no Es ningún secreto que Comcast golpes. Muchos de nosotros nos vemos obligados a pagar mucho dinero por los paquetes irrompibles de televisión por cable e internet de Comcast porque parece haber una falta de alternativas competitivas, y los precios continúan subiendo mes tras mes., Mi compañero de cuarto compró recientemente una antena digital para ver la televisión de la red con la esperanza de reducir nuestras necesidades de Comcast de acceso a internet exclusivamente (ningún otro proveedor de servicios de internet tiene una licencia para operar en la ciudad de Cambridge), pero desagregar nuestro paquete básico de cable/internet no era una opción. Le dijeron que nuestro paquete, a un precio de 7 72 por mes, es 1 12 más barato que simplemente alquilar un módem por cable y pagar por el acceso a internet.,
no los aburriré con más detalles sobre nuestros intentos fallidos de reducir los cargos mensuales de Comcast, y estoy seguro de que muchos de ustedes tienen sus propias quejas con el Todopoderoso gigante del cable. Me parece increíblemente ridículo que sea casi imposible recibir servicio de internet a una tarifa plana en mi área (ni siquiera me importa ver televisión, transmito Netflix con un Roku como un jefe), pero la falta de precios a la carta es solo una de las muchas buenas razones por las que la compañía apesta. Diablos, hay blogs enteros por ahí dedicados a odiar a la corporación y proporcionar evidencia de sus malvadas estrategias.,crédito de la foto: matthewcoughlin
¿hay alguien que los detenga?
sin embargo, mientras que muchos piensan que el servicio al cliente de Comcast y las tácticas monopolísticas son horrendas, pocos creen que las malas relaciones públicas y las continuas subidas de precios llevarán a su caída. Los últimos informes financieros definitivamente apoyan la suposición de que Comcast es imparable. Sus ingresos totales durante el segundo trimestre de este año crecieron 7% a 16,3 mil millones, gracias en gran parte a la adquisición de General Electrics 49% de participación en NBCUniversal.,
pero si la compañía no cambia con el mercado o aumenta la satisfacción del cliente, los competidores innovadores que ingresan al mercado provocarán el declive del imperio de Comcast. Ya hay softspots en el mercado, y numerosas empresas están encontrando formas de satisfacer las necesidades de los clientes insatisfechos al tiempo que evitan los pesados costos fijos de operar una red de cable. Antes de profundizar en algunos ejemplos de competidores que se esfuerzan por desafiar el dominio de Comcast, echemos un vistazo a lo que hace que las estrategias de precios de Comcast sean tan malas.,
la discriminación de precios puede enfurecer a los consumidores
Comcast tiene una forma muy única y molesta de practicar la discriminación de precios, que es la estrategia de vender el mismo producto a diferentes precios a diferentes grupos de consumidores basados en el máximo que están dispuestos a pagar. Si bien cobrar a segmentos de clientes individuales de manera diferente a través de la diferenciación de productos y la agrupación suele ser aceptable, la forma en que Comcast lo hace y su incapacidad para comunicar cualquier razonamiento válido los hace parecer Darth Vader a los ojos de los consumidores.,
cuando compra cualquiera de los confusos paquetes de televisión por cable e internet de Comcast, ofrecen una promoción limitada a una tarifa muy inferior al precio de maximización de ganancias, luego continúan aumentando las tarifas hasta que se queje o amenace con cancelar. Entonces, y solo entonces, ofrecerán otra promoción o un pequeño descuento para mantenerte a bordo (Tim Lee tiene dos artículos increíbles que explican este proceso irritante, aquí y aquí). El problema es que los clientes deben molestar constantemente a Comcast para mantener los precios bajos, y sus esfuerzos no necesariamente garantizan que las tarifas no continúen aumentando., De esta manera, Comcast puede aprovechar al máximo a los consumidores que renuncian a tratar de evitar que su factura de cable suba o nunca intentan impugnar aumentos de precios en primer lugar.
crédito de la foto: Justin Wolfe
Este es el tipo de estrategia que hace que sus clientes quieran tirar un ladrillo a través de la ventana de su oficina, pero la falta de regulación y competencia (al menos en muchas partes del Área Metropolitana de Boston) deja a muchos clientes sin otra opción que cumplir., Sería bueno si un regulador de servicios públicos interviniera y obligara a Comcast a cobrar a todos una tarifa plana, pero como Matthew Yglesias señaló en su perspicaz post sobre las prácticas de discriminación de precios de Comcast, «nombrar buenos reguladores de cable probablemente no sea una prioridad para el votante medio, mientras que nombrar reguladores de cable amigables con la compañía es una prioridad muy alta para los cabilderos de Comcast.»En otras palabras, el uso de la regulación para aplastar los monopolios de cable podría ser genial en teoría, pero Comcast buscará formas de evitarlo.,
agrupación forzada& la ausencia de Transparencia de precios
Múdese a Boston, llame a Comcast e intente obtener internet sin pagar un brazo y una pierna por otra cosa. Te reto. Como mencioné antes, mi compañero de cuarto no podía deshacerse de la televisión por cable sin pagar doce dólares más al mes, y hay más pruebas en toda la web de que los clientes se sienten frustrados por la severa falta de precios a la carta de Comcast., La lista aparentemente interminable de arrendamientos de equipos, Complementos y actualizaciones tiene menos que ver con las opciones y más con los requisitos, y nada enfurece más a los consumidores que pagar por las características del servicio que podrían importarles menos. La mayoría de las principales compañías de cable utilizan esta práctica de agrupación forzada, pero el hecho de que esta estrategia sea implementada casi universalmente por los grandes no hace que sea más fácil de tragar.,
Además, la cantidad infinita de ofertas promocionales y las subidas de precios posteriores hacen que sea extremadamente difícil para los clientes saber lo que están pagando y qué servicios están recibiendo realmente. Los complejos esquemas de precios de Comcast hacen que sea casi imposible para los consumidores averiguar cuánto cuestan realmente cualquiera de los paquetes y ofertas, especialmente una vez que termina una promoción., La ausencia de precios simples y transparentes reduce aún más la confianza del consumidor al tiempo que aumenta la desconfianza, pero el estado de monopolio de Comcast garantiza que puedan negar a los clientes los beneficios de precios más simples, menos planes y una mayor transparencia.
crédito de la foto: paul Bica
la competencia está en el horizonte
aunque estas estrategias están ayudando actualmente a Comcast a mantenerse en la cima del montón, los competidores están emergiendo cada vez más y buscan desafiar el dominio de Comcast en mercados específicos., Si Comcast continúa capitalizando perezosamente la infraestructura de cable existente y ofrece velocidades de internet mediocres a precios altos, entonces proyectos como Google Fiber que ofrecen velocidades de descarga increíbles a tarifas planas eventualmente crecerán y atraerán a consumidores insatisfechos.
Las empresas más pequeñas están buscando dar a las grandes corporaciones como Comcast una carrera por su dinero. Una compañía llamada Karma ha creado un concepto muy atractivo en torno a una pieza simple y de gran apariencia de hardware hotspot., El enrutador Wi-Fi de bolsillo cuesta 8 80 por adelantado con 1 GB de datos incluidos, y luego paga por uso a $14 por GB. La parte karma implica el uso de ancho de banda social para recibir bonos de datos. La red es accesible para cualquier persona, pero cada usuario que inicia sesión (a través de Facebook) Obtiene el propietario del hotspot 100MB de datos gratuitos. Además, cada nuevo usuario también obtiene 100 MB de datos gratuitos. Combinado con el precio transparente y razonable y la falta total de contratos, la capacidad de compartir su conexión y obtener datos gratuitos le da a Karma una ventaja competitiva increíble.,
pero los incipientes servicios de internet no son la única fuente de competencia. Muchas empresas están surgiendo y utilizando el aumento en el consumo de televisión en línea para su ventaja. Mientras que algunos obvios como Netflix están tratando de revolucionar la televisión con sus servicios de red de transmisión y contenido original atractivo, hay otros que simplemente quieren ayudar a los consumidores a evitar la compra de paquetes de cable básicos solo para ver la televisión en red.
Un ejemplo es Aereo, que permite a los suscriptores transmitir canales por aire a través de pequeñas antenas ubicadas fuera del sitio en un almacén de Aereo., Los precios comienzan en solo 8 8 por mes, y la transmisión está conectada a un servicio de DVR que le permite ver la televisión en vivo o avanzar y retroceder. A diferencia de las compañías de cable y satélite, Aereo no tiene que pagar tarifas a las redes porque transmitir una transmisión no constituye una infracción de derechos de autor.
resumen: las tácticas monopolísticas de Comcast pueden funcionar para ellos, pero no funcionarán para su negocio
Comcast tiene sus manos en un montón de diferentes tarros de galletas, y los competidores tendrán que atacar múltiples mercados para eliminarlos completamente., Sin embargo, si el éxito de una empresa sacrifica rutinariamente la satisfacción de sus clientes, inevitablemente se vuelve más difícil mantener el crecimiento y generar ingresos. Comcast es tan grande que puede tomar décadas para que caiga, pero es más probable que se persuadan a can sus estrategias actuales antes de que pierdan la mayoría de su negocio a la competencia.
Si suficientes consumidores odian la forma en que haces negocios, Otros servicios surgirán a través de las grietas y aliviarán sus puntos débiles., La discriminación de precios, el servicio horrible y los esquemas de precios complejos no dan sus frutos a largo plazo, y la única razón por la que funciona para Comcast es porque tienen derecho a una porción tan grande de la infraestructura de cable existente. Si cada vez más empresas como Karma y Aereo utilizan métodos innovadores para eludir las viejas formas de hacer las cosas, y Comcast no intenta cambiar y mejorar la forma en que los clientes perciben a la empresa, entonces el futuro no es tan brillante como parece.,
lo hemos dicho innumerables veces, pero su negocio existe para proporcionar valor, y el valor que ofrece su servicio tiene que justificar su precio. De lo contrario, persuadirás a los clientes para que busquen alternativas o inventen las suyas propias. Ningún negocio puede dejar el valor y la satisfacción del cliente fuera de la imagen para siempre, ni siquiera una bestia como Comcast.
para obtener más información sobre los precios específicos, consulte nuestro libro electrónico de estrategia de Precios, nuestra página de precios Bootcamp, o Obtenga más información sobre nuestro software de optimización de precios. Estamos aquí para ayudar!