(.com)filmte ich ein video für Firstline vor ein paar Monaten mit dem Titel „Nicht mein Zirkus, nicht meine Affen“, in dem ich spielen ein Tierarzt, der so begraben unter psychologischen „Affen“, von Ihrem job, dass am Ende des Tages, Sie haben nicht alle Platz für Ihre persönlichen „Affen.“
Mein ursprünglicher Zweck bei der Erstellung dieses Videos war es, einen unbeschwerten Ansatz zu verfolgen und das Bewusstsein für einige der zugrunde liegenden Ursachen für Tierarztmüdigkeit und Burnout in der Privatpraxis zu schärfen. Was ich nicht erwartet hatte (mein schlechtes-sorry!,) ist, dass das Video mit vielen unserer Leser einen rohen Nerv berührt hat, und die Leute fragten: „Ja, ich sehe dieses Problem und ich habe es! Nun was? Gib mir schon ein paar Lösungen!“
Schau dir „Not my circus, not my monkeys“ an, um über das Problem zu lachen, bevor du dich einnimmst und damit umgehst.
In den letzten 15 Jahren habe ich einige Dinge gelernt, die meinem emotionalen Wohlbefinden und meiner Belastbarkeit geholfen haben. Während ich bin kein perfekter Affe Manager (Wer ist?), die vier folgenden Aktivitäten haben mir das Leben gerettet. Probier sie aus.,
Im Laufe der Zeit können Sie, wie ich, eine größere Übungszufriedenheit erfahren und emotionale Affen an Ihre Kunden und Mitarbeiter zurückgeben, damit Sie Ihre eigenen persönlichen Affen besser verwalten können. In den Worten der veterinärmedizinischen Wellness-Denkerin Kimberly Pope-Robinson, DVM, CCFP, „Niemand will eine Affenfarm“, also zähmen wir diese kleinen Saugnäpfe …
1. Üben Sie Selbstbewusstsein
Der erste Schritt des Affenmanagements ist das Bewusstsein für Ihre Gedanken und Gefühle in Situationen, in denen Kunden oder Mitarbeiter versuchen, Ihnen ihre Affen zu geben., Was fühlen Sie, wenn Ihr Kunde Sie um einen Rabatt bittet und versucht, ihre Überzeugungen über Geld auf Sie zu projizieren? Wie fühlen Sie sich, wenn Sie traurige Geschichten von anderen Tierärzten auf Facebook lesen? Wie reagierst du, wenn ein Mitarbeiter dich schikaniert, entweder out-right oder passiv aggressiv?
Im Moment fühlen Sie sich wahrscheinlich wütend, traurig, verängstigt oder schuldig. Sie könnten einen Klumpen in Ihrem Hals fühlen, Ihr Herz könnte rennen oder Ihr Gesicht könnte spülen., In diesem Moment übernimmt Ihr Eidechsenhirn, die Amygdala (Anmerkung der Redaktion: Ein Veterinärneurologe hat eine lustige Anekdote darüber), und Sie wurden emotional von etwas entführt, das nicht Ihr Problem ist. Wenn du emotional vom Affen eines anderen entführt wirst, lässt du andere Leute ihre Probleme auf dich projizieren. Glücklicherweise haben Sie auch die Fähigkeit, Affen in den Weg zu lenken.
Wenn Ihre Emotionen übernehmen, wurde der logische, denkende Teil unseres Gehirns überschrieben, und Sie werden in eine Kampf-Flucht-oder-Einfrieren-Reaktion ausgelöst., Das Erkennen der Symptome einer emotionalen Entführung im Moment kann Ihnen die Kraft geben, zentriert und unter Kontrolle zu bleiben und weniger wahrscheinlich den emotionalen Affen eines anderen als Ihren eigenen zu betrachten. Sobald Sie die Anzeichen einer emotionalen Entführung erkannt haben, können Sie Schritte unternehmen, um sie aufzuhalten, z. B. Atmen, Meditation oder einfach nur einen Moment wegtreten, bevor der Affe an Ihnen festhält und Sie für den Rest des Tages schlecht gelaunt macht.
2., Nennen Sie den Affen
Wenn sich Menschen für etwas schämen, z. B. sich keine Autozahlung leisten oder tierärztliche Leistungen bezahlen können, fühlt es sich schlecht an. Eklig. Peinlich. Unangenehm. Wenn sie ein niedriges Maß an emotionaler Intelligenz haben oder sie selbst in diesem Moment emotional entführt wurden, werden sie verzweifelt nach einem Ziel suchen, um dieses schlechte Gefühl auszuladen.
Schauen Sie sich Dan Siegels Mindsight Institute for Mindfulness Tools an.
Leider sind Sie ohne gute Affen-Management-Fähigkeiten ein perfektes Ziel für einen Kunden im Prüfungsraum., Wenn Sie das Selbstbewusstsein üben und zur Kenntnis nehmen, wie Sie sich fühlen, können Sie möglicherweise Ihre eigenen Emotionen unter Kontrolle halten und in einer besseren Position sein, um zu erkennen, wann Menschen versuchen, Ihnen yucky emotionale Affen auszuhändigen. Der Psychologe Dan Siegel von der UCLA rät, dass wir es “ benennen und zähmen.“Zum Beispiel in der Szene in meinem Video mit dem Tierbesitzer, der einen Parvo-Welpen hat, der den Tierarzt mit Scham manipuliert, könnte der Tierarzt den Affen am Pass absetzen, indem er den Affen in ihrem Kopf „Scham“ nennt., Dies verhindert, dass der Tierarzt den Affen akzeptiert und emotional von den finanziellen Problemen des Kunden entführt wird.
Affenmanagement wird schwieriger, wenn wir freiwillig die Affen anderer Leute als unsere eigenen nehmen. In meiner eigenen Praxis bemerkte ich, dass Tierärzte, die viel Zeit damit verbrachten, die Beiträge auf der Facebook-Seite Not One More Vet, einer Selbsthilfegruppe für kämpfende Tierärzte, zu lesen, negativer über den Zustand unseres Berufs zu sprechen begannen., Versteh mich nicht falsch-diese Facebook-Gruppe und andere wie sie sind eine wunderbare Ressource für Tierärzte am Rande von Selbstmord oder klinischen Depressionen, aber wenn Ihr Leben ziemlich gut läuft und Sie mit Ihrer Karriere ziemlich zufrieden sind, Warum um alles in der Welt würden Sie Ihr eigenes Glück sabotieren, indem Sie sich freiwillig mit den Affen anderer Menschen satteln, die Sie noch nie getroffen haben?
Positives Affenmanagement beginnt damit, bereit zu sein, unsere eigene emotionale und psychische Gesundheit zu schützen. Wenn Leute, mit denen du sprichst oder Dinge, die du liest oder Orte, an denen du gehst, dich hinunterbringst, hör auf und pass jetzt auf dich auf.
3., Lehnen Sie die Empathie ab (nur ein wenig!)
Der dritte Schritt des Affenmanagements ist die kognitive Einstimmung oder perspektivische Einstellung. Wenn Sie in einer meiner letzten Vorlesungen waren, wissen Sie, dass ich verrückt nach Perspektive bin. Ich glaube, es verändert Ihre Fähigkeit, sich mit Kunden zu verbinden und sie zu überzeugen, Ihren Empfehlungen zu folgen. Perspektivlosigkeit ist auch im Affenmanagement kritisch. Lemme erklären.
Tierärzte sind einige der mitfühlendsten, fleißigsten, einfühlsamsten Menschen, die ich kenne., Ich möchte euch alle mitnehmen, euch ins Bett stecken und euch Tee servieren, weil ihr euch um alle kümmert, bevor ihr auf euch selbst aufpasst. Das Problem mit zu viel Empathie ist, dass es Sie daran hindert, Ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn es um die Arbeit mit Kunden und Mitarbeitern geht, müssen Tierärzte den Unterschied zwischen perspektivischer Aufnahme und Empathie verstehen. Empathie ist eine Gefühlsfähigkeit, und wenn Sie alles fühlen, was Ihr Klient oder Mitarbeiter fühlt, greifen Sie diesen Affen von ihnen und kleben ihn auf sich.
Dr., Sarah Wooten deckt Soft Skills („Schärfen Sie Ihre Soft Skills, ändern Sie Ihr Leben“) und Perspektive nehmen („Pimp my Brain: Ein Crash-Kurs in Perspektive nehmen“) bei 2017 CVC Kansas City und San Diego. Besuch thecvc.com um sich zu registrieren.
Perspektivisches Nehmen ist eine kognitive Fähigkeit (und Tierärzte sind gut darin!). Sie verstehen und respektieren intellektuell die Perspektive Ihres Kunden oder Kollegen (Affe), aber Sie nehmen es nicht auf sich. Wenn Sie den Affen verstehen, erhalten Sie Hinweise darauf, wie Sie am besten mit Ihrem Kunden oder Kollegen interagieren können. Sinn machen?,
Sobald Sie das verstanden haben, können Sie den Empathy Meter (nicht viel, nur ein wenig!) und drehen Sie die Perspektive taking Meter.
Wenn Sie mehr über Perspektivwechsel erfahren möchten und wie Sie besser darin sein können, besuchen Sie mich bei einem CVC in Ihrer Nähe.
4. Verwalten Sie Ihre Beziehungen
Der vierte Teil des Affenmanagements ist das Beziehungsmanagement. Dan Siegels faszinierende Arbeit in der Neurobiologie behandelt oft das “ soziale Gehirn.“Menschen sind sehr soziale Säugetiere, die einen Stamm gebraucht haben, um den größten Teil der menschlichen Geschichte zu überleben., In der Vergangenheit wäre die Vertreibung aus dem Stamm lebensbedrohlich gewesen. Folglich, um den Stamm am besten zu erleichtern, Unser Gehirn entwickelte sich, um unbewusste Verbindungen mit anderen menschlichen Gehirnen zu ermöglichen.
Eine dieser Verbindungen findet sich in Spiegelneuronen. Grundsätzlich feuern Spiegelneuronen in unserem Gehirn als Reaktion auf das Verhalten anderer und produzieren etwas, das als „emotionale Ansteckung“ bezeichnet wird.“Bei der emotionalen Ansteckung ist die stärkste Person die Person, die Emotionen sendet-oder in unserem Fall Affen., Eine Möglichkeit, Kunden oder Mitarbeiter unbewusst zu manipulieren, besteht darin, ansteckende Emotionen zu projizieren, die unsere Spiegelneuronen aufnehmen. In der Vergangenheit war das Aufnehmen dieser Signale entscheidend für das Überleben, da der Absender wahrscheinlich mitteilte, dass ein Säbelzahntiger das Baby des Empfängers fressen würde. Heutzutage können giftige Affen, die von Kunden oder Mitarbeitern geschickt werden, uns jedoch mehr verletzen als uns helfen. Wir müssen entscheiden, welche Affen wir hereinlassen und von wem.
In meinem Video hatte die Tierärztin tagsüber so viele Affen hereingelassen, dass sie von ihrem Mann keinen Platz für Affen hatte., Wie viele von euch können sich darauf beziehen? Ich weiß, ich kann! (Wenn Sie einen schnellen Überblick über den Umgang mit einem negativen Mitarbeiter in solchen Situationen wünschen, lesen Sie diesen Wharton School of Management-Tipp, den ich hilfreich fand.)
Wenn wir uns im Affenmanagement auskennen, haben wir eine unschätzbare Perspektive auf uns selbst und andere. Indem wir das Bewusstsein und das Management unserer eigenen Gefühle erhöhen, können wir andere Menschen besser verstehen. Diese Denkweise legt eine Flugbahn fest, auf der wir geschickt mit allen Affen umgehen können, die andere uns in den Weg werfen, und aufhören, Zookeeper für die emotionalen Affen anderer Menschen zu sein.
Dr., Sarah Wooten absolvierte 2002 die UC Davis School of Veterinary Medicine. Als Mitglied der American Society of Veterinary Journalists teilt Dr. Wooten ihre berufliche Zeit zwischen der Kleintierpraxis in Greeley, Colorado, öffentlichen Reden zu assoziierten Themen, Führung und Kundenkommunikation und Schreiben. Sie campt gerne mit ihrer Familie, fährt Ski, taucht und nimmt an Triathlons teil.