=Cómo hacer una queja Formal con Sears=por Laura Paquette, colaboradora de eHow * * * *imprimir este artículo
Haga una queja Formal con Sears
si tiene un problema con un producto, reparación o servicio al cliente, la mayoría de los minoristas prefieren que se comunique con ellos directamente en lugar de publicarlos en un foro o quejarse al personal de ventas. Rara vez están en condiciones de remediar el problema., Sears tiene varias opciones para ponerse en contacto con la empresa en un esfuerzo por obtener un reembolso, solucionar un problema o simplemente informar de un problema.
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Instrucciones
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Determinar la naturaleza de su queja. Necesitarás un resumen de una frase para dirigirte a la persona adecuada. En lugar de detallar toda la historia, prepárese para presentar el problema con calma y claridad., Por ejemplo, » en varias ocasiones, una persona de reparación no se ha presentado a una cita.»Debe tener un resultado deseado en mente, como una cita de reparación confirmada o una compensación monetaria. Es más probable que los operadores lo dirijan al lugar correcto si es tranquilo y cortés, y si entienden sus necesidades. Si simplemente está molesto y desea expresar su frustración, considere enviar un correo electrónico o una carta en lugar de llamar. Usted puede ser capaz de hacer sus puntos más claramente y usted tendrá un rastro de papel asegurando que llegó a tantas personas como sea posible., Después de hablar con un operador, solicite ser dirigido al Defensor corporativo de Sears y al Departamento de Quejas de clientes, o llámelos directamente al 1-800-795-5030 . O, para problemas de servicio, pregunte por el Departamento de enrutamiento o llame al 1-888-507-9312 para el servicio o al 1-800-827-6655 para obtener información sobre la garantía.
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Mantener notas detalladas. Si tienes un problema con un producto de Sears, asegúrate de poder explicar el problema exacto y, si es posible, proporcionar la fecha de compra y la fecha en que comenzó el problema., También debe tener información del producto disponible, por ejemplo, «una lavadora Kenmore de la serie 600», no «una lavadora de Sears.»Esto ayuda a hacer un caso más sólido para su queja. La misma regla se aplica a los problemas de servicio; un nombre del empleado, fecha y hora, ubicación de la tienda e informe preciso del incidente hará que sea más fácil para un gerente confrontar al empleado, si es necesario. Trate de evitar confiar solo en descripciones físicas porque esto puede ser vago., Sears, al igual que muchos minoristas, tiene una rotación relativamente frecuente para los empleados, por lo que Llamar rápidamente y con la mayor cantidad de detalles posible aumenta las probabilidades de que su problema se trate adecuadamente.
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Llamada o e-mail servicio de atención al cliente., Si planea llamar, la línea telefónica de servicio al cliente puede enviarle una grabación después del horario comercial. Una vez que tenga su resumen y notas, use el sitio web de Sears para comunicarse con el departamento apropiado. Se le darán opciones numéricas para comentarios, inquietudes y preguntas sobre diferentes temas. Usa ese menú para llegar a un operador. Si no puede acceder al sitio web, los números son:
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Sears.,com pedido y consultas de productos: 1-800-MY-SEARS ( 1-800-697-3277 )
Reail atención al cliente: 1-800-549-4505
instalación del producto: 1-800-326-8738
servicios y reparaciones en el hogar: 1-800-469-4663
reparación de computadoras: 1-800-877-8701
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escriba una carta. La carta escrita es la oportunidad de explicar exactamente lo que sucedió y los Términos de compensación que espera., Si es posible, obtenga el nombre y el título de todas las personas con las que ha hablado, por ejemplo, Jack, supervisor de la unidad. Sears también tiene números de identificación de empleado de cuatro a seis dígitos que puede solicitar.
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Sears Oficina Corporativa
3333 Beverly Road
Hoffman Estates, Illinois 60179
Attn: Defensor del & Corporativo
Departamento de Quejas RE: Servicio al Cliente
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Hable con un gerente de la tienda Sears., No solo son más accesibles, es probable que tengan el poder de ofrecerle una compensación o al menos una explicación. Los gerentes de tienda también se ven afectados por la vista local, por lo que su mala experiencia podría ser una pesadilla de Relaciones Públicas para ellos.
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