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director: asistente jefe Marshall G. mooneyham
director adjunto: mayor Douglas M. Bentley
operaciones Mgr: Alesia H. invitado
técnico mgr: Danny A. Johns
administrador del sistema de radio: Darryl J. Scott
en caso de emergencia
llame al 9-1-1 para solicitar una ambulancia, bomberos o respuesta de la policía o vaya a la sala de emergencias más cercana.,para situaciones que no sean de emergencia, llame al 678-406-7929.
Declaración de misión:
COMUNICACIONES E-911 del Condado de DeKalb está comprometido con la prestación de servicios efectivos y eficientes de policía, bomberos y emergencias médicas utilizando trabajo en equipo, capacitación y tecnología.
Departmental Summary – E-911
El Centro E-911 del Condado de DeKalb sirve como punto de Respuesta de Seguridad Pública para el Condado de DeKalb no incorporado, así como para la mayoría de las ciudades ubicadas dentro del Condado., El centro E-911 es un centro de excelencia acreditado (ACE), por las Academias internacionales de despacho de emergencia y es responsable de responder a las llamadas de emergencia y no de emergencia para el servicio. El centro envía a la policía, bomberos, servicios médicos de emergencia y el Departamento del Sheriff. El Centro proporciona servicios completos de despacho a todo el Condado de DeKalb no incorporado y a las ciudades de Avondale Estates, Clarkston, Lithonia, Pine Lake, Stone Mountain, Stonecrest y Tucker., El Centro proporciona servicios de despacho de rescate de incendios a las ciudades de Brookhaven, Chamblee, Decatur (solo rescate), Doraville y Dunwoody. El centro también proporciona servicios de despacho de rescate a esa parte de Atlanta que se encuentra en Dekalb. El centro responde a los teléfonos de servicios para animales después del horario comercial normal y los fines de semana. El centro maneja más de un millón de llamadas para servicio cada año, más de 800,000 de las cuales son llamadas al 9-1-1. El Centro funciona 24/7/365 utilizando cuatro (4) equipos en turnos de doce horas con un personal de más de 130., las ciudades de Chamblee, Decatur y Doraville operan sus propios puntos de respuesta de seguridad pública. Las ciudades de Brookhaven y Dunwoody utilizan los servicios de la autoridad del río Chattahoochee 911 como su punto de respuesta de seguridad pública.
9-1-1 marcación de teléfono celular
- Cuando se llama desde un teléfono celular, su ubicación no se conoce automáticamente. Debido a la fase II del E-911 ahora se nos dan las coordenadas de su ubicación, pero todavía no es una ubicación exacta.
- tendrá que decirle al despachador la ubicación de la emergencia., Proporcione la dirección de la calle o la calle en la que se encuentra la emergencia, junto con la calle o intersección más cercana.
- sea paciente. Las llamadas celulares a veces se enrutan a una agencia vecina. Esto requiere que usted sea transferido a la agencia apropiada para ayudarle.
- permanezca en el teléfono hasta que el despachador tenga toda la información necesaria.
- asegúrese de dejar su teléfono celular encendido en caso de que sea necesario devolverle la llamada.
- Además, recuerde bloquear el teclado; esto evitará llamadas accidentales desde su teléfono celular al 9-1-1.,
Text to 911
Las llamadas de voz siguen siendo la mejor y más rápida manera de contactar con el 911. Solo se recomienda enviar texto al 911 cuando no es posible realizar una llamada de voz.
Text to 911 está diseñado principalmente para su uso en tres escenarios de emergencia:
- para una persona que es sorda, tiene problemas de audición o tiene una discapacidad del habla
- Para alguien que se encuentra en una situación en la que no es Seguro realizar una llamada de voz al 911
- Una emergencia médica que hace que la persona sea incapaz de hablar
solo text 911 en una emergencia., Los mensajes de texto de broma pueden ser identificados y pueden ser procesados de acuerdo con las leyes y regulaciones locales
9-1-1 consejos para llamar
Lo más probable es que usted y todos los que conoce llamen para asistencia de emergencia al menos una o dos veces en su vida. Sin embargo, no importa cuál sea su emergencia, probablemente experimentará sentimientos de ansiedad, miedo o pérdida de control debido a la situación potencialmente crítica en cuestión., Es de esperar que esta información disminuya parte de la ansiedad causada por pedir ayuda de emergencia al explicar lo que usted, la persona que llama, puede esperar al marcar un número de asistencia de emergencia.
cuándo pedir ayuda
La investigación ha demostrado que t
el público en general—aquellos fuera del mundo de la prestación de servicios de emergencia—duda en hacer una llamada al 9-1-1. Las personas pueden tener dificultades para reconocer los signos y síntomas de una emergencia médica y sentir que la llamada puede ser injustificada. Algunas personas pueden sentir que están imponiendo a los servicios públicos., Incluso aquellos dentro de la profesión de servicios de emergencia pueden no realizar una llamada debido a subestimar la gravedad de una situación o negar que realmente existe una emergencia. Cualquier persona puede perder minutos preciosos en el retraso de hacer una llamada debido a preocupaciones sobre los posibles impactos a largo plazo en el trabajo, el cuidado de los niños o las finanzas.
pero depende de usted, la persona que llama, dar ese primer paso, tomar medidas incluso si existe incertidumbre o cuando una persona que puede sentir que necesita ayuda está negando activamente que se necesita ayuda.
Recuerde, nunca tenga miedo de marcar 9-1-1 debido a la incertidumbre., Si cree que usted o alguien más está experimentando una emergencia médica, llame al 9-1-1 de inmediato y deje que el Centro de despacho y otros profesionales del servicio de emergencia lo ayuden. Es por eso que el servicio existe—para ayudarle en una situación de emergencia.,no respirar o tener dificultad para respirar
qué esperar cuando llame al 9-1-1
en el Condado de DeKalb, un operador de llamadas de emergencia capacitado profesionalmente responderá su llamada al 9-1-1., Aunque el que recibe la llamada es muy consciente del potencial de crisis y cualquier ansiedad asociada que pueda estar experimentando, debe tener la compostura para responder varias preguntas sobre la situación y el estado médico del paciente. Algunas de las preguntas ayudan a determinar el nivel de apoyo médico enviado a la escena (personal del servicio de emergencia y el tipo y número de vehículos de emergencia), mientras que otras preguntas están destinadas a ayudarlo hasta que llegue la asistencia de emergencia., Esté listo para dar información médica y describir a cualquier persona (hombre, mujer, edad, altura, descripción de la ropa) o vehículo (color, tipo, última dirección de viaje) involucrado en el incidente.
en casos de problemas médicos graves, como un paro cardíaco, los que reciben llamadas de DeKalb están capacitados para dar instrucción en tiempo real en reanimación cardiopulmonar (RCP) y primeros auxilios que salvan vidas. Cuando parece que un bebé puede llegar antes de lo previsto, nuestros receptores de llamadas pueden ayudarlo por teléfono a entregar al bebé de manera segura.,
toda la información se toma mientras un despachador dirige simultáneamente a los profesionales del servicio médico de emergencia (EMS) a su ubicación. Lo mismo se aplica a dar instrucciones de emergencia. Su trabajo, como la persona que llama, es responder a las preguntas con la mayor precisión posible y prestar especial atención a las instrucciones del receptor de la llamada. Además, dado que una situación de emergencia tiende a provocar una gran cantidad de ansiedad, depende de usted permanecer lo más tranquilo posible. No discutas. No pierdas la paciencia. No le digas al llamador que se dé prisa. Ya lo saben., Cada pregunta que hace el receptor de la llamada es importante y está diseñada para ayudar en la respuesta más apropiada y oportuna a su emergencia. El receptor de llamadas permanecerá en la línea con usted mientras la situación lo dicte. No cuelgue hasta que el que recibe la llamada diga que está bien colgar. Si la conexión se pierde, por cualquier razón, el receptor de llamadas intentará devolverte la llamada.
hay otras formas en que usted, el llamante, puede ayudar. Por ejemplo, si es posible, debe desbloquear la puerta principal para permitir un fácil acceso para los servicios de emergencia y poner a todas las mascotas dentro de una habitación cerrada., Es posible que desee encender las luces al aire libre de la residencia o negocio para aumentar la visibilidad. Si está afuera y ayuda a una víctima de un accidente, trate de encontrar a alguien que pueda marcar el vehículo de emergencia desde una distancia segura a medida que se aproxima.
Preguntas Esperar
El operador siempre te pedimos que digas la dirección de la emergencia y su número de devolución de llamada para su verificación. El operador le solicitará que repita la dirección en el interés de precisión., Debe recordar que la eficiencia de los servicios de emergencia depende de la información recibida, y eso incluye una dirección o alguna forma de identificar un lugar que no tiene una dirección exacta, como un cruce de ferrocarril, un patio de recreo o un campo abierto.
después de que la dirección y el número de teléfono de devolución de llamada de la emergencia se hayan verificado como correctos, el receptor de la llamada le hará cuatro preguntas universales. Estas preguntas, que se enumeran a continuación, se basan en la condición médica del paciente y ayudarán a organizar y enviar la asistencia requerida., Las preguntas son:
- El problema de la persona o el tipo de incidente («¿Cuál es el problema, dime exactamente qué sucedió?»)
- La edad aproximada de la persona («¿qué edad tiene?»)
- Si la persona es consciente («Is s/he conscious?»)
- Si la persona está respirando («Is s/he breathing?»)
El intercambio de esta información crítica con el receptor de llamadas suele tardar menos de 30 segundos., Después de eso, es posible que se le pida que no haga nada, excepto esperar a que llegue la ayuda, o el receptor de llamadas puede decirle que se mude a un entorno seguro (en caso de una tormenta eléctrica o un incendio en un edificio, por ejemplo), o que ayude a proporcionar atención de emergencia a la persona enferma o lesionada hasta que llegue la ayuda.
puntos para recordar
reglas generales del hogar 9-1-1
- el 9-1-1 debe usarse solo para emergencias, incluidos problemas médicos graves (dolores en el pecho), situaciones que amenazan la vida (persona con armas), incendios o crímenes en curso.,
- Si no está seguro, llame al 9-1-1.
- nunca tenga miedo de marcar 9-1-1 debido a la incertidumbre.
- Si cree que usted o alguien más está experimentando una emergencia médica, llame al 9-1-1 de inmediato y deje que el Centro de despacho y otros profesionales del servicio de emergencia lo ayuden.
- esté listo para dar información médica y describir a cualquier persona (hombre, mujer, edad, altura, descripción de la ropa) o vehículo (color, tipo, última dirección de viaje) involucrado en el incidente.,
- Una vez que la ayuda esté en camino, asegúrese de que los números en el exterior de la residencia donde se necesita asistencia de emergencia sean claramente visibles desde la carretera de día o de noche.
- si se llama al 9-1-1 por error, no cuelgue; permanezca en la línea y dígale al despachador que todo está bien. Si no lo hace, el despachador puede asumir que se ha producido una emergencia y enviar un equipo de respuesta a su ubicación.
para adultos
- hable con los niños sobre cuándo y cómo llamar al 9-1-1.
- siempre enseñe «nueve-uno-uno» como el número de emergencia.,
- No le diga a los niños que marquen «nueve-once» ya que no hay «once» en el teclado del teléfono.
- recuerde a los niños que no hagan llamadas falsas al 9-1-1; es ilegal y puede causar un retraso en la respuesta a una emergencia real.,lm
- escuchar
- responder a las preguntas del despachador con la mayor precisión posible
- preste especial atención a las instrucciones del despachador y siga las instrucciones cuidadosamente
- no discuta
- No pierda la paciencia
- No le diga al despachador que se apresure
- No cuelgue hasta que el despachador diga que está bien colgar
The National Academies of emergency dispatch (naed)
the American Safety & Health Institute (Ashi)
preguntas frecuentes
¿Por qué recibo una grabación cuando llamo al 9-1-1?,
el Sistema 9-1-1 funciona en un entorno de distribución automática de llamadas (ACD). Esto significa que las llamadas al 9-1-1 siempre tienen prioridad sobre las llamadas que no son de emergencia y la llamada se envía al primer receptor de llamadas disponible. Si todos los que reciben llamadas están en otras llamadas, recibirá la grabación que le informa que llegó al 9-1-1 y que debe permanecer en la línea. Si cuelgas, la llamada permanecerá en la cola para ser contestada y el receptor de llamadas tendrá que volver a llamar para determinar qué está mal., Si cuelga y vuelve a marcar el 911, su nueva llamada se dirige al final de la cola, por favor permanezca en la línea, no cuelgue.
cuando llamo a la línea que no es de emergencia, a veces tengo que esperar a que un receptor de llamadas responda. ¿Por qué?
Los Empleados del Centro de comunicaciones de emergencia son responsables de responder llamadas diarias al 9-1-1 y que no sean de emergencia. Sin embargo, hay un enfoque claro en responder primero a las llamadas al 9-1-1. Con esto en mente, los ciudadanos deben ser conscientes de que pueden ocurrir tiempos de espera significativos en la línea que no es de emergencia en cualquier momento.,
Los ciudadanos no deben colgar y marcar 9-1-1 si no puede pasar por la línea que no es de emergencia. 9-1-1 solo debe usarse cuando hay una emergencia que ponga en peligro la vida. la línea 678-406-7929 está disponible para reportar una situación no de emergencia donde se solicita respuesta policial. Esto puede incluir reportar un accidente de tráfico menor sin lesiones, cuando una persona descubre que su automóvil ha sido allanado, reportar a una persona sospechosa en un vecindario y otros asuntos que no sean de emergencia para la Policía y el Departamento de bomberos., Una manera fácil de recordar cuándo usar la línea 678 – 406-7929 es pensar » urgencia sin emergencia.»los ciudadanos que buscan información general o un número de teléfono del departamento de DeKalb deben comunicarse con el Centro de ayuda al Ciudadano del Condado de DeKalb al 3-1-1 durante el horario comercial regular. Los agentes del Centro de ayuda al Ciudadano del Condado de DeKalb pueden proporcionar respuestas rápidas sobre las agencias de DeKalb, sus funciones y a qué número llamar para obtener asistencia.
¿Cuándo debo llamar al 9-1-1 frente al 678-406-7929?
9-1-1 solo debe usarse cuando haya una emergencia que ponga en peligro la vida. Esto podría ser médico, bomberos o policía., Si hay algún peligro para la vida de alguien o una situación en la que la persona que causa el problema todavía está cerca, llame al 9-1-1. Es mejor en todas las situaciones médicas usar 9-1-1.
678-406-7929 se utiliza para » urgencia sin emergencia.»Esto puede ser cualquier cosa que no sea una situación potencialmente mortal. Utilice este número cuando su coche ha sido irrumpido en, un accidente sin lesiones, o para preguntas generales.
¿Por qué hacen tantas preguntas?
los que reciben las llamadas hacen preguntas basadas en protocolos que ayudan a determinar qué está mal y cuántos respondedores necesitan ir., Las preguntas que se hacen son para proteger al público y a los primeros en responder. Recuerde, los que reciben las llamadas trabajan en un sistema de despacho asistido por computadora (CAD) y mientras lo están interrogando, también están ingresando la información para el despachador que en realidad es el que le envía a los primeros respondedores. Al responder preguntas sobre condiciones médicas o información sospechosa, usted puede ser capaz de proporcionar la información necesaria para obtener la mejor respuesta posible., En el caso de las llamadas médicas, los que reciben las llamadas hacen preguntas muy específicas que les permiten proporcionar instrucciones antes de la llegada, como hablar con usted a través de la RCP, que pueden ayudar a salvar una vida hasta que lleguen los primeros en responder.
¿a quién llamo si siento que no he recibido la asistencia adecuada?
nos esforzamos por garantizar que todos los empleados brinden asistencia profesional a todas las personas que llaman. Si tiene una queja, puede comunicarse con la Oficina Administrativa del E-911 por teléfono al 678-406-7959 durante el horario comercial o por correo electrónico a [email protected]. proporcione su información de contacto para el seguimiento., Su queja será investigada y alguien se pondrá en contacto con usted con los resultados..
Preguntas Frecuentes de Texto al 911
¿Cómo puedo texto al 911?,
- ingrese los números «9-1-1» en el campo «para» o «destinatario»
- El primer texto al 911 debe ser corto, incluir la ubicación de la emergencia y pedir a la policía, bomberos o ambulancia
- responder preguntas y seguir las instrucciones del receptor de llamadas al 911
- Texto en palabras simples, sin abreviaturas, jerga, emojis o caracteres especiales
- Mantener los mensajes de texto cortos como mensajes que exceden 160 los caracteres pueden estar rotos y entregados fuera de servicio
¿puedo enviar un mensaje de texto al 911?,
- El Mensaje de texto al 911 no está disponible en todas partes y no siempre está disponible en roaming
- debe suscribirse al plan de texto o datos de su proveedor de servicios móviles para realizar o recibir mensajes de texto., A diferencia de las llamadas de voz al 911, no puede enviar un mensaje de texto al 911 sin un plan de servicio
- Las aplicaciones de mensajería de texto que solo admiten mensajes de texto con otros usuarios de la aplicación o mensajes de texto a través de redes sociales no son necesarias para admitir texto al 911
- Si el texto al 911 no está disponible en su área, o no está disponible temporalmente, debe recibir un mensaje que indique que el texto al 911 no está disponible y comunicarse con el 911 por otros medios
¿911?,
- si incluye a alguien más en su mensaje de texto al 911, es posible que no lo reciba el 911
- La información de ubicación GPS de texto no es igual a la tecnología de ubicación inalámbrica actual
- Las llamadas de voz son Comunicación en tiempo real y el mensaje de texto al 911 no es
- Las imágenes o videos no se pueden recibir por el 911 en este momento
- Los servicios de traducción no están disponibles para el mensaje de texto al 911; envíe un mensaje de texto en inglés o realice una llamada de voz cuando los servicios de traducción sean necesarios
reclutamiento