Auto-Service-Verträge und Garantien

Auto Service Contracts 101

Ein Servicevertrag ist ein Versprechen, bestimmte Reparaturen oder Dienstleistungen durchzuführen (oder zu bezahlen). Manchmal als „erweiterte Garantie“ bezeichnet, ist ein Servicevertrag keine Garantie im Sinne des Bundesgesetzes. Ein Servicevertrag kann jederzeit vereinbart werden und kostet immer extra; Eine Garantie kommt mit einem neuen Auto und ist im Kaufpreis enthalten. Gebrauchtwagen können auch mit irgendeiner Art von Garantieabdeckung kommen.

Recherchieren Sie Ihre Optionen

Auto-Service-Verträge werden von Fahrzeugherstellern, Autohändlern und unabhängigen Anbietern verkauft., Wenn Sie einen Servicevertrag in Betracht ziehen, kaufen Sie ein, damit Sie genau verstehen, was Sie kaufen.

Muss ich einen Servicevertrag abschließen?

Sie sind in der Regel nicht erforderlich, um zu kaufen ein auto-service-Vertrag, wenn Sie ein Auto kaufen. Sie müssen in der Regel auch keinen Servicevertrag abschließen, um eine Finanzierung zu erhalten. Wenn der Händler Ihnen mitteilt, dass Sie einen Servicevertrag kaufen müssen, um sich für eine Finanzierung zu qualifizieren, wenden Sie sich an den Kreditgeber, um herauszufinden, ob dies zutrifft. Einige Leute hatten Probleme, ihren Servicevertrag zu kündigen, nachdem sie erfahren hatten, dass der Kreditgeber keinen benötigt hat.,

Hüten Sie sich auch vor skrupellosen Händlern, die versuchen können, ohne Ihre Zustimmung einen Autoservice-Vertrag in Ihr Darlehen aufzunehmen. Wenn Sie eine Gebühr für einen Servicevertrag sehen, dem Sie nicht zugestimmt haben, teilen Sie dem Händler mit, dass Er sie herausnehmen soll, bevor Sie den Darlehensvertrag unterzeichnen.

Dupliziert der Servicevertrag eine Garantiedeckung?

Vergleichen Sie Serviceverträge mit der Herstellergarantie. Neuwagen haben eine Herstellergarantie, die normalerweise eine Abdeckung von mindestens drei Jahren oder 36.000 Meilen bietet, je nachdem, was zuerst eintritt., Ein Servicevertrag bietet wahrscheinlich keine Vorteile, bis die Herstellergarantie abgelaufen ist. Überprüfen Sie die Dokumente, um sicherzustellen, dass dies zutrifft, bevor Sie dem Kauf eines Servicevertrags zustimmen.

Wie lang ist der Servicevertrag?

Wenn der service-Vertrag länger dauert, als Sie erwarten, das Auto zu besitzen, zu Fragen, ob es übertragen werden kann, wenn Sie das Auto verkaufen und ob es eine Gebühr, oder, wenn Sie einen kürzeren Vertrag ist verfügbar., Wenn Sie einen „Demonstrator“ kaufen — ein neues Auto, das nicht im Besitz, vermietet oder als Miete verwendet wurde, aber vom Händlerpersonal gefahren wurde — fragen Sie, wann die Garantieabdeckung beginnt und endet. Es kann begonnen haben, wenn der Händler das Auto in Betrieb genommen hat.

Wer sichert den Servicevertrag?

Finden Sie heraus, wer Reparaturen gemäß den Bedingungen des Servicevertrags durchführt oder bezahlt. Es kann der Hersteller, der Händler oder ein unabhängiges Unternehmen sein. Viele Serviceverträge werden von Unternehmen namens Administratoren abgewickelt, die die Zahlung von Ansprüchen an Händler aus dem Vertrag genehmigen., Wenn Sie einen Streit darüber haben, ob ein Anspruch gezahlt werden soll, wenden Sie sich an den Administrator. Wenn der Administrator aus dem Geschäft geht, kann der Händler noch verpflichtet sein, im Rahmen des Vertrages durchzuführen. Das Gegenteil kann auch der Fall sein: Wenn der Händler das Geschäft verlässt, muss der Administrator möglicherweise die Vertragsbedingungen erfüllen. Ob Sie Rechtsmittel einlegen, hängt von den Vertragsbedingungen und/oder den Gesetzen Ihres Staates ab.

Finden Sie heraus, ob der Autoservice-Vertrag von einer Versicherungsgesellschaft abgeschlossen wird. Es ist in einigen Staaten erforderlich., Wenn der Vertrag von einer Versicherungsgesellschaft unterstützt wird, wenden Sie sich an Ihre staatliche Versicherungskommission, um nach der Zahlungsfähigkeit des Unternehmens zu fragen und ob Beschwerden vorliegen.

Die Versicherungsvorschriften verlangen in der Regel, dass Unternehmen:

• eine angemessene finanzielle Reserve für die Zahlung von Forderungen unterhalten.
• stützen ihre Vertragsgebühren auf erwartete Ansprüche. Es ist bekannt, dass einige Dienstleister enorme Gewinne erzielen, da die Kosten ihrer Verträge die Kosten für Reparaturen oder Dienstleistungen, die sie erbringen, bei weitem übersteigen.,
• Fordern Sie die Genehmigung des staatlichen Versicherungsamtes für Prämien oder Vertragsgebühren ein.

Überprüfen Sie den Händler und den Administrator bei Ihrem örtlichen oder staatlichen Verbraucherschutzamt oder der örtlichen Automobilhändlervereinigung, ob Beschwerden gegen das Unternehmen vorliegen. Sie können auch online nach Beschwerden suchen.

Wenn Sie sich für den Kauf eines Servicevertrags über einen Händler entscheiden — und der Vertrag von einem Administrator oder einem Dritten unterstützt wird -, stellen Sie sicher, dass der Händler Ihre Zahlung weiterleitet und Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten., Einige Leute entdeckten zu spät, dass der Händler ihre Zahlung nicht weiterleitete, so dass sie Monate nach Vertragsunterzeichnung keine Deckung mehr hatten. Wenden Sie sich an Ihr lokales oder staatliches Verbraucherschutzamt, wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Vertrag nicht wie vereinbart in Kraft getreten ist.

Wie viel kostet es?

Normalerweise basiert der Preis des Servicevertrags auf der Automarke, dem Modell, dem Zustand (neu oder gebraucht), der Abdeckung und der Vertragsdauer. Die Vorabkosten können zwischen einem und mehreren tausend Dollar liegen. Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise einen Selbstbehalt zahlen., Finden Sie heraus, ob der Selbstbehalt pro Besuch oder pro Reparatur berechnet wird. Dies kann einen großen Unterschied machen. Angenommen, Sie haben einen Selbstbehalt von 100 US-Dollar und Ihr Auto muss drei Teile reparieren. Mit dem Selbstbehalt pro Besuch zahlen Sie 100 US-Dollar. Wenn Sie einen Selbstbehalt pro Reparatur haben, zahlen Sie 300 US-Dollar.

Serviceverträge begrenzen oft, wie viel sie für Abschleppen oder damit verbundene Mietwagenkosten bezahlen — was bedeutet, dass Sie die verbleibenden Kosten decken müssen. Es kann auch Transfer-oder Stornogebühren geben, wenn Sie Ihr Auto verkaufen oder den Vertrag vorzeitig beenden.

Was ist abgedeckt?,

Nur wenige Serviceverträge decken alle Reparaturen ab. Allgemeine Reparaturen für Teile wie Bremsen und Kupplungen sind in der Regel nicht in Auto-Service-Verträgen enthalten. Der beste Rat: Wenn ein Artikel nicht aufgeführt ist, gehen Sie davon aus, dass er nicht abgedeckt ist. Achten Sie auf absolute Ausschlüsse, die die Abdeckung aus irgendeinem Grund verweigern. Zum Beispiel: Wenn ein abgedecktes Teil durch ein nicht abgedecktes Teil beschädigt wird, kann der Anspruch abgelehnt werden. Oder wenn im Vertrag festgelegt ist, dass nur „mechanische Ausfälle“ abgedeckt werden, können Probleme ausgeschlossen werden, die durch „normalen Verschleiß“ verursacht werden., Wenn der Motor auseinander genommen werden muss, um ein Problem zu diagnostizieren, und der Mechaniker während des Vorgangs nicht abgedeckte Teile entdeckt, die repariert oder ersetzt werden müssen, müssen Sie möglicherweise die Arbeit bezahlen, die mit dem Abriss und der Neumontage des Motors verbunden ist.

Sie haben möglicherweise nicht den vollen Schutz auch für Teile, die im Vertrag abgedeckt sind. Einige Unternehmen verwenden einen „Abschreibungsfaktor“ bei der Berechnung der Deckung: Das Unternehmen zahlt möglicherweise nur teilweise Reparatur-oder Ersatzkosten basierend auf der Kilometerleistung Ihres Autos.

Wie werden Ansprüche behandelt?,

Wenn Ihr Auto repariert oder gewartet werden muss, können Sie möglicherweise zwischen mehreren Servicehändlern oder autorisierten Reparaturzentren wählen. Oder Sie müssen es möglicherweise zu dem Händler bringen, bei dem Sie es gekauft haben. Das könnte unbequem sein, wenn Sie das Auto von einem Autohaus in einer anderen Stadt gekauft. Finden Sie heraus, ob Ihr Auto abgedeckt wird, wenn es zusammenbricht, während Sie es auf einer Reise verwenden, oder wenn Sie es nehmen, wenn Sie aus der Stadt ziehen.

Einige Auto-Service-Vertrag Unternehmen und Händler bieten Service nur in bestimmten geografischen Gebieten., Finden Sie heraus, ob Sie eine vorherige Genehmigung des Vertragsanbieters für Reparaturarbeiten oder Abschleppdienste benötigen. Fragen Sie unbedingt: Wie lange dauert die Autorisierung, ob Sie eine Autorisierung außerhalb der normalen Geschäftszeiten erhalten können und ob das Unternehmen eine gebührenfreie Nummer für die Autorisierung hat. Testen Sie die gebührenfreie Nummer, bevor Sie den Vertrag kaufen, um zu sehen, ob Sie leicht durchkommen können.

Möglicherweise müssen Sie für gedeckte Reparaturen bezahlen und dann warten, bis das Serviceunternehmen Sie erstattet hat. Wenn der Autoservice-Vertrag nicht angibt, wie lange die Rückerstattung normalerweise dauert, fragen Sie., Finden Sie heraus, wer Ansprüche begleicht, falls Sie einen Streit mit dem Dienstvertragsanbieter haben und ein Streitbeilegungsprogramm verwenden müssen.

Sind neue oder überholte Teile für den Einsatz bei gedeckten Reparaturen zugelassen?

Wenn Sie dies betrifft, möchten Sie wissen, ob die autorisierte Reparaturwerkstatt einen ausreichenden Teilestand unterhält. Reparaturverzögerungen können auftreten, wenn autorisierte Teile nicht ohne weiteres verfügbar sind und bestellt werden müssen.

Was sind meine Aufgaben?,

Im Rahmen des Servicevertrags müssen Sie möglicherweise alle Empfehlungen des Herstellers für die routinemäßige Wartung befolgen, z. B. Ölwechsel. Andernfalls könnte der Vertrag ungültig werden. Um zu beweisen, dass Sie das Auto ordnungsgemäß gewartet haben, führen Sie detaillierte Aufzeichnungen, einschließlich Quittungen. Finden Sie heraus, ob der Vertrag es Ihnen verbietet, das Auto zur routinemäßigen Wartung zu einer unabhängigen Station zu bringen oder die Arbeit selbst auszuführen. Der Vertrag kann festlegen, dass der Händler, der Ihnen das Auto verkauft hat, die einzige autorisierte Einrichtung für die Wartung des Autos ist.,

Vorsicht vor Auto Garantie Betrug

Werden skeptisch von mail und telefon anrufe warnung, dass die garantie auf ihr auto ist über zu verfallen. Die Unternehmen hinter den Briefen und Anrufen können den Eindruck erwecken, dass sie Ihren Autohändler oder Hersteller vertreten. Mit Phrasen wie Motor Vehicle Notification, Final Warranty Notice oder Notice of Interruption versuchen sie, das Angebot dringend erscheinen zu lassen — und Sie dazu zu bringen, eine gebührenfreie Nummer anzurufen, um weitere Informationen zu erhalten. Untersuchen, bevor sie kaufen.,

Diese Stellplätze stammen höchstwahrscheinlich von unabhängigen Unternehmen, die Ihnen erweiterte Garantien — genauer gesagt Serviceverträge — verkaufen möchten, die häufig für Hunderte oder Tausende von Dollar verkauft werden. Wenn Sie auf einen Anruf von einem Unternehmen reagieren, das sogenannte erweiterte Garantien anbietet, werden Sie wahrscheinlich Hochdruck-Verkaufstaktiken sowie Anforderungen an persönliche Finanzinformationen und eine Anzahlung hören, bevor Sie Details zum Servicevertrag erhalten., Und wenn Sie einen Servicevertrag kaufen, können Sie feststellen, dass das Unternehmen dahinter nicht lange genug im Geschäft sein wird, um seine Verpflichtungen zu erfüllen.

Vermeiden Sie Auto-Garantie-Betrug

Wenn Sie E-Mails oder Anrufe über die Erneuerung Ihrer Fahrzeuggarantie erhalten,nehmen Sie die Informationen nicht zum Nennwert. Die Garantie Ihres Fahrzeugs läuft möglicherweise noch lange nicht ab-oder ist möglicherweise bereits abgelaufen. Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Garantie haben, überprüfen Sie Ihre Bedienungsanleitung, rufen Sie den Händler an, der Ihnen das Auto verkauft hat, oder wenden Sie sich an den Fahrzeughersteller.

Seien Sie wachsam zu schnellen Sprechern., Telemarketer, die Auto-Garantien aufschlagen, verwenden oft Hochdrucktaktiken, um ihr wahres Motiv zu verbergen. Nimm dir Zeit. Die meisten legitimen Unternehmen geben Ihnen Zeit und schriftliche Informationen zu einem Angebot, bevor Sie zu einem Kauf aufgefordert werden.

Geben Sie niemals persönliche finanzielle oder andere sensible Informationen wie Ihr Bankkonto, Kreditkarte oder Sozialversicherungsnummern-auch Ihre Führerscheinnummer oder Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) – aus, es sei denn, Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben., Betrüger fragen häufig während eines unaufgeforderten Verkaufsgesprächs nach diesen Informationen und verwenden sie dann, um andere Betrügereien gegen Sie zu begehen.

Seien Sie skeptisch gegenüber unerwünschten Verkaufsanrufen und aufgezeichneten Nachrichten. Wenn sich Ihre Telefonnummer im nationalen Register „Nicht anrufen“ befindet: Sie sollten keine Live-oder aufgezeichneten Verkaufsgespräche erhalten, es sei denn, Sie haben ausdrücklich zugestimmt, solche Anrufe anzunehmen, innerhalb der letzten 18 Monate etwas von der Firma gekauft oder das Unternehmen innerhalb der letzten drei Monate um Informationen gebeten. Lesen Sie Robocalls, um mehr zu erfahren., Um Verstöße gegen das nationale Register nicht anzurufen oder eine Telefonnummer zu registrieren, besuchen Sie DoNotCall.gov oder rufen Sie 1-888-382-1222 an.

Gebrauchtwagen: Garantieschutz

Achten Sie beim Kauf eines Gebrauchtwagens auf den Leitfaden des Käufers, der im Seitenfenster angezeigt wird. Die FTC erfordert den Leitfaden für alle von Händlern verkauften Gebrauchtwagen. Es gibt an, ob ein Servicevertrag verfügbar ist. Es gibt auch an, ob das Fahrzeug mit einer Garantie verkauft wird, nur mit impliziten Garantien oder „wie es ist.“

Garantie., Wenn die Herstellergarantie für das gebrauchte Auto noch gültig ist, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr zahlen, um eine Deckung zu erhalten, wodurch es sich um einen Servicevertrag handelt. Wenn der Händler jedoch die Kosten der Herstellergebühr aufnimmt, gilt die Deckung als Garantie.

Nur implizite Garantien. Es gibt zwei gängige Arten von impliziten Garantien. Beide sind unausgesprochen und ungeschrieben und basieren auf dem Prinzip, dass der Verkäufer hinter dem Produkt steht. Unter einer „Garantie der Marktgängigkeit“ verspricht der Verkäufer, dass das Produkt das tun wird, was es tun soll. Zum Beispiel wird ein Toaster Toast, oder ein Auto wird laufen., Wenn das Auto nicht läuft, sagt das implizite Garantiegesetz, dass der Händler es reparieren muss (es sei denn, es wurde „wie es ist“ verkauft), damit der Käufer ein funktionierendes Auto bekommt. Eine „Garantie für die Eignung für einen bestimmten Zweck“ gilt, wenn Sie ein Fahrzeug auf Empfehlung eines Händlers kaufen, dass es für eine bestimmte Verwendung geeignet ist, z. B. das Schleppen eines Anhängers. Gebrauchtwagen sind in der Regel durch implizite Garantien nach staatlichem Recht abgedeckt.

Wie es ist – Keine Garantie. Wenn Sie ein Auto „wie es ist“ kaufen, müssen Sie alle Reparaturen bezahlen, auch wenn das Auto auf dem Heimweg vom Autohaus zusammenbricht., Wenn Sie jedoch innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf des Gebrauchtwagens einen Händler-Service-Vertrag abschließen, können Ihnen die staatlichen „impliziten Garantien“ zusätzliche Rechte einräumen.

Einige staaten verbieten“ wie es ist “ verkäufe auf die meisten oder alle gebrauchtwagen. Andere Staaten verlangen die Verwendung bestimmter Wörter, um implizite Garantien auszuschließen. Darüber hinaus haben einige Staaten Auto „Lemon Gesetze“ verwendet, unter denen ein Verbraucher eine Rückerstattung oder Ersatz erhalten kann, wenn das Fahrzeug ernsthaft defekt ist. Informieren Sie sich bei Ihrer örtlichen oder staatlichen Verbraucherschutzbehörde oder Ihrem Generalstaatsanwalt über Ihre staatlichen Gesetze.,

Weitere Informationen finden Sie unter Gebrauchtwagenkauf.

Beschwerden

Wenn Sie ein Problem mit einem Auto-Service-Vertrag haben, versuchen Sie zunächst, den Streit mit dem Anbieter zu lösen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Generalstaatsanwalt, die State Insurance Commission oder die lokale Verbraucherschutzbehörde. Sie können auch eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Opfer eines Auto-Garantie-Betrugs geworden sind, reichen Sie eine Beschwerde bei der FTC ein., Obwohl die FTC nicht in einzelne Streitigkeiten eingreift, können die von Ihnen bereitgestellten Informationen auf ein Muster möglicher Rechtsverletzungen hinweisen, die ein Handeln der Kommission erfordern.