planlægger du at oprette et kontaktcenter eller måske arbejde med et? Ser du på at udstyre dit salgs-og supportteam med de bedste tilgængelige telefonsystemer, den slags, de bruger i callcentre?callcentre er ikke kun agenter og ledere – selvom disse mennesker er en stor del af en succesrig. Kontaktcentre er også defineret af de teknologier, De anvender, især deres telefonsystemer.,
selvfølgelig, når vi siger telefonsystemer her, betyder vi ikke bare den fysiske telefonenhed. Et telefonsystem består af forskellige hard .are, soft .are og processer.
det letter grundlæggende call center funktioner, såsom opkald routing og logning, agent desktop interface, multi-kanal kommunikation og prædiktiv opkald. Integrationer, såsom CRM-integration og styring af arbejdsstyrken, er også forudsætninger på dette tidspunkt. Yderligere funktioner, såsom automatiserede kundeundersøgelser, kvalitetsovervågning, flersproget kundesupport, videnstyring og analyse, er også gode at have.,
så ved mere om de mest anvendte telefonsystemer af kontaktcentre. Se, hvor forskellen ligger; så forstå, hvad der er bedst for dit team.
førende telefonsystemer i callcentre
1. Avaya
Avaya Inc. er et multinationalt selskab i Californien, der tilbyder forretningskommunikationsløsningstjenester samt VoIP -, data-og CRM-applikationer og-tjenester. Det er en enorm operation, med over 1 millioner aktive kunder, der serveres over hele verden.,
Det tilbyder en række kontaktcenter-tjenester, herunder Avaya Aura Contact Center og Avaya Aura Call Center Elite.Avaya Aura Contact Center er et callcenter soft .are, der gør brug af SIP for forbedret multimedie kommunikation og tilslutningsmuligheder. Gennem sine åbne Webebtjenester kan den integreres med forretningsapplikationer og databaser, som din CRM-soft .are. På denne måde kan du tilskynde til datadrevet kundeinteraktion og bedre kundesupport.på den anden side er Avaya Aura Call Center Elite udråbt som den mest anvendte kontaktcenter soft .are globalt., Det kan tilpasses til driften af enhver virksomhed, uanset størrelse. Det er hovedsagelig en automatisk opkald distribution program, der optimerer ressource-og routing tildelinger. Den er udstyret med sin intelligente kontakt routing system, der matcher kunder med de bedste agenter for deres bekymringer.
2. Mitel
Mitel er en global virksomhed med hovedkvarter i Otta .a, Ontario, Canada. Det begyndte som producent af TDM PB.systemer og applikationer. Siden 2001 er det imidlertid skiftet til at tilbyde ensartede kommunikationsløsninger til virksomheder.,et af virksomhedens primære tilbud er MiVoice Business Call Service, som er en robust forretningskommunikationsplatform. Det letter multi-kanal kommunikation, mobil adgang, samarbejde funktioner og andre applikationer. Det passer godt til alle slags virksomheder, fra små til dem med op til 65.000 brugere.
en Anden Mitel mulighed er MiContact Center Enterprise, som er en omfattende kundesupport platform. Interaktion via MiContact sker gennem flere kanaler, herunder stemme, SMS og sociale medier., Den indeholder også historisk rapportering og analyse i realtid for at forbedre agentens effektivitet og kundeoplevelsen.
3. Ne .tiva
ne .tiva Inc. er en Ari .ona-baserede VoIP og andre cloud-baserede tjenester udbyder, grundlagt af Tomas Gorny. Det er en voksende virksomhed, der kan prale af mere end 100.000 erhvervskunder, til dato.
dens call center-løsninger tilbyder funktioner, såsom automatisk opkaldsfordeling, IVR / auto ledsager, kø, fjern-eller mobilagenter og opkaldsovervågning.
4. VoIP Logic
VoIP Logic er en platform-as-a-Service (PaaS) udbyder, ejet af BroadSoft, Inc., (VoIP Logic var engang en engros tjenesteudbyder for BroadSoft ‘ S Broad .orks-baserede cloud kommunikationstjenester.)
dets vigtigste callcenter produkt er Call Center med opkald optagelse PaaS. Dette er en fleksibel platform, der kan implementeres for forskellige virksomheder og kontaktcentre. Det består af mere end 15 tjenesteudbydere/partnere for at give brugerne den perfekte Mi.-and-match muligheder. Tjenesten indeholder funktioner, såsom færdighedsbaseret Routing, overløb opkald Routing, prioritet kø, opkald eskalering og Real-Time Dashboard.
5., Asterisk
Asterisk er et gratis og open source soft .are, skabt af Digium Mark Spencer. Den er designet til at skabe pålidelige Kommunikation Servere ud af enhver business-grade computer. Det kører på forskellige operativsystemer, såsom macOS, Solaris, NetBSD og Open BSD.Asterisk indeholder flere propriety PB. – funktioner, som konferenceopkald, IVR, voice mail og automatisk opkaldsfordeling. Fordi det er open source, kan brugerne oprette deres egne funktionaliteter ved hjælp af Asterisk ‘ s udvidelsessprog. Det betyder, at installatører praktisk talt kan udvikle deres egne telefonsystemer til callcentre., Eller de kan bruge Asterisk til at lette migreringen til nye telefonsystemteknologier.
6. All .or.
ne. York-baserede all .or. tilbyder VoIP produkter og løsninger specielt skabt til små og mellemstore virksomheder. Det ejes af Windindstream og tæller nu mere end 30.000 kunder inden for en række brancher.
det startede som et ingeniørfirma – med Kodak, Emerson og General Electric som kunder – hvilket krævede et nyt forretningstelefonsystem. Da ingen af deres muligheder opfyldte deres behov, byggede de deres egne. Dette førte til virksomhedens debut i VoIP i 2003.,
Allworks Automatic Call Distribution er deres førende call center løsning, med funktioner som lineær prioritet og round-robin call distribution, superior-kø management systemer, agent overvågning og visuel kø alarm meddelelser.
7. Elastix
Elastix er et open source unified communications software, der bruger HylaFAX, Stjerner, Postfix og Openfire. Den er designet til at tilbyde enterprise-level unified communications alternativer, med funktionaliteter såsom PB., IM, e-mail og fa..
Elasti.2.,5 er en af dens mere populære iterationer på grund af dens fleksibilitet og support af flere telefonmærker og protokoller. Det inkluderer et callcenter-modul med forudsigelig opkald og muligheder for håndtering af indgående og udgående opkaldskampagner.
8. NEC
NEC er et multinationalt selskab, der begyndte i Japan. Det tilbyder en række IT – og netværkstjenester og-løsninger. Dets kerneforretningssegmenter er i netværksløsninger, IT-løsninger og elektroniske enheder. Dette har bragt os NEC Aspire / d .e / SL1100 / SV8100 / SV8300 / .n120, som primært bruges i kontaktcentre., NEC har UNIVERGE-familien af stationære telefoner, softphones og trådløse systemer i bygningen, som er designet til at give agenter lettere adgang til data, værktøjer og samarbejdspartnere.
9. RingCentral RingCentral er en udbyder af cloud-kommunikationsløsninger med hovedkvarter i Californien, USA. Det blev grundlagt i 1999 af CEO Vlad Shmunis. Det har siden transformeret forretningskommunikations-og samarbejdsplatforme gennem skybaserede teknologier med kapaciteter inden for talekommunikation, teamsamarbejde og konferencer og forretningsbeskeder blandt andre.,
Det tilbyder også RingCentral Contact Center, et funktionspakket callcenter-produkt udviklet gennem et partnerskab med inContact. Den er udstyret med historiske og real-time rapportering, multikanal kommunikation, IVR, og flere agent overvågning / management funktioner.
10. Shoretel
Shoretel er en anden Californien-baserede unified communications service provider for erhvervslivet. Det er en af de største premise-baserede, cloud og hybrid business telefoni udbydere i verden., Dens prisvindende løsninger er designet til at forbedre kundeoplevelsen og samtidig sænke ejerskabsomkostningerne.
Connect Cloud, en hosted cloud contact center løsning, og Tilslut Onsite, en on-premise contact center løsning, repræsenterer nogle af Shoretel unified communications-løsninger.