(.com)jeg har filmet en video til Firstline et par måneder siden, med titlen: “Ikke min cirkus, ikke min aber”, hvor jeg spiller en dyrlæge, der er så begravet under psykisk “aber” fra hendes job, at der ved slutningen af dagen, at hun ikke har nogen plads til hendes personlige “aber.”
mit oprindelige formål med at lave denne video var at tage en munter tilgang og øge bevidstheden om nogle af de underliggende årsager til dyrlæge medfølelse træthed og udbrændthed i privat praksis. Hvad jeg ikke forventede (min dårlige-undskyld!,) er, at videoen rørte ved en rå nerve med mange af vores læsere, og folk blev efterladt og spurgte: “Ja, jeg ser det problem, og jeg har det! Hvad nu? Giv mig nogle løsninger allerede!”
se” ikke mit cirkus, ikke mine aber ” for at grine af problemet, før du graver ind og håndterer det.
i løbet af de sidste 15 år har der været flere ting, jeg har lært, der har hjulpet min følelsesmæssige velvære og modstandsdygtighed. Mens jeg ikke er en perfekt abe manager (hvem er?), har de fire aktiviteter nedenfor reddet mit liv. Prøv dem.,
Over tid, du, ligesom mig, kan opleve større praksis, tilfredshed og være i stand til at hånd følelsesmæssige aber tilbage til dine kunder og medarbejdere, så du er i stand til at styre din egen personlige aber bedre. Med ordene fra veterinær wellellness-tænker Kimberly Pope-Robinson, DVM, CCFP, “ingen vil have en abe gård”, så lad os tæmme disse små suckers …
1. Øv selvbevidsthed
det første trin i abehåndtering er bevidsthed om dine tanker og følelser i situationer, hvor klienter eller kolleger forsøger at give dig deres aber., Hvad føler du, når din klient beder dig om en rabat, forsøger at projicere deres tro om penge på dig? Hvordan har du det, når du læser triste historier fra andre dyrlæger på Facebook? Hvordan reagerer du, når en kollega mobber dig, enten ude til højre eller ved at være passiv aggressiv?
i øjeblikket føler du dig sandsynligvis vred, trist, bange eller skyldig. Du kan føle en klump i halsen, dit hjerte kan løbe eller dit ansigt kan skylle., I dette øjeblik overtager din firbenhjerne, amygdalaen (Redaktørens note: en veterinær neurolog har en sjov anekdote om det faktisk), og du er blevet følelsesmæssigt kapret af noget, der ikke er dit problem. Når du er følelsesmæssigt kapret af en andens abe, lader du andre mennesker projicere deres problemer på dig. Heldigvis har du også evnen til at aflede aber kastet din vej.
Når dine følelser overtager, er den logiske, tænkende del af vores hjerne blevet overrided, og du udløses i en kamp-flyvning-eller-fryserespons., At genkende symptomerne på en følelsesmæssig kapring i øjeblikket, kan give dig mulighed for at forblive centreret og i kontrol, og mindre tilbøjelige til at tage en andens følelsesmæssige abe på som din egen. Når du har genkendt tegnene på følelsesmæssig kapring, kan du tage skridt til at stoppe det, såsom vejrtrækning, meditation eller bare træde væk et øjeblik, før aben sidder fast ved dig og sætter dig i dårligt humør resten af dagen.
2., Navngiv aben
Når folk skammer sig over noget, såsom ikke at have råd til en bilbetaling eller betale for veterinærtjenester, føles det dårligt. Icky. Pinlig. Ubehagelig. Hvis de har et lavt niveau af følelsesmæssig intelligens, eller de selv er blevet følelsesmæssigt kapret i det øjeblik, vil de se febrilsk efter et mål for at losse den dårlige følelse.
Tjek Dan Siegels Mindsight Institute for mindfulness tools.Desværre er du uden gode abehåndteringsevner et perfekt mål for en klient i eksamenslokalet., Hvis du praktiserer selvbevidsthed og noterer dig, hvordan du føler, kan du muligvis holde dine egne følelser under kontrol og være i en bedre position til at genkende, når folk forsøger at aflevere yucky følelsesmæssige aber til dig. Psykolog Dan Siegel fra UCLA rådgiver, at vi ” navngiver det og temmer det.”For eksempel, i scenen i min video med kæledyrsejeren, der har en parvo-hvalp, manipulerer dyrlægen med skam, kunne dyrlægen lede aben ved passet ved at navngive aben “skam” i hendes hoved., Dette forhindrer dyrlægen i at acceptere aben og blive følelsesmæssigt kapret af klientens økonomiske problemer.
Monkey management bliver sværere, når vi frivilligt tager andres aber som vores egne. I min egen praksis bemærkede jeg, at dyrlæger, der brugte meget tid på at læse indlægene på ikke en mere dyrlæge Facebook-side, en støttegruppe for kæmpende dyrlæger, begyndte at tale mere negativt om vores erhverv., Må ikke få mig forkert-at Facebook-gruppen, og andre kan lide det er en vidunderlig ressource for dyrlæger, der er på randen af selvmord eller kliniske depression, men hvis dit liv går ret godt, og du er temmelig tilfreds med din karriere, hvorfor i alverden vil du sabotere din egen lykke ved frivilligt belemrer dig med de aber af andre mennesker, du aldrig har mødt?positiv abehåndtering starter med at være villig til at beskytte vores egen følelsesmæssige og mentale sundhed. Hvis folk, du taler med, eller ting, du læser, eller steder, du går, bringer dig ned, stop, og pas på dig selv lige nu.
3., Skru ned empati (bare lidt!)
det tredje trin i abehåndtering er kognitiv indstilling eller perspektivoptagelse. Hvis du har været til nogen af mine seneste foredrag, du ved, jeg er skør i perspektiv tager. Jeg tror, det forvandler din evne til at forbinde med kunder og overtale dem til at følge dine anbefalinger. Perspektiv tager er også kritisk i Abe ledelse. Lad mig forklare.dyrlæger er nogle af de mest medfølende, hårdtarbejdende, empatiske mennesker, jeg kender., Jeg vil tage jer alle sammen, putte jer i sengen og servere jer te, fordi I tager jer af alle, før I tager jer af jer selv. Problemet med for meget empati er, at det forhindrer dig i at gøre dit bedste arbejde. Når det kommer til at arbejde med kunder og kolleger, dyrlæger nødt til at forstå forskellen mellem perspektiv tager og empati. Empati er en følelse færdighed, og når du føler alt din klient eller kollega føler, du sensationsprægede at abe ud af dem og stikning det på dig selv.
Dr., Sarah .ooten dækker bløde færdigheder (“Skærp dine bløde færdigheder, Skift dit liv”) og perspektivoptagelse (“Pimp my brain: A crash course in perspective taking”) på 2017 CVC Kansas City og San Diego. Besøg thecvc.com at registrere.Perspektivoptagelse er en kognitiv færdighed (og dyrlæger er gode til dem!). Du forstår og respekterer intellektuelt din klients eller kollegas perspektiv( abe), men du tager det ikke på dig selv. At forstå aben giver dig ledetråde til, hvordan du bedst kan interagere med din klient eller kollega. Giver mening?,
Når du først har forstået det, kan du skrue ned empati-måleren (ikke meget, bare lidt!) og skru op perspektivet tager meter.
Hvis du vil lære mere om perspektivoptagelse og hvordan du bliver bedre til det, så kom og se mig på en CVC i nærheden af dig.
4. Administrer dine relationer
den fjerde del af monkey management er relationship management. Dan Siegels fascinerende arbejde inden for neurobiologi dækker ofte den ” sociale hjerne.”Mennesker er meget sociale pattedyr, der har brug for en stamme for at overleve gennem det meste af menneskets historie., Tidligere ville udvisning fra stammen have været livstruende. Derfor, for bedst at lette stammen, vores hjerne udviklede sig for at tillade underbevidste forbindelser med andre menneskelige hjerner.
en af disse forbindelser findes i spejlneuroner. Dybest set, spejl neuroner brand i vores hjerne som reaktion på andres adfærd og producere noget, der hedder “følelsesmæssig smitte.”I følelsesmæssig smitte er den mest magtfulde person den person, der sender følelser-eller i vores tilfælde aber., En måde, som klienter eller kolleger ubevidst manipulerer, er ved at projicere smitsomme følelser, som vores spejlneuroner henter. Tidligere var det vigtigt at hente disse signaler for at overleve, da afsenderen sandsynligvis kommunikerede om, at en sabeltandet tiger var ved at spise modtagerens baby. Disse dage, imidlertid, giftige aber sendt fra klienter eller kolleger kan skade os mere end at hjælpe os. Vi er nødt til at beslutte, hvilke aber vi slipper ind og fra hvem.
i min video havde dyrlægen ladet så mange aber ind i løbet af dagen, at hun ikke havde plads til aber fra sin mand., Hvor mange af jer kan forholde sig til det? Jeg ved, jeg kan! (Hvis du vil have en hurtig primer på at håndtere en negativ kollega i situationer som disse, så tjek dette Whharton School of Management tip, jeg fandt nyttigt.)
at blive dygtig i Abe ledelse giver os et uvurderligt perspektiv på os selv og andre. Ved at øge bevidstheden og styringen af vores egne følelser kan vi bedre forstå andre mennesker. Denne tankegang sætter en bane for os til dygtigt at håndtere alle de aber, som andre kaster vores vej og for at stoppe med at være zookeepers for andres følelsesmæssige aber.
Dr., Sarah Wooten uddannet fra UC Davis School of Veterinary Medicine i 2002. Et medlem af American Society of Veterinary Journalists, Dr .. Dr.ooten deler sin professionelle tid mellem små dyrepraksis i Greeley, Colorado, offentlige taler om associerede spørgsmål, ledelse, og klientkommunikation, og skrivning. Hun nyder camping med sin familie, skiløb, SCUBA, og deltager i triathlons.