Konflikt ist in jeder Umgebung frustrierend und unangenehm. Wie jeder andere wünschte ich, wir lebten in einer Welt des völligen Friedens, der Einhaltung und der Übereinstimmung. Leider ist das nicht der Fall.
Sie können Konflikte am Arbeitsplatz wie die Pest vermeiden. Manchmal kann es sich jedoch bei Ihnen einschleichen, bevor Sie es wissen, entweder bei Kunden oder anderen Mitarbeitern. Dann müssen Sie entscheiden, wie Sie sich dem Konflikt nähern möchten., Das Erlernen des Konfliktmanagements und des Umgangs mit verärgerten Kunden ist für einen Mitarbeiter, der am Kundenerfolg arbeitet, besonders wichtig.
Konfliktmanagement
Konfliktmanagement ist der Prozess zur Behandlung von Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten zwischen zwei oder mehreren Parteien. Ziel dieses Systems ist es, die negativen Faktoren, die den Konflikt beeinflussen, zu minimieren und alle Teilnehmer zu einer Einigung zu ermutigen. Ein erfolgreiches Konfliktmanagement führt zu einem für beide Seiten vorteilhaften Ergebnis, das von jeder Partei vereinbart wird.,
Es kommt selten vor, dass ein bestimmter Konfliktmanagementstil für jede Situation verallgemeinert wird. Vielmehr beurteilen Menschen jeden Konflikt und jede Situation individuell und entscheiden, wie sie am besten damit umgehen.
Hier sind einige Möglichkeiten, einen Konflikt zu beurteilen und eine geeignete Konfliktmanagementstrategie auszuwählen:
Fragen, die vor der Auswahl eines Konfliktmanagementstils zu stellen sind
Wie viel schätzen Sie die Person oder das Problem?,
Es beeinflussen können, Sie zu wählen, eine Strategie über einen anderen basierend auf wie viel schätzen Sie die person, mit der Sie einen Konflikt oder das Problem, über die Sie hin-und hergerissen. Es scheint sich nicht zu lohnen, einen langfristigen Konflikt fortzusetzen, wenn Sie sich Sorgen machen, Ihre Beziehung zu jemandem zu ruinieren, aber es kann auch Ihre Beziehung stärken, um zu einem Konsens zu kommen.
Darüber hinaus können Sie die Bedeutung des Konflikts beurteilen, basierend darauf, wie nah das Problem an der Heimat liegt., Vielleicht ist es eine Frage Ihrer Moral oder persönlichen Werte, in diesem Fall kann es für Sie wichtig sein, den Konflikt zu verlängern. Wenn das Problem für Sie jedoch von geringer Bedeutung ist, ist es möglicherweise einfacher, es loszulassen.
verstehen Sie die Folgen?
Sie sollten bereit sein, für was auch immer Konsequenzen mit sich bringen kann entweder betreten oder nicht, der Beteiligung am Konflikt. Gerade im beruflichen Umfeld könnte es schwerwiegende Folgen für die Fortsetzung eines Konflikts mit einem Höheren geben., Solange Sie auf die potenziellen Risiken aufmerksam gemacht werden, können Sie entscheiden, ob Sie den Konflikt verlängern möchten oder nicht.
In ähnlicher Weise können Sie Konsequenzen spüren, wenn Sie nicht in den Konflikt eintreten. Vielleicht sind dies persönliche, moralische Konsequenzen, wenn Sie nicht für Ihre Überzeugungen eintreten. Oder vielleicht wird eine falsche Entscheidung getroffen und ausgeführt, weil Sie keine widersprüchliche Perspektive eingebracht haben. Unabhängig davon, geben Sie sich vorher einen klaren Überblick über alle positiven und negativen Konsequenzen.
haben Sie die nötige Zeit und Energie zu tragen?,
Durch die Eingabe eines Konflikts mit einem festen Stand, Sie bereiten sich für das, was könnte eine langfristige Tortur erfordern Forschung, Präsentationen, Gespräche und stress. Stellen Sie vor dem Eintauchen sicher, dass Sie die Zeit in Ihrem Zeitplan haben, sich dem Konflikt zu widmen.
Stellen Sie außerdem-und noch wichtiger-sicher, dass Sie sich genug um den Konflikt kümmern, dass er die Energie wert ist, die Sie jeden Tag hineingießen müssen. Hin und her zu einem Thema mit anderen zu gehen, kann anstrengend sein, wenn es für Sie nicht sinnvoll ist.,
Anhand dieser Fragen können Sie festlegen, welchen der folgenden Konfliktmanagementstile Sie für die jeweilige Situation übernehmen möchten.
Die 5 Konflikt-Management-Stile
Unterbringen
Eine gefällige Stil verläßt Ihre eigenen Bedürfnisse oder Wünsche im Austausch für die der anderen. Sie würden die Sorgen anderer vor Ihre eigenen stellen. Dieser Stil findet normalerweise statt, wenn Sie entweder einfach nachgeben oder überzeugt sind, nachzugeben.,
Dieser Stil könnte geeignet sein, wenn Sie sich weniger um das Problem kümmern als die anderen, den Frieden bewahren möchten, das Gefühl haben, im Unrecht zu liegen, oder das Gefühl haben, keine andere Wahl zu haben, als dem anderen zuzustimmen Standpunkt.
Vermeiden
Ein vermeidender Stil entgeht dem Konflikt vollständig. Sie würden weder Ihren Überzeugungen noch denen der anderen Beteiligten nachgehen. Sie würden den Konflikt einfach ständig verschieben oder vollständig ausweichen, wenn er auftaucht.,
Dieser Stil könnte geeignet sein, wenn der Konflikt trivial erscheint, Sie nicht die Zeit haben oder mehr Zeit zum Nachdenken brauchen, Sie das Gefühl haben, keine Chance zu gewinnen, oder Sie haben Angst, mit Ressentiments erfüllt zu werden.
Kompromittieren
Ein kompromittierender Stil versucht, eine Lösung zu finden, die zumindest teilweise allen Parteien gefällt. Sie würden daran arbeiten, einen Mittelweg zwischen allen Bedürfnissen zu finden, der die Menschen in der Regel bis zu einem gewissen Grad unzufrieden oder zufrieden macht.,
Dieser Stil könnte geeignet sein, wenn es wichtiger ist, eine Lösung zu erreichen, als für die Lösung großartig zu sein, eine Frist nähert sich schnell, Sie befinden sich in einer Sackgasse oder Sie benötigen eine vorübergehende Lösung für den Moment.
Zusammenarbeiten
Ein kollaborativer Stil versucht, eine Lösung zu finden, die den Bedürfnissen aller Parteien entspricht. Anstatt zu versuchen, eine Mittelweglösung zu finden, würden Sie nach einer Lösung streben, die tatsächlich alle zufriedenstellt und letztendlich eine Win-Win-Situation darstellt.,
Dieser Stil könnte geeignet sein, wenn mehrere Perspektiven angesprochen werden müssen, eine wichtige Beziehung zwischen den Parteien besteht, die endgültige Lösung zu wichtig ist, um unzufrieden zu sein, oder die Überzeugungen mehrerer Interessengruppen vertreten sein müssen.
Konkurrieren
Ein konkurrierender Stil nimmt eine feste Haltung ein und weigert sich, die Perspektiven der anderen Parteien zu sehen. Sie würden Ihren Standpunkt weiter auf andere schieben oder ihre Ideen ablehnen, bis Sie Ihren Weg finden.,
Dieser Stil könnte geeignet sein, wenn Sie sich für Ihre Rechte oder Moral einsetzen, eine schnelle Entscheidung treffen und andere zwingen müssen, an Bord zu gehen, einen langfristigen Konflikt zu beenden oder eine schreckliche, gegensätzliche Entscheidung zu verhindern.
Nachdem Sie nun mit den verschiedenen Konfliktansätzen vertraut sind, wollen wir sehen, wie diese Stile in alltäglichen Konflikten verwendet werden können.
Konfliktlösungsbeispiele
Jeder Konflikt ist anders und es gibt keinen einheitlichen Ansatz zur Lösung jedes Konflikts., Jeder Stil hat seine eigenen Stärken und Schwächen, die ihn je nach Konflikt wirksam machen. Werfen Sie einen Blick auf diese fünf Beispiele, die beschreiben, wie diese Konfliktlösungsstile in realen Situationen verwendet werden können.
Aufnahme eines wütenden Kunden
Unternehmenspolitik kann oft eine Straßensperre für den Kundenerfolg sein, und es kann Mitarbeiter in eine schwierige Position bringen, wenn sie mit einem frustrierten Kunden zu tun haben.
Stellen Sie sich vor, Sie haben eine lange Schlange in Ihrem Geschäft und an der Spitze steht ein Kunde, der von Ihrem Mitarbeiter eine Rückerstattung verlangt., Der Kauf des Kunden wurde vor über einem Jahr getätigt, was weit über dem einmonatigen Rückgaberecht des Unternehmens „fest“ liegt. Während Ihr Vertreter erfolglos versucht, dies dem Kunden zu erklären, beginnen ungeduldige Leute, die hinten in der Leitung warten, ihre Produkte zurückzugeben und den Laden zu verlassen.
Dies versetzt die Mitarbeiter in eine schwierige Situation, in der sie sowohl die Bedürfnisse des Kunden als auch die des Unternehmens erfüllen müssen. In diesen Fällen ist ein Unterkunftsansatz die beste Strategie, da er für alle Beteiligten ein positives Ergebnis bringt.,
Der Kunde erhält eine Rückerstattung, die anderen Kunden in der Schlange denken, dass dies ein großartiger Kundenservice ist, und das Unternehmen verliert keine zusätzlichen Verkäufe. Auch wenn Sie möglicherweise gegen die Unternehmensrichtlinie verstoßen müssen, kann das Biegen von Regeln für einen Kunden dazu führen, dass Ihr Unternehmen mit anderen Kunden gerettet wird, die möglicherweise bereitstehen.
Vermeiden eines trivialen Arguments
Der Kunde hat immer Recht — zumindest denkt der Kunde. Kunden mögen Recht haben und sind nicht leicht zu beeinflussen, wenn Ihr Unternehmen ihnen etwas anderes sagt., Selbst wenn das Detail trivial ist, nehmen sich die Kunden die Zeit, ihren Punkt zu argumentieren, was sich negativ auf die Kundenerfahrung auswirkt.
Diese Art von Situation tritt regelmäßig bei technischen Supportteams auf, die sich mit komplexen oder komplizierten Produkten befassen. Kunden rufen Support-Leitungen an, die behaupten, ein Produkt oder eine Funktion sei defekt, und der Vertreter stellt fest, dass der Kunde das Tool einfach nicht richtig verwendet hat. Support-Mitarbeiter werden Kunden fragen, ob sie versucht haben, die empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen, und Kunden, die denken, dass der Vertreter redundant ist, werden sagen, dass sie es haben., Wenn sie jedoch tatsächlich die Schritte mit dem Rep durchlaufen, erkennen sie die Fehler, die sie die ganze Zeit gemacht hatten.
Wenn ein Kunde behauptet, dass Ihr Produkt oder Feature defekt ist und Sie wissen, dass dies nicht der Fall ist, ist der beste Konfliktmanagementansatz zu vermeiden. Wenn Ihr Produkt nicht defekt ist, müssen Sie keine Zeit damit verschwenden, mit dem Kunden darüber zu streiten, ob bestimmte Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt wurden oder nicht.
Gehen Sie stattdessen die Schritte mit ihnen durch und zeigen Sie ihnen, dass das Produkt funktioniert., Der Kunde wird schlau genug sein, um zu erkennen, dass Benutzerfehler eine größere Rolle gespielt haben können, als sie ursprünglich gedacht hatten.
Kompromisse beim Erreichen einer Sackgasse
Kunden, ob sie Lust dazu haben oder nicht, sind logische Menschen wie du und ich. Sie sind in der Lage, stressige und schwierige Situationen zu erkennen, und sie sind auch nicht daran interessiert, sie zu eskalieren. Kunden sind bereit, zu einer Lösung zu kommen, solange es ihnen erlaubt, weiter an ihren Zielen zu arbeiten.
Ein Beispiel dafür ist in der Lebensmittelindustrie zu sehen., Haben Sie jemals eine Late-Night-Pizza bestellt, nur um enttäuscht zu sein, dass die Beläge falsch waren? Obwohl Sie zu Recht frustriert sind, greifen Sie wahrscheinlich nicht nach Ihren Schlüsseln und fahren direkt in den Laden.
Stattdessen rufen die meisten Kunden das Unternehmen an, um das Problem zu melden. Wenn es vor Schließung ist, wird das Restaurant eine kostenlose Pizza senden. Aber wenn es nach Stunden ist, wird das Geschäft mit dem Kunden Kompromisse eingehen, indem es Ladenkredite für einen zukünftigen Kauf anbietet.,
Während der Kunde noch traurig und hungrig sein kann, werden sie oft sympathisch für die Mitarbeiter, die im Begriff sind, Uhr aus. Anstatt die Mitarbeiter länger arbeiten zu lassen und eine andere Pizza zu liefern, geht das Unternehmen Kompromisse mit dem Kunden ein, indem es zu einem anderen Zeitpunkt eine kostenlose Pizza anbietet. Beide Parteien mussten ein kleines Opfer bringen, aber am Ende profitieren sie alle vom Ergebnis.
Zusammenarbeit mit willigen Kunden
Die besten Lösungen für Konflikte sind diejenigen, von denen beide Parteien profitieren, ohne dafür etwas anderes aufgeben zu müssen., Diese Situationen sind ideal für den Aufbau von Kundenbindung, können aber schwierig zu erstellen und zu erkennen sein. Wenn Ihr Unternehmen Chancen hat, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten, ist es wichtig, diese Möglichkeiten zu nutzen und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen.
Ein echtes Beispiel für Zusammenarbeit ist das HubSpot Ideas Forum. Diese Website fungiert als offenes Forum, in dem Kunden neue Ideen für HubSpot-Produkte vorschlagen können. Benutzer können die Ideen des anderen aufgreifen und kommentieren, um einen Punkt weiter hervorzuheben.,
Die Entwickler von HubSpot beobachten dieses Forum genau, um neue Ideen für die Produktentwicklung zu entdecken. Wenn sie eine Idee finden, die ihnen gefällt, können sie den Beitrag markieren, um der Community mitzuteilen, dass das Feature in Betracht gezogen wird.
Diese Zusammenarbeit kommt sowohl HubSpot als auch seinen Kunden zugute, da beide Seiten von der Website profitieren. An einem Ende haben die Kunden eine Steckdose, um ihre kontinuierlichen Bedürfnisse an das Unternehmen zu äußern und möglicherweise neue Produkte zu erhalten. Auf der anderen Seite ist HubSpot in der Lage, Kundenfeedback zu sammeln und daraus effektive Produkte und Funktionen zu erstellen., Beide Seiten gewinnen Ressourcen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen, ohne dafür etwas opfern zu müssen.
Aus den richtigen Gründen konkurrieren
Einige Kunden haben ein Ziel vor Augen und hören einfach nicht auf, bis sie es erreichen, unabhängig von den Konsequenzen. Diese Denkweise klingt zwar großartig für die Führung eines Unternehmens, kann jedoch in anderen Umgebungen zu schwerwiegenden Konflikten führen.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein verärgerter Kunde geht in Ihr Geschäft und beginnt, andere Kunden unprovoziert zu beleidigen., Der Kunde macht beleidigende Kommentare und versucht aktiv, andere Kunden emotional oder sogar körperlich zu schädigen.
Dies ist ein Konflikt, in dem die beste Vorgehensweise darin besteht, mit dem Kunden zu konkurrieren. Der Kunde verursacht nicht nur eine Ablenkung für Ihr Unternehmen, sondern schafft auch eine Atmosphäre, in der sich andere Kunden bedroht fühlen. Egal wie viel Geld dieser Kunde in Ihrem Unternehmen ausgibt, es wird sich immer lohnen, ihn zu konfrontieren, da er anderen Kunden zeigt, dass Sie ihr Geschäft genauso schätzen.,
Basierend auf Ihrem Persönlichkeitstyp haben wir skizziert, welcher Konfliktmanagementstil Ihnen den größten Erfolg bringt.
Konfliktmanagement Persönlichkeitstypen
Damian Killen und Danica Murphy schrieben Introduction to Type® and Conflict, ein Buch, das die Konfliktmanagementstile aufdeckt, die mit jedem der 16 Persönlichkeitstypen in der Myers-Briggs Type Indicator® (MBTI®) Bewertung verbunden sind.
Ihre Theorie besagt, dass die letzten beiden Buchstaben von jemandes Type® die stärksten Indikatoren für ihre Konfliktmanagementstrategie sind., Der Dritte Buchstabe bestimmt, wie Sie Entscheidungen treffen: durch Denken (T) oder Fühlen (F). Der vierte Buchstabe bestimmt, wie Sie sich der Außenwelt nähern: durch Urteilen (J) oder Wahrnehmen (P).
Denken vs. Fühlen
Diejenigen, die zum Denken neigen, verstehen die Meinungen aller Parteien, schaffen logische Alternativlösungen, sind fest in ihrer Haltung und konzentrieren sich darauf, andere in der Situation zu analysieren und zu tolerieren.,
Diejenigen, die dazu neigen, sich in die Interessen aller Parteien einzufühlen, Lösungen für Wachstum zu schaffen, sich lieber zu ändern, als andere zu verändern, und sich darauf zu konzentrieren, andere in der Situation zu akzeptieren und zu schätzen.
Urteilen vs. Wahrnehmen
Diejenigen, die zu Urteilen neigen, treffen Entscheidungen auf der Grundlage vereinbarter Standards, nehmen sich die nötige Zeit, um Probleme effizient zu lösen, haben eine klare Vorstellung vom Ergebnis, entscheiden, wann sie überprüft werden sollen und möchten Konflikte nicht erneut ansprechen, sobald sie gelöst sind.,
Diejenigen, die dazu neigen, Fakten wahrzunehmen, verwenden Fakten und überprüfen Annahmen, üben Verhandlungen aus, hören aktiv zu, machen Pausen und suchen Vermittler, um Harmonie zu gewährleisten.
Jede Person kann eine von vier Kombinationen dieser Buchstaben haben. Wir haben die besten Konfliktmanagementstile basierend auf diesen spezifischen Aspekten der MBTI® – Persönlichkeitstypen analysiert.
Thinking-Judging (TJ)
Wenn Sie ein TJ sind, werden Sie Konflikte logisch behandeln und versuchen, eher früher als später eine Lösung zu finden., Sie nehmen sich jedoch möglicherweise nicht die Zeit, um auf die Meinungen aller zu hören, und stürzen sich möglicherweise in eine instabile Lösung. Dies kann auch bedeuten, dass Sie die in den Konflikt involvierten Emotionen ignorieren, indem Sie sie als ablenkend betrachten.
TJs wird sich wahrscheinlich einem konkurrierenden Konfliktmanagementstil nähern.
Da Sie in Ihren eigenen Überzeugungen so fest sind und oft die Überzeugungen anderer ignorieren, nehmen Sie möglicherweise einen konkurrierenden Stil an. Die Vorteile davon sind, dass Sie eine schnelle Lösung finden und Ihre Selbstachtung und Ihr Selbstwertgefühl bewahren, wenn Sie mit Ihren Überzeugungen hartnäckig sind., Die Nachteile sind, dass Sie Beziehungen zu Ihren Gegnern ruinieren können, Verpassen Sie die Stärken in ihrem Argument, und erschöpft sein Post-Konflikt.
Um mit diesem Konfliktmanagementstil erfolgreich zu sein, sollten Sie ihn verwenden, wenn Sie sich stark in Bezug auf Ihre Haltung fühlen und das Gefühl haben, dass andere Sie nicht respektieren, anstatt die gültigen Meinungen derjenigen unter Ihnen oder auf derselben Ebene zu überschreiten.
Denken-Wahrnehmen (TP)
Wenn Sie ein TP sind, widmen Sie sich länger dem Umgang mit Konflikten und spielen oft den Anwalt des Teufels., Darüber hinaus analysieren Sie alle Optionen vollständig und helfen bei der Entwicklung kreativer Lösungen. Sie können jedoch manchmal die emotionalen Bedürfnisse anderer übersehen oder den Konflikt zu lange verlängern.
TPs wird sich wahrscheinlich einem kollaborativen Konfliktmanagementstil nähern.
Da Sie Ihren Konflikten so viel Zeit widmen und gerne kreative Lösungen für das Brainstorming entwickeln, können Sie einen kollaborativen Stil annehmen. Die Vorteile davon sind, dass Sie mit einer Win-Win-Lösung kommen, gegenseitigen Respekt und Vertrauen einbringen, Verantwortung gleichermaßen teilen und sich einen Ruf als guter Verhandlungsführer verschaffen., Die Nachteile sind, dass es mehr Zeit und Energie erfordert, um das Engagement aller Parteien zu erhalten, es ist möglicherweise nicht praktisch, allen zu gefallen, und es funktioniert nur, wenn alle Parteien gegenseitigem Vertrauen und kreativem Brainstorming zustimmen.
Um mit diesem Konfliktmanagementstil erfolgreich zu sein, sollten Sie ihn nur für groß angelegte Entscheidungen mit hoher Wirkung verwenden, die den Input und die Zustimmung aller Parteien erfordern, da er für kleinere Entscheidungen zu zeitaufwendig ist.
das Gefühl zu Urteilen (FJ)
Wenn Sie eine FJ, Sie werden sich bemühen, für den Frieden und eine herzliche Ende eines Konfliktes., Ihr Bedürfnis, freundlich zu enden, kann jedoch dazu führen, dass Sie einen Konflikt zu früh beenden oder sich über diejenigen aufregen, die versuchen, einen Konflikt logisch zu analysieren und zu verlängern.
FJs wird sich wahrscheinlich einem entgegenkommenden Konfliktmanagementstil nähern.
Da es Ihnen so wichtig ist, die Harmonie aufrechtzuerhalten und Ihre Beziehungen zu anderen an die erste Stelle zu setzen, werden Sie wahrscheinlich einen entgegenkommenden Stil bevorzugen. Die Vorteile davon sind, dass Sie lernen, Probleme loszulassen, die nicht wichtig sind, zuerst die Bedürfnisse anderer zu stellen, die sich um das Problem kümmern, und sich Dinge aus der Perspektive anderer sehen zu lassen., Die Nachteile sind, dass die Leute Sie ausnutzen können, wenn sie wissen, dass Sie Ihr Argument leicht aufgeben, Sie können das Selbstvertrauen verlieren, und Sie werden Ihre Standpunkte in Zukunft möglicherweise nie ernst nehmen.
Um mit diesem Konfliktmanagementstil erfolgreich zu sein, bewerten Sie jede Situation separat. Wenn das Problem für andere viel wichtiger ist als für Sie selbst, ist es sinnvoll, ihre Bedenken an die erste Stelle zu setzen. Du willst keine wichtige Beziehung wegen eines kleinen Konflikts ruinieren.
FJs könnte auch einen Konfliktmanagementstil zur Vermeidung von Konflikten übernehmen.,
Da Sie den Frieden bewahren und Konflikte manchmal vorzeitig beenden möchten, können Sie einen vermeidenden Stil annehmen. Die Vorteile davon sind, dass Sie sich mehr Zeit geben können, um sich auf das Problem vorzubereiten, bevor Sie eintauchen, und es ist ein stressarmer Ansatz, wenn der Konflikt trivial erscheint. Die Nachteile sind, dass der Rückzug aus dem Konflikt als Ihre Vereinbarung mit der gegnerischen Seite interpretiert werden könnte und tatsächlich eine wichtige Beziehung ruinieren könnte, die Konflikte ausdiskutieren muss.,
Um mit diesem Konfliktmanagementstil erfolgreich zu sein, verstehen Sie, dass die Vermeidung eines Konflikts die Harmonie nicht aufrechterhalten und Ihre Beziehung zu dieser Person verbessern wird. Verwenden Sie diesen Stil nur, wenn Sie einfach mehr Zeit zum Planen benötigen oder sich zuerst auf andere größere Aufgaben und Konflikte konzentrieren müssen.
Fühlen-Wahrnehmen (FP)
Wenn Sie ein FP sind, hören Sie aktiv auf alle Standpunkte im Konflikt und geben anderen die gleiche Chance, ihre Meinung zu erklären., Sie können jedoch frustriert sein von denen, die versuchen, zu einer schnellen Lösung zu kommen und logisch zu analysieren, was Sie für negative Alternativen halten.
FPs wird sich wahrscheinlich einem kompromittierenden Konfliktmanagementstil nähern.
Da Sie geduldig zuhören, was andere zu diesem Thema zu sagen haben und negative Optionen schnell abstoßen, werden Sie wahrscheinlich einen kompromittierenden Stil bevorzugen., Die Vorteile davon sind, dass es eine schnellere Option ist, als zu einer Win-Win-Situation zu kommen, es kann eine vorübergehende Lösung bieten, bis eine bessere gefunden wird, und es senkt den Stress zwischen den Parteien, da jeder ein Mitspracherecht bei der endgültigen Lösung hatte. Die Nachteile sind, dass es in einer Verlieren-verlieren-Situation enden kann, wenn jeder nur teilweise zufrieden ist, es baut nicht ganz gegenseitiges Vertrauen auf, und es kann erfordern, zu einem späteren Zeitpunkt auf das Problem zurückzukehren.
Um mit diesem Konfliktmanagementstil erfolgreich zu sein, verwenden Sie ihn nur als vorübergehende Lösung, wenn bei schwierigen Entscheidungen die Zeit entscheidend ist., Wenn nicht jeder mit der Lösung zufrieden ist, sollte das Problem später erneut geöffnet werden, damit es weiter diskutiert werden kann.
Lesen Sie als nächstes diesen Beitrag über Tipps zur Konfliktlösung, um Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten auf die Probe zu stellen.
