Pizza Hut efter at Domino ‘ s fodspor ved at rulle ud af en mobil-aktiveret for navigation platform, der gør det muligt for kunder at spore deres pizza ordrer fra ovn til levering til deres hjem, som beviser, at quick-service-restauranter skal innovere digital bestilling at forblive konkurrencedygtig i den sektor.
pi Pizza Pizzaa Hut ‘ S pi..a navigationssystem rulles i øjeblikket ud til forbrugere i Dallas-området, før en landsdækkende introduktion finder sted senere på året., Den digitale bestillingsplatform taler til den stigende” Uberficering ” af fastfoodkæder, der henviser til den øjeblikkelige tilfredsstillelse, som forbrugerne kan modtage ved blot at trykke på et par knapper på deres smartphones for at bestille menupunkter og se dem leveres rettidigt.
“Hvis du ser på, hvad en virksomhed som Uber har gjort, ikke blot for afbrydelse af transport, industri, handel, men potentielt, at de har ændret den måde, du kan bestille og betale,” sagde Baron Concors, global chief digital officer på Pizza Hut, Plano, TX., “Oplevelsen har nulstillet kundernes forventninger til, hvad de forventer med den type transaktioner, de gør med en virksomhed.
“det inspirerede os til at bringe den brugervenlighed, gennemsigtighed og ro i sindet, når du bestiller fra Pi..a Hut.”
at hæve baren
restauranter med hurtig service fortsætter med at hæve linjen, når det kommer til at styrke deres mobile strategier., Efter fyr pi..a mærke Papa Johns ramte milepæl på 50 procent af alt salg, der kommer fra digitale platforme, andre fødevarer og drikkevarer marketingfolk tager til efterretning og aflytning mobil for at nå det bredest mulige publikum (se historien).
“hver gang en fremtrædende QSR restaurant gør noget for at differentiere sig fra konkurrenterne, især med hensyn til kundeservice, der er en kamp for at enten vurdere eller gennemføre, hvis ikke begge,” sagde Eric Fischgrund, grundlægger af FischTank Markedsføring og PR, New York., “Pi..a Hut giver gennemsigtighed med hensyn til levering af deres produkt, da kunderne nu får en bedre ID. om, hvor længe deres mad har været i transit og kendskab til eventuelle stop undervejs.
“dette lægger pres på chauffører for at fokusere på effektivitet, og restaurantejere lægger større vægt på at ansætte kvalificerede chauffører.,”
Pizza Hut ‘ s teknologi vil gøre det muligt for brugere at placere ordrer via deres mobile enheder og se deres pizzaer som de forlader mursten-og-mørtel restaurant og gøre deres vej til døren, der svarer til, hvordan vores ansøgning Om funktioner.
Brugere vil modtage de præcise koordinater for levering køretøj, og kan endda se et billede af deres pizza ‘ s driver. Et ordrebekræftelsesnummer sammen med de anslåede minutter indtil ankomst vil også være synligt.,
chauffører vil have deres mobile enheder til rådighed, mens de leverer ordrer, og kan trykke på deres finger for at se ordreoplysninger, modtage navigationshjælp eller administrere deres næste levering. Pi..a marketingmedarbejderen mener, at det vil hjælpe med at styre sin flåde af chauffører for at maksimere effektiviteten.
“Med alle, der har teknologien i deres egne hænder, ser vi en stor fordel i at få smartphone-teknologi i hænderne på vores medarbejdere,” Pizza Hut ‘ s Mr. Concors sagde. “Det hæver generelt baren i ikke kun at give forbrugerne den oplevelse, de forventer, men også vores teammedlemmer også.,”
forbrugerne vil modtage push-meddelelser, der advarer dem om leveringsstatus, så de kan være parate til at grave i deres måltider ved ankomsten.
pi..a Hut ‘ s teknologi blev først implementeret på markeder i Israel og Rusland sidste år. Dallas, hjemsted for brandets hovedkvarter, vil være det første amerikanske marked, der tester platformen.
forbliver konkurrencedygtig
denne type digital bestillingsteknologi bliver en forudsætning snarere end en fordel for fødevaremarkedsførere at udnytte, hvis de søger at holde sig flydende i den konkurrencedygtige sektor.,
“mobil er den første prioritet,” sagde Mr. Concors. “Mobil fortsætter med at vokse med svimlende satser for USA år-over-år, og det er en naturlig biprodukt af forbrugernes adfærd i almindelighed. Hvordan vi kan gøre det nemt og enkelt for folk at interagere med os er en første prioritet.”
pi Pizza Pizzaa Hut ‘ s teknologi beder også om anmeldelser og feedback, når hver levering er afsluttet, en taktik, der kan hjælpe med at indsamle værdifulde forbrugerdata.
restaurantssr restauranter er også foraying i wearearables industrien, som smartatatches egner sig godt til sporing apps.,
Denne sidste Marts, Domino ‘ s rullet ud i en historisk innovation ved at gøre bestilling til rådighed på wearables, der giver kunderne mulighed for at placere pizza ordrer fra deres Android-Slid og Pebble smartwatches, hvilket tyder på, at smartwatch bestilling vil være en taktik til at se i 2015 (se historie).
mærket giver også forbrugerne mulighed for nemt at spore ordrer fra det tidspunkt, de tages til leveringsstedet ved at integrere sin Dominos Tracker-applikation med Pebble Smart .atch (se historien).,
Andre mad-og drikkevarer marketingfolk, især dem, der allerede tilbyder mobile bestilling kapacitet, ville være godt klar til at følge i Pizza Hut og Domino ‘ s fodspor ved at rulle ud en Uber-ligesom tracking platform.
” Jeg tror i dagens årtusinde og digitale tidsalder, at kunderne i stigende grad vil blive fokuseret på ikke kun den hastighed, hvori et produkt leveres, men i deres evne til at spore det til planlægningsformål,” sagde Fischtanks Mr. Fischgrund., “Som kæderestauranter stræber efter at skille sig ud fra konkurrencen, vil flere og flere udrulle mobile platforme med nye tjenester, som selvom det ikke er nødvendigt, giver mulighed for at få en kunde til at sige,” Dette er virkelig cool.'”
Endelig Tage
Alex Samuely er en redaktionel assistent på Mobile Commerce Daily i New York