¿qué es una excepción de FedEx?
al enviar con FedEx, todos sabemos la calidad de la atención y la pronta entrega que conlleva elegirlos como su transportista. Con el 98% de los paquetes de FedEx llegando a tiempo, ilesos y al destinatario correcto, una notificación de excepción no es una ocurrencia común. Sin embargo, cuando aparece una excepción en tus notificaciones de seguimiento, entender los términos y procedimientos puede ayudarte a estimar la llegada de tu paquete., Lea más para conocer los diferentes tipos de excepciones que son posibles con los protocolos actuales de Fed-Ex.
excepciones de recogida y entrega
Si bien hay muchos tipos de escenarios de excepción, probablemente los más comunes con los que se encontraría son la recogida y la entrega.
una excepción de recogida puede ocurrir cuando haya programado que un transportista de FedEx recoja su paquete y el paquete no esté allí cuando llegue o no esté listo a tiempo., En este escenario, tendría que volver a enviar una solicitud de recogida y, por lo tanto, agregaría un día adicional a las expectativas de entrega.
en el caso de un informe de excepción de entrega, varios incidentes pueden haber ocurrido para activar la notificación, el más común es una lectura «PMX». «PMX» o excepción PM simplemente significa que el paquete no se pudo entregar y se enviará de vuelta a la estación de envío durante la noche. El destinatario del paquete no está disponible, una dirección incorrecta, mal tiempo o una etiqueta dañada generalmente causa un estado PMX en la página de seguimiento., Si el destinatario no estaba en casa o no podía firmar el envío, es probable que el transportista vuelva a intentar la entrega al día siguiente.
excepciones por pérdidas y daños
aunque los transportistas de FedEx siempre utilizan las mejores prácticas para garantizar la seguridad del envío de un cliente, a veces ocurren accidentes. Cuando un paquete se daña en tránsito, el transportista detiene el artículo en lugar de entregarlo. El artículo dañado se lleva de vuelta a la estación de envío y puede poner una notificación PMX en la página de seguimiento, con una nota «dañado» debajo de ella., Si este aviso aparece en la información de seguimiento, deberá comunicarse con FedEx y realizar una reclamación.
para minimizar el riesgo de daños durante el transporte y maximizar sus posibilidades de obtener un reembolso, asegúrese de seguir las pautas de embalaje de FedEx. Si ha asegurado con Cabrella, el proceso de presentación de reclamaciones será mucho más rápido que a través de los canales clásicos.
aunque también es una ocasión infrecuente, de vez en cuando un paquete puede perderse., Cuando un transportista se da cuenta de que un paquete no está presente y no puede ser entregado, pondrá una excepción de «pérdida», que notificará al remitente para llamar a FedEx y hacer una reclamación de reembolso.
Una vez más, asegúrese de tener una cobertura adecuada, para que no deje dinero sobre la mesa. Las compañías nacionales suelen tener límites más bajos y más restricciones que los proveedores de seguros externos. Compare los costos de asegurar con un operador vs un corredor y elija sabiamente.,
direcciones incorrectas y daño de la etiqueta
Una vez que el paquete de un cliente está fuera para la entrega, una dirección incorrecta puede obstaculizar rápidamente las obras. Siempre debe verificar la dirección del destinatario. Si un número está apagado incluso por un solo dígito, ya sea para un Código Postal, un número de suite o apartamento, o para una dirección, puede enviar completamente el paquete a otro destino. Cuando un transportista nota una inconsistencia con una dirección o nombre, le dará un aviso de excepción PMX, llevará el envío de vuelta a una estación, y usted tendrá que ponerse en contacto con FedEx.,
por otro lado, si la dirección es correcta, pero la etiqueta está dañada, los problemas pueden ser cercanos a los mismos. Si un transportista no puede escanear el código de barras de una etiqueta, o leer la dirección del destinatario, devolverá el envío al centro con una excepción PMX en el seguimiento y un estado Anotado de «etiqueta dañada.»
excepciones de vacaciones
durante la temporada alta de vacaciones, muchos servicios se vuelven un poco más agitados, y la entrega de paquetes es uno de los primeros en la lista., Durante esta época del año, es particularmente importante que los expedidores de paquetes revisen doble y triple el peso, las dimensiones, las etiquetas y los tiempos de recogida de los paquetes. Cualquier precaución que se pueda tomar para evitar una interrupción de la entrega puede ser beneficiosa para todas las partes involucradas. Si hay un problema con el clima, las etiquetas, los pesos o una gran afluencia de paquetes fuera de un área en particular, FedEx puede tener que retener los paquetes para su recogida.
¿hay excepciones a la Garantía de devolución de dinero?,
la mayoría de las veces, puede esperar que su paquete de FedEx llegue a tiempo e indemne, pero cuando ocurre un problema, FedEx tiene una garantía de devolución de dinero. La Garantía de devolución de dinero se ofrece en cada envío de EE.UU. y se puede solicitar si pierden su hora de llegada prevista.,
sin embargo, hay excepciones a su promesa de reembolso, como
· si la etiqueta era ilegible, estaba dañada o faltaba
· direcciones incorrectas
· problemas de control de tráfico aéreo
· inclemencias del tiempo
· Si FedEx recibe instrucciones para redirigir una entrega a un lugar de espera
También, si un paquete no estaba listo para ser recogido, o si fue entregado después de la última eso añadiría más tiempo a la fecha de entrega prevista y, por lo tanto, no sería elegible para un reembolso.,
Si cree que su paquete es elegible para la Garantía de devolución de dinero, deberá comunicarse con FedEx para iniciar el proceso de reembolso. Los reembolsos no son automáticos, incluso si el paquete califica.
¿Cabrella puede facilitar el seguimiento de paquetes?
La vida es rápida y puede dificultar el seguimiento de las actualizaciones de envío, pero Cabrella está aquí para ayudar. Cuando utiliza el software Cabrella, puede seguir cada paso de tránsito hasta que su paquete llegue a su destino.,
el panel de control privado fácil de usar le brinda acceso instantáneo a todos sus envíos y proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el seguimiento nacional e internacional.
recibir un aviso de excepción a través de FedEx puede arruinar la hora de llegada designada, pero saberlo lo más rápido posible puede marcar la diferencia. Cabrella lo mantiene notificado para que si es necesario tomar medidas, si es necesario comunicarse con un transportista, si es necesario solicitar una solicitud de retención o si es necesario presentar una reclamación, lo sepa de inmediato., Esta reactividad también aumentará el nivel de servicio a sus clientes, que recibirán una respuesta rápida cuando vean una excepción adjunta a su pedido.