10 consejos y trucos de llamadas en frío que realmente funcionan (actualizado)

¿odias las llamadas en frío?

si tu respuesta es un rotundo sí, entonces estás en la mayoría. Después de todo, según la consultora de ventas the Brevet Group, tendrá que Llamar a un cliente potencial al menos ocho veces antes de pasar.

mientras que nosotros, los vendedores y vendedores, podemos tener muchas opciones hoy para llegar a los clientes: ¡correos electrónicos! ¡Redes sociales! Mensaje instantáneo!,- lo que está claro es que la buena y antigua llamada telefónica no va a ninguna parte pronto.

¿funciona la llamada en frío? El grupo Brevet confirma eso, señalando cómo la mayoría de las interacciones con los clientes se llevarán a cabo por teléfono, el 92 por ciento en total. Eso significa que las llamadas telefónicas son inevitables, al igual que las llamadas en frío.

La llamada en frío es ponerse en contacto con un lead con el que no ha tenido ninguna interacción previa. Suena desalentador, ¿verdad? Sí, desalentador pero necesario.

Puede que no te gusten las llamadas en frío, y eso está bien.,

al encontrar formas de hacer que sus llamadas en frío sean más eficientes y efectivas, puede pasar menos tiempo en los prospectos de llamadas telefónicas. En este artículo, estamos orgullosos de presentar 10 técnicas de llamadas en frío que realmente funcionan.

no solo aprenderás a llamar en frío, sino también a hacerlo de una manera orientada a los resultados.

en este artículo, estamos orgullosos de presentar 10 técnicas de llamadas en frío y mejores prácticas que realmente funcionan.

ya sea que seas un profesional de ventas o un gerente de Ventas, no solo aprenderás a hacer llamadas en frío, sino también a hacerlo de una manera orientada a los resultados.,

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¿Qué es Cold Calling?

antes de entrar en nuestros consejos, comencemos definiendo llamadas en frío.

Cuando llamas en frío a un cliente potencial de ventas, estás cogiendo el teléfono y hablando con ellos por primera vez. Esta es también su primera interacción de cualquier tipo.,+

El cliente potencial no sabe nada sobre sus productos y servicios en este momento. También han expresado cero interés.

como probablemente podrías adivinar, la tasa de éxito de las llamadas en frío es baja.

según las estadísticas de Investopedia, las llamadas en frío dan como resultado que un lead exprese interés a una tasa de alrededor del 2 por ciento. Sí, 2 por ciento. Deja que eso se hunda por un momento.

para entender lo que se siente estar al otro lado de las llamadas en frío, solo piense en la última llamada de spam que recibió de un vendedor telefónico.,

nunca has oído hablar de esta empresa, pero están tratando de empujar sus productos o servicios en usted. Tal vez estás en medio de la cena cuando llaman, un escenario clásico.

¿Qué harías?

lo más probable es que cuelgues, o seas muy brusco y termines la llamada lo más rápido posible. Eso es lo que hacen muchos clientes potenciales de ventas cuando reciben una llamada en frío.

el rechazo sucederá más a menudo que no. como un profesional de ventas experimentado, debe estar listo para no tomar los rechazos personalmente y seguir avanzando.,

Aquí hay un video animado que explica, qué es la llamada en frío:

¿cómo funciona la llamada en frío?

entonces, ¿cómo funciona exactamente la llamada en frío?

Su empresa crea una base de datos de nombres y números de teléfono para trabajar. Tal vez la investigación de mercado sugiere las personas que estarían interesadas en sus productos o servicios.

También puede tener la información de contacto del líder a través de una referencia.

de cualquier manera, para reiterar, usted sabe un poco sobre el plomo, pero ellos no saben nada sobre usted.

entonces la llamada procede como cualquier llamada de ventas., Puedes marcar el lead, calentarlos un poco con una conversación informal y comenzar a dirigir la discusión hacia tus productos y servicios.

Por cierto, las llamadas en frío, a pesar del nombre, no se refieren únicamente a hacer llamadas telefónicas. Si su equipo de ventas va de puerta en puerta, esto también es una forma de llamada en frío.

una vez que hable su pieza, se prepara para el rechazo inevitable, que ocurrirá aproximadamente 245 veces de 250 llamadas. Solo 5 llamadas podrían tener éxito.

¿Cuál es la diferencia entre llamadas en frío y llamadas en caliente?,

Es por eso que más empresas de ventas han comenzado a gravitar hacia la llamada cálida. La diferencia clave entre llamadas frías y llamadas cálidas es la historia de la interacción.

El lead con el que te conectas durante una llamada cálida ha investigado tu empresa antes. También han hablado con alguien de su empresa, ya sea usted u otro miembro del equipo de ventas.

al igual que con las llamadas en frío, las llamadas en caliente pueden implicar más que coger el teléfono.

también puedes enviar un correo electrónico o un mensaje de texto con el lead., No importa el medio de comunicación, los clientes potenciales alcanzados a través de llamadas cálidas tienden a ser más receptivos, aumentando sus posibilidades de éxito.,

Las llamadas en frío siempre serán menos efectivas que las llamadas en caliente, pero eso no significa que debas descartarlas de tu arsenal de ventas.,

Aquí hay 10 trucos de llamadas en frío para emplear que pueden aumentar su tasa de éxito.

1. Sepa cuándo llamar

nadie quiere perder el tiempo llamando al mismo prospecto una y otra vez. Sin embargo, si los está llamando en los momentos equivocados, eso es lo que sucederá.

espera, hay momentos correctos y momentos incorrectos para llamar a un prospecto? ¡Por supuesto!

Peak Sales Recruiting dice que uno de los peores momentos para llamar a un prospecto es un viernes por la tarde. Esto tiene sentido, ya que, en este punto, la mayoría de la gente está desconectada.,

están esperando las últimas horas de trabajo para poder comenzar sus fines de semana.

otro mal momento para llamar es el lunes por la mañana. De nuevo, esto tiene sentido cuando lo piensas. Muchas personas están aturdidas el lunes por la mañana, arrastrándose a la oficina mientras desean que todavía fuera el fin de semana.

Por supuesto, sus llamadas no serían contestadas entonces.

¿Cuándo debe llamar? Prueba el miércoles o el jueves. Usted tiene dos ventanas: temprano en la mañana o más tarde en el día.

Si eres madrugador, intenta llamar en cualquier momento entre las 6:45 y las 9 de la mañana., Si prefiere la tarde, llame a su prospecto de 4 p. m.a 6 p. m.

Trate de errar en el lado anterior de las cosas, ya que podría perder a su prospecto si salen de la oficina a las 5 en punto.

No importa a qué día elijas llamar, el tiempo es esencial.

Peak Sales Recruiting dice que puedes ver un aumento de la tasa de conversión del 391% llamando a un lead un minuto después de que se haya generado.

Que pronto? Sí, eso pronto. Este es el momento de la curiosidad pique para la perspectiva, lo que puede conducir a una mayor receptividad.,

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2. Invierte en un auricular

si solo estás cogiendo el teléfono y acunándolo entre la cabeza y el cuello, lo estás haciendo mal. No solo vas a terminar tu día con dolor, sino que no estás siendo tan productivo o efectivo como puedes ser.,

de acuerdo con los datos de Peak Sales Recruiting, es posible aumentar la efectividad de las llamadas en frío en un 50 por ciento con solo usar auriculares.

Hay muchas otras razones para invertir en un auricular también.

uno de ellos tiene que ver con su salud y los niveles de dolor. Como se mencionó, acunar un teléfono no es lo más cómodo del mundo. Cuando lo hace todos los días durante años, puede causar algunos problemas de salud.

Es posible que tenga dolor de espalda, dolor de cuello e incluso problemas posturales. Un auricular evita todo eso.

Auriculares.,com comparte que los auriculares con cancelación de ruido pueden reducir los sonidos de fondo de manera bastante efectiva, eliminando el 75 por ciento de este ruido.

Los auriculares binaurales son aún mejores, ya que están diseñados para pasar no solo por un oído, sino por ambos.

también obtienes más libertad cuando usas auriculares. Tus manos están abiertas para hacer cualquier cosa, como tomar notas, escribir o incluso organizar tu escritorio (aunque asegúrate de concentrarte en tu llamada).

no puedes hacer nada de eso al acunar el teléfono.

3., Aprende el tono correcto

podrías decir todas las palabras correctas, pero si tu tono de voz no coincide, entonces no vas a hacer la venta.

empresa de software de ventas Close.io dice que, según la investigación, su tono puede determinar el éxito de la llamada en frío será a una tasa asombrosa del 93 por ciento.

sí, así es, 93 por ciento.

con una estadística tan impresionante, no puede permitirse el lujo de utilizar el tono equivocado. No hay monótono aquí, por favor. También tienes que sonar seguro.

si estás aburrido, tus clientes potenciales lo escucharán y no querrán cerrar un trato contigo., Después de todo, si usted, la persona que vende los productos, no puede ser entusiasta, ¿por qué deberían?

Puede ser difícil mantener ese entusiasmo día tras día, pero tu tono debe ser Seguro pero amigable durante todas las llamadas.

usted quiere estar seguro de sonido y fuerte, pero no demasiado agresivo. No hay lugar para la agresión en llamadas frías.

sí, usted está tratando de hacer una venta, pero mantener el mismo tono, incluso si las cosas no van a su manera, es importante.

4. Considera usar un Script

Las primeras veces que hagas una llamada en frío, vas a estar nervioso., Esto es especialmente cierto si eres un nuevo vendedor que solo ha contactado a los clientes potenciales con los que enviaste un correo electrónico primero.

incluso algunos vendedores experimentados pueden sentir que una llamada en frío es desalentadora.

Cuando estás nervioso, tiendes a hablar demasiado rápido, tropiezas con tus palabras y olvidas puntos importantes. Ninguno de estos son buenos si estás tratando de hacer algunas ventas de llamadas en frío.

Si hablas demasiado rápido, es posible que tu prospecto no pueda descifrar todos los puntos que estás tratando de hacer. Prácticamente estás hablando por encima de ti mismo en tu ansiedad.,

si tropieza con sus palabras, entonces de nuevo, su mensaje no es claro. Finalmente, si se olvida de los puntos importantes, entonces la perspectiva no está recibiendo todo el argumento de venta.

¿Por qué dirían que sí a la compra de su producto o servicio? No tienen la imagen completa.

está bien estar nervioso, especialmente si esta es tu primera llamada en frío o si eres nuevo en ventas. Sin embargo, no puedes actuar nervioso cuando hablas con un prospecto. Aquí es donde un guión es útil.,

Si tienes que seguir un diálogo Línea por línea que te da indicaciones sobre qué decir, se vuelve más difícil tropezar.

solo porque tengas un script no significa que puedas dejar tu tono en el camino. No tienes que recitar el script línea por línea, sino usarlo como guía.

Su cliente potencial podrá saber si está leyendo el guión de llamadas en frío textualmente Porque sonará robótico e inauténtico.

recuerde mantener ese tono alegre y acogedor en su voz.

5. No tengas miedo de dejar un correo de voz

Uh-oh!, Intentaste llamar a tu prospecto y no contestaron. ¿Y ahora qué?

inmediatamente, desea dejar un correo de voz.

Es posible que su empresa de Ventas no tenga un script para mensajes de voz, lo que significa que está por su cuenta.

¿Cómo se acerca a un correo de voz?

Usted desea guardar el mensaje corto y conciso.

Peak Sales Recruiting aconseja que su correo de voz sea de ocho a 14 segundos, no más que eso.

está bien si no lo sabías y dejaste un correo de voz que era mucho más largo, pero ahora que eres consciente, puedes acortarlo para la próxima vez.,

catorce segundos pasan rápidamente. Para asegurarse de que puede caber en todo su mensaje en ese tiempo, es posible que desee practicar.

tómese el tiempo y vea cuánto puede caber en ese lapso de 14 segundos.

luego, reduce tu mensaje para que solo estés dando la información más importante.

por ejemplo, quieres que el cliente potencial sepa tu nombre, tu empresa y por qué estás llamando. También desea darles su número de teléfono para que puedan ponerse en contacto.

no te apresures en esta última parte, ya que es muy importante.,

Los mensajes de voz pueden ser un método invaluable para mantener la pelota rodando con un prospecto.

después de todo, con llamadas spam y telemercaderes en abundancia, la mayoría de las personas no responden a su teléfono si no reconocen el número.

al dejar un correo de voz, incentivas al prospecto a que te devuelva la llamada.

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6., Esté preparado para hacer un seguimiento

sin embargo, no deje la pelota completamente en la cancha del prospecto.

de acuerdo con Peak Sales Recruiting, una vez que tiene una reunión inicial con un prospecto, su trabajo está lejos de terminar. Es posible que tenga que llamar un mínimo de cinco veces desde allí.

al menos esa es la experiencia con la mayoría de los vendedores, alrededor del 80 por ciento de ellos.

ya sea que su cliente potencial conteste el teléfono de inmediato o que necesite dejarle un correo de voz, es su responsabilidad devolverle la llamada.

no esperar a que se ponga en contacto con usted.,

después de todo, tú eres el que intenta venderles, no viceversa. Ellos no tienen la obligación de mantener más contacto, mientras que usted lo hace.

7. Las prácticas hacen perfecto

¿Qué pasa si has probado todo esto de las llamadas en frío y simplemente no eres bueno en eso?

Se pone nervioso y hablar sobre ti mismo o tal vez usted obtener abatido cuando un prospecto se convierte abajo. ¿Qué es lo que haces?

sigue practicando. Ustedes conocen el dicho de que la práctica hace la perfección, y realmente es cierto en este caso.

cuanto más hables con la gente por teléfono, más rápido se disiparán tus nervios., Después de un tiempo, ni siquiera estarás nervioso por hacer llamadas en frío.

Si es un rechazo lo que te está deprimiendo, tienes que recordar que no puedes tomártelo como algo personal. Los vendedores más exitosos también han sido rechazados.

en lugar de sentirte mal contigo mismo después de que un prospecto te diga que no, Ponte introspectivo. Tómese un tiempo para reflexionar por qué el prospecto puede haberle rechazado.

¿Podría ser porque no tenían suficiente información sobre el producto o servicio? ¿Fue el producto una mala combinación para ellos?, Tal vez es demasiado caro o no lo necesitan.

¿hiciste un lanzamiento minucioso o te pusiste nervioso y olvidaste algunos puntos? ¿Cómo estuvo tu tono? ¿Eras amigable o te parecías demasiado agresivo?

siga perfeccionando su enfoque de ventas y podrá responder a la mayoría de estas preguntas mucho más fácilmente.

8. Dale tiempo al prospecto para hablar, también

La llamada en frío promedio es de aproximadamente dos minutos, dice ProSales Connection, LLC. Está bien si dura unos minutos más, pero una llamada en frío de 10 minutos es inusual.,

Además, eres un negocio, y tienes que llegar a X cantidad de personas todos los días. Pasar más de unos minutos por llamada en frío no te ayudará a lograr tus objetivos.

durante esa llamada corta, debe darle al prospecto la oportunidad de hablar. Usted quiere aprender más sobre ellos, incluyendo sus problemas y sus necesidades.

entonces usted puede posicionar su producto / servicio como la solución perfecta.

recuerde que su cliente potencial es un individuo, no solo otro número en una larga línea de clientes potenciales.

9., Habla de una manera abierta

sabes cuánto importa tu tono, pero lo que dices es casi tan importante.

particularmente, la forma en que haces preguntas puede ser la diferencia entre conseguir que el prospecto te dé información pertinente o no.

usted quiere centrarse en hacer preguntas de una manera abierta. Aquí hay un ejemplo de lo que queremos decir.

¿puedes ver la diferencia entre las preguntas? La primera pregunta invita al prospecto a hablar sobre sus pensamientos y sentimientos.,

te están contando sobre sí mismos, que es lo que necesitas. La segunda pregunta requiere una respuesta simple de sí o no. No aprendes nada sobre el prospecto en el proceso.

si usted es del tipo que hace preguntas de sí/no, intente agregar algunas preguntas abiertas más la próxima vez que hable con un prospecto.

incluso si no obtiene la venta, quedará impresionado con la cantidad de información que obtiene.

10. No te rindas prematuramente

los nervios asociados con llamar a un completo extraño, la fuerte posibilidad de rechazo calling llamadas en frío es difícil.,

no es de extrañar entonces que casi la mitad de los vendedores (44 por ciento) renunciará si su primer seguimiento no es exitoso, dice Peak Sales Recruiting.

Eso es un montón de vendedores dando hasta muy pronto! No estamos aconsejando a acosar a una perspectiva, pero le dan más de un solo seguimiento.

Pruebe cuatro o cinco veces. Si, en ese momento, el prospecto deja de responder, sabes que debes retroceder. Lo mismo es cierto si te dicen directamente que no están interesados.

una vez que llegas a ese punto, sabes que has hecho todo lo posible para ganártelos y no funcionó esa vez., ¡Al siguiente!

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conclusión

Las llamadas en frío son la pesadilla de casi todos los vendedores, pero no tiene por qué serlo. Las llamadas en frío B2B siguen siendo una parte importante del enfoque de marketing y ventas de una empresa.

los consejos anteriores pueden ayudarlo a perfeccionar sus habilidades de llamadas en frío.

ya sea que llame demasiado temprano (o demasiado tarde), su tono es incorrecto, o tropiece con sus palabras, ahora sabe cómo corregir sus errores y hacer más ventas.,

¡Las claves del éxito de las llamadas en frío están en tus manos!

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