Impression Management (Goffman) (Español)

Este artículo proporciona una explicación práctica de la gestión de impresiones. Después de leer, entenderás los conceptos básicos de esta poderosa herramienta de habilidades de comunicación.

¿qué es la gestión de impresiones (IM)? La definición

gestión de la impresión (IM), también llamada auto-presentación, es el proceso consciente o subconsciente en el que las personas intentan influir en la percepción de los demás sobre una persona, objeto o evento mediante la regulación y el control de la información en las interacciones sociales.,

Además, la teoría de la gestión de la impresión desarrolla el hecho de que las personas deben asegurarse de que sus percepciones y cogniciones sean consistentes con los objetivos y las acciones. Lea más sobre la disonancia cognitiva en la teoría de la consistencia.

Las personas siempre se presentarán lo más positivamente posible a los demás. La mayoría de las personas a menudo se preguntan qué pensarán de ellos cuando lo hagan, no hagan o digan algo. Eso no es diferente en el mundo de los negocios. Tomemos, por ejemplo, las actividades de marketing de una empresa.,

Los vendedores harán todo lo posible para presentar su producto o servicio de la manera más positiva posible. De hecho, su trabajo es gestionar las impresiones del público y del consumidor potencial para maximizar los resultados. Un ejemplo más cotidiano es el niño que compra zapatos de fútbol nuevos llamativos porque sabe que los scouts vendrán al partido.

Erving Goffman y Gestión de impresiones

la gestión de impresiones fue conceptualizada por primera vez en 1959 por Erving Goffman. El trabajo se publicó por primera vez en ‘la presentación del yo en la vida cotidiana’. El concepto se amplió en 1967.,

La investigación en el manejo de impresiones se desarrolló a lo largo de dos vías diferentes. Uno de ellos estaba dirigido a los factores que influyen en el tipo de impresiones que las personas tratan de transmitir a los demás. El otro camino conduce a once perspectivas de presentación diferentes.

estas perspectivas incluyen la conformidad, la agresión, el liderazgo, la estigmatización y la salud mental y física. Este artículo discute cada una de las once técnicas de auto-presentación.,

técnicas y ejemplos en la gestión de impresiones

la gestión de impresiones se refiere a los intentos de las personas de controlar e influir en la impresión que otros tienen de ellos. Existen aproximadamente siete técnicas de gestión de impresiones. Todas estas técnicas se utilizan en la vida diaria. En el trabajo, en casa y en otras ocasiones.

conformidad

conformidad significa ser aceptado y está destinado a permitir que otros disfruten del entorno o de las personas en el entorno., Esta técnica es aplicada por las empresas cuando tienen empleados se reúnen para trabajar juntos y al hacerlo se aseguran de que los empleados se sientan aceptados y cómodos.

excusas

La técnica de gestión de la segunda impresión se refiere a las excusas. Las excusas generalmente se refieren a la explicación de una persona sobre un evento negativo o inaceptable. Esta explicación se da para evitar un castigo o juicio severo. A menudo se dan excusas. Cuando se llega tarde a una reunión, o cuando un conductor es multado por no usar su cinturón de seguridad.,

Acclaim

Acclaim significa saludar con orgullo a la audiencia porque alguien sabe que hizo su trabajo a la perfección. Alguien hace esto con un sentido de excelencia sobre sí mismo.

en el mundo de los negocios, esto podría referirse a un miembro del equipo de proyecto que es elogiado por el gerente de proyecto debido a una buena idea o iniciativa. Esto anima a otros empleados a trabajar más duro y mejor.

adulación

adulación significa elogiar excesivamente a otra persona para que parezca perceptiva y agradable., La adulación es una técnica social asertiva para administrar las impresiones de los demás para aumentar el atractivo social de uno.

esto se hace diciendo cosas que halagan, elogian o elogian al otro. Esta técnica de impresión es especialmente común en el mundo del marketing en línea.

autopromoción

la autopromoción se trata de enfatizar las mejores características de uno, o minimizar las deficiencias de uno. Esto llama la atención sobre los propios logros. Este fenómeno es particularmente frecuente en el mundo de los negocios.,

un ejemplo de gestión de impresiones de esto es un vendedor que le dice a su jefe: «el colega x ha tardado tres años en alcanzar el número de transacciones de ventas que he concluido en seis semanas.’

Favours

Favours es otra técnica popular, tanto en los negocios como en la vida cotidiana. Los favores consisten en hacer algo bueno para que otros reciban la aceptación y aprobación de ellos.

por ejemplo, un vendedor de coches de lujo podría ofrecer a sus clientes entradas para el teatro porque no puede usarlas él mismo.,

Asociación

La Asociación se refiere a mejorar o proteger la imagen de uno mediante la gestión de la información sobre las personas y las cosas con las que uno está asociado.

por ejemplo, un solicitante podría decirle al entrevistador :»eso es una coincidencia, tu jefe y yo éramos compañeros de cuarto en la Universidad». Asociación significa también colaborar con otros para fortalecerse y protegerse mutuamente en lo que respecta a la información y la imagen de las personas involucradas en la Asociación.,

gestión de impresiones y entrevistas de trabajo

Las personas de una cultura colectivista (dimensiones de Geert Hofstede) probablemente puntúan más alto en Gestión de impresiones. Además, las puntuaciones más altas en la gestión de impresiones son más frecuentes en las evaluaciones de selección que en las evaluaciones orientadas al desarrollo.

el mismo efecto también ocurre cuando alguien tiene un nuevo trabajo. En ese caso, él o ella tiende a pintar una imagen más positiva de sí mismos que cuando buscan áreas potenciales para el autodesarrollo.,

una puntuación más alta se relaciona más a menudo con el candidato cuando solicita un trabajo comercial. Eso parece lógico. Según el psicólogo Jan Meijning, tal reunión se trata particularmente de venderse a sí mismo.

autoengaño y Gestión de impresiones

el autoengaño es un proceso o expresión donde se niega o racionaliza la relevancia, significado o importancia de la evidencia y los argumentos lógicos. El autoengaño implica que la gente se convenza de una verdad, para no revelar el auto-conocimiento del engaño.

Todo el mundo muestra un cierto nivel de autoengaño., Sin embargo, demasiado es problemático. Solo trata de explicarle a alguien que no está escuchando, mientras está convencido de que está escuchando. Cuando alguien no es consciente de la idea poco realista que tiene de sí mismo, es imposible impresionarlo en una cantidad limitada de tiempo.

Así, no intente hacer esto durante una entrevista de trabajo. Cuando esto sucede, la conversación probablemente dará lugar a una discusión sí-no. Alguien con una autoimagen poco realista incluso negará los resultados de un informe de prueba., En su lugar, pide las fortalezas de un candidato, incluyendo ejemplos.

administrar las impresiones

a continuación, puede encontrar varias pautas para administrar las impresiones que realiza en otros.

Conócete a ti mismo

la autoconciencia es una de las cosas más importantes en la gestión exitosa de impresiones y la autenticidad. El sociólogo Goffman propuso una teoría dramatúrgica en la que postuló que los seres humanos son simplemente una combinación de varios roles que adoptamos.

sin embargo, es importante tener un sentido de autoestima. ¿Quién soy? ¿Qué valoro?, ¿Qué represento? Es importante tener un sentido de autoestima para evitar que nos convirtamos en un camaleón que se adapta a todo y a todos los que les rodean. No es necesario estar siempre de acuerdo con las masas.

sea consciente

cuando interactúa con otros, nuestro cerebro funciona a toda velocidad. En situaciones sociales, es importante ser oyentes eficaces y los puntos de vista de los demás deben ser entendidos. Para este propósito, se hacen muchas conexiones entre diferentes áreas del cerebro.,

aunque esto a menudo sucede subconscientemente, las personas deben pensar en las consecuencias de las declaraciones y acciones. La auto-revelación es una parte importante de la formación de relaciones con los demás.

sin embargo, debemos tener cuidado de no revelar demasiada información demasiado rápido y siempre pensar en cómo alguien más respondería a esta información.

manejar las emociones

nada crea una impresión negativa más rápido que un estallido emocional inapropiado y explosivo., Las emociones son una herramienta importante para conectarse con los demás, y expresar emociones trae equilibrio al cerebro humano, pero las emociones deben ser reguladas y moderadas. Las emociones negativas como la ira, las irritaciones o incluso el disgusto siempre deben mostrarse cuidadosa y estratégicamente.

para los líderes de las grandes organizaciones, por ejemplo, es crucial mantener la precaución emocional, pero dejar que los demás sepan sutilmente que están satisfechos o disgustados.

recuerde las reglas de etiqueta

hay un conjunto de reglas sociales, también llamadas normas, que le dicen a las personas cómo comportarse en situaciones sociales específicas., Para crear y mantener una impresión positiva, es importante adherirse y respetar estas normas sociales.

además, es importante demostrar que tenemos buenos modales y sabemos comportarnos en situaciones diferentes y quizás desafiantes.

ser educado siempre es una buena estrategia para la gestión de impresiones, ya que pocas personas desaprueban la cortesía o tienen asociaciones negativas con ella.

tener confianza en sí mismo

la confianza en sí mismo es difícil de adoptar cuando no la tienes, pero hay momentos sociales que exigen coraje y decisión., Por ejemplo, toma una situación en la que estás obligado a conversar con otros. Toma la iniciativa sin pensar y haz una buena pregunta, o ayuda a alguien.

Además, es importante defender sus principios ni convicciones. Es particularmente importante convencer a otros de tus visiones cuando tienes una posición de liderazgo. La mayoría de la gente respetará su lealtad a una cierta convicción o ideas. Sin embargo, también ser razonable.

Cuando alguien comparte un argumento que refuta su propia convicción o método de trabajo, Ajuste estos.,

sé positivo

hay mucho que ganar al observar la importancia y el uso del pensamiento positivo y el afecto positivo al hacer impresiones. Una sonrisa, un cumplido, una energía positiva siempre es mejor que una atmósfera negativa y cargada. Los líderes optimistas serán capaces de convencer a los empleados más fácilmente y son vistos más a menudo como efectivos.

la gestión efectiva de la autoimpresion no siempre es fácil. Al igual que con la mayoría de las habilidades sociales, esto también es algo que debe practicarse regularmente para desarrollar plenamente la gestión de la Autoimpresiones.,

resumen de gestión de impresiones

la gestión de impresiones es el proceso en el que las personas tratan de influir en las percepciones o impresiones que otros tienen sobre ellos mediante la regulación y el control de la información. Las personas tienden a presentar una imagen positiva de sí mismas a los demás. Esto también juega un papel en el mundo de los negocios.

varias técnicas se utilizan para este propósito, ya sea consciente o subconscientemente. Por ejemplo, la conformidad, una excusa, la aclamación o la adulación. Además, la autopromoción es popular, al igual que la concesión de favores y la Asociación., Las personas en particular tratan de mostrar una imagen positiva de sí mismos en las entrevistas de trabajo. Sin embargo, tenga cuidado con el autoengaño.

lea los consejos de la sección anterior para asegurarse de administrar sus propias impresiones correctamente.

ahora es tu turno

¿Qué opinas? ¿Reconoce la explicación de la gestión de impresiones? ¿Puede compartir una situación en la que utilizó una de las técnicas de gestión de impresión mencionadas anteriormente? ¿Ves gente a tu alrededor que usa estas técnicas? ¿Crees que es bueno pensar en cómo te perciben los demás?,

Comparta su experiencia y conocimiento en el cuadro de comentarios a continuación.

si te gustó este artículo, por favor suscríbete a nuestro boletín de noticias gratuito para las últimas publicaciones sobre modelos y métodos. También puedes encontrarnos en Facebook, LinkedIn, Twitter y YouTube.

Más información