un gran embajador de su marca., Si lo considera apropiado, pídale a su cliente que comparta su experiencia en un sitio de comentarios como Capterra, Yelp u otro foro relevante para su industria

frases modelo para usar para responder a un cumplido

• Gracias por sus amables palabras.
• realmente aprecio sus comentarios.
• eso es genial, nos alegraste el día.
• Eso es lo que nos gusta escuchar.
• estamos felices, tú estás feliz.
• pones una gran sonrisa en nuestras caras.,

juegue con estas frases y asegúrese de ajustarlas para reflejar la voz de su negocio. Por ejemplo, si eres una Consultora, es más probable que uses un tono más formal, mientras que si eres una startup o una empresa B2C, podrías decidir ser más alegre en tus respuestas. Vea nuestros ejemplos a continuación para obtener más inspiración.

cómo usar nuestra plantilla

cualquier palabra incluida entre corchetes es texto de marcador de posición que puede reemplazar con lo que tenga más sentido para su negocio (o eliminar por completo si no se aplica a usted).,

no dude en modificar esta plantilla e insertar un toque de personalidad.

Apoyar a sus clientes con el correo electrónico y más allá

Quiero mantener cumplido los correos que llegan? La plataforma de customer engagement de Acquire le ayuda a apoyar e involucrar a los clientes en todos los canales con una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, base de conocimientos y más.,

plantilla de muestra

Aquí hay una plantilla para responder a un correo electrónico de felicitación de un cliente:

3 ejemplos de respuesta a cartas de felicitación de clientes

Aquí hay tres ejemplos diferentes que demuestran cómo ajustar nuestra plantilla para diferentes situaciones.

respondiendo a un cumplido sobre el servicio rápido

estimado Brian,

Muchas gracias por sus comentarios, usted pone una gran sonrisa en nuestras caras!, Nuestro equipo está trabajando duro continuamente tratando de garantizar un servicio rápido para nuestros clientes y siempre es gratificante escuchar palabras amables. Nos encanta que nos Ames:)

para expresarte nuestro agradecimiento, nos complace ofrecerte un 10% de descuento en tu próxima compra.

Además, no quiero imponer, pero si tienes algo de tiempo, ¿te importaría compartir tus impresiones en las redes sociales o escribir una reseña sobre nuestro equipo? Tenemos presencia en Yelp y TripAdvisor y te agradeceríamos mucho que nos apoyaras allí.

Gracias de nuevo!,

Gill

respondiendo a un cumplido sobre un producto SaaS

querida Maureen,

Muchas gracias por sus comentarios, usted hizo nuestro día! Nuestro equipo está trabajando duro tratando de mejorar continuamente nuestro producto para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y siempre es gratificante escuchar palabras amables. Nos encanta que nos Ames:)

para expresar nuestra gratitud, nos complace ofrecerle una prueba gratuita exclusiva de dos meses de nuestra nueva función premium. Creo que usted podría encontrar una valiosa adición a la suite principal que está utilizando actualmente., Avísame si quieres aprovecharte de esto y te lo prepararé. Si usted decide mantenerlo después de los dos meses libres, podemos discutir un descuento para usted!

Además, no quiero imponer, pero si tienes algo de tiempo, ¿te importaría escribir una reseña sobre nuestro equipo? Tenemos una presencia en Capterra y GetApp y realmente apreciaríamos si pudieras apoyarnos allí.

Gracias de nuevo!

Sam

Responder a un cumplido para un empleado en particular

Querida Sameen,

muchas Gracias por sus comentarios, realmente lo aprecio!, Siempre hago mi mejor esfuerzo para hacer bien mi trabajo y sus amables palabras hacen que todo valga la pena.

espero que no te importe que haya pasado tus comentarios a mi equipo. Tanto mi gerente como mis colegas son realmente solidarios y serviciales y no podría hacer mi trabajo como lo hago sin su ayuda.

para expresar nuestra gratitud, Mi gerente y yo acordamos ofrecerle un 10% de descuento en su próxima compra. Simplemente use el código FGEGTAF4456.

si necesitas algo en cualquier momento, estaré encantado de hablar contigo de nuevo.

tener un gran día!

Leela