Si está comprando un automóvil nuevo o usado, el vendedor puede alentarlo a comprar un contrato de servicio automotriz para ayudarlo a protegerse contra reparaciones inesperadas o costosas. Si bien un contrato de servicio puede parecer una buena idea, puede superponerse con la garantía existente del fabricante del vehículo. Así que antes de gastar el dinero extra, hacer un poco de investigación para ver si un contrato de servicio de auto tiene sentido. La cobertura varía ampliamente.,
contratos de servicio de automóviles 101
un contrato de servicio es una promesa de realizar (o pagar) ciertas reparaciones o servicios. A veces llamado «garantía extendida», un contrato de servicio no es una garantía según lo define la Ley federal. Un contrato de servicio se puede concertar en cualquier momento y siempre cuesta extra; una garantía viene con un coche nuevo y está incluido en el precio de compra. Los coches usados también pueden venir con algún tipo de cobertura de garantía.
investigue sus opciones
Los contratos de servicio de automóviles son vendidos por fabricantes de vehículos, concesionarios de automóviles y proveedores independientes., Si está considerando un contrato de servicio, compre para entender exactamente lo que está comprando.
¿tengo que comprar un contrato de servicio?
generalmente no está obligado a comprar un contrato de servicio de automóvil cuando compra un automóvil. Por lo general, tampoco está obligado a comprar un contrato de servicio para obtener financiación. Si el concesionario le dice que tiene que comprar un contrato de servicio para calificar para el financiamiento, comuníquese con el prestamista para averiguar si esto es cierto. Algunas personas han tenido problemas para cancelar su contrato de servicio después de enterarse de que el prestamista no requería uno.,
también tenga cuidado con los concesionarios sin escrúpulos que pueden tratar de incluir un contrato de servicio de automóvil en su préstamo sin su consentimiento. Si ve un cargo por un contrato de servicio que no aceptó, dígale al concesionario que lo retire antes de firmar el Acuerdo de préstamo.
¿el contrato de servicio duplica cualquier cobertura de garantía?
Compare los contratos de servicio con la garantía del fabricante. Los autos nuevos vienen con una garantía del fabricante, que generalmente ofrece cobertura por al menos tres años o 36,000 millas, lo que ocurra primero., Es probable que un contrato de servicio no proporcione beneficios hasta que caduque la garantía del fabricante. Revise los documentos para asegurarse de que esto es cierto antes de aceptar comprar un contrato de servicio.
¿Cuál es la duración del contrato de servicio?
si el contrato de servicio dura más de lo que espera para poseer el coche, pregunte si se puede transferir cuando usted vende el coche y si hay una tarifa, o si un contrato más corto está disponible., Si está comprando un «demostrador», un automóvil nuevo que no ha sido propiedad, arrendado o utilizado como alquiler, pero que ha sido conducido por el personal del concesionario, pregunte cuándo comienza y termina la cobertura de la garantía. Puede haber comenzado cuando el distribuidor puso el coche en servicio.
¿quién respalda el contrato de servicio?
Averigüe quién realiza o paga las reparaciones según los términos del contrato de servicio. Puede ser el fabricante, el Distribuidor o una empresa independiente. Muchos contratos de servicios son manejados por compañías llamadas administradores, que autorizan el pago de reclamaciones a cualquier concesionario bajo el contrato., Si tiene una disputa sobre si un reclamo debe ser pagado, trate con el administrador. Si el administrador sale del negocio, el concesionario todavía puede estar obligado a cumplir con el contrato. Lo contrario también puede ser cierto: si el distribuidor sale del negocio, el administrador puede ser requerido para cumplir con los términos del contrato. Si tiene algún recurso legal depende de los Términos de su contrato y / o las leyes de su estado.
averigüe si el contrato de servicio de automóvil está suscrito por una compañía de seguros. Es obligatorio en algunos estados., Si el contrato está respaldado por una compañía de seguros, comuníquese con la Comisión de seguros de su estado para preguntar sobre la solvencia de la compañía y si hay alguna queja registrada.
Las regulaciones de seguros generalmente requieren que las compañías:
- mantengan una reserva financiera adecuada para pagar las reclamaciones.
- basar sus tarifas contractuales en las reclamaciones esperadas. Se sabe que algunos proveedores de contratos de servicios obtienen enormes beneficios porque el costo de sus contratos supera con creces el costo de las reparaciones o los servicios que proporcionan.,
- busque la aprobación de la oficina de seguros del Estado para las primas o los honorarios del contrato.
consulte al concesionario y al administrador con su oficina de Protección al consumidor local o estatal o con la asociación local de Concesionarios de automóviles para ver si hay alguna queja registrada contra la compañía. También puede buscar quejas en línea.
si decide comprar un contrato de servicio a través de un concesionario, y el contrato está respaldado por un administrador o un tercero, asegúrese de que el concesionario reenvíe su pago y obtenga una confirmación por escrito., Algunas personas descubrieron demasiado tarde que el Distribuidor no pudo reenviar su pago, dejándolos sin cobertura meses después de que firmaron un contrato. Póngase en contacto con su oficina de Protección al consumidor local o estatal si tiene razones para creer que su contrato no entró en vigor según lo acordado.
¿cuánto cuesta?
por lo general, el precio del contrato de servicio se basa en la marca del automóvil, el modelo, la condición (nuevo o usado), la cobertura y la duración del contrato. El costo inicial puede variar de uno a varios miles de dólares. Además, es posible que tenga que pagar un deducible., Averigüe si el deducible se cobra por visita o por reparación. Esto puede hacer una gran diferencia. Por ejemplo, suponga que tiene un deducible de 1 100 y su automóvil necesita tres partes reparadas. Con el deducible por visita, usted paga $100. Si usted tiene un deducible por reparación, usted paga 3 300.
los contratos de servicio a menudo limitan cuánto pagarán por el remolque o los gastos relacionados con el alquiler de automóviles, lo que significa que debe cubrir el costo restante. También puede haber cargos por transferencia o cancelación si vende su automóvil o finaliza el contrato antes de tiempo.
¿qué está cubierto?,
pocos contratos de servicio cubren todas las reparaciones. Las reparaciones comunes para piezas como frenos y embragues generalmente no están incluidas en los contratos de servicio de automóviles. El mejor consejo: si un artículo no está en la lista, suponga que no está cubierto. Tenga cuidado con las exclusiones absolutas que niegan la cobertura por cualquier motivo. Por ejemplo: si una parte cubierta es dañada por una parte no cubierta, la reclamación puede ser denegada. O si el contrato especifica que solo se cubrirán las «averías mecánicas», se podrán excluir los problemas causados por» desgaste normal»., Si el motor tiene que ser desmontado para diagnosticar un problema y durante el proceso, el mecánico descubre piezas no cubiertas que necesitan ser reparadas o reemplazadas, es posible que tenga que pagar por el trabajo involucrado en el desmontaje y el reensamblaje del motor.
Es posible que no tenga protección completa, incluso para las piezas que están cubiertas en el contrato. Algunas compañías usan un «factor de depreciación» para calcular la cobertura: la compañía puede pagar solo costos parciales de reparación o reemplazo basados en el kilometraje de su automóvil.
¿cómo se manejan las reclamaciones?,
Cuando su automóvil necesita ser reparado o reparado, puede elegir entre varios concesionarios de servicio o centros de reparación autorizados. O, es posible que tenga que llevarlo al distribuidor al que lo compró. Eso podría ser un inconveniente si usted compró el coche de un concesionario en otra ciudad. Averigüe si su automóvil estará cubierto si se avería mientras lo usa en un viaje o si lo toma cuando se muda fuera de la ciudad.
algunas empresas de contratos de servicio de automóviles y concesionarios ofrecen servicio solo en áreas geográficas específicas., Averigüe si necesita autorización previa del proveedor del contrato para cualquier trabajo de reparación o servicios de remolque. Asegúrese de preguntar: cuánto tiempo se tarda en obtener la autorización, si puede obtener la autorización fuera del horario comercial normal y si la compañía tiene un número gratuito para obtener la autorización. Pruebe el número gratuito antes de comprar el contrato para ver si puede hacerlo fácilmente.
Es posible que tenga que pagar las reparaciones cubiertas y luego esperar a que la compañía de servicio le reembolse. Si el contrato de servicio de automóvil no especifica cuánto tiempo suele tardar el reembolso, pregunte., Averigüe quién resuelve las reclamaciones en caso de que tenga una disputa con el proveedor del contrato de servicio y necesite usar un programa de resolución de disputas.
¿están autorizadas las piezas nuevas o reacondicionadas para su uso en reparaciones cubiertas?
si esto le preocupa, querrá saber si el Centro de reparación autorizado mantiene un stock adecuado de piezas. Los retrasos en la reparación pueden ocurrir si las piezas autorizadas no están fácilmente disponibles y deben pedirse.
¿cuáles son mis responsabilidades?,
bajo el contrato de servicio, es posible que tenga que seguir todas las recomendaciones del fabricante para el mantenimiento de rutina, como los cambios de aceite. Si no lo hace, podría anular el contrato. Para probar que usted ha mantenido el coche correctamente, mantenga registros detallados, incluyendo recibos. Averigüe si el contrato le prohíbe llevar el automóvil a una estación independiente para el mantenimiento de rutina o realizar el trabajo usted mismo. El contrato puede especificar que el Distribuidor que le vendió el coche es la única instalación autorizada para el mantenimiento del coche.,
tenga cuidado con las estafas de Garantía de automóviles
sea escéptico con el correo y las llamadas telefónicas advirtiendo que la garantía de su automóvil está a punto de expirar. Las compañías detrás de las cartas y llamadas pueden dar la impresión de que representan a su concesionario o fabricante de automóviles. Con frases como notificación de vehículo de Motor, Aviso de garantía Final o Aviso de interrupción, están tratando de hacer que la oferta parezca urgente, y para que llame a un número gratuito para obtener más información. Investigue antes de comprar.,
Más que probable, estos lanzamientos son de negocios no relacionados que quieren venderle garantías extendidas, más exactamente conocidas como contratos de servicio, que a menudo se venden por cientos o miles de dólares. Si responde a una llamada de una empresa que presenta las llamadas garantías extendidas, es probable que escuche tácticas de ventas de alta presión, así como demandas de información financiera personal y un pago inicial, antes de obtener detalles sobre el contrato de servicio., Y si compras un contrato de servicio, es posible que la empresa detrás de él no estará en el negocio el tiempo suficiente para cumplir con sus compromisos.
Manténgase alejado de las estafas de Garantía de automóviles
Si recibe correo o llamadas telefónicas sobre la renovación de la garantía de su vehículo, no tome la información al pie de la letra. Es posible que la garantía de su vehículo esté lejos de expirar, o que ya haya expirado. Si tiene alguna pregunta sobre su garantía, consulte el manual del propietario, llame al concesionario que le vendió el automóvil o comuníquese con el fabricante del vehículo.
esté alerta a los hablantes rápidos., Los vendedores telefónicos que ofrecen garantías de auto a menudo usan tácticas de alta presión para ocultar su verdadero motivo. Tómate tu tiempo. La mayoría de las empresas legítimas le darán tiempo e información escrita sobre una oferta antes de pedirle que se comprometa a una compra.
nunca proporcione información financiera personal u otra información confidencial como su cuenta bancaria, tarjeta de crédito o números de Seguro Social, incluso su número de licencia de conducir o número de Identificación del vehículo (VIN), a menos que sepa con quién está tratando., Los estafadores a menudo piden esta información durante un discurso de venta no solicitado, y luego la usan para cometer otros fraudes en su contra.
sea escéptico de cualquier llamada de Ventas no solicitada y mensajes grabados. Si su número de teléfono está en el Registro Nacional de no llamar: no debe obtener argumentos de venta en vivo o grabados a menos que haya acordado específicamente aceptar dichas llamadas, haya comprado algo de la compañía en los últimos 18 meses o le haya pedido información a la compañía en los últimos tres meses. Lea las llamadas automáticas para obtener más información., Para reportar violaciones del Registro Nacional no llame o para registrar un número de teléfono, visite DoNotCall.gov o llame al 1-888-382-1222.
coches usados: protección de garantía
Cuando compre un coche usado, busque la Guía del comprador publicada en la ventana lateral. La FTC requiere la Guía de todos los autos usados vendidos por los concesionarios. Indica si un contrato de servicio está disponible. También indica si el vehículo se vende con una garantía, solo con garantías implícitas o «tal cual».»
Garantía., Si la garantía del fabricante sigue vigente en el automóvil usado, es posible que tenga que pagar una tarifa para obtener cobertura, lo que lo convierte en un contrato de servicio. Sin embargo, si el distribuidor absorbe el costo de la tarifa del fabricante, la cobertura se considera una garantía.
solo garantías implícitas. Hay dos tipos comunes de garantías implícitas. Ambos son tácitos y no escritos, y se basan en el principio de que el vendedor está detrás del producto. Bajo una «garantía de comerciabilidad», el vendedor promete que el producto hará lo que se supone que debe hacer. Por ejemplo, una tostadora tostará, o un coche funcionará., Si el automóvil no funciona, la Ley de garantías implícitas dice que el concesionario debe arreglarlo (a menos que se vendiera «tal cual») para que el comprador obtenga un automóvil que funcione. Una «garantía de aptitud para un propósito particular» se aplica cuando usted compra un vehículo en el Consejo de un distribuidor que es adecuado para un determinado uso, como transportar un remolque. Los autos usados generalmente están cubiertos por garantías implícitas bajo la ley estatal.
TAL CUAL-SIN GARANTÍA. Si compra un automóvil «tal cual», debe pagar todas las reparaciones, incluso si el automóvil se descompone en el camino a casa desde el concesionario., Sin embargo, si compra un contrato de servicio del concesionario dentro de los 90 días posteriores a la compra del automóvil usado, las «garantías implícitas» de la ley estatal pueden otorgarle derechos adicionales.
Algunos estados prohíben las ventas «tal cual» en la mayoría o todos los autos usados. Otros estados requieren el uso de palabras específicas para renunciar a las garantías implícitas. Además, algunos estados han utilizado «leyes de limón» de automóviles bajo las cuales un consumidor puede recibir un reembolso o reemplazo si el vehículo está gravemente defectuoso. Para obtener información sobre las leyes de su estado, consulte con su oficina de Protección al consumidor local o estatal o con el Fiscal general.,
para obtener más información, lea comprar un automóvil usado.
quejas
Si tiene un problema con un contrato de servicio de automóvil, primero intente resolver la disputa con el proveedor. Si eso no funciona, comuníquese con su Fiscal General estatal, la Comisión Estatal de seguros o la agencia local de Protección al consumidor. También puede presentar una queja ante la Comisión Federal de comercio.
Si cree que ha sido víctima de una estafa de garantía de automóvil, presente una queja ante la FTC., Aunque la FTC no interviene en disputas individuales, la información que usted proporciona puede indicar un patrón de posibles violaciones de la ley que requieren la acción de la Comisión.