Svar til en komplimentere e-mail fra en kunde skabelon

hele tiden stræber efter at give en god kundeoplevelse er hårdt arbejde, men når din indsats rost – pludselig er det hele værd. Kunder, der sender dig positiv feedback er ikke kun et pust af frisk luft, de er også meget vigtigt for din virksomhed – fastholde kunder er billigere og velsagtens mere værdifuld end at erhverve nye kunder.,

og hvad mere er, glade kunder vil fortælle seks personer, hvordan de føler, hvilket giver et godt løft af mund-til-mund markedsføring.

så komponere et svar på en kompliment email betyder at vise din kunde, hvor meget du sætter pris på deres venlige ord – samt at holde dem beskæftiget med dit brand.

for at hjælpe dig med at skabe et effektivt svar og overvinde enhver akavhed eller forlegenhed, du måske føler, er her nogle tip og en prøveskabelon, du kan ændre, så den passer til dine behov.,ps til at svare til kundernes komplimenter:

1. Vælg den rigtige afsender
2. Være virkelig taknemmelig
3. Accepter den kompliment
4. Være entusiastiske
5. Ikke overdrive det
6. Give noget tilbage, hvis det er muligt
7. Spørg din kunde til at sprede kærlighed

Hvis du ønsker at sende en tak e-mail til en kunde for positiv feedback, er opmærksomme på tonen og indholdet, så du engagere kunderne yderligere., Du bør:

• Vælg den rigtige afsender. Dette kan afhænge af din virksomheds politik, og hvem e-mailen henviser til. Hvis en kunde har sendt en e-mail til din support-e-mail-adresse, er det bedst, hvis en manager svarer for at vise, at deres e-mail er modtaget og anerkendt. Omvendt, hvis en kunde roser en medarbejder direkte, giver det mening for den pågældende medarbejder at sende takkemailen. Bestem, hvem den bedste person er, men sørg for, at den også er sammensat og godkendt af den relevante person.
• vær virkelig taknemmelig., Ros kan modtages på forskellige måder afhængigt af situationen. Vi føler os måske stolte af os selv og glade, men vi kan også opleve forlegenhed eller det frygtede bedragersyndrom. Uanset, ros betyder, at du gjorde noget rigtigt, så afspejler det i din e-mail.
• Accepter komplimentet. Hvis kunden sender en kundesupportagent en e-mail, der siger, hvor meget de hjalp dem, og hvor gode de er til deres job, forventer de ikke at blive tvivlet., At svare med sætninger som “det var ikke mig, det var mit hold” eller “du overdriver” skyder bare dig selv i foden. Accepter komplimentet og giv kredit, hvor det skyldes, uden at negere dit eget bidrag.
• vær entusiastisk. En lunken tone, når du siger tak, kan skuffe kunden. De forventer, at deres feedback bliver taget alvorligt og på en positiv måde. Et entusiastisk svar vil bringe varme følelser tilbage til dem.
• overdriv det ikke. Hvordan du siger ting betyder altid noget., Nogle gange kan vi i et forsøg på at udtrykke taknemmelighed blive overdrevent Opmærksomme (dette er en fælde, som enhver kan falde ind i). Sig for eksempel ting som “jeg er ydmyg over dine kommentarer, jeg holder dine ord tæt på mit hjerte” (måske ikke nøjagtigt det, men du får ideen). Nøglen her er at være autentisk – udtrykke præcis, hvad du føler, ikke mere ikke mindre. Dette er en af de vigtigste grunde til at bruge en skabelon.
• Giv noget tilbage, hvis det er muligt., Hvis det er en høj værdi eller en tilbagevenden kunde, eller hvis situationen tillader det, kan du give noget tilbage til gengæld for den kompliment: en gratis ressource, en lille rabat, en kupon, eller noget andet, der viser taknemmelighed med handlinger.
• Bed kunden om at sprede kærligheden. En tilfreds kunde kan blive en stor ambassadør for dit brand., Hvis du skønner det hensigtsmæssigt, spørg din kunde til at dele deres erfaringer på et website som Capterra, Yelp, eller et andet forum der er relevante for din branche

Prøve sætninger, som de skal bruge til at besvare en kompliment

• Tak for dine venlige ord.
• jeg sætter stor pris på din feedback.
• det er godt, du lavede vores dag.
• det er det, vi kan lide at høre.
• vi er glade for, at du er glad.
• du sætter et stort smil på vores ansigter.,

spil rundt med disse sætninger, og sørg for at justere dem for at afspejle din virksomheds stemme. For eksempel, hvis du er et konsulentfirma, er det mere sandsynligt, at du bruger en mere formel tone, mens hvis du er en opstart eller et B2C-firma, kan du beslutte at være mere let i dine svar. Se vores eksempler nedenfor for mere inspiration.

Sådan bruges vores skabelon

alle ord, der er inkluderet i parentes, er pladsholdertekst, du kan erstatte med det, der giver mest mening for din virksomhed (eller fjerne helt, hvis det ikke gælder for dig).,

du er velkommen til at ændre denne skabelon og indsætte et strejf af personlighed.

støt dine kunder med e-mail og videre

vil du holde kompliment e-mails kommer? AC acquireuires customer engagement platform hjælper dig med at støtte og engagere kunder på tværs af kanaler med en delt indbakke, live chat, vidensbase og meget mere.,

Prøve Skabelon

Her er en skabelon for et svar på en komplimentere e-mail fra en kunde:

3 eksempler på at reagere på kundernes kompliment bogstaver

Her er tre forskellige eksempler viser, hvordan man kan justere vores skabelon til forskellige situationer.

svar på et kompliment om hurtig service

kære Brian,

Tak så meget for din feedback, du lægger et stort smil på vores ansigter!, Vores team er hårdt på arbejde løbende forsøger at sikre hurtig service til vores kunder, og det er altid givende at høre venlige ord. Vi elsker at du elsker os:)

for at udtrykke vores taknemmelighed er vi glade for at tilbyde dig 10% rabat på dit næste køb.

Jeg vil heller ikke pålægge, men hvis du har lidt tid, vil du have noget imod at dele dine indtryk på sociale medier eller skrive en anmeldelse om vores team? Vi har en tilstedeværelse på Yelp og TripAdvisor, og vi ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne støtte os der.

tak igen!,

Gill

svar på et kompliment om et SaaS-produkt

kære Maureen,

Tak så meget for din feedback, du lavede vores dag! Vores team arbejder hårdt på at forsøge løbende at forbedre vores produkt for at hjælpe vores kunder med at nå deres mål, og det er altid givende at høre venlige ord. Vi elsker at du elsker os:)

for at udtrykke vores taknemmelighed er vi glade for at tilbyde dig en to måneders eksklusiv gratis prøveversion af vores helt nye premium-funktion. Jeg tror, du måske finder det en værdifuld tilføjelse til den vigtigste pakke, du bruger i øjeblikket., Lad mig vide, hvis du gerne vil drage fordel af dette, og jeg vil sætte det op for dig. Hvis du beslutter at beholde det efter de to Gratis måneder, kan vi diskutere en rabat for dig!

Jeg vil heller ikke pålægge, men hvis du har lidt tid, vil du have noget imod at skrive en anmeldelse om vores team? Vi har en tilstedeværelse på Capterra og GetApp, og vi ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne støtte os der.

tak igen!

Sam

svar på et kompliment til en bestemt medarbejder

kære Sameen,

Tak så meget for din feedback, jeg værdsætter det virkelig!, Jeg prøver altid mit bedste for at gøre mit job godt, og dine venlige ord gør det hele værd.

Jeg håber, du ikke har noget imod, at jeg gav din feedback videre til mit team. Både min manager og mine kolleger er virkelig støttende og hjælpsomme, og jeg ville ikke være i stand til at gøre mit job som jeg gør uden deres hjælp.

for at udtrykke vores taknemmelighed var min manager og jeg enige om, at vi skulle tilbyde dig 10% rabat på dit næste køb. Brug bare koden fgegtaf4456.

Hvis du har brug for noget til enhver tid, vil jeg være glad for at tale med dig igen.

Hav en god dag!

Leela