det er ingen hemmelighed, at Comcast blæser. Mange af os er tvunget til at betale top dollar for Comcast ‘ s ubrydelige kabel-TV og internet bundter, fordi der synes at være mangel på konkurrencedygtige alternativer, og priserne fortsætter med at stige måned efter måned., Min værelseskammerat købte for nylig en digital antenne til at se netværks-TV i håb om at reducere vores Comcast-behov til internetadgang udelukkende (ingen anden internetudbyder har en licens til at operere i byen Cambridge), men adskillelse af vores grundlæggende kabel/internetpakke var ikke en mulighed. Hun fik at vide, at vores bundt, prissat til $72 pr.måned, er $12 billigere end blot at leje et kabelmodem og betale for internetadgang.,
jeg vil ikke kede jer med yderligere oplysninger om vores mislykkede forsøg på at reducere Comcast ‘ s månedlige gebyrer, og jeg er sikker på mange af jer har din egne problemer med den almægtige kabel-gigant. Jeg finder det utrolig latterligt, at det er næsten umuligt at modtage internet service til en fast sats i mit område (jeg behøver ikke engang bekymre sig om at se FJERNSYN, jeg stream Netflix med en Roku som en boss), men en mangel på a la carte prissætning er blot én af mange gode grunde for, hvorfor virksomheden stinker. Heck, der er hele blogs derude, der er afsat til at hate på selskabet og fremlægge bevis for deres onde strategier.,
Fotokredit: matthe ?coughlin
er der nogen der stopper dem?
selvom mange derude synes, at Comcasts kundeservice og monopolistiske taktikker er forfærdelige, tror få, at dårlig PR og fortsatte prisstigninger vil føre til deres undergang. De seneste finansielle rapporter støtter bestemt antagelsen om, at Comcast er ustoppelig. Deres samlede omsætning i andet kvartal i år voksede 7% til 16.3 milliarder, takket være købet af General Electrics 49% af aktierne i NBCUniversal.,
men hvis virksomheden ikke ændrer sig med markedet eller øger kundetilfredsheden, vil innovative konkurrenter, der kommer ind på markedet, medføre nedgangen i Comcast-imperiet. Der er allerede softspots på markedet, og adskillige virksomheder finder måder at imødekomme utilfredse kunders behov og samtidig undgå de tunge faste omkostninger ved at køre et kabelnetværk. Før vi dykke ned i nogle eksempler på konkurrenter, der stræber efter at udfordre Comcast ‘s dominans, lad os tage et kig på, hvad der gør Comcast’ s prisstrategier sådan dårlig forretning.,
prisdiskriminering Kan Hidse Forbrugerne
Comcast har en meget unik og irriterende måde at øve pris forskelsbehandling, som er den strategi om at sælge det samme produkt til forskellige priser til forskellige grupper af forbrugere, baseret på det maksimumbeløb, de er villige til at betale. Mens der opkræves individuelle kundesegmenter forskelligt gennem produktdifferentiering og bundling, er det normalt acceptabelt, hvordan Comcast gør det, og deres manglende kommunikation af nogen gyldig begrundelse får dem til at ligne Darth Vader i forbrugernes øjne.,
Når du køber en af Comcasts forvirrende kabel-TV og internetpakker, tilbyder de en begrænset forfremmelse til en sats langt under profitmaksimeringsprisen, og fortsæt derefter med at hæve renterne, indtil du klager eller truer med at annullere. Derefter, og først da, vil de tilbyde en anden forfremmelse eller en lille rabat for at holde dig ombord (Tim Lee har to fantastiske artikler, der forklarer denne irriterende proces, her og her). Problemet er, at kunderne er forpligtet til konsekvent besværet Comcast at holde priserne nede, og deres indsats ikke nødvendigvis sikre satser vil ikke fortsætte med at stige., På denne måde kan Comcast få mest muligt ud af forbrugere, der opgiver at forsøge at holde deres kabelregning fra at klatre eller aldrig forsøge at bestride prisstigninger i første omgang.dette er den slags strategi, der får dine kunder til at kaste en mursten gennem dit kontorvindue, men manglen på regulering og konkurrence (i det mindste i mange dele af Greater Boston-området) giver mange kunder intet andet valg end at overholde., Det ville være rart, hvis et hjælpeprogram regulator ville træde til og kraft Comcast til at opkræve alle en fast sats, men som Matt Yglesias påpegede i sin indsigtsfulde indlæg på Comcast ‘ s pris forskelsbehandling praksis, “om beskikkelse af god kabel myndigheder, er sandsynligvis ikke en topprioritet for medianen af vælgerne, mens om beskikkelse af virksomheden-venligt kabel-regulatorer er en meget høj prioritet for Comcast’ s lobbyister.”Med andre ord kan brugen af regulering til at smadre kabelmonopoler være stor i teorien, men Comcast vil se efter måder at komme rundt på.,
Tvunget Bundling & Fraværet af prisgennemsigtighed
Flytte til Boston, så ring op Comcast, og forsøge at få internet uden at betale en arm og et ben for noget andet. Jeg udfordrer dig. Som jeg nævnte før, kunne min værelseskammerat ikke slippe af med kabel-TV uden at betale tolv dollars mere om måneden, og der er yderligere bevis over hele internettet, at kunderne er frustrerede over Comcasts alvorlige mangel på A la carte-priser., Den tilsyneladende uendelige liste over udstyrslejemål, Tilføjelser og opgraderinger handler mindre om valg og mere om krav, og intet irriterer forbrugerne mere end at betale for servicefunktioner, de kunne bekymre sig mindre om. De fleste større kabelvirksomheder udnytter denne praksis med tvungen bundling, men det faktum, at denne strategi implementeres næsten universelt af de store fyre, gør det ikke lettere at sluge.,
derudover gør den uendelige mængde kampagnetilbud og efterfølgende prisstigninger det ekstremt vanskeligt for kunderne at vide, hvad de betaler for, og hvilke tjenester de faktisk modtager. Comcasts komplekse prisordninger gør det næsten umuligt for forbrugerne at finde ud af, hvor meget nogen af bundterne og tilbudene faktisk koster, især når en forfremmelse er forbi., Fraværet af enkel, gennemsigtig prisfastsættelse reducerer forbrugernes tillid yderligere og øger mistillid, men Comcasts monopolstatus sikrer, at de kan nægte kunderne fordelene ved enklere priser, færre planer og større gennemsigtighed.
Fotokredit: paul bica
konkurrencen er i horisonten
selvom disse strategier i øjeblikket hjælper Comcast med at blive på toppen af bunken, dukker konkurrenter i stigende grad op og søger at udfordre Comcasts dominans på specifikke markeder., Hvis Comcast fortsætter med at dovent udnytte eksisterende kabelinfrastruktur og tilbyde middelmådige internethastigheder til høje priser, vil projekter som Google Fiber, der tilbyder flammende do .nloadhastigheder til faste priser, til sidst vokse og tiltrække utilfredse forbrugere.
mindre virksomheder søger at give store virksomheder som Comcast et løb for deres penge. Et firma kaldet Karma har skabt et meget tiltalende koncept omkring et flot, simpelt stykke hotspot hard .are., Den lommeformede Wi-Fi-router koster $ 80 på forhånd med 1 GB data inkluderet, og så betaler du som du går til $14 pr. Karma-delen involverer brugen af social båndbredde til at modtage data bonusser. Netværket er tilgængeligt for alle, men hver bruger, der logger ind (via Facebook), får ejeren af hotspot 100MB gratis data. Derudover får hver ny bruger også 100 MB gratis data. Kombineret med den gennemsigtige, rimelige priser og fuldstændig mangel på kontrakter giver muligheden for at dele din forbindelse og tjene gratis data Karma en fantastisk konkurrencefordel.,
men spirende internettjenester er ikke den eneste kilde til konkurrence. Mange virksomheder spirer op og bruger stigningen i online tv-forbrug til deres fordel. Mens åbenlyse som Netfli.forsøger at revolutionere TV med deres streamingnetværkstjenester og engagere originalt indhold, er der andre, der blot ønsker at hjælpe forbrugerne med at omgå køb af grundlæggende kabelpakker bare for at se netværks-TV. et sådant eksempel er Aereo, som gør det muligt for abonnenter at streame over-the-air kanaler via små antenner placeret offsite i et Aereo-lager., Prissætning starter ved kun $ 8 per måned, og strømmen er knyttet til en DVR-tjeneste, der giver dig mulighed for at se TV live eller spole frem og tilbage. I modsætning til kabel-og satellitfirmaer behøver Aereo ikke betale gebyrer til netværkene, fordi streaming af en udsendelse ikke udgør krænkelse af ophavsretten.
Resumé: Comcast ‘ s Monopolistiske Taktik Kan Arbejde for Dem, Men De Vil ikke Arbejde for Din Virksomhed
Comcast har deres hænder i en masse forskellige cookie krukker, og konkurrenter bliver nødt til at angribe flere markeder til fuldt ud at tage dem ned., Men hvis en virksomheds succes rutinemæssigt ofrer kundernes tilfredshed, bliver det uundgåeligt vanskeligere at opretholde vækst og generere indtægter. Comcast er så stor, at det kan tage årtier, før det falder, men det er mere sandsynligt, at de vil blive overtalt til at kunne deres nuværende strategier, før de mister størstedelen af deres forretning til konkurrenter.
Hvis nok forbrugere hader den måde, du driver forretning på, vil andre tjenester komme op gennem revnerne og lindre deres smertepunkter., Pris forskelsbehandling, horrible service, og komplekse afgiftsordninger, der ikke betaler sig i det lange løb, og den eneste grund til at det virker for Comcast er fordi de har dibs på en så stor del af det eksisterende kabel-infrastruktur. Hvis flere og flere virksomheder som Karma og Aereo anvende innovative metoder til at omgå de gamle måder at gøre tingene på, og Comcast ikke forsøg på at ændre og forbedre, hvordan kunderne opfatter virksomheden, så fremtiden er ikke så lyst som det ser ud.,
Vi har sagt det utallige gange, men din virksomhed eksisterer for at give værdi, og den værdi, din service leverer, skal retfærdiggøre din pris. Ellers vil du overtale kunderne til at kigge efter alternativer eller opfinde deres egne. Ingen virksomhed kan forlade kundens værdi og tilfredshed ud af billedet for evigt, ikke engang et dyr som Comcast.hvis du vil vide mere om prisspecifikationer, skal du tjekke vores prisstrategi e-bog, vores prisside Bootcamp eller lære mere om vores prisoptimeringssoft .are. Vi er her for at hjælpe!