Antworten auf eine Kompliment – E-Mail von einer Kundenvorlage

Ständig bemüht, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, ist harte Arbeit, aber wenn Ihre Bemühungen gelobt werden-plötzlich ist es alles wert. Kunden, die Ihnen positives Feedback senden, sind nicht nur ein Hauch frischer Luft, sie sind auch sehr wichtig für Ihr Unternehmen – Kunden zu halten ist weniger teuer und wohl wertvoller als neue Kunden zu gewinnen.,

Und was mehr ist, werden zufriedene Kunden sechs Menschen sagen,wie sie sich fühlen, einen schönen Schub der Mund-zu-Mund-Marketing.

Eine Antwort auf eine Kompliment-E-Mail zu verfassen bedeutet also, Ihren Kunden zu zeigen, wie sehr Sie ihre freundlichen Worte schätzen – und sie mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Um Ihnen dabei zu helfen, eine effektive Antwort zu erstellen und jede Unbeholfenheit oder Verlegenheit zu überwinden, die Sie möglicherweise empfinden, finden Sie hier einige Tipps und eine Beispielvorlage, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.,ps um auf Kundenkomplimente zu antworten:

1. Wählen Sie den richtigen Absender
2. Seien Sie wirklich dankbar
3. Akzeptieren Sie das Kompliment
4. Seien Sie begeistert
5. Übertreiben Sie es nicht
6. Geben Sie nach Möglichkeit etwas zurück
7. Bitten Sie Ihren Kunden, die Liebe zu verbreiten

Wenn Sie eine Dankeschön-E-Mail an einen Kunden für positives Feedback senden möchten, achten Sie auf den Ton und den Inhalt, damit Sie die Kunden weiter einbeziehen können., Sie sollten:

• Den richtigen Absender auswählen. Dies kann von der Richtlinie Ihres Unternehmens abhängen und auf wen sich die E-Mail bezieht. Wenn ein Kunde eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet hat, antwortet ein Manager am besten, um anzuzeigen, dass seine E-Mail empfangen und bestätigt wurde. Umgekehrt, wenn ein Kunde einen Mitarbeiter direkt lobt, ist es sinnvoll, dass dieser Mitarbeiter die Dankeschön-E-Mail sendet. Entscheiden Sie, wer die beste Person ist, aber stellen Sie sicher, dass sie auch von der entsprechenden Person komponiert und genehmigt wird.
• Seien Sie wirklich dankbar., Lob kann je nach Situation auf verschiedene Arten erhalten werden. Wir können stolz auf uns selbst und glücklich sein, aber wir können auch Verlegenheit oder das gefürchtete Betrüger-Syndrom erleben. Unabhängig davon bedeutet Lob, dass Sie etwas richtig gemacht haben, also reflektieren Sie das in Ihrer E-Mail.
• Akzeptiere das Kompliment. Wenn der Kunde einem Kundendienstmitarbeiter eine E-Mail sendet, in der er angibt, wie sehr er ihm geholfen hat und wie gut er in seiner Arbeit ist, erwarten sie nicht, angezweifelt zu werden., Mit Phrasen wie „Ich war es nicht, es war mein Team“ oder „Du übertreibst“ zu antworten, schießt dir nur in den Fuß. Akzeptieren Sie das Kompliment und geben Kredit, wo es fällig ist, ohne Ihren eigenen Beitrag zu negieren.
• Seien Sie begeistert. Ein lauwarmer Ton beim Dankeschön kann den Kunden enttäuschen. Sie erwarten, dass ihr Feedback ernst und positiv aufgenommen wird. Eine begeisterte Reaktion wird ihnen warme Gefühle zurückbringen.
• übertreiben Sie es nicht. Wie du Dinge sagst, ist immer wichtig., Manchmal, um Dankbarkeit auszudrücken, können wir übermäßig aufmerksam werden (dies ist eine Falle, in die jeder fallen kann). Sagen Sie zum Beispiel Dinge wie „Ich bin gedemütigt von Ihren Kommentaren, ich werde Ihre Worte nahe an meinem Herzen halten „(vielleicht nicht genau das, aber Sie bekommen die Idee). Der Schlüssel hier ist authentisch zu sein-drücken Sie genau das aus, was Sie fühlen, nicht mehr und nicht weniger. Dies ist einer der wichtigsten Gründe, eine Vorlage zu verwenden.
• Gib nach Möglichkeit etwas zurück., Wenn es sich um einen hochwertigen oder rückkehrenden Kunden handelt oder wenn die Situation dies zulässt, können Sie etwas gegen das Kompliment zurückgeben: eine kostenlose Ressource, einen kleinen Rabatt, einen Gutschein oder etwas anderes, das Dankbarkeit mit Aktionen zeigt.
• Bitten Sie den Kunden, die Liebe zu verbreiten. Ein zufriedener Kunde kann ein großartiger Botschafter für Ihre Marke werden., Wenn Sie es für angemessen halten, bitten Sie Ihren Kunden, seine Erfahrungen auf einer Bewertungsseite wie Capterra, Yelp oder einem anderen für Ihre Branche relevanten Forum mitzuteilen

Beispielphrasen, mit denen Sie auf ein Kompliment reagieren können

• Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.
• ich wirklich schätzen Ihr feedback.
• Das ist toll, du hast unseren Tag gemacht.
• Das hören wir gerne.
• Wir freuen uns, dass du glücklich bist.
• Sie setzen ein großes Lächeln auf unsere Gesichter.,

Spielen Sie mit diesen Phrasen herum und passen Sie sie an die Stimme Ihres Unternehmens an. Zum Beispiel, wenn Sie ein Beratungsunternehmen sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie einen formelleren Ton verwenden, während, wenn Sie ein Startup oder ein B2C-Unternehmen sind, könnten Sie sich entscheiden, in Ihren Antworten unbeschwerter zu sein. Weitere Inspiration finden Sie in unseren Beispielen unten.

Verwendung unserer Vorlage

Alle in Klammern enthaltenen Wörter sind Platzhaltertext, den Sie durch das ersetzen können, was für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist (oder ganz entfernen, wenn dies nicht für Sie gilt).,

Ändern Sie diese Vorlage und fügen Sie einen Hauch von Persönlichkeit ein.

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Beispielvorlage

Hier ist eine Vorlage für eine Antwort auf eine Kompliment-E-Mail von einem Kunden:

3 Beispiele für die Reaktion auf Kundenkomplimentschreiben

Hier sind drei verschiedene Beispiele, die zeigen, wie Sie unsere Vorlage für verschiedene Situationen anpassen können.

Antwort auf ein Kompliment über schnellen service

Lieber Brian,

Vielen Dank für ihr feedback, sie setzen ein großes lächeln auf unsere gesichter!, Unser Team arbeitet hart daran, unseren Kunden einen schnellen Service zu gewährleisten, und es lohnt sich immer, freundliche Worte zu hören. Wir lieben, dass Sie uns lieben:)

Um unsere Dankbarkeit auszudrücken, freuen wir uns, Ihnen einen Rabatt von 10% auf Ihren nächsten Kauf anzubieten.

Außerdem möchte ich nicht erzwingen, aber wenn Sie etwas Zeit haben, würden Sie Ihre Eindrücke in sozialen Medien teilen oder eine Rezension über unser Team schreiben? Wir haben eine Präsenz auf Yelp und TripAdvisor und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dort unterstützen könnten.

Nochmals vielen Dank!,

Gill

Als Antwort auf ein Kompliment über ein SaaS-Produkt

Liebe Maureen,

Vielen Dank für Ihr Feedback, Sie haben unseren Tag gemacht! Unser Team arbeitet hart daran, unser Produkt kontinuierlich zu verbessern, um unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen, und es ist immer lohnend, freundliche Worte zu hören. Wir lieben, dass Sie uns lieben:)

Um unsere Dankbarkeit auszudrücken, freuen wir uns, Ihnen eine zweimonatige exklusive kostenlose Testversion unserer brandneuen Premium-Funktion anbieten zu können. Ich denke, Sie könnten es eine wertvolle Ergänzung zu der Hauptsuite finden, die Sie derzeit verwenden., Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie das ausnutzen möchten, und ich werde es für Sie einrichten. Wenn Sie es nach den zwei freien Monaten behalten möchten, können wir einen Rabatt für Sie besprechen!

Außerdem möchte ich nichts erzwingen, aber wenn Sie etwas Zeit haben, würden Sie gerne eine Rezension über unser Team schreiben? Wir haben eine Präsenz auf Capterra und GetApp und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dort unterstützen könnten.

Nochmals vielen Dank!

Sam

Antwort auf ein Kompliment für einen bestimmten Mitarbeiter

Sehr geehrter Sameen,

Vielen Dank für Ihr Feedback, ich schätze es wirklich!, Ich versuche immer mein Bestes, um meine Arbeit gut zu machen und Ihre freundlichen Worte machen es sich lohnt.

Ich hoffe es macht euch nichts aus, dass ich euer Feedback an mein Team weitergegeben habe. Sowohl mein Manager als auch meine Kollegen sind wirklich unterstützend und hilfsbereit und ich könnte meinen Job ohne ihre Hilfe nicht so machen, wie ich es tue.

Um unseren Dank auszudrücken, stimmten mein Manager und ich zu, dass wir Ihnen einen Rabatt von 10% auf Ihren nächsten Kauf gewähren sollten. Verwenden Sie einfach den Code FGEGTAF4456.

Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt etwas brauchst, rede ich gerne wieder mit dir.

Habt einen tollen Tag!

Leela